L'anno 2020 è stato un ottovolante. Gli eventi mondiali hanno reso sempre più difficile lasciare la nostra vita personale alla porta quando ci presentiamo al lavoro, che lo facciamo virtualmente o di persona. Gli ultimi mesi hanno messo in luce l'importanza della salute mentale sul posto di lavoro, inducendo i datori di lavoro a considerare il suo impatto sul nostro lavoro. Ha anche incoraggiato i leader a pensare in modo diverso a come possono supportare i loro team, promuovere discussioni più aperte sulla salute mentale e promuovere la sicurezza psicologica sul lavoro.



Supportare la salute mentale del tuo team è fondamentale, soprattutto in un campo come il marketing, che richiede creatività, analisi critica, brainstorming e collaborazione. Le soluzioni di maggior successo prendono vita quando tutti si sentono a proprio agio non solo nel condividere feedback e lodi positivi, ma anche nell'offrire opinioni opposte e critiche costruttive. Inoltre, una cultura inclusiva è una componente chiave della costruzione e del sostegno squadre diverse capaci di impegnarsi in un dialogo sano.



I leader del marketing hanno la capacità (e la responsabilità) di plasmare la cultura del loro team, costruire relazioni interpersonali tra il loro team e ridurre al minimo l'isolamento emotivo, specialmente nel clima attuale. Per capire come i leader del marketing possono promuovere la salute mentale, la produttività e il coinvolgimento nei loro team dando la priorità alla sicurezza psicologica, abbiamo parlato con due esperti specializzati in psicologia e dinamiche organizzative.

Cos'è comunque la sicurezza psicologica?

Secondo il professore di economia di Harvard Amy Edmondson , un luogo di lavoro psicologicamente sicuro è quello in cui 'le persone sentono di poter parlare, esprimere le proprie preoccupazioni ed essere ascoltate ... dove le persone non sono piene di paura e non cercano di coprire le proprie tracce per evitare di essere imbarazzate o punite'.

La saggezza convenzionale sul posto di lavoro ci dice che durante l'orario di lavoro, i dipendenti dovrebbero mettere le loro 'facce lavorative', mettere da parte le loro vite personali e ricordare che i loro colleghi sono colleghi piuttosto che amici personali. Questo approccio obsoleto può rendere difficile per le persone portare il loro vero sé al lavoro. Ma la verità è che quando le persone si sentono a senso di appartenenza al lavoro , sono più produttivi, motivati, coinvolti e propensi a contribuire al loro massimo potenziale.

Crea spazio per idee a flusso libero e per le tue campagne di maggior successo

John Philbin è il co-fondatore di Spettacolare al lavoro , una società di consulenza specializzata in sviluppo della leadership, coaching esecutivo e psicologia. Offre diversi suggerimenti utili per creare spazi sicuri. 'Ci sono un sacco di piccole cose che i leader possono fare, che alla maggior parte di noi sono state insegnate da bambini', dice Philbin. 'Assumere intenti positivi, dare spesso credito agli altri, dire grazie e mostrare apprezzamento per gli sforzi degli altri'.

Oltre a queste pratiche essenziali, è anche fondamentale che i leader enfatizzino che tu e i tuoi rapporti diretti siete una squadra. 'Creare la sensazione di essere tutti coinvolti in questo insieme con lo stesso obiettivo e che il lavoro che stai facendo è importante, crea spazio per le persone in disaccordo tra loro con meno possibilità che qualcuno lo prenda come personale', dice Philbin. 'Un senso di appartenenza può togliere un po 'di fatica dall'ottenere un feedback che è meno che positivo.'



Sii un modello per i tuoi rapporti diretti

La maggior parte delle aziende è molto gerarchica. Questa configurazione impone una differenza di potere tra i leader e i loro team, quindi può essere difficile per i dipendenti aprirsi ai loro capi. Non è sufficiente chiedere al tuo team di essere onesto o dire che la tua cultura del lavoro è in un certo modo. I leader devono mostrare, piuttosto che raccontare.

