La tecnologia è sinonimo di innovazione, disruption e tutte le cose all'avanguardia. Tuttavia, troppe aziende tecnologiche hanno difficoltà a modernizzare il loro approccio alla piattaforma di coinvolgimento dei consumatori preferita: i social media.





La presenza online del tuo marchio ora gioca un ruolo importante nel processo decisionale dei consumatori. Il sociale è dove 24% degli utenti scopri marchi e prodotti. Per non parlare di, L'86% dei consumatori che acquistano prodotti IT utilizza i social media per aiutarli a prendere decisioni di acquisto.



Quindi, se la tua attività è incentrata sul cloud computing o sulla vendita di software è il tuo pane quotidiano, una cosa rimane vera: le aziende tecnologiche non possono permettersi di restare indietro sui social.




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Ecco i primi cinque social takeaway per le aziende tecnologiche di oggi, completi di esempi del mondo reale.

I social dovrebbero snellire le operazioni

La tecnologia dovrebbe semplificare la vita alla tua azienda e ai tuoi clienti. Con gli strumenti giusti e un'efficace strategia sociale, le aziende possono semplificare le operazioni aziendali guidando il successo.

Entro il 2022, chatbot sono proiettati a salvare miliardi di aziende razionalizzando il servizio clienti e affrontando i problemi 24 ore su 24. Sfruttare questi robot per l'incredibile strumento che sono rimuove il carico di attività che richiedono tempo e ti consente di servire meglio i tuoi clienti nei modi che contano di più.



Evernote , un'app multipiattaforma progettata per prendere appunti, organizzare e archiviare, è stata una delle prime ad adottare la funzione di chatbot automatizzata di HASHTAGS. I chatbot di Sprout sono stati in grado di guidare automaticamente i clienti Evernote su Twitter nelle conversazioni di messaggi diretti per saperne di più sulle loro richieste.



Sebbene la connessione da uomo a uomo sia ancora importante per le relazioni con i clienti, i chatbot forniscono risposte immediate, servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e interazioni quasi illimitate contemporaneamente. Queste funzionalità fanno risparmiare tempo e manodopera alle aziende.Per Evernote, questo significava che la loro squadra vedeva un file Aumento dell'80% nelle persone aiutate su Twitter a settimana! Hanno anche visto una diminuzione del 18% delle risposte inviate per conversazione, dimostrando un aumento nella risoluzione efficiente dei problemi dei clienti.

Con la crescente adozione e l'interesse dei consumatori, Sprout voleva semplificare l'avvio degli utenti. A seconda delle esigenze aziendali e dei consumatori, gli utenti di Sprout possono ora scegliere i modelli di assistenza clienti, marketing, e-commerce o rilevamento dei contenuti. I modelli sono predefiniti tenendo a mente le migliori pratiche in modo da poter ridurre il time-to-value con ogni nuovo chatbot che crei.




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Il sociale dovrebbe coltivare la comunità

Per i potenziali clienti, avvicinarsi a una nuova tecnologia può intimidire a causa delle sue complessità. Gli acquirenti vogliono essere sicuri di prendere la giusta raccomandazione o decisione per la loro attività, ma l'enorme volume di tecnologia di marketing disponibile oggi complica il processo di valutazione. I social possono aiutarti a rendere la tua attività più accessibile, costruire nuove relazioni e ispirare la fedeltà dei clienti.



Dati da Indice HASHTAGS osserva che quasi la metà dei consumatori si unisce a comunità private in modo da poter interagire direttamente con i marchi. Sprout è proprio gruppo Facebook della comunità dà una linea diretta al suo pubblico. Qui, esperti di Sprout e membri della comunità possono parlare dei social media, delle funzionalità di Sprout e del settore in generale. Mentre Sprout tiene traccia di nuovi membri ogni settimana, gli amministratori si impegnano ad accogliere, taggare e chiedere loro di condividere qualcosa su se stessi. Questo tipo di coinvolgimento diretto è un ottimo modo per far sentire la tua comunità inclusiva e accessibile.



Non solo, il gruppo offre l'opportunità di promuovere in modo incrociato altri contenuti, come il mensile di Sprout YouTube Live serie che ospita relatori esperti nel settore dei social media. La pagina della community di Sprout su Facebook aiuta a generare entusiasmo per ogni evento dal vivo e le conversazioni con i membri sono spesso l'ispirazione per nuovi argomenti.

Parlando di live streaming, 80% dei clienti ora dicono che preferiscono guardare un video in diretta piuttosto che leggere il blog di un'azienda. Tramite live streaming su canali come YouTube, Instagram, Contrazione o Facebook Live, le aziende creano contenuti accattivanti che catturano l'attenzione dei clienti.

I live streaming offrono anche ai tuoi clienti e potenziali clienti l'opportunità di reagire e porre domande in tempo reale. Questo può essere un approccio efficace al lancio del prodotto. Anche se non tutte le aziende genereranno la stessa anticipazione globale che proviene dai famosi lanci di prodotti live di Apple, ciò non significa che dovrebbero rifuggire dai lanci live. Quando GoPro e REI hanno lanciato insieme la videocamera HERO4 dal negozio REI di Seattle, l'hanno trasformata in un Domande e risposte che ha generato 504 commenti degli utenti con domande su prodotti e integrazioni, consigli sugli accessori, entusiasmo generale e altro ancora.


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I social dovrebbero semplificare l'assistenza clienti

La concorrenza nello spazio tecnologico è alta e l'assistenza clienti è uno dei modi migliori per differenziare il tuo marchio dalla concorrenza. Come abbiamo già visto con i chatbot, rendere più efficiente l'assistenza clienti è una priorità assoluta per le aziende.

