Rapporto post performance: marchi che mettono in risalto il POV dei propri dipendenti

È tempo per un'altra edizione del Post Performance Report (PPR), una serie in cui mostriamo i post e le campagne sui social media che ci ispirano ed esploriamo ciò che li rende così geniali. Scopriamo come il tuo brand può utilizzare questi esempi per stimolare le tue idee rivoluzionarie, massimizzando al tempo stesso il budget e facendo di più con meno.

Recentemente abbiamo chiesto a oltre 1.600 consumatori chi avrebbero voluto vedere maggiormente riflesso nei contenuti social dei brand. La loro risposta migliore: i dipendenti in prima linea. Né la leadership esecutiva, né altri clienti, né i team sociali. Secondo i dati Pulse Survey del quarto trimestre del 2023 di Sprout, il 48% degli intervistati desidera vedere le persone dietro le aziende, non solo coloro che gestiscono l’account del marchio.

Immergiamoci nella nostra gamma di marchi che puntano i riflettori su di loro dipendenti in prima linea e come puoi seguire il loro esempio.

Air Canada: i dipendenti portano l'esperienza del cliente a nuovi livelli

Air Canada sa che i propri dipendenti sono al centro di ogni fantastica esperienza del cliente. Dagli equipaggi di volo che forniscono un servizio superiore agli ingegneri della manutenzione che garantiscono la sicurezza dei passeggeri, la compagnia aerea fa affidamento su coloro che sono in prima linea come ambasciatori del proprio marchio.

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Sui social, spesso gridano ai membri della loro squadra. Come in questo post, dove ringraziano coloro che “dietro le quinte” garantiscono la sicurezza dei loro passeggeri e la reputazione positiva della compagnia aerea.

O questo post celebrativo Giornata nazionale degli assistenti di volo .

Un altro franchising sociale, 'With Class and Care', comprende specialisti dell'esperienza del cliente, assistenti di volo e altro ancora che forniscono un servizio di prima classe. Nei video, i passeggeri particolarmente grati per le loro esperienze ringraziano i dipendenti Air Canada che le hanno rese possibili. Avvertenza: questi video sono assolutamente strappalacrime, quindi guardateli con attenzione.

Questi post toccanti sono tra i migliori del brand. I video 'With Class and Care' ‌hanno raccolto oltre 10 milioni di visualizzazioni, superando di milioni altri post recenti più visti. I commenti sui post sono stati straordinariamente positivi, con i clienti che hanno condiviso le loro memorabili esperienze con Air Canada.

Il gioco: Facendo incontrare i posti della squadra come parte regolare della tua strategia, o anche sviluppando un franchising unico come Air Canada, puoi migliorare la tua performance sociale complessiva, aumentare la notorietà del marchio e incoraggiare la difesa dei clienti.

Mayo Clinic: potenziare i lavoratori essenziali

Essendo uno dei centri medici di prim'ordine negli Stati Uniti, la Mayo Clinic impiega oltre 75.000 lavoratori essenziali con un'ampia gamma di specialità e funzioni. Nei suoi contenuti social, il sistema ospedaliero mette questi dipendenti davanti alla telecamera e spiega le responsabilità quotidiane dei loro molteplici ruoli.

Come in questo TikTok, dove i tecnici di radiologia interventistica prendono parte alla tendenza “Sono un _____, certo che ______”. Il video ha ottenuto quasi 50.000 visualizzazioni e oltre 3.000 Mi piace, con un utente che ha commentato: 'Dovresti fare più video come questo per aiutare le persone a capire se vorrebbero intraprendere questa carriera'.

La Mayo Clinic ha anche un account TikTok infermieristico, in cui gli infermieri condividono post di vita quotidiana come questo.

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Questo post su LinkedIn spiega come gli infermieri trasferiti in terapia intensiva neonatale svolgono un ruolo essenziale nella cura dei bambini pretermine.

Contenuti social come questo evidenziano l'eccellente assistenza fornita dai dipendenti di Mayo, nonché la cura e la competenza che offrono. Attrarre nuovi pazienti e reclutare più professionisti sanitari di eccellenza nel proprio team.