Dr. James Jackson, professore di medicina e psichiatria presso Vanderbilt University , ci ha detto: 'Nelle culture sane, i tratti come l'apertura, l'onestà e la fiducia sono apprezzati e prioritari. Un modo per i leader di promuovere questi tratti è modellarli, ovvero guidare con autenticità e persino con vulnerabilità. Modellare queste cose dà ad altre persone il permesso di mostrarle e ne evidenzia anche l'importanza '.

Un modo in cui i leader possono dimostrare la vulnerabilità è ammettere i propri errori e condividere alcuni dei propri errori con il proprio team. “È importante che il leader di un team normalizzi errori e fallimenti come parte del costo di fare affari, qualcosa da aspettarselo. Quando un leader si prende il tempo per affrontare i propri passi falsi e fallimenti, può fare molto per aiutare tutti i membri del team a vedere che tutti commettiamo errori ', afferma Philbin.



I leader potrebbero voler dare l'impressione di poter destreggiarsi tra tutto con facilità, ma in realtà tutti hanno bisogno di un piccolo aiuto di tanto in tanto. Ci sono molte ragioni per cui qualcuno potrebbe non chiedere aiuto. Le persone possono pensare di essere deboli, bisognose o incompetenti quando in realtà chiedere assistenza è un coraggioso atto di vulnerabilità. Ricordalo al tuo team e sii un modello. Quando normalizzi la richiesta di aiuto, è più probabile che il tuo team si metta in contatto con le difficoltà, piuttosto che lottare da solo. Questo approccio proattivo può in definitiva migliorare la comunicazione tra te e i tuoi dipendenti diretti, costruire relazioni e aiutare il tuo team a superare gli ostacoli che altrimenti avrebbero fatto deragliare il progresso.

Affronta il lato oscuro dei social media

Per i leader che gestiscono team a contatto con i clienti che lavorano in aree come i social media, l'assistenza clienti e la gestione della comunità, è importante essere consapevoli dei fattori di rischio aggiuntivi nei ruoli quotidiani dei membri del team. I social marketer e i community manager che monitorano i messaggi in entrata spesso devono affrontare un volume elevato di messaggi in entrata dai clienti, che possono includere linguaggio molesto, sessista, razzista o altro linguaggio offensivo. I leader del marketing devono essere consapevoli del prezzo che questo comporta per i loro dipendenti ' salute mentale .

'Penso che sia difficile sopravvalutare l'impatto negativo dei messaggi tossici - possono essere traumatizzanti e, in alcuni casi, contribuire allo sviluppo di condizioni come il disturbo da stress post-traumatico', afferma il dott. Jackson. 'Le persone hanno costituzioni e background psicologici molto diversi, il che significa che alcuni dei tuoi dipendenti potrebbero essere in grado di tollerare l'esposizione a un linguaggio offensivo mentre altri no.'

Per comprendere la quantità di supporto di cui hanno bisogno i tuoi professionisti dei social media, incoraggiali ad essere aperti sui loro limiti e confini. Fai in modo che gli esperti di marketing che gestiscono le tue caselle di posta segnalino qualsiasi linguaggio offensivo. Imparare a non prendere personalmente i messaggi offensivi è più facile a dirsi che a farsi. In qualità di leader, ricorda al tuo team che i troll sono un dato sfortunato quando si tratta di social media, ma che qualsiasi messaggio di odio non riflette il duro lavoro svolto dai tuoi dipendenti.

Fai sapere che hai le spalle. 'I leader possono fornire supporto creando forum in cui i dipendenti sono in grado di elaborare l'esperienza di essere destinatari di rabbia, odio e aggressività', afferma Philbin. Anche se non tutti i professionisti del marketing si sentiranno a proprio agio ad aprirsi su ciò che potrebbe essere stato traumatico, il semplice fatto di far sapere alle persone che comprendi l'impatto e che stai pensando al loro benessere può fare molto.

