introduzione

I marchi di oggi non sono timidi. Mentre solo pochi anni fa 'nessun commento' era la risposta standard a questioni sociali e politiche controverse, ora sembra che i marchi non possano partecipare alla conversazione abbastanza velocemente.



Le aspettative dei consumatori sono al centro di questo cambiamento. Nuovi dati di HASHTAGS rivelano che la maggior parte dei consumatori (70%) ritiene che sia importante per i marchi prendere una posizione pubblica su questioni sociali e politiche, un numero che è aumentato da quando ultima indagine su questo argomento nel 2017 . E i marchi hanno ascoltato il messaggio forte e chiaro. Seguendo le orme di Nike e Patagonia , l'elenco dei marchi che prendono posizioni sociali e politiche è cresciuto fino a coprire tutti i settori.



Ma con così tante organizzazioni desiderose di esprimere le proprie convinzioni, il panorama dei social media è diventato saturo di marketing sponsorizzato dal marchio e persino di accuse di ' svegliato-lavaggio 'Oppure i marchi che utilizzano l'attivismo sociale come stratagemma pubblicitario. Quarantasei per cento degli americani che usa i social media afferma di sentirsi esausto da post e discussioni politiche.

Per capire in che modo i marchi possono gestire efficacemente questa attività rischiosa, abbiamo intervistato oltre 1.500 consumatori statunitensi per determinare quando e perché vogliono che i marchi si esprimano su questioni politiche e come i marchi possono fare la differenza utilizzando i social media. Con i risultati di questo rapporto, i marchi possono sviluppare strategie sociali più forti ed efficaci quando arriva il momento di mettere la loro posta in gioco.

Risultati chiave

I marchi hanno la possibilità non solo di condividere la loro posizione su questioni pubbliche specifiche, ma di guidare un vero cambiamento. Il nostro sondaggio ha rilevato:

  • È più importante che mai per i brand prendere posizione sulle questioni pubbliche. Il 70% dei consumatori afferma che è importante che i marchi prendano posizione su questioni sociali e politiche, rispetto al 66% del 2017. Per quanto riguarda il modo in cui i consumatori vogliono che i marchi prendano una posizione, quasi la metà dei consumatori (47%) vuole che i marchi prendano una posizione stare sui social media.
  • I marchi hanno l'opportunità di avere un impatto reale utilizzando i social media. Il sessantasei percento dei consumatori che desiderano che i marchi prendano posizione sui social afferma che è perché credono che i marchi possano creare un cambiamento reale. E il 67% dei consumatori afferma che i marchi sono efficaci nel sensibilizzare l'opinione pubblica su importanti questioni pubbliche quando parlano sui social media.
  • Eppure i marchi vocali hanno un problema di percezione. Più della metà dei consumatori (53%) ritiene che i marchi prendano posizione solo per scopi di pubbliche relazioni o marketing. Per una posizione più efficace? I consumatori affermano che aumenta la credibilità di un marchio quando il problema su cui prendono posizione ha un impatto diretto sui loro clienti (37%) o sulle operazioni aziendali (36%).
  • Navigare in politica rimane un affare rischioso. Il cinquantacinque percento di tutti i consumatori afferma che boicotterebbe o interromperà gli acquisti con marchi che supportano questioni pubbliche che non sono in linea con le proprie opinioni. E il 34% dei consumatori ridurrà la propria spesa con un marchio con le cui posizioni non è d'accordo. Ma quando i marchi prendono posizione, i consumatori si allineano, il 36% afferma che acquisterà di più da quella società.
  • I marchi devono essere pronti affinché i dipendenti prendano posizione. Più di tre quarti di tutti i consumatori (77%) ritiene che i dipendenti abbiano la responsabilità di parlare quando i loro datori di lavoro prendono decisioni aziendali che contraddicono i valori dichiarati di un'azienda. Inoltre, il 51% dei consumatori ritiene che i social media siano il posto migliore in cui i dipendenti possono esprimere questo tipo di preoccupazioni.

