La tua reputazione online non è mai stata così importante per il successo aziendale. Negli ultimi anni si è assistito a una massiccia crescita delle recensioni online, in particolare sui siti di social media come Facebook e Google My Business. Ancora più importante, i consumatori fanno sempre più affidamento su queste revisioni di origine tra pari per trovare informazioni sulle attività commerciali locali e prendere decisioni di acquisto.



Anche se non puoi controllare ciò che i clienti dicono di te, tu può controlla come rispondi. E a quanto pare, le risposte delle aziende alle recensioni hanno un enorme impatto sulla percezione dei consumatori e sul comportamento di acquisto. Ben l'89% dei consumatori legge le risposte delle aziende alle recensioni e il 45% afferma che è più propenso a visitare un'azienda se risponde a recensioni negative. * Ora più che mai, è fondamentale incorporare la gestione delle recensioni nella strategia di coinvolgimento complessiva in modo da poter costruire relazioni più solide con i clienti e migliorare la tua reputazione online.



Unifica i social media e la gestione delle recensioni con Sprout

Sprout è entusiasta di offrire una soluzione unificata per aiutarti a gestire il coinvolgimento dei clienti sui social media e le recensioni in un unico posto. Con la nostra nuovo strumento Recensioni , puoi facilmente monitorare e gestire le recensioni per tutte le sedi della tua attività su Facebook, Google My Business e TripAdvisor da uno stream unificato sul Web o su dispositivo mobile. Integrando i social media e le recensioni in un'unica piattaforma, puoi risparmiare tempo prezioso, rimanere organizzato e costruire una strategia di coinvolgimento più coesa ed efficiente.

numeri 818

Crea un avviso mobile per i tipi di revisione ad alta priorità in modo che il tuo team possa identificare e affrontare prontamente le nuove revisioni critiche.

Rispondi a ogni cliente, prontamente e con attenzione

Anche se non è un segreto che i consumatori di oggi si aspettano una risposta rapida dai brand quando interagiscono con loro tramite social o recensioni, la realtà è che i brand hanno difficoltà a stare al passo. In effetti, uno studio recente ha dimostrato che il 53,3% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano alle recensioni entro 7 giorni, ma il 63,3% dei consumatori ha riferito di non aver mai ricevuto risposta da un'azienda dopo aver lasciato una recensione. C'è una grande opportunità qui per i brand per colmare questo divario e costruire relazioni più solide con i clienti revisione della gestione della risposta .

In Sprout puoi rispondere a tutte le recensioni della tua attività su Facebook, Google My Business e TripAdvisor da un unico flusso. Accedi alle risposte salvate dalla Raccolta di asset per garantire una voce coerente del marchio e contrassegna le revisioni come complete per aiutare il tuo team a rimanere organizzato e collaborare in modo efficiente.

Dai la priorità alla tua strategia per soddisfare le tue esigenze di gestione delle recensioni uniche

Quando si tratta della tua strategia di gestione delle recensioni, ogni azienda ha il proprio approccio e le proprie esigenze. Ciò può includere le reti e i tipi di recensioni a cui si desidera dare la priorità, su quali sedi di attività si desidera concentrarsi e come si presenta la cadenza di risposta. Organizza le tue recensioni per data, stato del messaggio, valutazione e profilo e crea avvisi di notifica per dispositivi mobili per rimanere aggiornato sull'attività delle recensioni. Puoi anche salvare set di filtri specifici per creare visualizzazioni personalizzate (ad esempio 'Recensioni a 5 stelle' o 'Località della costa orientale') e quindi condividerle con i membri del tuo team.



Vantaggi che vanno oltre la tua reputazione

Il valore della gestione delle recensioni va oltre il rafforzamento del coinvolgimento e della reputazione online; è anche una potente fonte di feedback dei clienti che puoi utilizzare per migliorare la tua esperienza con il marchio. Attraverso le recensioni online, i tuoi clienti ti forniscono informazioni in tempo reale sulla tua attività e devi essere in ascolto e prendere appunti. Semplificando le revisioni della tua attività attraverso sedi e reti nella piattaforma Sprout, ottieni una visione più olistica dell'esperienza del cliente che ti aiuta a scoprire modelli sulle tue prestazioni e identificare opportunità di miglioramento.

Un altro importante vantaggio della gestione delle recensioni è che aiuta a migliorare il tuo SEO (cioè l'ottimizzazione dei motori di ricerca), che influisce sulla posizione in cui la tua attività appare nei risultati di ricerca locali. Ciò è particolarmente rilevante per le recensioni di Google My Business, come Google ha confermato il tasso di risposta alle recensioni è un fattore significativo nel modo in cui classificano le aziende nei risultati di ricerca di Google. Considerando il ruolo fondamentale che la ricerca online svolge nella canalizzazione di marketing, la gestione delle recensioni rappresenta un'enorme opportunità per le aziende di tutte le dimensioni per aumentare la visibilità della ricerca e indirizzare più visite.

Inizia a gestire le tue recensioni da Sprout

Oggi è il giorno in cui iniziare a integrare le recensioni con la tua strategia di coinvolgimento sui social media! Per iniziare con le recensioni, collega i tuoi profili per Facebook, GMB o TripAdvisor in Sprout oggi - o clicca qui per iniziare la tua prova gratuita.



Fonti :

Indagine sui consumatori locali (BrightLocal, 2018)

Sondaggio sulle recensioni online (ReviewTrackers, 2018)

Condividi Con I Tuoi Amici:

vedendo 3:33