In qualità di azienda tecnologica, i tuoi clienti fanno affidamento sui tuoi prodotti per risolvere complesse sfide tecniche. Se si imbattono in un bug o un problema, l'efficienza nella risposta del cliente è fondamentale. Il Sprout Smart Inbox è una risorsa preziosa qui. Unifica i tuoi canali social in un unico flusso per monitorare i messaggi in arrivo, favorire le conversazioni e rispondere rapidamente al tuo pubblico.

I clienti hanno utilizzato la Posta in arrivo intelligente per ottenere risultati come un file Riduzione del 60% del tempo di risposta nei giorni feriali mese su mese e un tasso di risposta migliorato di 71% dei messaggi entro 24 ore.

Utilizzando le parole chiave del brand, le aziende possono separare i messaggi su iniziative di marketing più ampie da quelli relativi al supporto. Questa categorizzazione consente tempi di risposta precisi e taglia il rumore durante i periodi di maggiore attività sociale.

Oltre a utilizzare la Posta in arrivo intelligente di Sprout per tenere traccia di tutti i messaggi ricevuti, i marchi spesso si affidano al rapporto Messaggi inviati per evidenziare quali risposte danno i migliori risultati. Il rapporto di Sprout's Engagement semplifica la determinazione delle ore di punta, informando le aziende su quando è necessaria una maggiore vigilanza per soddisfare le richieste dei clienti.


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Il social dovrebbe aumentare l'impatto

Il punto centrale dei social media è la connessione. Quando ti connetti con solo un segmento dei 2,9 miliardi di utenti dei social media, l'impatto può essere astronomico. La strategia e gli strumenti sociali giusti aiutano a elevare tale potenziale impatto.

Cloudera , una società di dati nel cloud aziendale, aiuta alcune delle aziende più grandi e lungimiranti del mondo a risolvere le loro esigenze di ingegneria dei dati, data warehousing, machine learning e analisi. Utilizzando Tempi di invio ottimali , l'azienda è in grado di pubblicare automaticamente i contenuti social nei momenti in cui è stato dimostrato che generano coinvolgimento. Basato sulla tecnologia brevettata ViralPost di Sprout, Optimal Send Times utilizza i dati del pubblico per rilevare quando gli utenti social sono più attivi per le opportunità di coinvolgimento.

L'impatto degli influencer dei social media è innegabile. Secondo Business Insider Intelligence, i brand spenderanno fino a 15 miliardi di dollari in influencer marketing entro il 2022, quindi un io nfluencer marketingla strategia potrebbe essere cruciale. Con l'ascolto dei social media, i marchi tecnologici possono identificare gli influencer del settore con cui collaborare e far crescere i tuoi messaggi di marketing.

Il sociale dovrebbe supportare la flessibilità

L'adattabilità è un must nello spazio tecnologico. Man mano che la tua attività cresce e più utenti iniziano a utilizzare i tuoi prodotti, ci sono molte parti mobili di cui tenere traccia. Ma con strumenti social agili, puoi raggiungere gli obiettivi aziendali sia dentro che fuori l'ufficio.

Twilio , una piattaforma di comunicazione cloud come società di servizi, ha sede a San Francisco ma il loro personale e gli evangelisti del marchio sono sparsi in tutto il mondo. Questa vasta rete richiedeva una soluzione social che consentisse loro di comunicare, collaborare e sfruttare i social durante eventi e viaggi del settore. Con Sprout, i membri del team Twilio hanno e possono accedere alla dashboard di Sprout tramite app Web, iPhone, iPad o Android 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno. L'accesso mobile in movimento consente al proprio team di monitorare facilmente l'attività social, programmare i contenuti e pubblicare post pertinenti, indipendentemente da dove si trovino nel mondo.

Il business e il team di Twilio stanno crescendo costantemente. Trascorrere molto tempo nella formazione dei nuovi assunti rallenta le cose. Il design pulito, accessibile e intuitivo di Sprout rende l'onboarding un gioco da ragazzi. Un onboarding rapido e indolore consente ai community manager di dedicare più tempo a coinvolgere il proprio pubblico e offrire esperienze eccezionali ai suoi numerosi utenti.


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Segui i leader

Indipendentemente dal settore in cui rientra la tua azienda tecnologica, è importante rimanere al passo con le tendenze del settore e dei consumatori e inserire queste informazioni nella tua strategia sociale. Lascia che i leader nel tuo spazio agiscano come guide e ispirazione. Cosa stanno facendo per distinguersi dalla massa? Dove stanno investendo i loro sforzi sociali?

Ricerca Gartner scopre che quando gli acquirenti B2B stanno valutando un acquisto, trascorrono solo il 17% del tempo a incontrare potenziali fornitori e il 27% a fare ricerche online in modo indipendente. Uno dei primi luoghi in cui la ricerca li porterà sono i social media. Pertanto, le aziende tecnologiche di ogni livello possono trarre vantaggio da una strategia sociale avanzata, che si tratti di acquisizione di clienti, feedback sui prodotti, assistenza clienti o qualcosa di intermedio.

La chiave è avere lo strumento giusto per il lavoro.

Soluzioni di social media per la tua azienda

HASHTAGS è progettato per aiutare la tua azienda a migliorare ogni aspetto della sua strategia sociale. La nostra piattaforma di gestione dei social media ha aiutato numerose aziende tecnologiche a migliorare i loro sforzi e aumentare i loro profitti, tra cui Dropbox, Zendesk, Evernote e altri.

Disponibile tramite browser web, app iOS e Android, la suite di soluzioni di Sprout consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di estendere la loro portata, amplificare il loro marchio e creare il tipo di connessione reale con i loro consumatori che spinge avanti le loro attività. Con sede a Chicago, Sprout opera sui principali social media, tra cui Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn e Google My Business.

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