C'è stato un tempo in cui social media marketing era qualcosa che è stato assegnato a un paio di stagisti a cui piaceva twittare e pubblicare su Facebook. Avanti veloce fino ad oggi e il social è probabilmente un elemento chiave della strategia di marketing del tuo marchio. Invece di stagisti, ci sono reparti completi dedicati al social media marketing. Con questa crescita, la necessità di un'efficace collaborazione sui social media è più grande che mai.



Sia che tu lavori come parte di un team di social media , o sei un'agenzia incaricata della gestione dei social per i tuoi clienti, la capacità di collaborare ti renderà la vita molto più semplice. Ma il idea collaborare a volte può essere molto più piacevole che farlo effettivamente.



Non preoccuparti però. Abbiamo delineato alcuni suggerimenti per una collaborazione di successo sui social media, nonché alcuni strumenti consigliati per aiutarti lungo il percorso.

Assegna ruoli

Inizia assegnando i ruoli a ogni persona del tuo team. In questo modo tutti sanno di cosa sono incaricati e i cavi non vengono incrociati. Il modo in cui assegni i ruoli dipende interamente da te, ma ecco alcune opzioni da considerare:

Per rete

Avere un team responsabile di Twitter, uno per Instagram e così via. Questo approccio è ottimo per i marchi con team di social media più grandi perché consente a ciascun gruppo di concentrarsi sulla costruzione e sul mantenimento della propria presenza su una rete specifica. Il tuo team di Instagram si preoccupa solo di pubblicare, coinvolgere e analizzare i contenuti su quella piattaforma, il che impedisce loro di essere diffusi troppo sottili.

Ideale per: Aziende di dimensioni medio-grandi. I marchi più piccoli in genere non hanno abbastanza persone per creare un team dedicato per ogni rete.

Per funzione

Analogamente a come operano alcuni team di sviluppo e ingegneria, potresti assegnare ruoli in base alla funzione. Qualcuno è responsabile della creazione e della pubblicazione di nuovi contenuti, un'altra persona gestisce il coinvolgimento e qualcun altro si occupa di tutte le analisi.



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Ideale per: Aziende di medie dimensioni. Se il tuo team social è composto da poche persone, ogni persona può specializzarsi in un ruolo specifico.

Ruotare

Poiché il social media marketing è ancora un percorso di carriera abbastanza nuovo, molte persone nel campo lo hanno fatto un ampio set di abilità . Potrebbero provenire da un'azienda in cui gestivano ogni aspetto dei social. Se il tuo team è composto da molti di questi tipi di versatili social media marketer, potresti trovare utile non vincolarli in un unico ruolo. Il vantaggio è che se una persona non è disponibile o lascia l'azienda, l'intera strategia social non si sgretola.

Ideale per: Aziende di piccole e medie dimensioni. Se il tuo team social è composto solo da una o due persone,



Insieme a questi diversi ruoli, i membri del team possono anche richiedere autorizzazioni specifiche per i tuoi account social. Ad esempio, tutti i membri del tuo team probabilmente non hanno bisogno dei diritti di pubblicazione. Oppure, se hai suddiviso il tuo team in base alla rete, potresti volere che solo le persone responsabili di Twitter siano in grado di pubblicare Tweet e così via.

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germogliare la struttura dell

Poiché non puoi assegnare livelli utente diversi nella maggior parte delle app social native, avrai bisogno di uno strumento di gestione dei social media. Dai un'occhiata al nostro caratteristiche della struttura dell'account qui .

Porta tutti sulla stessa pagina

Dalla voce del tuo marchio agli obiettivi e agli obiettivi, ogni membro del tuo team di social media dovrebbe essere allineato. Questo crea coerenza nella tua messaggistica e ti aiuta a evitare imbarazzanti errori sui social media.

Ecco alcuni modi per assicurarti che il tuo team sia sulla stessa pagina:

  • Crea e documenta una strategia: Hai mai formalizzato la strategia sui social media della tua azienda? Molti marchi sono appena passati sui social media senza un percorso chiaro per ciò che vogliono ottenere. La tua strategia sui social media funziona come una risorsa per chiunque nella tua azienda per comprendere le motivazioni e il ragionamento dietro le azioni del tuo marchio sui social.
  • Crea una guida allo stile dei social media: Se più persone pubblicano sui social media per conto del tuo marchio, a guida allo stile dei social media manterrà ogni post sul brand. La tua guida di stile descrive il tono del tuo marchio, le linee guida visive e tutto ciò che distingue la tua azienda sui social media.
  • Usa un calendario di pubblicazione: Per creare trasparenza, usa un file calendario dei social media che tutte le parti interessate possono vedere. In questo modo, tutti sono consapevoli di cosa viene pubblicato e quando. Assegnazione di attività interne HASHTAGS