I leader devono essere di supporto nell'ambito delle loro capacità di manager, ma assicurati che i membri del tuo team siano consapevoli delle altre vie di supporto a loro disposizione, in particolare il supporto professionale di professionisti della salute mentale autorizzati. Incoraggiali a utilizzare i vantaggi della tua azienda per i servizi di salute mentale. Questi potrebbero variare da un programma di assistenza per i dipendenti (EAP), alle offerte tramite il tuo fornitore di assistenza sanitaria, a piattaforme di benessere emotivo gratuite o sovvenzionate come Salute moderna e Talkspace .

Riconosci le battute d'arresto senza provocare vergogna

Quando un dipendente non è all'altezza degli standard, è necessario affrontarlo. Queste conversazioni saranno difficili. Ma fornire un avviso tempestivo alle persone quando le cose non stanno andando bene, ma sono ancora recuperabili, è importante. Più a lungo qualcuno non tiene il passo, più diventa difficile affrontarlo.

'Un buon punto di partenza è una semplice conversazione caratterizzata da empatia e comprensione e mantenendo l'attenzione sul 'problema' che deve essere affrontato, piuttosto che sulla persona', afferma il dottor Jackson. 'Fai attenzione a relazionarti in modo non giudicante, se possibile, e bilancia le aspettative e il supporto, cioè chiedi molto, se lo desideri, ma abbina l'intensità di queste richieste con alti livelli di supporto e articola chiaramente cosa questo supporto sarà simile. '

Niente innesca la vergogna più di una reazione negativa a un errore. Invece, concentrati sugli aspetti positivi come gli aggiustamenti che possono essere fatti per trasformare una battuta d'arresto in un'esperienza di apprendimento e assicurati di stabilire aspettative chiare su come affrontare la stessa situazione in futuro.

Garantire la sicurezza psicologica mentre si lavora da remoto

Molti di noi sono orgogliosi di essere in grado di mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, ma a volte la vita trova semplicemente un modo per entrare. La pandemia COVID-19 ha trasformato la maggior parte dei lavoratori non essenziali in lavoratori remoti per necessità. Di conseguenza, il lavoro è a casa e la casa è al lavoro. La mancanza di separazione tra la vita professionale e quella personale ha il potenziale per accelerare bruciato , soprattutto tra i professionisti dei social media che lavorano con una mentalità 'sempre attiva'.

Anche se possiamo aspettarci la riapertura delle attività, per alcuni il lavoro a distanza è destinato a durare. Quindi i leader devono trovare il modo in cui i loro dipendenti possono sentirsi psicologicamente sicuri mentre lavorano da casa. 'Fare brainstorming sul modo migliore per consentire al team di prendersi cura l'uno dell'altro in modo che possano ottenere risultati duraturi consente ai dipendenti di sentire di avere un interesse nella creazione della soluzione', afferma Philbin.

Ecco alcune best practice da provare con il tuo team:

2020 che significa spirituale
  • Stabilisci la frequenza con cui effettuerai i check-in di squadra e uno contro uno.
  • Crea momenti di team building virtuale come rompighiaccio, cacce al tesoro o curiosità.
  • Considera l'idea di iniziare le adunanze praticando la gratitudine.
  • Discuti le idee per la cura di sé e i cambiamenti nelle routine di benessere.
  • Avere una conversazione aperta su come è 'la giornata lavorativa' a casa.
  • Imposta regole di base su email, testo e traffico di messaggistica istantanea fuori orario.

Prima di tutto, la sicurezza psicologica sul lavoro dipende dalla fiducia. Senza di esso, le persone hanno maggiori probabilità di censurarsi. Quando i team si fidano dei leader e si sentono sicuri di essere se stessi più autentici al lavoro, è a vantaggio delle tue campagne, dei clienti e dell'intera azienda.

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