Il gioco: Il tuo pubblico capisce cosa pensano i tuoi dipendenti in prima linea In realtà Fare? Usa i social per mostrarli. In questo modo aumenterai il riconoscimento del contributo dei tuoi dipendenti all’esperienza del cliente e al successo dell’azienda, sottolineando al contempo il tuo marchio del datore di lavoro e cultura. Prendi spunto dalla Mayo Clinic e allinea i tuoi post con le tendenze e il tono di ciascuna piattaforma. Puoi anche prendere in considerazione l'idea di creare nuovi profili per creare connessioni ancora più profonde tra le tue persone e il tuo pubblico.

UPS: fornire i contenuti UGC di cui abbiamo bisogno

UPS, la compagnia di spedizioni globale, ha una strategia di lunga data che prevede la presenza dei dipendenti in prima linea nei propri contenuti. Li abbiamo anche presentati nel nostro Edizione di gennaio di PPR per aver fatto proprio questo. Questa volta mostriamo come hanno imparato l'arte dell'incorporazione contenuto generato dall'utente -creato sia dai dipendenti in prima linea che dai clienti soddisfatti -nel loro calendario editoriale.

In un momento in cui altri marchi rimproverano (o anche sparando ) dipendenti che creano contenuti sociali positivi, UPS è un brillante esempio di cosa fare invece. Come in questi TikTok di dipendenti che spiegano perché amano così tanto il loro lavoro e quanto sono orgogliosi di lavorare per UPS.

O questo TikTok di un cliente felice che spiega il legame che ha con il suo corriere UPS e come gli offre sempre campioni dei prodotti della sua piccola impresa.

Se da un lato questi contenuti accumulano impressioni e coinvolgimenti, dall’altro aiutano UPS a creare un vantaggio competitivo sui social. Secondo Ascolto del germoglio Dati dal 9 giugno al 9 luglio 2024, UPS ha un sentiment più elevato rispetto ai due principali concorrenti, pur mantenendo una share of voice del 93%.

Il gioco: Premia i tuoi dipendenti per aver creato UGC positivi ripubblicandoli sui tuoi canali (con il loro permesso). Non solo il tuo pubblico troverà il tuo marchio più affidabile, ma ti aiuterà anche a coinvolgere i dipendenti internamente.

Biblioteca pubblica di Milwaukee: i dipendenti definiscono il prossimo capitolo dell’istituzione

Nel caso te lo fossi perso, biblioteche e, cosa ancora più importante, i bibliotecari stanno vivendo un meritato momento sui social. I membri di tutte le generazioni trovano conforto in questi “terzi spazi” grazie ai bibliotecari e al personale della biblioteca che difende le istituzioni sui social.

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La Biblioteca pubblica di Milwaukee ne è un ottimo esempio. Nei loro contenuti sono presenti membri dello staff che spiegano tutte le cose che puoi imparare nella biblioteca nel modo più accattivante (e pertinente) possibile. Come questo video di un archivista che spiega come Milwaukee è cambiata nel tempo attraverso mappe di cimiteri, mappe di transito e altro ancora. Ha ricevuto centinaia di migliaia di Mi piace e centinaia di commenti positivi. Un utente ha commentato: 'Ci siamo innamorati di un altro membro della Biblioteca pubblica di Milwaukee'.

O questo video di un visitatore di una biblioteca che individua il suo bibliotecario preferito.

I contenuti della biblioteca che presentano i loro dipendenti li hanno aiutati a ottenere il plauso della critica. Nell'aprile 2024, la Biblioteca pubblica di Milwaukee è stata nominata per un prestigioso Premio Peabody per la sua presenza sui social media. Il comitato Peabody ha scritto che la Biblioteca pubblica di Milwaukee “utilizza TikTok e Instagram per educare la propria comunità su ciò che offrono le biblioteche e suscitare l’entusiasmo dei giovani nei confronti dei libri in un momento in cui i divieti sui libri stanno aumentando in tutto il paese. Utilizzando meme, musica di tendenza e riferimenti alla cultura pop, gli account della biblioteca mettono in risalto gli utenti reali della biblioteca, i bibliotecari e le funzionalità della biblioteca in modi nuovi e divertenti.