Il tema principale qui è rendere disponibili le informazioni. Quando informazioni importanti sono nascoste o difficili da trovare, il tuo team è lasciato a:

  • Prendi la loro migliore ipotesi. Il più delle volte, il tuo team potrebbe essere in grado di capire le cose da solo. Ma a volte, potrebbero fare una cattiva chiamata che porta la tua azienda a finire sulla prima pagina di TMZ.
  • Invia e-mail cercando di ottenere risposte. Con la velocità dei social media, attendere ore o addirittura giorni per una risposta su come rispondere a un reclamo del cliente non è un'opzione. Ma se la guida di stile del tuo marchio descrive in dettaglio il modo in cui il tuo marchio gestisce i reclami, il tuo team può trovare subito le risposte alle loro domande.

Stabilire processi

Un cliente twitta un reclamo su una brutta esperienza che ha avuto con la tua azienda. Chi è incaricato di rispondere? Il tuo team di assistenza clienti viene coinvolto? E se sì, come viene loro comunicato il messaggio?

Questo scenario evidenzia l'importanza di stabilire processi nei tuoi sforzi sui social media. Quando disponi di processi e sistemi in atto, non devi perdere tempo a capire chi è responsabile di cosa. E il tuo team di social media è in grado di funzionare in modo più efficiente.

Per questo esempio, il tuo team social potrebbe essere il primo a rispondere.

Ma a seconda delle specificità della situazione, il tuo team sociale potrebbe dover trasmettere le informazioni alle persone appropriate.

Idealmente, saresti in grado di gestire l'intero processo all'interno del tuo strumento di gestione dei social media . Con Sprout, hai la possibilità di assegnare i messaggi dei clienti a diversi membri del tuo team. Quindi, se un cliente arrabbiato minaccia di chiudere il proprio account con la tua azienda, puoi assegnarlo a qualcuno del tuo team di assistenza clienti per ricontattarlo al più presto per evitare di perdere un cliente.

tempo per pubblicare la lista di controllo

È inoltre necessario impostare i processi per tutte le attività che devono essere completate su base regolare. Per esempio, pubblicare nuovi post , rispondendo ai clienti e creazione di rapporti sui social media dovrebbero avere tutti un processo dato che li stai facendo quotidianamente, settimanalmente o mensilmente.

Ecco un esempio di come potrebbe essere il tuo processo per la pubblicazione di nuovi contenuti:

Gli HASHTAG assegnano l

Leggi il nostro articolo sulla creazione flussi di lavoro sui social media per saperne di più su come impostare i processi per il tuo team.

Collabora con altri team

La collaborazione sui social media non è limitata alle persone che lavorano direttamente sui tuoi profili sui social media. Dovrebbe estendersi anche alle persone di altri team che sono influenzate dai social, che probabilmente include la maggioranza della tua azienda.

Ad esempio, il tuo team SEO potrebbe lavorare con il social media manager per la distribuzione dei contenuti. Il tuo team di pubblicità digitale potrebbe collaborare agli annunci social. Il team PR può lavorare con il tuo team social per qualsiasi cosa relativa alla messaggistica del marchio o alla distribuzione di informazioni sulla tua azienda.

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Questo è quando avere una piattaforma di gestione dei social media è davvero utile. Germogli strumenti di collaborazione consentono di assegnare autorizzazioni diverse a persone della propria organizzazione che potrebbero lavorare spesso con il team social. Ad esempio, potresti voler consentire a qualcuno del tuo team di contenuti di condividere contenuti sui tuoi canali social, ma chiedi al tuo team di social di esaminarli prima che siano pubblicati.

Bacheche di ispirazione per la gestione dei contenuti di Trello

Più è facile per i reparti collaborare, più è probabile che lo facciano, il che aiuta l'intera organizzazione.

Suggerimenti per la collaborazione sui social media per le agenzie

Le agenzie si trovano in una posizione unica poiché è in corso una collaborazione all'interno dell'agenzia e con i clienti con cui lavorano. Ogni relazione con il cliente è diversa, quindi lo sarà anche il modo in cui configuri e gestisci i loro account. Alcuni clienti potrebbero voler approvare ogni post sui social media prima che venga pubblicato. Altri potrebbero volerlo pubblicare contenuti oltre a quello che fa il tuo team.

