Nel nostro mondo digitalmente migliorato ogni dettaglio della nostra vita è saturo di swipe-up, pop-up, annunci personalizzati e istantanee curate che aiutano a prendere le nostre decisioni di acquisto per noi.






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I professionisti del marketing non hanno mai avuto questa quantità di mercato con cui lavorare ... o rumore sociale da attraversare. Sebbene apra la porta a opportunità apparentemente infinite, è sia una benedizione che un ostacolo.



Ma viviamo al centro della 'economia dell'esperienza'. Un termine emerso nel 1998 da Harvard Business Review , e ora estremamente rilevante nella società di oggi a guida sociale.



Quando gli autori Joseph Pine II e James H. Gilmore hanno inizialmente introdotto il concetto di economia dell'esperienza, hanno parlato di esperienze di outsourcing, come i compleanni a Chuck E. Cheese o Discovery Zone, dove tutto è organizzato e personalizzato per te. Oggi questa idea si è evoluta e assomiglia un po 'di più pop-up di ingegneria sociale , servizi di abbonamento curati, anche catene alberghiere di marca .

Le persone bramano esperienze di marca e vendita al dettaglio che possano adattarsi con la stessa rapidità con cui stanno cambiando le loro vite social. I loro desideri risiedono esperienze più significative e personalizzate e meno cose materiali .

Alcuni tendono a vedere il sociale come una barriera che disconnette le persone dalle esperienze di vita reale. Eppure, più di ogni altro canale, il sociale spinge e invoca il concetto di economia dell'esperienza e la natura umana che c'è dietro. Oggi sembra solo un po 'diverso, poiché i social costringono i marchi a indossare le loro identità e valori sulla manica.



Per avere successo nell'economia dell'esperienza sociale, è fondamentale coltivare la fiducia, la trasparenza e le relazioni. Il vero scambio di beni e servizi non è stato sufficiente per le persone da un po '. I servizi ora sono un palcoscenico, le merci gli oggetti di scena e l'esperienza che offri è ciò che le persone alla fine se ne vanno amando: è meglio che valga la pena di una standing ovation.



Prepara il terreno per la partecipazione attiva

Il modo in cui le persone vedono il proprio ruolo nel mercato è cambiato: non vogliono più consumare passivamente o avere strategie posizionate su di loro, vogliono partecipare attivamente e co-creare con i marchi che amano.

Il sociale guida questa esperienza condivisa attraverso la costruzione di quel sentimento comune. Guarda blogger e influencer. Per natura, il loro mezzo promuove un senso di comunità online. E quelle comunità sono completamente investite nei marchi intorno ai quali si radunano perché diventano parte del viaggio. In questi e in altri scenari simili, i clienti non sono solo un output alla fine di un funnel o un lato di una transazione, ma hanno equità nella tua crescita.



Le aspettative sulla trasparenza crescono ogni giorno. E i marchi stanno scoprendo che le relazioni a lungo termine ispirano fiducia a lungo termine. Quando le persone si sentono informate, sono più indulgenti per i singhiozzi o gli inconvenienti che potrebbero incontrare con te lungo la strada.



Secondo Sprout's I marchi diventano reali dati, per i marchi che hanno lavorato per sviluppare una storia di trasparenza, quasi nove persone su 10 hanno maggiori probabilità di dare loro una seconda possibilità dopo una brutta esperienza. E l'85% ha maggiori probabilità di restare con loro durante una crisi.




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Sophia Sherry , Head of Social di The Skimm, di recente si è seduto con me a un evento a New York per condividere alcune riflessioni su come i marchi possono promuovere questo senso di trasparenza e comunità. Durante la nostra conversazione, ha sottolineato il ruolo che la fiducia gioca essendo vitale per espandere il tuo marchio non solo sui social, ma attraverso altri canali.

'Quando lanci una nuova impresa o commetti un errore, sei disposto a rimanere in quel viaggio con te', ha detto Sherry.

Invitare la tua community a far parte della corsa non significa rinunciare al controllo. In effetti, ti mette al timone delle conversazioni che avvengono intorno al tuo marchio. C'è un chiaro ritorno nell'infrangere quella proverbiale quarta parete e nel coinvolgere il pubblico nella tua storia.

Onora le intuizioni acquisite dalle esperienze condivise

Molto di questo può suonare come un marketing 'testa tra le nuvole'. Ma i numeri non mentono. Statisticamente, i dati sull'esperienza sono la nuova valuta per le grandi imprese.

Meno di 25% delle aziende si considerano bravi ad apportare modifiche al business in base alle informazioni sui clienti. Probabilmente perché 86% dei marketer sentono di raccogliere troppi dati operativi (lead di vendita, click-through email, ecc.) piuttosto che dati che favoriscono una migliore esperienza dei clienti.

