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Come impostare un social media per la strategia di marketing di viaggio
Abbiamo visto tutti i post sui social: selfie di una vacanza al mare, ali di aeroplani in viaggio verso una destinazione lontana e pasti deliziosi in una città diversa. Nonostante tutti i cambiamenti e la crescita che i social media hanno vissuto nell'ultimo decennio, alcune cose rimangono le stesse. Le vacanze vengono pubblicate in tutte le loro fasi: pianificazione, suggerimenti per l'approvvigionamento e il viaggio stesso. I social media giocano un ruolo importante in tutto questo e le compagnie di viaggio dovrebbero riconoscerlo o rischiare la stagnazione.
Che tu sia un'azienda di bagagli o un hotel, i nostri consigli dovrebbero darti alcune idee da provare sui social. Noterai che molte idee sono incentrate sui contenuti e questo perché il viaggio si presta a un pubblico più visivo. Le persone vogliono vedere come sarà l'esperienza e hanno bisogno di vederla spesso. Continua a leggere per scoprire come sfruttare i social media per diffondere il messaggio sul tuo marchio di viaggio.
Nozioni di base: preparati per il successo
Se stai iniziando la tua strategia da zero o stai semplicemente cercando di aggiornare quella attuale, dare un'occhiata alle risorse a tua disposizione è sempre il primo passo. Non puoi gestire da solo quattro diversi social network se hai un pubblico ampio e attivo. Rispondere ai commenti da solo richiederebbe molto tempo. Quindi di che tipo di risorse stiamo parlando?
Personale è il più ovvio. Di quante persone hai bisogno per la tua azienda per raggiungere con successo gli obiettivi per l'approvvigionamento e la creazione di contenuti, la pubblicazione, la gestione di commenti e messaggi diretti e per tenere d'occhio i reclami? La tua azienda è abbastanza grande da aver bisogno di una sorveglianza 24 ore su 24 sui social media? La gestione di una società con un'unica sede è molto più diversa dalla gestione di una società con più sedi, soprattutto se si estende su più fusi orari.
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La prossima risorsa di base a cui prestare attenzione è abilità . Questo è strettamente legato al personale perché vuoi assicurarti di avere tutte le competenze giuste per eseguire la tua strategia. E se non lo fai, allora dovrai sentirti a tuo agio nell'outsourcing. I social media manager tendono ad averne molti abilità diverse , compresa un'ottima comunicazione e scrittura.
Terzo, prendi il tuo budget al fine. Gli annunci sono una parte importante del settore dei viaggi. Se gestisci offerte lampo sui social media, gli annunci sono la strada da percorrere e devi assicurarti di avere il budget per promuoverli.
Infine, documenta la tua strategia con obiettivi . Senza chiaro obiettivi dei social media per rete, la tua strategia fallirà. Il modo migliore per configurarli è valutare i tuoi segmenti di pubblico attuali e vedere come utilizzano ciascuna rete. Ad esempio, se ai tuoi clienti piace utilizzare Twitter per il servizio clienti diretto, imposta obiettivi sui tempi di risposta e un ciclo di feedback sul rendimento delle tue risposte. Predisporre un piano di risposta per domande e reclami comuni.
La configurazione potrebbe richiedere un po 'di tempo e dovrai eseguire diverse iterazioni per tentativi ed errori, ma avere un piano di base in atto ti farà risparmiare sforzi inutili a lungo termine. Avere un quadro completo delle risorse disponibili ti aiuterà a sapere se dovresti essere attivo su quel social network aggiuntivo o meno.
Pianifica i post per ogni parte del ciclo di acquisto
Per fughe e oggetti più costosi, il ciclo di acquisto sarà più lungo. Per i marchi di viaggio, questo significa che stai giocando a lungo e devi assicurarti di avere post mirati per ogni fase.
All'inizio del 2019, Pinterest ha rilasciato il loro personaggi di viaggio e report sulle tendenze . Ha osservato che 'il 69% dei Travel Pinner utilizza Pinterest per scoprire servizi di viaggio quando decide cosa prenotare'. I Pinner in genere prenotavano entro due mesi dall'inizio della ricerca e la ricerca includeva tutto, da cosa portare a cosa fare.
Invece di promuovere direttamente i propri servizi ai clienti, la compagnia di crociere Carnival ha creato un file Bacheca Pinterest 'Suggerimenti per la crociera' per chi sta ancora pensando di fare una crociera o ha prenotato di recente. Le guide sono un bel mix di cosa aspettarsi quando vai in crociera su come attenersi alla tua routine di esercizi.
Non importa se sei un hotel o un'azienda di zaini da viaggio. I principi di indirizzare i consumatori in ogni parte del ciclo di acquisto rimangono gli stessi. Non dimenticare che non hai finito quando hanno effettuato l'acquisto. Vuoi tenerli costantemente coinvolti e ricordare il tuo prodotto o servizio.
Comprendi le diverse generazioni
I millennial e i gruppi più giovani della generazione Z hanno più potere di spesa ora, ma per fare marketing con loro, dovrai comprendere il loro utilizzo dei social media. Un Studio di Expedia dei comportamenti di viaggio dei millennial e della Gen Z hanno scoperto di essere fortemente influenzati dai social media.
L'84% della Generazione Z e il 77% dei millennial intervistati erano stati influenzati dai social media durante la pianificazione del loro viaggio. Più del 70% degli intervistati si è mostrato disponibile ad aiutare e ispirazione durante il processo di pianificazione.
Sia la Gen Z che i millennial hanno definito le immagini e gli affari accattivanti come i due pezzi più informativi dei contenuti dei social media. Foto e video potrebbero essere costosi da creare e produrre, ma ne varrà la pena a lungo termine.