Prendere posizione è la nuova normalità

I marchi di oggi si sono dimostrati sempre più disposti a prendere parte, e persino a guidare, discussioni su questioni pubbliche significative e nuovi esempi di marchi che prendono posizione emergono ogni giorno. UN collettivo di marchi , tra cui Spotify, Pinterest ed Etsy, hanno promosso la concessione del giorno delle elezioni per i lavoratori statunitensi e rendendolo una festa federale per tutti i dipendenti. In risposta agli eventi in corso, Airbnb ha lanciato il suo #Accettiamo campagna con l'obiettivo di fornire alloggi a breve termine a 100.000 persone bisognose (dai rifugiati ai sopravvissuti ai disastri) nei prossimi cinque anni. Sulla scia di una sparatoria di massa in uno dei suoi negozi, Walmart ha interrotto le vendite di tutte le munizioni per armi da fuoco.

E anche se prendere una posizione può significare mettere a rischio la tua attività, è ciò che i consumatori richiedono. Indipendentemente dalle loro convinzioni politiche, il 70% dei consumatori ritiene che sia importante che i marchi prendano una posizione sulle questioni pubbliche, un sentimento che è cresciuto del 6% dal sondaggio del 2017 nel nostro primo I marchi ottengono rapporti reali .



Le diverse generazioni si sentono in modo molto diverso riguardo ai marchi che prendono posizione. Tre quarti della generazione Z e l'80% dei millennial affermano che è importante che i marchi prendano una posizione, rispetto al solo 68% dei baby boomer e al 58% della generazione X che si sentono allo stesso modo.

Per quanto riguarda le questioni su cui i consumatori vogliono che i marchi si esprimano, l'assistenza sanitaria (39%) è al primo posto, seguita dalle leggi sul lavoro (38%) e dai cambiamenti climatici (36%). Per fare un confronto, nel 2017 i tre principali problemi su cui i consumatori desideravano che i marchi prendessero posizione erano i diritti umani, le leggi sul lavoro e la povertà. Sebbene il sondaggio del 2017 non abbia menzionato specificamente il cambiamento climatico, le questioni ambientali si sono classificate complessivamente al quinto posto in termini di argomenti su cui le persone volevano che i marchi prendessero posizione e l'assistenza sanitaria si è classificata penultima.

Prendere posizione comporta una serie di rischi e ricompense. Oltre la metà dei consumatori (55%) afferma che boicotterebbe un marchio con la cui posizione non era d'accordo. Tra i consumatori liberali, il 65% afferma che boicotterebbe i marchi con cui non è d'accordo, mentre il 58% dei clienti conservatori farebbe lo stesso. D'altra parte, quando concordano con la posizione di un marchio, il 37% dei consumatori afferma che consiglierebbe il marchio ad amici e familiari. Il 36% afferma che acquisterebbe di più da quel marchio e il 29% lo loderebbe o promuoverebbe pubblicamente.



Per quanto riguarda il modo in cui i consumatori vogliono che i marchi comunichino la loro posizione su questioni pubbliche, quasi la metà dei consumatori (47%) afferma di volere che i marchi prendano posizione sui social media. Dei consumatori che vogliono che i marchi prendano posizione sui social, il 66% ritiene che i marchi dovrebbero farlo perché possono creare un cambiamento reale e il 63% dei consumatori afferma che i marchi possono utilizzare la loro piattaforma per raggiungere un vasto pubblico. Anche la fiducia è un fattore; dei consumatori che desiderano che i marchi esprimano le proprie opinioni sui social, il 44% ritiene che i marchi dovrebbero parlare perché le persone si fidano di loro.

C'è un tempo e un luogo per ogni cosa, e lo stesso vale per i marchi che prendono posizione. Alla domanda su quando è appropriato che i marchi prendano posizione sui social media, il 43% dei consumatori afferma che i marchi dovrebbero parlare quando un problema ha un impatto diretto sulla loro attività. Il 38% dei clienti afferma che i marchi dovrebbero prendere posizione quando un argomento si riferisce ai valori di un'azienda e il 33% afferma che i marchi dovrebbero rispondere di fronte al contraccolpo dei consumatori. D'altra parte, il 23% dei consumatori afferma che non è mai appropriato che i marchi prendano posizione sui social media.

