Intestazione del blog della città di Lenexa

Con tempo, personale e budget limitati, connettersi efficacemente con i cittadini a volte può sembrare un compito insormontabile per le organizzazioni governative.



Eppure, grazie al potere dei social media, la città di Lenexa, Kansas è in grado di condividere rapidamente informazioni, rispondere a domande e creare legami con i membri della comunità.



La città utilizza HASHTAGS per snellire i suoi sforzi sociali e massimizzarne i benefici. E dopo aver ottenuto un aumento del 96,9% degli impegni sociali in un solo anno di utilizzo di Sprout, i risultati hanno continuato a migliorare.

Selezione di Sprout

L'esperta di comunicazione Kristen Waggener è a capo degli sforzi sui social media della città di Lenexa, inclusa la promozione del famoso mercato pubblico di Lenexa e del Lenexa Rec Center su Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

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'Il nostro obiettivo con i social media è fornire informazioni ai residenti e alle imprese, nonché alle persone interessate alla città, il più rapidamente e facilmente possibile', ha affermato. 'Vogliamo anche utilizzare i social come canale di servizio, perché come probabilmente saprai, molte persone preferiscono non parlare più al telefono e preferiscono che le loro domande rispondano tramite un messaggio diretto o un commento sui social media'.

Con l'espansione della presenza sui social della città e la creazione di nuovi profili, è cresciuta la necessità di uno strumento di gestione dei social media.

'Ho fatto molte ricerche e molte prove con diverse aziende', ha detto Waggener. 'Una delle cose principali che stavamo cercando era la capacità di esportare facilmente analisi per diversi profili social. Non volevo passare ore e ore a cercare di mettere insieme una presentazione di analisi su base mensile. Quindi una delle cose che mi è davvero piaciuta è stata la funzionalità di esportazione di analisi di Sprout. È stato molto facile. '



Mentre Waggener era soddisfatto di Sprout's analisi dei dati e capacità di reporting, inizialmente ne dubitava Posta in arrivo intelligente .

'In realtà ero molto scettico nei confronti della Posta in arrivo intelligente perché ero abituato a fare la maggior parte delle cose manualmente, ma si è rivelato davvero utile', ha detto Waggener. 'È molto facile perdere di vista le cose o perdersi qualcosa sui social. Di notte può arrivare qualcosa di cui avrò bisogno la mattina dopo. Con la Posta in arrivo intelligente, posso semplicemente assegnarla come attività o lasciarla nella mia posta in arrivo e sapere che è lì e non la perderò '.

Ho iniziato a utilizzare i tempi di invio ottimali a giugno, subito dopo il lancio, e ho riscontrato un enorme aumento del coinvolgimento e della copertura.



Ottimizzazione dell'impatto

In definitiva, Waggener voleva uno strumento che l'avrebbe aiutata a informare il pubblico, qualcosa di più facile a dirsi che a farsi quando si tratta del business a volte banale del governo.

'Gli argomenti che stiamo trattando sono molto più aridi rispetto ad altre cose sui social', ha detto. “Cose come budget, manutenzione stradale e regolamenti edilizi. Siamo fortunati che la nostra città si sia divertita. Siamo conosciuti come la 'Città dei festival', abbiamo più di 15 eventi importanti ogni anno, ma ci sono altri argomenti che le persone non sono necessariamente entusiaste di sentire o cercare '.

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Quindi come fai a convincere le persone a prestare attenzione? Utilizzando i tempi di invio ottimali di Sprout, con tecnologia proprietaria ViralPost tecnologia.

Questa funzione consente agli utenti di pianificare e pubblicare contenuti nei momenti più propensi a ricevere attenzione e generare coinvolgimento in base ai dati sul pubblico.

'Ho iniziato a utilizzare Optimal Send Times a giugno subito dopo il lancio e ho visto un enorme aumento del coinvolgimento e della copertura', ha detto Waggener.

Nel corso di un solo mese, da maggio 2018 a giugno 2018, la città di Lenexa ha visto aumentare le sue impressioni sociali e gli impegni rispettivamente del 18% e del 49,7%.

Nel frattempo, da maggio 2018 ad agosto 2018, su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn:

  • Le impressioni sociali totali sono aumentate del 23,4%, incluso un aumento del 29,7% su Facebook
  • L'impegno totale sui social è aumentato del 16%, incluso un aumento del 74,8% su Twitter

Waggener si sente sicuro programmare i contenuti in anticipo grazie alla funzione Pause All di Sprout, che consente agli utenti di mettere in pausa e riattivare immediatamente i contenuti pianificati.

'Fortunatamente, non ho ancora bisogno di utilizzare la funzione Pause All, ma sono così grato che sia lì', ha detto Waggener. “L'ultima cosa che voglio fare è in qualche modo mettere in cattiva luce la città. Non voglio mai che la città venga messa in cattiva luce perché avevamo un post Facebook casuale che non ha nulla a che fare con quello che sta succedendo nel mondo e ci fa sembrare insensibili. Quindi, con la funzione Pausa tutto, è rassicurante perché so che tutto quello che devo fare è letteralmente premere quel pulsante di pausa. '

Indosso molti cappelli diversi, quindi non dover perdere tempo per capire qual è il momento migliore per pubblicare o non dover passare il tempo a compilare tutti i dati di analisi, fa risparmiare molte ore.

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Calcolo del ROI

Per Waggener, misurare il ritorno sull'investimento di Sprout va oltre le metriche.

'Mi dà tranquillità, sapere che non mi sto perdendo nulla', ha detto. 'Sai, ho un forte senso di responsabilità nei confronti del pubblico in termini di risposta alle loro domande e di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno. All'interno delle piattaforme native, è molto facile vedere un commento, pensare: 'Oh, ho bisogno di un follow-up su questo' e poi non essere in grado di trovarlo il giorno successivo '.

Il tempo risparmiato è un'altra considerazione.

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'Indosso molti cappelli diversi, quindi non dover perdere tempo per capire qual è il momento migliore per pubblicare o non dover passare il tempo a compilare tutti i dati di analisi, risparmia molte ore', ha detto Waggener. 'Posso usare quelle ore per fare qualcos'altro che valga la pena per la città.'

Tuttavia, se la città di Lenexa giudicasse Sprout esclusivamente in base a numeri difficili, anche quello andrebbe bene.

Rapporto del gruppo della città di Lenexa

Dopo un anno di utilizzo di Sprout, da aprile 2017 ad aprile 2018, su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, la città ha sperimentato:

  • Aumento del 46,8% del totale dei follower sui social
  • Aumento del 41% delle impressioni sociali totali
  • Aumento del 96,9% degli impegni sociali totali

Nel frattempo, anno dopo anno nell'agosto 2018, su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest, la città ha ottenuto:

  • Aumento del 38,8% del totale dei follower sui social
  • Aumento del 29% delle impressioni sociali totali
  • Aumento del 54,7% degli impegni sociali totali

Con l'aiuto di HASHTAGS, la città di Lenexa continuerà a promuovere l'impegno dei cittadini, a soddisfare le esigenze dei suoi elettori e a garantire che le informazioni importanti siano condivise in lungo e in largo.

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