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Cloudera conosce il valore dei dati meglio della maggior parte delle aziende.



Quando le aziende all'avanguardia richiedono soluzioni dati, si rivolgono a Cloudera.



Dai veicoli autonomi ai robot chirurgici, la società di cloud di dati aziendali aiuta alcune delle aziende più grandi e lungimiranti del mondo a risolvere le loro esigenze di ingegneria dei dati, data warehousing, apprendimento automatico e analisi, sia nel cloud che in sede.

Ma dove si rivolge Cloudera per le proprie esigenze di dati?

Quando si tratta di social media, la risposta è HASHTAG.

Con l'aiuto dei potenti strumenti di pubblicazione, ascolto e analisi di Sprout, Cloudera garantisce che ogni aspetto della sua strategia sia informato e ottimizzato dai dati social.

Per quanto riguarda ciò che differenzia Sprout dai concorrenti nello spazio aziendale, la facilità d'uso sarebbe la mia cosa numero uno.



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Selezione di Sprout

Mentre vari dipartimenti all'interno di Cloudera sfruttano i social media, gli sforzi di marketing sociale dell'azienda sono principalmente gestiti da un esercito di due, secondo il responsabile dei social media Shelby Khan.

Sebbene la collega di Khan sia concentrata sulla pianificazione e la pubblicazione dei contenuti, lei si concentra sulla misurazione del rendimento e sullo sviluppo della strategia. Entrambi si affidano alla piattaforma di gestione dei social media di Sprout per svolgere il proprio lavoro.

Tuttavia, Sprout non è sempre stata la soluzione di social software di punta di Cloudera.



Khan ha usato Sprout nel suo lavoro a Hortonworks. Una volta che la società si è fusa con Cloudera, l'ha portata con sé.

'Cloudera stava conducendo una ricerca per una nuova piattaforma di gestione sociale perché non erano soddisfatti di quella che stavano utilizzando', ha detto Khan. 'Avevano effettivamente deciso che avrebbero utilizzato Sprout quando è stata annunciata la nostra fusione, quindi quando hanno scoperto che lo stavamo già utilizzando, è diventato chiaro che era la scelta giusta'.

La facilità d'uso di Sprout gli ha dato un vantaggio rispetto alla concorrenza.

'Per quanto riguarda ciò che differenzia Sprout dai concorrenti nello spazio aziendale, la facilità d'uso sarebbe la mia cosa numero uno', ha detto Khan. 'Con così tanti altri strumenti, sembra che siano necessari anni di esperienza per utilizzarli effettivamente in modo efficace.'

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Onestamente non penso che ci siano post che escono più che non utilizzano tempi di invio ottimali.

Coinvolgere il pubblico

Nel corso degli anni, Khan ha visto l'evoluzione sociale da megafono per la messaggistica del marchio in una piattaforma per la connessione tra marchi e consumatori.

'Cinque anni fa, i marchi si sarebbero affrettati a trovare un articolo pertinente proveniente da qualche parte come Forbes o ZDNet in modo da poterlo twittare per primo e, si spera, ricevere molti retweet', ha detto Khan. 'Ma quei giorni sono finiti. Non ottieni più alcun vantaggio dalla condivisione di articoli casuali di terze parti sul tuo settore. Le persone ti seguono sui social ora per ottenere informazioni direttamente da te, per avere un coinvolgimento autentico '.

Utilizzando Tempi di invio ottimali , l'azienda è in grado di pubblicare automaticamente i contenuti nei momenti in cui è stato dimostrato che generano coinvolgimento. Basato sulla tecnologia brevettata ViralPost di Sprout, Optimal Send Times utilizza i dati del pubblico per rilevare quando gli utenti social sono più attivi per le opportunità di coinvolgimento.

'È una delle nostre cose preferite', ha detto Khan. 'Onestamente non penso che ci siano post che escono più che non utilizzano tempi di invio ottimali.'

Il contenuto è taggato all'interno di Sprout per una facile analisi in seguito, consentendo a Cloudera di tornare rapidamente indietro e trovare contenuti relativi ad argomenti, unità aziendali o campagne specifici.