#BrandsGetReal: Walmart

Un problema pubblico che divide spesso i titoli dei giornali è il controllo delle armi. Per Walmart , la decisione di prendere pubblicamente una posizione sulle armi dopo una sparatoria in uno dei loro negozi ha attirato sia critiche che elogi da parte dei consumatori su entrambi i lati dello spettro politico.

Affrontare la pressione dell'opinione pubblica sulle piattaforme sociali da parte di consumatori e gruppi come Everytown , Walmart ha adottato misure per interrompere le vendite di munizioni durante l'estate del 2019. Inoltre, il rivenditore ha iniziato a chiedere ai clienti di non portare apertamente armi da fuoco nel negozio anche negli stati in cui il trasporto aperto è legale.

28 significato spirituale

Nonostante alcuni contraccolpi dei consumatori, sembra che la posizione delle armi di Walmart abbia ispirato altri rivenditori e supermercati a istituire una politica simile. Wegmans e CVS hanno entrambe le dichiarazioni twittate che fanno eco alla richiesta di Walmart che i clienti non portino apertamente le loro armi nei rispettivi negozi.

I marchi stanno facendo la differenza

I marchi che prendono una posizione stanno influenzando più della loro attività. Il 41% dei consumatori afferma che le proprie opinioni su questioni pubbliche sono influenzate da ciò che i marchi pubblicano sui social media, un aumento del 21% da parte dei consumatori che hanno detto la stessa cosa nel 2017.

Oltre a cambiare i cuori e le menti, le posizioni del marchio sono state efficaci nel coltivare discussioni ed evidenziare questioni che meritano l'attenzione della nostra cultura. Il 67% dei consumatori afferma che i marchi sono stati efficaci nell'aumentare la consapevolezza su importanti questioni pubbliche, mentre il 62% ritiene che i marchi stiano educando con successo i consumatori su argomenti importanti.

I marchi che prendono posizione ispirano anche i consumatori ad agire. Quando richiesto da un marchio, il 61% dei consumatori condurrà ulteriori ricerche su un problema e il 53% dei consumatori afferma che è probabile che si registrerà per votare. Prima degli esami intermedi del 2018, ad esempio, Snapchat ha integrato la tecnologia di registrazione degli elettori direttamente nella sua piattaforma e ne ha registrati più di 400.000 nuovi elettori .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Per alcuni marchi, prendere posizione significa sensibilizzare e unire i consumatori su un problema e sul suo potenziale impatto sulle loro comunità. Nel bel mezzo delle conversazioni sull'istruzione, Whirlpool ha scelto di concentrarsi su una barriera spesso non realizzata al futuro degli studenti delle scuole elementari: i vestiti sporchi. Riconoscendo la correlazione tra vestiti sporchi e tassi di abbandono scolastico dei bambini, Whirlpool ha lanciato il suo Programma Care Counts nel 2016 e da allora ha fornito a 38.000 bambini l'accesso a indumenti puliti. Dopo il primo anno del programma pilota nel 2016, ricerca ha rilevato che il 95% dei partecipanti ha dimostrato una maggiore motivazione in classe e il 90% degli studenti monitorati ha migliorato la propria frequenza complessiva.

Per educare ulteriormente i consumatori sull'impatto negativo che la biancheria sporca ha sulla scolarizzazione dei bambini, Whirlpool utilizza il suo profilo Twitter per condividere contenuti originali evidenziando la correlazione tra vestiti puliti e presenza. I video mostrano educatori le cui classi hanno beneficiato del programma di lavanderia e l'hashtag #CareCounts invita chiunque a partecipare alla conversazione sui social. Per semplificare la diffusione della parola, Whirlpool fornisce anche post social già pronti che i consumatori possono condividere sulle loro reti personali sul programma e sul valore di fornire abiti puliti agli studenti.