Il gioco: Mettere in risalto i tuoi dipendenti in prima linea può raggiungere i cuori e le menti delle persone ben oltre la tua comunità. E può certamente rafforzare il motivo per cui la tua istituzione è importante e ciò che offre ai tuoi elettori, anche se in modo spensierato.

Shedd Aquarium: Celebrazione degli alleati acquatici

Anche se è difficile immaginare qualcosa di più carino del pinguino Wellington, lo Shedd Aquarium di Chicago mantiene vive le vibrazioni salutari deliziando il pubblico con contenuti che presentano i loro team e volontari per la cura degli animali.

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Come illustrano queste foto e questi selfie, ci sono molte persone responsabili della cura degli animali e della manutenzione dell'acquario.

In questo video, i volontari di Shedd spiegano i loro ruoli e responsabilità e offrono agli spettatori uno sguardo dietro le quinte mentre danno da mangiare agli animali, conducono ricerche e interagiscono con gli ospiti.

L'acquario fa affidamento sui volontari in quasi ogni aspetto, anche nell'acquario stesso e nei loro sforzi di conservazione. Offrendo agli utenti dei social uno sguardo “dietro le quinte”, si invogliano più persone a fare volontariato e si consente al programma di continuare a prosperare.

Il gioco: I tuoi attuali dipendenti e volontari hanno la chiave per creare contenuti di reclutamento accattivanti. Permettendo loro di spiegare con parole loro cosa fanno e perché gli piace, creerai più buzz intorno alle tue posizioni e opportunità aperte.

Riflettori mediatici: “Sh-Office” di Shameless Media

Quando pensi ai “dipendenti in prima linea” probabilmente non pensi alle società di media. Ma tecnicamente i dipendenti che non sono in onda o davanti alla telecamera contano comunque. O almeno lo fanno nel nostro libro per il gusto di condividere questo esempio.

'The Sh-Office' di Shameless Media, con sede a Melbourne, è una serie in stile documentario con tutte le donne che lavorano nell'ufficio dell'azienda, comprese quelle che in genere preferiscono stare senza microfono. Il formato dei video si ispira al leggendario spettacolo 'The Office', completo di sigla, interviste contraddittorie e un po' di satira.

Come nell'episodio 1, dove sembra esserci una discrepanza su chi abbia causato l'enorme macchia sul nuovo tappeto.

Anche la società dei media condivide spesso interviste al microfono minuscolo con il loro personale. I contenuti che presentano la loro squadra sono diventati i preferiti dai fan, con un utente che ha commentato: 'Voglio abbuffarmi di un'intera stagione [di The Sh-Office]'. Un altro ha aggiunto: “Se dovessi lavorare in un ufficio, vorrei che fosse questo”.

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Il gioco: I contenuti dei dipendenti in prima linea non devono essere seri. Divertitevi. Metti in mostra la cultura unica della tua organizzazione.

Trasmetti in diretta dal fronte

Ciò conclude la puntata del PPR di questo mese. Resta sintonizzato per l'edizione del mese prossimo, dove presenteremo subito la nostra gamma dei nostri marchi B2B preferiti sui social. Nel frattempo, ricorda questi punti chiave:

Punti salienti del rapporto post performance

Rendi i contenuti che coinvolgono i dipendenti in prima linea una parte regolare della tua strategia di contenuti. Non dimenticare che questo può includere UGC.
I tuoi follower vogliono vedere cosa fanno effettivamente i tuoi dipendenti giorno per giorno. Mostrarli può migliorare i tuoi sforzi di reclutamento.
I migliori contenuti per i dipendenti in prima linea mettono in mostra la cultura del tuo marchio e la personalità dei tuoi dipendenti. Più sono umani, meglio è.

Cerchi altri modi per sfruttare i tuoi dipendenti sui social? Guardare la nostra guida per creare un piano di influencer di tutela dei dipendenti.

E se vedi un post o una campagna social che merita di essere messo in evidenza, taggaci @sproutsocial e usa #PostPerformanceReport per includere la tua idea in un futuro articolo.

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