'Credi in qualcosa. Anche se significa sacrificare tutto. '



Nike e Colin Kaepernick lo hanno detto in 2018 e anche nel breve tempo trascorso da allora, le aspettative dei consumatori per l'attivismo del marchio hanno continuato a evolversi.



Sicuro, 70% delle persone desidera che le aziende prendano posizione su questioni sociali e politiche. Ma nel 2020, più della metà dei consumatori (55% in generale e 65% dei millennial) afferma di aspettarsi che i marchi vadano oltre le dichiarazioni e le donazioni aziendali e annuncino nuove iniziative, obiettivi e coinvolgimento nelle coalizioni a livello di settore.






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Queste aspettative sono aumentate a un crescendo lo scorso giugno, poiché molti marchi hanno espresso il loro sostegno al movimento Black Lives Matter e hanno assunto impegni pubblici nei confronti dei dipendenti e della comunità BIPOC. Tuttavia, dopo l'ondata di quadrati neri e impegni di trasformazione, molti marchi non hanno avuto molto da dire pubblicamente.

Questa mancanza di comunicazione è un problema per noi professionisti del marketing e tutti noi dobbiamo farcela nostro problema.

Ascoltami…

Non è solo prendere una posizione che è importante per il tuo pubblico. Sta condividendo come il tuo brand mantiene le sue promesse.



H alf dei consumatori affermano di volere che i brand utilizzino i social media per condividere i dettagli specifici dei loro impegni in materia di giustizia sociale, inclusi aggiornamenti proattivi sui progressi che stanno compiendo.



I consumatori comprendono il potere di un marchio: la sua piattaforma, influenza e capitale. Vogliono credere nelle persone dietro i loro prodotti preferiti e sentirsi a proprio agio con le scelte che fanno quando fanno acquisti. Quindi incoraggiano e si aspettano che i marchi stabiliscano obiettivi ambiziosi e realizzino. Quelli che lo fanno, come Peloton, possono promuovere un'incredibile fedeltà al marchio e sostegno.

In qualità di professionisti del marketing, è nostro ruolo portare la voce dei nostri clienti in ogni sessione strategica, brainstorming e riunione di pianificazione. Ciò significa essere la memoria e la coscienza del nostro marchio, quando si tratta degli impegni che prendiamo, sia che si tratti direttamente di iniziative di marketing o di promesse più ampie della nostra azienda ai nostri clienti, dipendenti e comunità.




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Certo, ciò può essere impegnativo, soprattutto perché il team di marketing in genere non è quello che esegue questi impegni. Ma ciò che eseguiamo è la nostra strategia sui social media, la nostra strategia per i contenuti, le nostre campagne di marketing e il nostro processo decisionale creativo. Quindi sapendo che i consumatori vogliono trasparenza e aspettiamo aggiornamenti sui progressi della nostra azienda, cosa possiamo fare?

Rendi la responsabilità parte della tua strategia

In qualità di professionista responsabile di parlare con i tuoi clienti esternamente e per loro internamente, rendi la responsabilità un indicatore chiave delle prestazioni.

Che aspetto ha? Sembra che il mantenimento degli impegni del tuo marchio sia un filtro per il modo in cui ti avvicini al tuo lavoro di marketing. Le ruote del cambiamento a livello di sistema potrebbero essere lente a girare, ma puoi costruire ciò che i tuoi clienti vogliono nella strategia e nell'approccio quotidiano che possiedi. Se il tuo marchio ha assunto impegni pubblici o ha preso posizione su questioni specifiche, incorpora queste prospettive nel tuo lavoro e sfida quel lavoro quando non sono presenti.

Ciò potrebbe includere azioni come:


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  • Inserimento di aggiornamenti regolari sugli impegni del tuo marchio nel calendario dei contenuti e follow-up proattivo con i team interni per ottenere informazioni da condividere con il tuo pubblico. Ciò può significare qualsiasi cosa, da un rapido post dietro le quinte su come ti sei avvicinato a un progetto specifico con un focus sulla sostenibilità, fino alla pubblicazione di un rapporto annuale su diversità, equità e inclusione.
  • Creazione di contenuti con i membri del team che parlano del perché questi impegni sono significativi per loro e del loro ruolo nel far progredire la tua organizzazione. Dai dirigenti ai singoli contributori, essere presenti in un posto come questo è sia un onore che un invito all'azione continua.
  • Utilizzare il tuo capitale sociale per influenzare il processo decisionale interno in linea con i valori del tuo marchio, sia che sia così che ti procuri influencer, stabilisci politiche di compensazione per liberi professionisti o collaboratori o persino cura contenuti di terze parti sui social.

Più puoi costruire gli impegni del tuo marchio verso l'attivismo sociale Come fai il tuo lavoro e più puoi ottenere il consenso per i contenuti su questi argomenti come parte della tua strategia, più sarai in grado di ritenere la tua organizzazione responsabile dei suoi obiettivi. E infine assicurati che l'attivismo del marchio rimanga una pratica, non un lontano ricordo.

Dai un'occhiata al nostro post sul blog creare una strategia sociale diversificata, equa e inclusiva per saperne di più sulla costruzione di un piano d'azione per mettere in pratica i tuoi valori.

Qual è un passo che puoi compiere per ritenere il tuo marchio responsabile dei suoi impegni? Qual è un aggiornamento che pensi che i tuoi clienti vorrebbero vedere? Ci piacerebbe sentire la tua opinione sui social: taggaci @SproutSocial .