Le azioni parlano più delle parole e lo stesso vale per i marchi che prendono posizione sui social media. Secondo il 40% dei consumatori, il modo migliore per i brand di esprimere la propria posizione pubblica sui social media è collaborare con un'organizzazione no profit dedita a questo tema. Altri modi in cui i consumatori dicono che i marchi dovrebbero esprimere i loro valori sui social media includono la creazione di pubblicità (38%) e la pubblicazione di contenuti sulla loro posizione (34%). Poiché i consumatori monitorano sempre di più ciò che i marchi dicono e fanno sui social media, i marchi dovrebbero considerare il linguaggio che usano per aumentare la consapevolezza su determinati problemi e controllare attentamente le organizzazioni prima di collaborare con loro.

#BrandsGetReal: T-Mobile e MLB

Pochi marchi sono fermi quanto T-Mobile è convinto che le aziende siano obbligate a utilizzare la loro piattaforma per creare un cambiamento reale. L'azienda di telecomunicazioni si batte da tempo per restituire alle comunità ed è particolarmente impegnata a sostenere i veterani militari e coloro che sono stati colpiti da disastri naturali. Quindi, sulla scia degli uragani Maria, Harvey e Irma, T-Mobile ha visto l'opportunità di combinare il passatempo preferito d'America con una raccolta fondi per l'organizzazione non profit guidata da veterani, Team Rubicon .

Il vettore wireless ha scelto di utilizzare la sua piattaforma come sponsor ufficiale della MLB per sensibilizzare gli appassionati di baseball sugli sforzi di recupero in corso a Porto Rico, Texas e Florida. T-Mobile non solo ha incoraggiato i fan di baseball di tutto il mondo a donare ciò che potevano, ma la società di telecomunicazioni si è impegnata a donare $ 20.000 per l'home run post-season e un extra $ 2 per ogni Tweet o post di Instagram contenente l'hashtag # HR4HR.

La campagna, che si è svolta sui media sociali e tradizionali durante le World Series, ha ottenuto il sostegno degli appassionati di baseball e di diversi giocatori di spicco. Durante la stagione 2017, T-Mobile ha raccolto più di $ 2,5 milioni per il Team Rubicon e la campagna # HR4HR ha raccolto fino ad oggi più di 4 milioni di dollari.

Risolvere il problema della percezione del marchio

Più marchi stanno prendendo posizione che mai, ma questi sforzi contano poco se i consumatori non si fidano dei marchi che parlano. Negli ultimi due anni, la credibilità del marchio ha subito un leggero colpo: il 39% dei consumatori ritiene che i marchi non siano credibili quando prendono posizione, con un aumento del 18% rispetto al 2017. Alla domanda su come si sentono quando i marchi parlano, la risposta migliore da i consumatori sono neutrali, seguiti da scetticismo e curiosità. Mentre la maggior parte dei consumatori ha indicato di sentirsi 'neutrale', i conservatori hanno affermato di sentirsi 'arrabbiati' e i liberali hanno affermato di sentirsi 'curiosi'.

2' significato

Complessivamente, il 53% dei consumatori ritiene che i marchi prendano posizione per scopi di pubbliche relazioni e marketing. Ferire ulteriormente la causa? Il trentacinque percento dei consumatori percepisce che i marchi che si pronunciano stanno saltando sul carro. Le visioni ciniche dei marchi che prendono posizione hanno persino ceduto il passo a una nuova terminologia come il risveglio o l'appropriazione dell'attivismo sociale per scopi di marketing, o capitalismo arcobaleno , quando le aziende traggono vantaggio dal movimento LGBTQ + per scopi di vendita e marketing.

Affinché i marchi conquistino i consumatori ed evitino di essere etichettati come banditori, le aziende devono dare la priorità alle questioni rilevanti per la loro attività. Il 37% dei consumatori afferma che la posizione di un marchio è credibile quando si tratta di un problema che ha un impatto diretto sui suoi clienti. I marchi possono anche aumentare la loro credibilità tra i consumatori parlando di questioni che influenzano le loro operazioni aziendali (36%) e questioni che riguardano i loro dipendenti (29%).

