cosa ti tiene sveglio la notte?



Se gestisci account sui social media, il pensiero di perdere momenti importanti potrebbe farti venire un brivido lungo la schiena. C'è sempre la possibilità che un problema dilagante del cliente o una risposta virale a un post passi inosservati e essere assenti per pochi minuti nel mondo dei social può sembrare ore.



Ma è difficile rimanere sempre bloccati e vedere immediatamente ogni messaggio. Anche se sei completamente attento, non è sempre ovvio quali messaggi richiedono un'attenzione immediata. E la trasparenza con le interazioni con i clienti sta crescendo— quasi la metà (46%) delle persone dicono di aver usato i social media per 'chiamare fuori' o lamentarsi di un'azienda.

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Vorremmo aiutarti a calmare le tue paure, motivo per cui stiamo introducendo gli avvisi di picchi di messaggi.

I Message Spike Alert (disponibili sui piani Advanced) sono notifiche che rilevano un afflusso di messaggi in arrivo, rendendoti immediatamente consapevole di un aumento delle menzioni o delle parole chiave relative al tuo marchio o settore.

Con Spike Alerts, manterrai un sano equilibrio tra lavoro e vita privata durante le ore non di punta (non controllando costantemente la posta in arrivo), riconoscerai quando ci sono messaggi urgenti da affrontare e sarai pronto ad agire quando ci sono ondate in arrivo di volume elevato.

Rimani informato e agisci

Integrato con Visualizzazioni Posta in arrivo di Sprout , configura Spike Alerts per ricevere una notifica quando il volume del tuo messaggio è più alto del solito. Un avviso attiverà un'email o una notifica push su dispositivo mobile che ti consentirà di accedere direttamente alla Posta in arrivo per controllare cosa sta succedendo.



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Indipendentemente da ciò che stai facendo attualmente, saprai dove concentrare la tua attenzione, se stai per ricevere un'ondata di menzioni virali del marchio, stai cercando di rimanere aggiornato sulle informazioni di tendenza o hai bisogno di sapere della pubblicità negativa in modo che puoi reagire di conseguenza.

Ad esempio, una catena di ristoranti potrebbe ricevere gravi reclami e dover riconoscere rapidamente la situazione. Possono impostare le visualizzazioni Posta in arrivo con parole chiave specifiche come 'intossicazione alimentare' e il nome della società. Dopo aver ricevuto un avviso di picco, possono rispondere prontamente o inoltrare l'e-mail a un altro membro del team in grado di gestire la situazione prima che vada fuori controllo.

Per iniziare con gli avvisi di Spike, devi impostare una visualizzazione Posta in arrivo per specificare i tipi di messaggi per i quali desideri ricevere gli avvisi. Se determinati profili, tipi di messaggi o parole chiave attivate sono più importanti, ad esempio solo i messaggi privati ​​di Facebook o i profili specifici dell'assistenza clienti, riceverai avvisi di picco solo per quei messaggi.



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Avvisi controllati con rilevamento intelligente

Gli avvisi sono utili solo quando segnalano un evento per te significativo. Ecco perché abbiamo adottato un approccio basato sui dati per rilevare le anomalie e ti offriamo la flessibilità di controllare la frequenza con cui ricevi gli avvisi.

Spike Alerts analizza continuamente il volume medio dei messaggi orari per calcolare quando riceverai avvisi relativi al volume previsto di quell'ora. Ogni visualizzazione Posta in arrivo può essere configurata per il suo livello di sensibilità degli avvisi dalla schermata Impostazioni Posta in arrivo, dove puoi rendere gli avvisi più o meno sensibili a seconda di quanti ne desideri ricevere. All'interno delle app Android e iOS di Sprout puoi anche impostare notifiche push per Spike Alerts, offrendoti una maggiore sicurezza se non controlli sempre la tua posta.

Significato del numero 755
sensibilità del grafico di avviso picco

Potresti anche iniziare a notare le tendenze con i messaggi che suscitano un volume maggiore. Una volta che inizi a osservare le domande comuni dei tuoi clienti, puoi incorporare alcuni degli strumenti di gestione delle risposte di Sprout come Risposte salvate e Chatbot automatizzati per aiutarti a rispondere rapidamente e in linea con il marchio, migliorando i tempi di risposta e accontentando tutti.

Ci auguriamo che Spike Alerts ti aiuti a rimanere aggiornato su importanti momenti sociali. Come pensi di utilizzare Spike Alerts? Faccelo sapere nei commenti qui sotto o contattaci @SproutSocial su Twitter.

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