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Social Spotlight: Talkspace e come costruire una community di supporto
Benvenuto in Social Spotlight, dove approfondiamo ciò che amiamo dell'approccio di un marchio a una specifica campagna social. Dalla strategia fino all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social e ti lasceremo alcuni punti chiave da considerare per la strategia sociale del tuo marchio.
Panoramica
L'idea di cosa significhi 'comunità' per i marchi sui social media è cambiata più nel 2020 che in un decennio. Quello che era un luogo in cui i marchi riunivano il loro pubblico fedele attorno al marchio stesso si è evoluto in una piattaforma per una connessione più ampia, in cui il marchio è il catalizzatore ma non più il fulcro. Un primo esempio di questo è Talkspace , l'app terapeutica e di salute mentale asincrona basata su chat.
La terapia è stata, per generazioni, una relazione molto privata, 1: 1 tra terapeuta e paziente. Non è un segreto che noi come cultura siamo stati reticenti a discutere la salute mentale come un problema, ma Talkspace e i suoi contemporanei hanno modernizzato il processo di ricerca e costruzione di una relazione con un terapeuta. Per non parlare del fatto che l'app incontra i pazienti di oggi dove si trovano consentendo chat di testo e video. Ma ciò che è veramente avvincente del marchio è la destigmatizzazione della salute mentale e della terapia che promuove attraverso i social trasformando i suoi canali in una piattaforma di solidarietà, appartenenza e desiderio reciproco di essere più sani e felici. Questa strategia sociale, radicata nell'idea che possiamo essere migliori insieme, è stata ancora più efficace per Talkspace nell'attuale clima globale. Più siamo fisicamente lontani gli uni dagli altri, più importante diventa la comunità virtuale.
Cosa puoi imparare
1. Sii l'autorità accessibile.
Lo stigma di vecchia data che circonda la salute mentale ha creato un'aura di segretezza su ciò che costituisce un disturbo e su come la terapia può fornire supporto e sollievo. I terapeuti sono stati a lungo considerati misteriosi o minacciosi, detengono un potere su di noi che non capiamo. Tirando indietro il sipario su cosa significhi essere un terapista nel mondo di oggi, Talkspace sta demistificando la pratica e aprendo la salute mentale come parte normale del benessere generale.
- Iniziare: Il tuo marchio è probabilmente considerato un'autorità nel tuo spazio. Ma le vere autorità sono le persone che progettano, costruiscono o implementano i tuoi prodotti o servizi. Aprire il tuo marchio alla comunità fornendo risorse attraverso le persone che hanno costruito il tuo marchio rafforzerà la tua autorità e costruirà una comunità attraverso esperienze umane condivise.
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2. Adatta le tue risorse a dove si trova il tuo pubblico in questo momento.
Certamente l'attuale pandemia globale ha creato un bisogno senza precedenti di supporto per la salute mentale, che Talkspace riconosce e ha affrontato con risorse aggiuntive, accesso e focus su coloro che potrebbero averne più bisogno. Quello che mi piace di questo è il modo in cui sono stati organizzati sui social, assicurando che gli attuali abbonati e non abbonati possano trovare facilmente le risorse di cui hanno bisogno sia che siano pazienti in terapia da lungo tempo o che stiano prendendo in considerazione il supporto per la salute mentale per la prima volta.
- Iniziare: Valuta regolarmente le esigenze del tuo pubblico e allinea i contenuti del tuo brand a tali esigenze. L'ascolto sociale è un ottimo modo per apprendere ciò che è eccitante o irritante il tuo pubblico in tempo reale, dandoti la possibilità di fornire risorse e informazioni nel momento in cui è più necessario.
3. Rendi i social il punto di accesso più semplice per le persone che non conoscono il tuo marchio.
Talkspace comprende che la crisi del COVID-19 sta spingendo molte persone a riconoscere per la prima volta minacce esterne al loro benessere mentale. L'idea di provare la terapia può essere minacciosa o scoraggiante per qualcuno che non l'ha mai sperimentata prima, quindi Talkspace ha creato risorse prive di rischio che consentono ai nuovi arrivati in terapia di esplorare le opzioni per il supporto della salute mentale e ottenere alcune risposte prima di impegnarsi nel processo. Utilizzando i social per introdurre argomenti complessi in modo accessibile, Talkspace sta preparando il suo pubblico ad essere più aperto all'esperienza del marchio di quanto potrebbe essere altrimenti.
- Iniziare: Il passaparola attraverso i social è la prima introduzione di molte persone al tuo marchio. Potrebbero non essere pronti per l'acquisto o l'abbonamento, ma potrebbero essere alla ricerca di informazioni che li aiutino a prendere quella decisione. La creazione di contenuti ed esperienze sociali che diano loro una sbirciatina su ciò che il tuo marchio può offrire, rappresenta o in cui crede, farà sentire i nuovi arrivati i benvenuti a esplorare senza pressioni o obblighi. Quando saranno pronti a impegnarsi, quell'esperienza positiva sarà in prima linea nelle loro menti.
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