Un altro modo in cui i marchi possono valutare come i consumatori reagiranno alla loro posizione è identificare quali questioni pubbliche contano di più per il loro pubblico. Strumenti come l'ascolto sociale, ad esempio, possono chiarire quali argomenti sono al centro dell'attenzione dei clienti e fornire ai marchi le informazioni di cui hanno bisogno per partecipare alla conversazione, aumentare la consapevolezza e intraprendere azioni significative.

Considera le diverse priorità tra folle conservatrici e liberali. Il problema numero uno su cui i consumatori conservatori vogliono che i marchi prendano posizione è l'assistenza sanitaria; per i consumatori liberali, è il cambiamento climatico. Allo stesso modo, è probabile che questioni come i diritti LGBTQ +, l'uguaglianza di genere e il controllo delle armi risuonino nella folla liberale, mentre i consumatori conservatori vogliono che i marchi parlino di creazione di posti di lavoro e senzatetto.

Quando i consumatori concordano con la posizione di un marchio, il 37% riferirà tale azienda ai propri amici e familiari e il 36% acquisterà di più da quel marchio. Se i marchi credono davvero di poter fare la differenza prendendo una posizione, comprendere e allinearsi agli interessi dei consumatori è fondamentale per creare una campagna di successo e risultati potenti.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Non sorprende che la prima barretta nutrizionale pensata e fondata dalle donne, LUNAⓇ Bar , è una convinta sostenitrice di questioni come i diritti delle donne e la parità di retribuzione. Rendendosi conto che la loro base di consumatori femminili probabilmente condivideva valori simili, LUNAⓇ Bar ha colto un'opportunità per aumentare la consapevolezza sull'uguaglianza di genere sulla scena internazionale.

In vista della Coppa del Mondo femminile 2019, LUNAⓇ Bar ha creato il Campagna LUNAⓇ Laces per i sostenitori della parità di retribuzione e dell'uguaglianza di indossare e condividere lacci delle scarpe di marca sui social media. I sostenitori hanno anche potuto creare e personalizzare le proprie immagini da scaricare e pubblicare su Twitter e Instagram con l'hashtag #SomedayIsNow. E il supporto di LUNAⓇ non si è fermato qui: oltre a sensibilizzare e unire i consumatori sui social, l'azienda ha anche pagato ogni donna per Elenco dei Mondiali degli Stati Uniti i soldi per rendere il loro bonus di roster uguale a quello che la squadra maschile ha ricevuto.

Un fronte unito parte dall'interno

I consumatori hanno fatto sapere ai marchi quanto sia importante per loro intervenire sulle questioni pubbliche perché le aziende sono in grado di attuare un cambiamento reale. Attraverso i social media, i marchi possono identificare ciò che conta di più per il loro pubblico e determinare il modo più efficace per esprimere il loro sostegno. Ma dipendenti e dirigenti sono anche stakeholder chiave quando si tratta di prendere posizione in modo efficace.

I consumatori vogliono vedere la leadership di un marchio parlare; più della metà (56%) afferma che è importante per loro che un CEO prenda una posizione sulle questioni pubbliche. Aumentare la trasparenza nella leadership di un marchio è un must per coinvolgere e costruire un rapporto con i consumatori. La nostra ricerca precedente rivela che quando un CEO è trasparente sui social, il 38% dei consumatori aumenterà la fedeltà al marchio e il 32% acquisterà di più da quel marchio.

Detto questo, un fronte unito è più potente di una casa divisa. Più della metà (54%) dei consumatori ritiene che un CEO e la loro azienda dovrebbero occupare la stessa posizione su questioni pubbliche. Se i due sono in opposizione, il 19% dei consumatori afferma che sarebbe disposto a boicottare quel marchio. I consumatori apprezzano l'ascolto sia del CEO che del marchio, con il 29% che afferma che i due sono ugualmente influenti quando prendono posizione sui social media. Una strategia sociale che risuoni con i consumatori deve incorporare la messaggistica sia del marchio che del suo team di leadership.

