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Come padroneggiare i social media per la vendita al dettaglio nel Regno Unito
Nel panorama al dettaglio in continua evoluzione di oggi, i marchi sono divisi in due gruppi. Coloro che vedono il marketing dei social media come una parte fondamentale della strategia di coinvolgimento dei clienti e coloro che lo vedono come un bello da avere.
Il significato dei social media nella sfera al dettaglio ha solo amplificato. Gli ultimi dati indicano un notevole aumento del suo utilizzo. In un rapporto del 2022, si è scoperto che il 78% dei consumatori nel Il Regno Unito ha aumentato il loro coinvolgimento dei social media Nell'ultimo anno. Circa il 65% ha effettuato acquisti attraverso queste piattaforme. Questi numeri sottolineano il ruolo fondamentale dei social media nelle abitudini dei consumatori attuali. E il potenziale detiene per quei rivenditori che potrebbero essere ancora titubanti.
I social media sono una piattaforma di riferimento per i clienti al dettaglio. Spesso è il primo posto in cui un cliente cercherà informazioni sulla tua attività. Ma è anche il primo posto in cui andranno a porre domande, ottenere aiuto e offrirti feedback. E questo è vero per ogni fase del percorso del cliente.
Social media per la vendita al dettaglio nel Regno Unito: elaborare un percorso coinvolgente per il cliente
La bellezza dei social media nella vendita al dettaglio nel Regno Unito è la sua capacità di affascinare gli acquirenti lungo il loro percorso di acquisto. Tuttavia, questo rappresenta una sfida: i marchi devono creare strategie di marketing efficaci attraverso piattaforme diverse e risuonare con diverse preferenze dei consumatori.
Per sfruttare veramente il potenziale di social media , i rivenditori dovrebbero prendere in considerazione l'adozione delle tattiche e delle strategie che i marchi leader hanno impiegato con successo. Questa guida ti mostrerà come mappare un efficace percorso del cliente che sfrutta i social media all'elsa.
il significato del numero 13
1. Abbraccia una presenza sociale omnicanale per supportare la scoperta
Rivenditori più grandi, non fare affidamento su uno piattaforma di social media . Sebbene possa sembrare efficiente concentrare i tuoi sforzi su un canale, stai rischiando potenziali entrate non essendo attivi dove si trovano i tuoi clienti.
Cominciamo con le basi. Secondo il 2022 Indice sociale di germoglio , Le migliori piattaforme di social media nel Regno Unito sono Facebook (56%), Instagram (55%) e YouTube (50%). Poi ci sono Tiktok (35%) e Snapchat (31%), due piattaforme che sono sempre più popolari tra i consumatori del Regno Unito. I rivenditori britannici dovrebbero assicurarsi di avere una presenza su più piattaforme per raggiungere la maggior parte dei clienti.
Ecco come i rivenditori possono massimizzare la loro presenza su queste diverse piattaforme aderendo alle migliori pratiche e ai punti di forza unici:
- Facebook e Instagram: Contra
- YouTube: Utilizza contenuti video per offrire recensioni complete sui prodotti e sbirciati esclusivi dietro le quinte del tuo marchio, costruire trasparenza e fiducia.
- Tiktok: Connettiti con un pubblico diversificato e più giovane attraverso distintivo e focalizzato sulle tendenze contenuti video Ciò può spingere il tuo marchio a nuove altezze.
- Snapchat: Usa questa piattaforma per offerte sensibili al tempo e contenuti esclusivi dietro le quinte per creare un senso di urgenza ed esclusività.
Sfruttando strategicamente le caratteristiche distinte di ogni piattaforma, è possibile costruire un percorso del cliente più vibrante e accattivante che non si tratta solo di attrarre ma di conservare gli acquirenti. Questo Strategia omnicanale è vitale nel panorama dei media di oggi, in cui l'attenzione del consumatore è divisa su molti canali.
2. Migliora le campagne di marketing per convertire i potenziali clienti in clienti
Gli sforzi dei social media dovrebbero essere integrati con campagne di marketing esistenti . Questo è essenziale come tuo Obiettivi dei social media sono probabilmente lo stesso scopo dei tuoi obiettivi di marketing complessivi: aumentare la consapevolezza del marchio, coinvolgere la tua comunità e guidare il traffico web.
Ogni volta che esegui una vendita, lancia un nuovo prodotto o promuovi un'offerta speciale, devi lasciare che il tuo seguaci dei social media Sapere.
Non essere timido. Promuovi i tuoi prodotti sui social media . La ricerca di Deloitte mostra che il 64% dei consumatori è influenzato dai post sui social media di marchi quando prendono decisioni di acquisto.