Usiamo l'ascolto sociale per tenere il dito sul polso di ciò che le persone dicono e di come si sentono su di noi per capire meglio qual è il sentiment nel mercato.

Applicazione di intuizioni

Cloudera utilizza anche Sprout's Ascolto avanzato prodotto per scoprire informazioni preziose che possono essere utilizzate per informare la creazione di contenuti o la strategia aziendale complessiva.

'Il nostro caso d'uso numero 1 per l'ascolto in questo momento è per il sentimento', ha detto Khan. “I social media si muovono molto più velocemente del giornalismo tradizionale, il che lo rende un ottimo barometro in tempo reale per come siamo percepiti. Quindi usiamo l'ascolto sociale per tenere il dito sul polso di ciò che le persone dicono e di come si sentono su di noi per capire meglio qual è il sentimento nel mercato '.

L'ascolto avanzato consente a Cloudera di identificare la percentuale di messaggi positivi, neutri o negativi associati al proprio marchio, nonché gli argomenti rilevanti per il proprio settore. Il team può visualizzare messaggi specifici associati al sentiment con il clic di un pulsante per approfondire i dettagli.

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'Il social è molto più immediato del feedback che otteniamo da articoli di notizie su di noi o sui nostri sforzi di pubbliche relazioni', ha detto Khan. “Quindi i dati che otteniamo dall'ascolto influenzano le nostre strategie in termini di PR e le nostre risposte alle cose. Possiamo esaminare determinati eventi e vedere rapidamente quali sono le conversazioni chiave intorno a loro '.

Next Cloudera utilizza Sprout's strumenti di analisi e reportistica per vedere cosa funziona e cosa potrebbe essere necessario cambiare.

'In qualsiasi momento, posso dirti quale tipo di contenuto ha il rendimento migliore sui nostri diversi canali', ha detto Khan. “Posso dirti quale tecnologia sta facendo meglio, perché le nostre unità aziendali sono suddivise in base alla tecnologia. Posso dirti che otteniamo un maggiore coinvolgimento dai nostri contenuti edge e Internet of Things rispetto ai nostri contenuti standard per big data '.

Queste informazioni vengono quindi utilizzate per perfezionare la strategia dei contenuti di Cloudera nel tentativo di catturare l'interesse del pubblico e indirizzare il traffico direttamente al sito web dell'azienda.

Dalla pianificazione del contenuto alla creazione di report sulle prestazioni, consente di risparmiare così tanto tempo.

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Il coinvolgimento e i clic sui link sono indicatori chiave di prestazione per Cloudera e con Sprout l'azienda ha registrato una crescita costante su entrambi i fronti.

Anno dopo anno a partire dal 26 agosto 2019, su LinkedIn, Twitter e Facebook, Cloudera ha ottenuto:

  • Aumento del 164,4% del totale dei follower sui social
  • 78,4% di aumento degli impegni sociali totali
  • Aumento del 78,6% delle impressioni sociali totali

Ciò ha contribuito a generare 201.400 clic totali sui link dai social organici.

Cloudera

Ma il vero valore di Sprout si misura anche in termini di tempo risparmiato, secondo Khan.

'Dalla pianificazione del contenuto alla creazione di rapporti sulle prestazioni, consente di risparmiare così tanto tempo', ha affermato Khan. 'Fa anche un'enorme differenza per il nostro team, perché in passato potevo dover estrarre le metriche manualmente, ad esempio per una grande revisione aziendale trimestrale. Le persone vorrebbero conoscere l'impatto dei social e il rendimento dei nostri contenuti rispetto ad altre attività o alla nostra linea di base. Prima di dover passare su LinkedIn, Twitter e Facebook per l'ultimo trimestre e leggere ogni singolo post, inserirlo in un foglio di calcolo e ricavarne le metriche. È stata un'intera giornata di lavoro. Adesso ci vogliono due minuti. '

Cloudera può risparmiare tempo e concentrarsi maggiormente su ciò che conta davvero: suscitare interesse, fiducia e lealtà tra il suo pubblico.

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