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Scala il coinvolgimento 1: 1 con i chatbot di Facebook Messenger
I chatbot di Facebook hanno cambiato il modo in cui consumatori e marchi interagiscono sulla più grande piattaforma social del mondo. Oggi, finita 100.000 bot vengono utilizzati su Facebook Messenger per raccogliere informazioni, fornire consigli sui prodotti, accettare ordini e anche per il bene sociale .
Ecco perché siamo entusiasti di annunciare che Bot Builder di HASHTAGS ora supporta la capacità di configurare, utilizzare e gestire chatbot all'interno di Facebook Messenger.
La ricerca mostra che i chatbot su Facebook Messenger possono aumentare la produttività dei dipendenti di 3,5 volte. Il potenziale impatto per i clienti di Sprout è immenso, dato il numero di messaggi social che richiedono una risposta da parte di un marchio aumentato del 18% dal 2015 al 2016.
Bot Builder di Sprout, incluso in Sprout's Piano avanzato , offre ai marchi un modo scalabile e conveniente per rispondere a più clienti su Facebook Messenger.
Fornisci contenuti personalizzati
Abbiamo lanciato di recente Bot Builder di Sprout per i chatbot di Twitter e abbiamo subito scoperto che molti marchi utilizzavano i chatbot di Twitter per automatizzare attività ripetitive, principalmente per l'assistenza clienti e casi d'uso di marketing. Con Facebook Messenger, i marchi si stanno avvicinando all'automazione per casi d'uso simili e più specificamente per fornire contenuti mirati in base agli interessi e per rispondere a domande relative a prodotti o servizi.
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I chatbot di Facebook Messenger hanno anche aperto nuove pipeline da prendere in considerazione e provare. Quando 1-800-Flowers ha lanciato i chatbot su Facebook Messenger, lo hanno scoperto Il 70% degli ordini di chatbot dell'azienda provenivano da nuovi clienti.
Utilizzando Bot Builder di Sprout, una società di e-commerce che riceve un volume elevato di richieste relative ai prodotti su Facebook Messenger può consigliare prodotti utilizzando le risposte rapide e una risposta automatica corrispondente. Da lì, possono facilmente indirizzare i clienti a un sito Web per acquistare un articolo specifico.
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Automatizzando i flussi di contenuti, le aziende possono semplificare le interazioni con i clienti che potrebbero eventualmente tradursi in nuove opportunità di business.

Crea esperienze uniche e interattive
Oltre a condividere contenuti, i marchi possono scoprire nuove opportunità di marketing quando utilizzano risposte rapide creative e coinvolgenti. Che si tratti di diffondere la consapevolezza del marchio o semplicemente di intrattenere gli utenti, i componenti conversazionali possono essere personalizzati per integrare una campagna di marketing esistente o guidare i clienti attraverso un viaggio interattivo.
Facebook Messenger introduce funzionalità aggiuntive all'esperienza di chat che aiuta i marchi a facilitare grandi volumi di conversazioni chatbot. Utilizzando un comando di riavvio e un pulsante di riavvio, gli utenti che interagiscono con un chatbot hanno la possibilità di riavviare la conversazione. Quando un utente digita un file Comando di riavvio come 'Menu' o 'Aggiorna' o fa clic su Pulsante Riavvia situato nel Menu persistente , le opzioni iniziali del messaggio di benvenuto e della risposta rapida riaffiorano in modo che un utente possa continuare a interagire con il bot.
In questo modo, un marchio può creare un'esperienza più coinvolgente che guida un utente attraverso una varietà di risposte divertenti e interessanti mentre interagisce con diverse risposte rapide.

Più punti di ingresso, più opportunità
Facebook Messenger si distingue dalle altre piattaforme di chat non solo per la sua ampia portata, ma anche perché consente di avviare conversazioni su Messenger al di fuori della pagina Facebook di un'azienda.
Utilizzando un plug-in, i marchi possono incorporare un pulsante Messenger sul loro sito web e nei loro annunci di Facebook per incoraggiare più conversazioni. Con questa strategia, i marchi hanno un'opportunità unica con i chatbot. Qualsiasi chatbot di Facebook Messenger creato e attivato utilizzando Bot Builder di Sprout apparirà in ogni canale in cui è presente Facebook Messenger, rendendo possibile automatizzare le esperienze su vari canali.
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I marchi possono integrare la loro strategia Messenger esistente, incorporata nel loro sito Web o nel target di Facebook Ads, introducendo un chatbot per aumentare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.

Gestione, semplificata
Essere in grado di gestire efficacemente i messaggi in arrivo è fondamentale. Soprattutto quando i volumi dei messaggi aumentano e i marchi trovano più opportunità per conversare con i loro clienti.
Quando gli utenti interagiscono con le risposte rapide e rispondono alle domande del tuo chatbot, tutti i messaggi privati verranno trasmessi in streaming nel file Posta in arrivo intelligente . Da qui, il tuo team può facilmente visualizzare, assegnare priorità, assegnare e intervenire sui messaggi in arrivo. Per mantenere l'attenzione solo sui messaggi che richiedono una risposta, hai la possibilità di completare automaticamente le risposte dalle interazioni chatbot come le risposte rapide e gli invii di comandi di riavvio.

I chatbot di Facebook Messenger aiutano i brand a ottimizzare i flussi di contenuti e ad aumentare il coinvolgimento 1: 1. Tutti i componenti di cui hai bisogno per iniziare con i chatbot possono essere facilmente configurati e personalizzati utilizzando Bot Builder di Sprout. Puoi anche leggere il nostro guida completa ai chatbot .
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