Mantieni l'eccitazione alta pubblicando codici di sconto, offerte speciali e promozioni. Questo ha scatenato quegli acquisti impulsivi. E quando pubblichi un prodotto accattivante Foto su Instagram , è un invito, non una vendita difficile. La creatività è la chiave qui: i tuoi prodotti brillano in un modo coinvolgente e autentico.
La promozione incrociata è la chiave. Il valore dell'elenco e -mail di un rivenditore è in attività ripetute. Avere un forte seguito dei social media farà appello ai potenziali partner e aumenterà il tuo valore quando ti avvicinerà a loro.
Un marchio del Regno Unito che ha svolto un ottimo lavoro integrando l'email marketing con Instagram è sudato Betty. Il marchio Activewear è noto per la fornitura di contenuti incentrati sui clienti che risuonano con il suo pubblico. SUDY BETTY usa il suo account Instagram per mostrare le sue ultime collezioni, condividere consigli per il fitness e raccontare storie di potenziamento di donne che abbracciano uno stile di vita attivo.
Loro Email marketing è un'estensione del loro social media marketing . È coerente, sul marchio e, soprattutto, coinvolgente. Le loro e -mail presentano lo stesso tipo di contenuti che pubblicano su Instagram, che vanno dalle guide di allenamento ai lanci di nuovi prodotti e storie di ispirazione. Ciò garantisce che il loro pubblico riceva lo stesso messaggio positivo e incoraggiante, sia che stiano controllando il marchio sui social media o via e -mail.
Sweat Betty ha imparato l'arte di utilizzare Instagram per costruire un senso di comunità ed e -mail per prendere quella connessione della comunità più profonda con i contenuti mirati e le offerte esclusive. Il risultato è una conversazione in corso con i clienti che sono sia ispiratori che esattamente all'interno dell'etica del marchio.
3. Raccogli feedback dai tuoi clienti sociali
Navigare nel mondo dei social media nel settore della vendita al dettaglio nel 2024 comporta molto più che promuovere le ultime offerte e sconti. Mentre è vero che i clienti spesso seguono i marchi per catturare una buona vendita, la vera sfida sta nel coinvolgerli a un livello più profondo che trascende semplici transazioni.
La chiave per catturare l'attenzione del tuo pubblico è creare una forte voce del marchio e sviluppare una connessione. Uno dei modi più efficaci per farlo è attraverso l'impegno interattivo. Ecco alcuni modi innovativi in cui puoi connetterti con i tuoi clienti:
- Storie di Instagram interattive: Ottieni il massimo da Instagram usando sondaggi, quiz e adesivi per domande. Queste funzionalità divertenti e interattive possono aiutare a mantenere i follower impegnati e fornirti preziosi approfondimenti sulle loro preferenze e opinioni.
- Chatbot alimentato AI: Implementa i chatbot sui tuoi account di social media e sul sito Web. Questo garantisce che il tuo marchio sia sempre aperto alla raccolta di feedback e che i tuoi clienti avranno sempre un modo semplice e semplice per mettersi in contatto con la tua azienda.
- Ascolto sociale Utensili: Resta a conoscenza degli strumenti di ascolto sociale. Monitora le conversazioni online sul tuo marchio, prodotti e industria per scoprire Tendenze sui social media e opportunità di miglioramento.
- Il potere della comunità: Stabilire gruppi di Facebook con marchio o forum simili per favorire una comunità in cui i clienti possono connettersi. Questi ambienti sono ideali per condividere feedback, generare idee e impegnarsi in dialoghi, che rafforzano tutti la loro lealtà verso il tuo marchio.
Usa questi spazi per raccogliere feedback su nuovi prodotti, informando le tue strategie di sviluppo. Integra domande creative nei post per diversificare i contenuti e coinvolgere il tuo pubblico. Rivenditori come Wilko Excel ponendo domande eccentriche che aumentano la partecipazione e mostrano abilmente i loro prodotti.
4. Migliorare la fidelizzazione con il servizio clienti sociale proattivo
Considera questo: gli acquirenti online sono alla ricerca di comodità e hanno maggiori probabilità di rimanere con un marchio che offre un ottimo servizio clienti.
L'assistenza clienti è ora una componente fondamentale del successo dei social media. Il rapporto SPROUT Social Index 2021 ™, UK e Irlanda ha scoperto che essere noti per collocare i clienti prima è i consumatori di alta qualità attribuiti ai migliori marchi sui social media.
Per coloro che sono al dettaglio, connetterti con il tuo base di clienti sui social media significa molto più che ascoltare . Implica la risposta con empatia, personalizzazione e in modo tempestivo. Questi sono i pilastri di base di ciò che i consumatori di oggi hanno valutato e possono influire significativamente sulla soddisfazione complessiva del cliente.
Come abbiamo notato nella nostra guida al servizio clienti di Twitter, il 60% degli utenti si aspetta che i marchi rispondano entro un'ora.
Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti non significa solo placare i bisognosi: è un'opportunità per differenziare il tuo marchio e mostrare il tuo livello di impegno per il servizio clienti. In effetti, l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di fare affari con un'azienda se offre una risposta a reclami e recensioni negative.
Marks & Spencer è un brillante esempio di un efficace servizio clienti sociale. La loro coerente interazione con i clienti, affrontando commenti e domande sui social media, non solo risolve le domande, ma rafforza anche la loro reputazione di marchio che mette al primo posto i clienti.
Il servizio clienti dei social media di Marks & Spencer non risolve solo domande e reclami, ma celebra anche i clienti e le loro esperienze positive. I nostri dati mostrano che questo è il motivo principale per cui i clienti scelgono di interagire con i marchi sui social. Quando si tratta di prove sociali, questi sono i momenti da fare.
Più puoi mettere in evidenza i clienti soddisfatti, meglio è. In particolare, il cattivo servizio clienti è uno dei motivi principali per cui i consumatori non seguono i marchi sui social media.
Quindi non lasciare che il servizio clienti sia un ripensamento. Monitorando e impiegando l'ascolto sociale, puoi assicurarti che nessuna menzione del tuo marchio abbia inosservato.
5. Sfrutta l'ascolto sociale per guidare l'innovazione di prodotti e contenuti
Il panorama dei social media è in costante cambiamento, e così anche le abitudini di acquisto delle persone che lo usano. I marchi sono sempre alla ricerca di nuovi modi per attrarre e trattenere i clienti e il mercato è più competitivo che mai, rendendo essenziale che i marchi rimangano al passo con ciò che sta accadendo nel loro settore.
Immettere il 2024 e la necessità di strumenti come L'ascolto sociale di Sprout La suite è diventata più urgente che mai. Questa piattaforma include un costruttore di query per aiutarti a tracciare menzioni, hashtag e parole chiave che sono rilevanti per il tuo settore. Tenendo d'occhio ciò che i tuoi clienti sono attualmente coinvolti o preoccupati, puoi stare al passo con la curva.
Le funzionalità di ascolto avanzate di Sprout aiutano i rivenditori a monitorare il sentimento e menziona il loro marchio, che sono essenziali per mantenere un livello sano di coinvolgimento e crescita positivi nel tempo.
I social media sono un tesoro di business intelligence. L'ascolto è la chiave. Ascoltando i tuoi clienti sui social, puoi adattare le tue offerte di prodotti e la strategia dei contenuti per soddisfare meglio le loro esigenze e desideri, aiutando a mantenere la pertinenza e un vantaggio competitivo in un affollato mercato al dettaglio.
6. Leva finanziariamente i contenuti generati dall'utente per evidenziare i sostenitori del marchio
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono essenziali per i marchi al dettaglio sui social media, in quanto aiuta a mostrare i prodotti autenticamente e costruire una comunità vibrante.
H&M è solo un esempio di un importante rivenditore che capitalizza su UGC per mostrare i suoi prodotti e, a sua volta, rafforzare il coinvolgimento della comunità e i tassi di conversione. Offrendo ai clienti la piattaforma per condividere le proprie esperienze, marchi come H&M possono sfruttare efficacemente l'entusiasmo della loro base di clienti.
Prendi marchi britannici come Boots UK e ASOS, ad esempio. È stato noto per utilizzare abilmente UGC guidando campagne attorno a hashtag specifici, incoraggiando i clienti a condividere le loro storie legate al prodotto in bellezza o stile. Questo non solo favorisce un forte senso di comunità, ma aumenta anche significativamente la visibilità del prodotto sfruttando contenuti autentici e generati dai clienti.
Quando si intraprende un viaggio di marketing influencer o si cerca di promuovere l'UGC, la modellatura di un singolare hashtag è ora consuetudine. Questa pratica apre una strada aggiunta per il coinvolgimento dei clienti, promuovendo un dialogo più vivace tra il marchio e il pubblico.
7. Ottimizza lo shopping di socials per un'esperienza utente senza sforzo
Trasformare le piattaforme di social media in efficaci canali di vendita richiede qualcosa di più che pubblicare solo collegamenti di prodotto. Per migliorare veramente i tassi di conversione dei social media, l'esperienza di shopping deve essere semplificata e user-friendly.
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Prendere l'esempio Nello stile . Hanno imparato l'arte di shopping sociale sul loro Instagram piattaforma. Selezionando 'Visualizza negozio', gli utenti sono indirizzati a un catalogo ben organizzato che non solo mette in mostra i loro prodotti, ma fornisce anche descrizioni dettagliate e informazioni essenziali. Questa integrazione rende incredibilmente facile per i clienti navigare e effettuare acquisti direttamente dal loro feed di social media.