Qualunque sia il tuo flusso di lavoro, hai bisogno degli strumenti per semplificarlo. Come abbiamo sottolineato, la struttura dell'account e le impostazioni delle autorizzazioni di Sprout ti daranno la flessibilità di farlo lavora con i tuoi clienti in un modo che sia conveniente per tutti. Il che ci porta al punto successivo.

Strumenti di collaborazione sui social media

Affinché il tuo team possa lavorare insieme in modo più efficace, vorrai utilizzare i migliori strumenti di collaborazione sui social media possibili. Questi strumenti renderanno più facile la comunicazione all'interno del team, la pubblicazione di contenuti e tutto il resto.

Per la gestione dei progetti e il flusso di lavoro: Trello

Ricordi cosa abbiamo detto prima sulla definizione dei processi? Trello tornerà utile qui. È uno strumento di gestione dei progetti gratuito che semplifica la creazione di attività / cose da fare e spostarle lungo un flusso di lavoro impostato. Puoi assegnare attività a membri del team specifici, tenere traccia delle note e organizzare le tue bacheche in base al tuo flusso di lavoro.

Se non vuoi ricominciare da capo, Trello ha un libreria di modelli realizzati da altri utenti che puoi utilizzare come ispirazione.

HASHTAGS Smart Inbox rilevamento delle collisioni

Per la gestione dei social media: HASHTAG

Si spera che tu non abbia un intero team che cerca di gestire i tuoi profili di social media dalle app social native. Al giorno d'oggi, ogni azienda ha bisogno di uno strumento di gestione dei social media, ma non solo qualsiasi strumento lo farà. È necessario un software creato appositamente per la collaborazione sui social media. È qui che Sprout torna utile.

La nostra piattaforma è stata progettata pensando ai team. Dalle impostazioni delle autorizzazioni, assegnando i messaggi in arrivo come attività e molte altre funzionalità, abbiamo creato collaborazione sociale più facile che mai.

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canva per lavoro

Per la condivisione di file e la collaborazione con i documenti: Google Drive

Che si tratti di un documento con idee per campagne sui social media o un foglio di lavoro con analisi, non c'è dubbio che avrai file che devono essere condivisi o su cui collaborare. Google Drive ha una suite di strumenti per la creazione di documenti ed è anche una soluzione di archiviazione cloud.

Per il design: Canva

Le immagini sono molto importanti per i social media marketer. E quando si tratta del processo di creazione dei team, di solito c'è molto avanti e indietro. Canva è uno strumento di progettazione drag-and-drop con un sacco di modelli, icone gratuite e foto che rendono la progettazione facile anche per i non designer.

Oltre all'account gratuito standard, puoi anche scegliere una versione aggiornata chiamata Canva for Work . Canva for Work ti offre la possibilità di creare un kit del marchio che dettaglia i colori e i caratteri specifici del tuo marchio, ridimensiona i tuoi progetti per piattaforme o mezzi diversi, salva modelli di marca e molto altro ancora.

Per la comunicazione: Slack

Slack è una piattaforma di messaggistica di gruppo. Se hai un team più grande o la tua azienda è distribuita su più uffici, Slack è molto utile per comunicare avanti e indietro. È particolarmente utile per i team di social media poiché le cose possono accadere molto rapidamente su Twitter, Instagram e altre reti. Potresti non avere il tempo di inviare e-mail e attendere le risposte. È allora che puoi saltare su Slack e inviare rapidamente messaggi ad altri membri del team per ottenere una risposta o un feedback rapidi.

Un altro vantaggio di Slack per la collaborazione sui social media è la messaggistica di gruppo. Non c'è niente di peggio che cercare di gestire una conversazione tra tre o più persone tramite una catena di email. Con piattaforme di messaggistica come Slack, puoi vedere facilmente chi sta dicendo cosa e visualizzare la cronologia delle conversazioni.

Il social è più facile con la collaborazione

La collaborazione sui social media consente al tuo team di lavorare in modo più efficiente, ottenere di più ed evitare singhiozzi lungo il percorso. Potrebbe volerci del tempo per sviluppare i tuoi processi e trovare il tuo ritmo. Ma seguendo i suggerimenti sopra e dotando il tuo team degli strumenti giusti, avrai un dream team sui social media che funziona come una macchina ben oliata.

Hai qualche consiglio per semplificare la collaborazione sui social media? Lascia un commento qui sotto!

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