I marchi che stanno rivoluzionando il settore sono quelli che adottano un approccio incentrato sulle persone, sfruttando l'esperienza in cui vivono i loro clienti: social.

Instagram Stories è diventato un paradiso per le aziende che vogliono condividere un po 'di se stesse con il mondo. È qui che i brand e il C-suite rispondono allo stesso modo alle domande delle persone, mostrando scorci dell'employer brand per offrire una finestra su cose più profonde della cultura dell'ufficio e arrivare al cuore degli obiettivi e dei valori di un brand.

Assunta Catalano , Social Media Manager presso Kiss Products, si è unita alla conversazione con Sophia e me e ha condiviso i suoi pensieri sulla coltivazione di una presenza sui social. Pensa che la chiave per contenuti convincenti e trasparenti sia la personalità che c'è dietro.

'Non posso dirti quanti messaggi diretti riceviamo quando facciamo un dietro le quinte', ha detto Catalano. 'Stai letteralmente inviando messaggi alle persone. Quindi è una relazione personale che stai creando. '

C'è una ragione per cui la comunicazione è il fulcro di ogni relazione: gli esseri umani sono emotivamente guidati dal desiderio sottostante di riconoscimento, connessione e rispetto reciproco.

Per così tanto tempo le identità di marca hanno coltivato - ed è stato annunciato per - tratti come essere intelligente, spiritoso o divertente. Funziona, ma per quanto riguarda l'essere onesti, affidabili e persino vulnerabili? Sono queste autentiche caratteristiche dell'umanità che vengono ignorate negli affari e in gran parte del marketing, ma l'ambiente migliore per mostrarle è spesso sociale.

Naturalmente, essere carismatici ed essere autentici non si escludono a vicenda, ma un marchio senza quest'ultimo sarebbe incompiuto nel panorama del marketing di oggi. Dati sui germogli mostra che le caratteristiche che le persone identificate come più importanti sono l'onestà, la disponibilità e la cordialità. In effetti, il 68% delle persone si aspetta che i brand partecipino alle conversazioni in cui sono menzionati direttamente sui social.


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Questo tipo di relazione esperienziale richiede più di tattiche di marketing. È il lavoro duro ma necessario per coltivare una connessione emotiva, un'identità di marca eterna.

I dati mostrano che i valori lo sono l'argomento più ambito le persone vogliono che i brand comunichino in modo trasparente sui social. Ciò dimostra che le persone non sono solo alla ricerca di sbirciatine dietro le quinte o comunicazioni di pubbliche relazioni ben realizzate, ma cercano un'identità viva e che respira.

'Costruire queste relazioni intime, solo io che ti parlo come un amico, è davvero importante', ha detto Sherry, notando che la gamma di argomenti discussi su TheSkimm varia notevolmente. 'Quindi, quando voglio parlarti della salute mentale o della borsa delle tasse, mi ascolterai, perché ho costruito quell'equità con te.'

Allo stesso modo in cui ci colleghiamo a persone e personalità, i marchi hanno uno spazio per coltivare la propria personalità affinché una comunità possa abbracciare online. Quando non riempi quel vuoto, rendi più difficile per le persone collegare i punti tra il tuo marchio e la loro vita.

I marchi che hanno abbracciato in modo intelligente tratti come la trasparenza e la vulnerabilità scoprono che i loro clienti raccontano la loro storia proprio come fanno loro.

Leader di lunga data nel marketing esperienziale, Dove, ha un'identità chiara e porta i suoi valori nella manica. L'acclamato Campagna Real Beauty è una raccolta continua di pubblicità che mostrano donne reali che esplorano le loro insicurezze e scoprono la bellezza nell'accettazione di sé. È uno sforzo che allinea il marketing del marchio in modo così armonioso con la sua dichiarazione di intenti. Sono state in grado di cambiare la percezione del pubblico in un marchio che sostiene autenticamente l'emancipazione delle donne e vuole cambiare la conversazione sulla bellezza.

Come accompagnamento, Dove è saltato sulla tendenza del pop-up e ha creato il suo primo Esperienza pop-up 'bolla di benessere' a Parigi, avvicinandoli ancora di più alla vita quotidiana dei suoi clienti.

Sebbene questo sia un esempio ottimale, un marchio che crea una campagna esperienziale a tutto tondo dagli annunci ai popup, non è un nuovo esempio. Questa dovrebbe essere la norma. Più marchi devono collegare questi punti e attuare un marketing olistico, basato sui valori ed esperienziale.


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Creare un'esperienza memorabile, aumentare la fedeltà dei clienti e sostenere un senso di forte identità di marca: è tutto lì. È così che stabilisci la tua esperienza con il marchio nel nuovo mondo del social selling.