Garantire che il passaggio dalla navigazione agli acquisti sia il più regolare possibile è la chiave. Riducendo al minimo i passaggi e semplificando il processo, i marchi possono migliorare significativamente l'esperienza di acquisto, incoraggiando più utenti a effettuare acquisti direttamente tramite piattaforme di social media.
Idealmente, vuoi mantenere i tuoi clienti che si muovono dal punto A al punto B piuttosto che rimbalzare tra un mucchio di collegamenti e reindirizzamenti. Anche se non usi uno strumento di terze parti per lo shopping sociale, rendere le tue pagine di atterraggio social scorta e adatte ai dispositivi mobili è un must-do.
Inoltre, si noti che le piattaforme sociali sono costantemente lanciate nuove funzionalità di shopping e pubblicità su misura per i social media per la vendita al dettaglio. Ad esempio, il lancio di Instagram checkout segnala come le reti stanno cercando di rendere più facile per i marchi incoraggiare gli acquisti.
8. Ispirare la lealtà a lungo termine con annunci sociali retribuiti
Certo, non possiamo parlare di social media per la vendita al dettaglio senza discutere annunci a pagamento .
Con gli algoritmi sociali che sembrano reprimere i posti organici puramente promozionali, la pubblicazione di annunci consente ai rivenditori di fare appello ai clienti senza correre il rischio di spamsli.
La buona notizia è che i rivenditori possono personalizzare e indirizzare la loro pubblicità come mai prima d'ora. I marchi possono eseguire campagne per potenziali clienti per nuovi clienti o contattare contemporaneamente i clienti di restituzione.
Ad esempio, marchi come Prettylittlething E Sembra fantastico Usa gli annunci dinamici di Facebook e Instagram per raggiungere ex clienti o stanno cercando di riattivare. Tali annunci servono come un modo economico per reintrodurre il tuo marchio ai clienti e sono anche noti per il loro ROI elevato.
9. Non dimenticare la tua confezione fisica
Se sei un rivenditore, hai una distinta opportunità di fare un'impressione duratura sui tuoi clienti di persona.
Questo può essere fatto combinando la tua presenza sociale con l'imballaggio fisico, se possibile. Dagli adesivi e biglietti da visita agli avvolgimenti letteralmente dei tuoi prodotti con le tue maniglie sociali, ci sono tonnellate di modi creativi per accoppiare i social media con la promozione di persona.
Anche qualcosa di semplice come un biglietto da visita con marchio Snature ai tuoi ordini spediti è una mossa intelligente. I rivenditori non possono essere timidi nel promuovere la loro presenza sociale e i creativi di persona sono uno dei modi più significativi per farlo.
10. Aumenta il valore della vita del cliente nel tempo
Il gioco finale dei social media per la vendita al dettaglio è quello di coltivare i clienti e incoraggiarli a diventare acquirenti a lungo termine.
In altre parole, non puoi permetterti di concentrarti esclusivamente sull'acquisizione. Crescere il tuo conteggio dei follower è bello, ma chiediti: la tua presenza sociale si traduce in un coinvolgimento e acquisti a lungo termine?
Se qualcuno è disposto a seguire il tuo marchio, hanno già segnalato il loro interesse per effettuare un acquisto. Ciò evidenzia la necessità di promuovere le offerte mentre si connette anche con un calendario di contenuti diversificato. Come notato dagli esempi di cui sopra, i rivenditori hanno un sacco di opzioni creative disponibili per regolarmente coinvolgere il loro pubblico target .
Allo stesso tempo, considera come potresti migliorare il valore del tuo seguito sociale nel tempo. Inserisci i tuoi sforzi durante la stagione festiva quando i picchi di spesa dei consumatori. Implementare le campagne di contenuti generate dall'influencer e generate dagli utenti.
Prova la tua mano alla pubblicità sociale. E non dimenticare di tenere d'occhio il coinvolgimento attraverso l'analisi sociale. Monitorando le metriche di crescita e di coinvolgimento, svilupperai una migliore comprensione di ciò che porta agli acquisti tra i tuoi follower nel tempo.
Come stai usando i social media per la vendita al dettaglio?
Non si può negare che i rivenditori abbiano le mani piene in termini di presenza sociale. Ma come abbiamo detto, i rivenditori hanno il massimo da guadagnare dai social media in generale.
Dall'avvio di nuovi clienti all'aumento del valore di quelli che hai già, la quantità di opportunità di business creative disponibili per i marchi al dettaglio sui social media è apparentemente infinita. E con l'aiuto di strumenti come Sprout Social, i marchi possono gestire e monitorare le loro campagne in base ai numeri per vincere più clienti lungo la strada.
Non c'è mai stato un momento migliore per andare all-in sui tuoi social media per guidare più traffico, costruire una solida comunità e garantire più vendite.
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