Per alleviare il problema dell'approvvigionamento di contenuti, includi contenuto generato dall'utente dai clienti passati. Questo funziona particolarmente bene per gli acquisti di biglietti alti. I potenziali clienti possono vedere cosa acquisteranno attraverso l'obiettivo di qualcuno che è già stato. Stabilisce credibilità per il tuo marchio, quindi non sei l'unico a parlare di te.
Entra in spazi sofisticati progettati per espandere la mente e stimolare nuovi modi di pensare. /: @RonTimehin a @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6 settembre 2019
Marriott Hotels utilizza costantemente i contenuti generati dagli utenti per promuovere le varie posizioni degli hotel. Danno un'idea di cosa significhi stare in un luogo. Mentre alcune foto e video sul tuo account verranno messi in scena, puoi aggiungere ulteriore autenticità ripubblicando quelli creati dai loro ospiti.
Rispondi alle recensioni
La gestione della reputazione è importante in viaggio e questo non significa solo rispondere ai reclami. Secondo a Studio di Harvard Business Review con TripAdvisor, ha scoperto che una volta che gli hotel hanno iniziato a rispondere alle recensioni, hanno visto un calo del numero di recensioni negative brevi. Sapendo che la direzione leggeva e rispondeva alle recensioni fatte per post più ponderati.
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In un Studio del 2019 , TripAdvisor ha notato che l'81% degli intervistati fa spesso affidamento sulle recensioni prima di prenotare un hotel. Gli acquisti di viaggi rappresentano un importante investimento di denaro, tempo e persino le aspettative emotive che le persone ripongono nell'aspettare una fantastica vacanza, quindi il tuo pubblico dipende dal feedback delle recensioni e dei social media per capire come spendere i loro soldi e il loro impegno. Questo è il motivo per cui rimanere coinvolti e reattivi sia sui social network che sui siti di recensioni è fondamentale per costruire la presenza di un marchio di viaggio.
Per semplificarti la vita, usa Il nuovo strumento di gestione delle recensioni di Sprout per rispondere alle recensioni su Google My Business, Facebook e TripAdvisor in un unico posto.
Il prossimo passaggio essenziale è creare un file strategia di gestione delle recensioni online . Ciò comporta la creazione di tono, vocabolario e scenari comuni che potrebbero dover essere affrontati.
Le recensioni online influenzano i comportamenti dei consumatori, quindi è meglio affrontarle come qualsiasi complimento o reclamo che potresti avere di persona. Assicurati di rispondere in modo tempestivo, ascolta quello che stanno dicendo, offri una risoluzione se sei in grado di farlo e assicurati di evitare un tono difensivo. Fingi di essere registrato e il video verrà pubblicato pubblicamente per l'eternità: questo ti aiuterà a evitare di ricorrere al feedback difficile dei clienti nella foga del momento. I futuri clienti leggeranno le tue risposte, quindi il modo in cui rispondi è importante.
Dividi e conquista
Per le attività con più sedi, a volte è meglio creare account separati per i tuoi marchi nazionali e locali. I marchi nazionali possono amplificare la messaggistica locale e connettersi con fedeli sostenitori del marchio, mentre i marchi locali possono rispondere alle domande sul servizio clienti in tempo reale e promuovere la loro area circostante.
Seguendo l'esempio di altre grandi aziende, potresti persino creare un account separato per rispondere alle richieste del servizio clienti. Tutto questo dipende dalla tua azienda e dalle tue risorse disponibili. In qualunque circostanza ti trovi, Sprout consente alle aziende aziendali di pubblicare facilmente post in modo coerente e collaborativo. Dividi i tuoi rami locali in gruppi, ma dai loro comunque l'accesso al tuo Sprout Raccolta di asset .
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Ace Hotel fa un buon lavoro nel creare una presenza coerente del marchio nazionale mentre i loro account locali si concentrano su ciò che sta accadendo in quella località o città. Ogni account locale gestisce anche promozioni per rendere il loro seguito più attraente per coloro che stanno pensando di prenotare.
Conclusione
L'industria dei viaggi è vasta e comprende molti diversi tipi di società. Ma che tu sia una casa vacanza con una sola sede o un'azienda globale con più sedi, i viaggiatori vogliono comunque avere tue notizie. La soluzione migliore è pianificare attentamente e diventare creativi. Prendi ispirazione da altre aziende e assicurati di investire in una strategia e immagini professionali.
Idyllcove Vacation Cabin è un ottimo esempio di una località che fa del suo meglio nella promozione. Gli scatti pubblicati sono sempre sul marchio anche quando sono contenuti generati dagli utenti. Per aiutare i potenziali visitatori a cementare la loro decisione, hanno creato un punto culminante che fa il giro della cabina. E il punto culminante di Guest Snaps fa uso di contenuti Story generati dagli utenti.
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Airbnb, d'altra parte, si trova all'estremità opposta dello spettro delle case vacanze. L'azienda utilizza Instagram per evidenziare i suoi numerosi posti disponibili per prenotare e cosa puoi aspettarti da ciascuno. Nell'esempio sopra, non solo puoi immaginarti lì, ma anche avere idee su cosa puoi fare mentre sei lì.
Qualunque sia la tua specializzazione nel settore dei viaggi, i principi di base sono gli stessi: apprendi le nozioni di base, rispondi alle recensioni in modo tempestivo e gentile e non dimenticare la nuova generazione.
Quali sono alcune delle tue strategie preferite per i social media di viaggio? Facci sapere cosa ha attirato la tua attenzione sui social nei commenti qui sotto!
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