Gestire una casella di posta multiuso per tutti i tuoi canali social è già abbastanza difficile. Con un feed social unificato costituito da richieste del servizio clienti, Retweet, @menzioni, commenti sugli annunci, reclami, elogi - l'elenco potrebbe continuare - sta diventando ancora più una sfida. Ciò è particolarmente vero se si considera la crescita tassi di coinvolgimento tra brand e clienti .



È chiaro che la moderna casella di posta social richiede un team di esperti di social marketing e specialisti dell'assistenza clienti, che delegano e assegnano priorità ai messaggi per rispondere in modo tempestivo. Per stare al passo, hai bisogno di modi più efficienti per gestire il file Posta in arrivo intelligente .



Oggi siamo felici di annunciare Inbox Views: un nuovo modo per te e il tuo team di personalizzare la tua casella di posta in modo da concentrarti sui messaggi più rilevanti per te.

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Inbox Views aiuta a semplificare il flusso di lavoro per visualizzare solo i messaggi che richiedono la tua attenzione nella Posta in arrivo intelligente. Ciò significa che i tipi di messaggi, le reti o le parole chiave che contano di più saranno disponibili in un'esperienza di posta in arrivo personalizzata, rendendo possibile assegnare facilmente la priorità a diverse attività.

Ottimizza il tuo flusso di lavoro

Le visualizzazioni Posta in arrivo ti consentono di creare e salvare visualizzazioni personalizzate utilizzando set di filtri specifici nella Posta in arrivo intelligente. Puoi configurare facilmente una visualizzazione Posta in arrivo selezionando i profili di rete, i tipi di messaggi e le parole chiave del brand che desideri visualizzare. Quindi salva e assegna un nome alla vista Posta in arrivo per una facile consultazione.

In qualità di gestore di social media, puoi creare visualizzazioni iper-focalizzate e personalizzate salvando i set di filtri che usi di frequente. Considera la tua priorità più grande, sia che si tratti di rispondere alle richieste in arrivo o di trovare clienti che esprimono frustrazione senza contattarti direttamente, e crea visualizzazioni della Posta in arrivo dedicate corrispondenti.

Supponiamo che tu tenga traccia di una parola chiave del brand per '(aiuto O non funzionante) AND (@tuobrandname)' nella Posta in arrivo intelligente e ti ritrovi regolarmente a controllare quel filtro per assicurarti che quei messaggi attirino l'attenzione. Salva semplicemente la configurazione e chiamala 'Posta prioritaria' e avrai subito a disposizione una casella di posta personalizzata per ottimizzare il tuo flusso di lavoro.



Visualizzazioni Posta in arrivo

Organizza e dai la priorità a diverse attività

In qualità di membro di un team di social media in crescita, potresti gestire più attività, quindi è importante avere la capacità di cambiare rapidamente marcia. La bellezza delle visualizzazioni Posta in arrivo è l'efficienza e l'attenzione che sblocca durante la gestione di diverse priorità, senza i passaggi aggiuntivi di selezione di nuovi filtri mentre si passa da un'attività all'altra.

Per rispondere ai messaggi in modo più efficiente, puoi impostare diverse caselle di posta prioritarie ed etichettarle: (ad es. 'Problemi di assistenza', 'Prospects', 'Community - FB'). Puoi vedere rapidamente un conteggio in tempo reale del numero di nuovi messaggi presenti in ciascuna vista Posta in arrivo e passare a quelli che richiedono maggiore attenzione.

Dopo aver creato le visualizzazioni della Posta in arrivo, collabora senza problemi con membri o gruppi specifici del team condividendo caselle di posta mirate. Seleziona semplicemente persone specifiche all'interno del tuo team, o anche un intero gruppo, per ottenere l'accesso a quella particolare casella di posta. Ciò porta a una più chiara distribuzione delle responsabilità tra i team più grandi.



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Gestisci più prodotti, crea rapporti a livello di azienda

Inoltre Gruppi di Sprout Inbox Views è anche uno strumento efficace per aiutare le aziende a gestire gli account social per più linee di prodotti. E mentre i gruppi ti consentono l'organizzazione e la personalizzazione di cui hai bisogno a livello di marchio e account, le visualizzazioni della posta in arrivo ti consentono di ottenere risultati ancora più granulari creando e assegnando visualizzazioni uniche all'interno di quell'account in base a profili, tipi di messaggi e parole chiave specifici.

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Ad esempio, un Social Media Manager presso un'azienda CPG salva i set di filtri associati a diverse linee di prodotti: 'Utensili da cucina', 'Pannolini' e così via, quindi condivide le visualizzazioni Posta in arrivo con i rispettivi membri del team. In questo modo, ogni team può gestire facilmente i propri prodotti in una casella di posta intelligente mirata, pur ottenendo tutti i vantaggi della collaborazione tra varie linee di prodotti.

Ancora più importante, i manager saranno in grado di monitorare le prestazioni e la crescita a livello aziendale, ottenendo una visione olistica del reporting su tutti i prodotti.

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