Durante i periodi di conflitto e disallineamento, i consumatori chiedono ai dipendenti di un'azienda di parlare e difendere ciò che è giusto. Più di tre quarti dei consumatori (77%) ritiene che i dipendenti abbiano la responsabilità di dire qualcosa quando i loro datori di lavoro prendono decisioni aziendali che contraddicono i valori dichiarati di un marchio. E il 51% dei consumatori ritiene che i social media forniscano ai dipendenti lo sbocco migliore per esprimere le proprie convinzioni.

Più di ogni altra generazione, i Millennial vogliono che i dipendenti prendano una posizione: l'83% dei Millennial ritiene che i dipendenti abbiano la responsabilità di parlare quando il loro datore di lavoro contraddice i valori dichiarati, rispetto al 79% della Gen Z, al 75% della Gen X e al 71% di Baby Boomers. I millennial credono inoltre fermamente che il social sia il modo più efficace per i dipendenti di esprimere le proprie preoccupazioni. Il 63% dei Millennial afferma che il social è lo sbocco migliore per far parlare i dipendenti e il 59% della Gen Z è d'accordo, ma questo numero cala bruscamente per Gen X (48%) e Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

L'azienda di gelati con sede nel Vermont, Ben & Jerry's, non è estranea all'attivismo sociale, commentando tutto da giustizia climatica per legalizzazione della cannabis per La vita nera è importante . L'attivismo del marchio risale al Anni '80 , quando ha lanciato un gusto di gelato che prende il nome dal crollo del mercato azionario. La lunga storia di attivismo del marchio è in gran parte dovuta ai suoi co-fondatori, Ben Cohen e Jerry Greenfield. Come hanno affermato in a 2015 Reddit AMA , credono che 'le aziende dovrebbero usare il potere per aiutare ad affrontare le questioni sociali e ambientali'. Anche se la società è passata di mano, si sono assicurati che la sua missione sociale rimanga.

Oltre a ispirare altri marchi a prendere posizione sulle questioni sociali, l'attivismo di Cohen e Greenfield ha anche consentito ai propri dipendenti di parlare. Sono stati i dipendenti dell'azienda, non Cohen e Greenfield, che hanno messo insieme e hanno scritto Ben & Jerry's ora virale dichiarazione sullo smantellamento della supremazia bianca in seguito all'omicidio di George Floyd. La gelatiera ha anche una macchina dedicata responsabile dell'attivismo sociale aziendale che è responsabile della mobilitazione di dipendenti e clienti a sostegno di campagne di base come il Campagna dei poveri .

il numero 100

Prendere posizione: i prossimi passi per il marchio social-first

Poiché i marchi si occupano sempre di più delle questioni che riguardano il mondo di oggi, le aziende si stanno rendendo conto che prendere posizione può generare consapevolezza e persino portare benefici finanziari. Ma ancora più importante, prendere posizione offre ai marchi l'opportunità di fare davvero la differenza. La domanda non è più 'la nostra azienda dovrebbe prendere posizione?' ma piuttosto 'come possiamo massimizzare il nostro impatto?'

Per trasmettere ulteriormente la loro posizione e aumentare il loro impatto, i marchi si stanno rivolgendo a una delle piattaforme di comunicazione più potenti oggi: i social media. I marchi che cercano di trarre il massimo vantaggio da questo filo diretto con i consumatori e ispirare un vero cambiamento dovrebbero iniziare con le seguenti strategie quando prendono posizione sui social.

