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Come creare query di ascolto sociale migliori
Contrariamente alla credenza popolare, non è necessario essere un analista di dati per creare query di ascolto sociale che portino risultati.
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Ascolto sociale è sempre stato uno strumento potente per i brand che sanno come utilizzarlo in modo efficace. Anche una sola query solida può fornire a un marchio una visione ricca e imparziale del sentimento dei consumatori. Queste informazioni creano messaggi, campagne e linee di prodotti più efficaci: le opportunità sono infinite.
In un'epoca passata, l'accesso a questi dati non poteva essere effettuato senza innumerevoli sessioni di formazione su tutto, dall'analisi avanzata al linguaggio di query strutturato (SQL). Oggi gli strumenti di ascolto sono più intuitivi e rendono gli insight più accessibili.
Se il tuo gruppo dirigente è convinto dell’ascolto sociale, l’unica cosa che si frappone tra te e informazioni sociali più intelligenti è migliorare le tue capacità di creazione di query di ascolto sociale. In questo articolo ti mostreremo come creare query di ascolto sociale che rispondano alle tue scottanti domande sulle preferenze dei consumatori, sul sentiment e altro ancora.
- Che cos'è una query di ascolto sociale
- Query di ascolto sociale e ricerca booleana
- Come creare query di ascolto sociale migliori
Che cos'è una query di ascolto sociale
Una query di ascolto sociale è un insieme di parametri di ricerca che un utente fornisce a strumento di ascolto sociale raccogliere e analizzare i dati dei consumatori attraverso una varietà di social network. Queste query possono includere parole chiave, hashtag, cashtag, menzioni, frasi e persino emoji, a seconda dello strumento scelto.
Le query di ascolto sociale consentono agli esperti di marketing di tenere il passo con ciò che accade online. Tracciando conversazioni, dati sul sentiment e altre informazioni rilevanti, forniscono approfondimenti sulle preferenze e sui comportamenti del pubblico.
Query di ascolto sociale e ricerca booleana
La ricerca booleana è un modo per perfezionare i risultati delle query combinando parole chiave con operatori di ricerca. Questi operatori includono 'AND', 'OR' o 'NOT', insieme a diverse altre combinazioni di caratteri, per consentire agli utenti di personalizzare le ricerche in base alla specificità.
Molti strumenti di ascolto sociale, ma non tutti, utilizzano un generatore di query di ricerca booleano. Se scegli uno strumento di ascolto sociale con questa particolare configurazione, dovrai conoscere l'elenco completo degli operatori booleani, insieme alle basi della logica di ricerca per creare query di successo.
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Ad esempio, se un operatore di marketing di Sprout Coffee Co. volesse analizzare le menzioni della sua bevanda stagionale più recente, ecco come potrebbe apparire la query:
(“Sprout Coffee Co.” O “Sprout Coffee”) E (“Pumpkin Spice Latte” O “PSL” o “Pumpkin Spice”)
Con molti strumenti, più approfondita è la tua comprensione della ricerca booleana, più dettagliato puoi essere nella creazione della query.
Se non vuoi trascorrere il tuo tempo libero imparando le basi di Boolean, non preoccuparti: puoi comunque sfruttare il potere dell'ascolto sociale. Il generatore di query di ascolto di Sprout è facile da usare e intuitivo, quindi il tuo team può creare query complesse e sfaccettate nello stesso tempo necessario per pianificare un post.
Puoi anche usare il Query di AI Assist strumento per rafforzare la tua query mentre la costruisci. Suggerirà automaticamente parole chiave correlate in base alla parola chiave fornita inizialmente, così potrai ottenere le informazioni che stai cercando ancora più velocemente.
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Come creare query di ascolto sociale migliori
Se vuoi ottenere il massimo dal tuo strumento di ascolto sociale, devi capire come impostare e gestire le query di ascolto sociale. La verità è che la creazione di query riguarda più la mentalità che altro. Non esiste un modo per farlo: devi solo sapere come porre le domande giuste.
I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a creare query che potenziano la tua strategia di ascolto sociale.
Chiarisci cosa genererà valore per la tua attività
Conosci la frase 'non c'è niente di più intimidatorio di una tela bianca'? Ebbene, lo stesso si può dire dei campi vuoti delle query di ascolto sociale.
L’ostacolo più comune che le persone incontrano quando iniziano a usare l’ascolto sociale è sapere cosa cercare. Ogni giorno sui social media avvengono milioni di conversazioni. È naturale che ciò possa causare una paralisi dell’analisi.
Il modo migliore per superare questa barriera è avere estremamente chiaro quali informazioni apporteranno il massimo valore per la tua strategia, il tuo team e la tua azienda. Per raggiungere questa chiarezza, poni le seguenti domande:
- Quali sono le principali priorità dei vostri dipartimenti marketing per questo trimestre e anno?
- Quali sono le principali priorità della tua azienda in questo trimestre e anno?