Prendi spunto dalla folla

C'è sempre più di quanto sembri e nessuno lo sa meglio dei professionisti del marketing. In ogni campagna c'è un lavoro in corso, una ricerca dettagliata e una preparazione costante dietro le quinte.

Nell'economia dell'esperienza, il successo è radicato nella rottura con i metodi tradizionali per raggiungere i tuoi clienti. Nello stesso modo in cui loro stessi si stanno allontanando dalle tradizionali abitudini di acquisto.

Raccogliere intuizioni dai dati e utilizzo ascolto sociale o altre forme di monitoraggio ti aiutano ad adattarti al rapido cambiamento del sociale. Ti consente di vedere dietro l'angolo, prevedere le tendenze prima che esplodano e muoversi alla velocità delle conversazioni sociali che avvengono intorno al tuo marchio.

I marchi che si adattano a questo cambiamento stanno superando i concorrenti non solo nella cura del cliente, ma anche nello sviluppo del prodotto e nel processo decisionale trasformativo. Ci sono così tante opportunità di connessione reale quando ti affidi ai dati per guidare percorsi innovativi, piuttosto che rigurgitare gli output che il tuo pubblico ha sperimentato in precedenza.

Anche se non sono certamente la loro demo di destinazione, apprezzo una storia solida: ThirdLove, il potente reggiseno di San Francisco, ha utilizzato un approccio stimolante basato sui dati per guidare la crescita in un settore affollato e creare la giusta esperienza del marchio per la sua comunità.

L'azienda esclusivamente online ha preso in considerazione il percorso tradizionale di mattoni e malta, ma invece è andata con l'istinto di lasciare che i suoi clienti formassero il loro percorso di vendita al dettaglio. La compagnia si è riunita 600 milioni di punti dati da oltre 11 milioni di donne , selezionato da un questionario online.

Fare uno sforzo in più per capire non solo ciò di cui credono le persone abbiano bisogno, ma ciò che vogliono i clienti li ha portati a creare sia un'esperienza che un prodotto finale che si adattassero perfettamente alla vita dei suoi clienti target.

ThirdLove ha scelto di sfidare la vendita al dettaglio esistente e ha iterato sul suo modello solo online facendo un programma di prova prima dell'acquisto. Nel 2016, più del 75% dei nuovi clienti di ThirdLove provenivano da questo programma.

Attraverso annunci personalizzati che mostravano esempi visivi di problemi con cui la sua base di clienti identifica e reinventa un aspetto vitale dell'esperienza di acquisto della donna moderna, il marchio è stato in grado di ottenere la fiducia del suo pubblico di destinazione senza una presenza fisica fisica.

Con il gigante veterano della lingerie, Victoria's Secret, che occupa un terzo del mercato, ThirdLove si sta avvicinando di soppiatto con soli cinque anni nel settore. Stanno sfruttando le loro conoscenze e prendendo percorsi audaci per estendere il loro messaggio a un pubblico più vasto.

Mosse come queste si ripagano in più di un modo. Prima di tutto, i millennial lo sono diventando la più grande generazione vivente , rilevando efficacemente una fetta significativa della popolazione. La differenza fondamentale tra i Millennial e i consumatori di ieri è la richiesta di uno sguardo interno ai valori di un'azienda. Dati sui germogli mostra che i valori sono i più alti tra le informazioni sui prodotti e persino le pratiche di impiego per i Millenials.

Le persone dimostrano ogni giorno che stanno raddoppiando quel desiderio e si aspettano che i marchi affrontino ciò che rappresentano e chi sono attraverso le esperienze che creano. I marchi che sono abbastanza intelligenti da ascoltare e prendere spunto, proprio come ha fatto ThirdLove, stanno raccogliendo i frutti di una comunità leale. I marchi che non stanno ascoltando lo sono imparare cosa significa nel mercato di oggi .

Guadagna quella standing ovation, ancora e ancora

Le esperienze di marca non vivono più in una bolla: il social esperienziale unifica i mezzi a silos in cui vivevano tutti i tuoi sforzi di marketing e crea clienti veramente fedeli. Il tuo lavoro come marketer è innovare continuamente e assumere la guida delle persone quando si tratta di sviluppare il tipo di strategie coinvolgenti e di esperienza totale che elevano il tuo marchio in ogni punto di contatto.


significato biblico numero 66

La tua comunità è esperta. È composto da persone illuminate che sanno come funzionano le cose. E il social ha consentito loro non solo di essere in sintonia con ciò che vogliono, ma di esercitare pressioni sui marchi per 'farlo bene' o rischiare di perdere la loro attività.

Alla fine della giornata, non stai solo cercando di convincere le persone del valore del tuo prodotto, ma stai mostrando loro come può apparire e sentire la loro vita con il tuo marchio al suo interno.

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