  1. Rendi chiari i tuoi valori sin dal primo giorno. I consumatori vogliono che i marchi sostengano i valori stabiliti quando hanno iniziato a seguire i marchi in primo luogo. Perché a differenza dei privati, le aziende hanno la piattaforma e le risorse finanziarie per creare cambiamento. Prima di dichiarare una posizione pubblica, i brand devono considerare come sostengono le loro dichiarazioni attraverso le loro azioni e devono essere preparati affinché i consumatori li ritengano responsabili.
  2. Considera cosa è più importante per i tuoi clienti. Invece di reagire agli argomenti di tendenza, prenditi il ​​tempo per chiedere in modo proattivo ai clienti quali sono i problemi più importanti per loro. Quindi, identifica dove si intersecano i valori del tuo brand e gli argomenti di cui i consumatori vogliono parlare. La ricerca che incorpora il tuo pubblico si tradurrà in campagne che non solo risuonano, ma hanno maggiori probabilità di ispirare i follower ad agire.
  3. Concentrati sull'impatto del quadro generale. I marchi hanno l'opportunità di ispirare i consumatori a intraprendere azioni mirate, ma ciò che i marchi dicono e fanno sui social può determinare se riescono a influenzare il comportamento dei consumatori. Dopo aver identificato un problema significativo per il tuo marchio, pensa alle azioni che vuoi incoraggiare tra i consumatori a seguito di una presa di posizione pubblica: registrarsi per votare, ricercare un problema, avviare una raccolta fondi o qualcos'altro. La strategia sociale creata dai marchi dovrebbe incorporare tutte le competenze di marketing a loro disposizione per raggiungere direttamente tali obiettivi.
  4. Collabora con organizzazioni non profit ed esperti. Per educare meglio i consumatori su importanti questioni pubbliche, i marchi dovrebbero prendere in considerazione la collaborazione con organizzazioni non profit ed esperti di terze parti dedicati a tale argomento. Lavorare con esperti esterni può aumentare la credibilità di un marchio quando prende una posizione e offre anche ai consumatori una risorsa aggiuntiva che possono utilizzare per approfondire la loro comprensione di un problema. Quando si creano post sui social, ad esempio, i marchi possono evidenziare la loro collaborazione con organizzazioni rispettabili e utilizzare la loro piattaforma per elevare il lavoro svolto dalle organizzazioni non profit.
  5. Coinvolgi i dipendenti nella conversazione. Affinché le aziende possano fare veramente del bene, devono anche ascoltare e interagire con i propri dipendenti. L'attivismo dei dipendenti sta rapidamente guadagnando terreno ei consumatori stanno dando il loro sostegno ai dipendenti che si esprimono contro le controverse decisioni aziendali. Per creare stand autentici che risuonino con i consumatori, i marchi devono essere aperti all'ascolto e all'implementazione di prospettive diverse dai propri dipendenti.

Una volta che si accontentavano di stare in disparte, i marchi oggi non hanno paura di intrufolarsi in conversazioni politiche e far sapere ai consumatori dove si trovano su questioni di divisione. Grazie ai social media, è più facile che mai per gli acquirenti identificare quali problemi sono importanti per i marchi con cui fanno acquisti e in che modo le aziende stanno trasformando le loro parole in azioni.

Allo stesso tempo, tuttavia, il social ha consentito ai consumatori di ritenere i marchi responsabili del loro impegno e di mantenere le loro promesse. I consumatori si aspettano molto dai marchi che scelgono di prendere una posizione, ma sono anche fiduciosi nella capacità dei marchi di fare la differenza dalla sensibilizzazione sui problemi all'incoraggiamento delle persone a votare.

I marchi oggi hanno l'opportunità, e la responsabilità, di rappresentare qualcosa di più grande di loro stessi. Spetta a loro decidere se saranno i marchi a guidare il cambiamento sociale o a guardarlo passare.

Circa i dati

Lo studio 'Brands Creating Change in the Conscious Consumer Era' si basa su un sondaggio di 1.505 consumatori statunitensi. Il sondaggio è stato condotto online tra il 21 e il 26 agosto 2019. I grafici sono arrotondati alla percentuale più vicina e potrebbero non arrivare esattamente al 100%.

Per domande sui dati, contattare pr@sproutsocial.com.

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