- Quali conversazioni potrebbero fornire informazioni preziose per i team della tua azienda?
Utilizza le risposte a queste domande per creare una serie di parole chiave che fungano da base per la tua query di ascolto sociale. Questo può assumere molte forme. Ad esempio, un'azienda interessata a ridurre il tasso di abbandono dei clienti trarrebbe vantaggio da un argomento di ascolto per individuare le tendenze nei propri clienti esperienze dei clienti . Una query con parole chiave correlate al loro marchio, linee di prodotti specifiche e punti comuni di elogio o preoccupazione può demistificare ciò che effettivamente spinge i clienti ad abbandonare.
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Vai oltre la salute del marchio
Non è necessario che il tuo marchio sia di tendenza sui social media affinché l’ascolto social funzioni. I marchi e le aziende più piccoli in settori affollati possono trarre vantaggio da una varietà di applicazioni di ascolto sociale: devi solo pensare oltre la salute del marchio.
L'ascolto sociale ha una varietà di casi d'uso, come l'assistenza clienti, le ricerche di mercato, le informazioni sulla concorrenza e altro ancora. Puoi comunque creare query preziose, anche se il tuo marchio stesso non suscita abbastanza discussioni online per fornire approfondimenti significativi.
Lo strumento Social Listening di Sprout offre una varietà di Modelli di argomenti per aiutare gli utenti a iniziare con la creazione di query. Questi modelli predefiniti forniscono suggerimenti ed esempi per i nostri cinque casi d'uso di ascolto più popolari: approfondimenti del settore, analisi della concorrenza, analisi delle campagne, monitoraggio degli eventi e, naturalmente, salute del marchio.
Considera come potresti utilizzare questi modelli per ispirare nuovi casi d'uso di ascolto.
Prendi ispirazione dal tuo pubblico
Utilizza l'ascolto sociale per approfondire la conoscenza dei tuoi clienti. Sviluppare query su argomenti di tendenza tra il tuo pubblico può essere utile voce del cliente approfondimenti che supportano messaggi di marca più personalizzati. Inoltre, possono fornire informazioni su dove il tuo marchio si inserisce nei tuoi interessi, preoccupazioni e comportamenti pubblico di destinazione .
Ad esempio, vediamo spesso organizzazioni sanitarie che utilizzano l’ascolto sociale per comprendere meglio le conversazioni di tendenza e gli argomenti del settore. Un sistema ospedaliero può creare una query di ascolto sociale “ritorno a scuola” alla fine dell’estate e apprendere che i genitori vicino a loro sono preoccupati per l’impatto che ciò avrà sulla diffusione dell’influenza e di altri virus.
Questa piccola informazione può ispirare strategie sociali, pubblicità esterna, distribuzione interna delle risorse: le opportunità sono infinite.
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Perfeziona le tue domande nel tempo
Uno dei principali malintesi sull’ascolto sociale è che se costruisci un argomento e funziona, puoi impostarlo e dimenticarlo. Ecco perché non funziona.
Le conversazioni, sia sul tuo marchio che su altri punti di interesse, si evolvono costantemente. Se ritorni su un argomento di ascolto che non è stato perfezionato da mesi, è probabile che ti perderai i nuovi sviluppi nelle preferenze, preoccupazioni e comportamenti del pubblico.
Ricorda: uno strumento può essere intelligente solo nella misura in cui gli permetti di essere. Se la tua query inizia a estrarre informazioni irrilevanti, ciò non significa che non funzioni più. Significa semplicemente che devi tornare indietro e aggiungere esclusioni e/o aggiunte di parole chiave. Questo perfezionamento è necessario e normale. Dovrebbe essere una parte standard del tuo flusso di lavoro di ascolto.
Germogli Anteprima dell'argomento di ascolto è un ottimo modo per testare un aggiornamento di query prima di crearne uno completamente nuovo Argomento . Quando fai clic Anteprima nel Generatore di query , vedrai un'anteprima dei risultati di X (precedentemente noto come Twitter). Se i risultati ti sembrano pertinenti e utili, puoi fare clic Inizia ad ascoltare e il resto delle reti selezionate verranno inserite. In caso contrario, continua a modificare la query finché non trovi le informazioni giuste.
Costruisci meglio domande di ascolto sociale con Sprout Social
Quando lavori nel sociale, il tempo è essenziale. Quanto più tempo è necessario per impostare una query di ascolto sociale, meno tempo avrai a disposizione per sfruttare le informazioni fornite dalla query.
La soluzione di ascolto sociale di Sprout è progettata in modo intuitivo e supportata dalla tecnologia AI, così puoi prendere rapidamente il controllo del tuo successo. Con Sprout, non è necessario attendere l'intervento di un data scientist per accedere alla business intelligence dalle conversazioni social che avvengono in tutto il mondo. Iscriviti oggi stesso per una demo per saperne di più su come Sprout può aiutarti a ottenere un impatto aziendale più intelligente e rapido dai social.
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