Quindi la tua azienda sta implementando campagne e strategie di social media marketing da un po' e ti senti bene con i risultati. Sei fiducioso nei tuoi post ma non vedi l'ora di fare di più. Qual è il prossimo? Come spingi il tuo marketing al livello successivo?



Questa è una guida intermedia per il social media marketing per le aziende. Partiamo dal presupposto che tu sia già andato avanti e abbia acquisito familiarità con le basi dei social media, inclusa la creazione di post coerenti, la definizione di obiettivi e il coinvolgimento del tuo pubblico.



In questa guida, ti illustreremo alcune idee e strategie di marketing e vedremo come gli altri marchi le eseguono. Ci auguriamo che tu possa trovare una strategia stimolante da intraprendere dopo aver letto il post.

Crea Personas del cliente e mappa il loro viaggio

È probabile che tu abbia più tipi di clienti. Anche se sei solo un marchio business-to-consumer, avrai diversi segmenti a cui vuoi rivolgerti. Non tutti rispondono allo stesso modo e non sono sempre sulla stessa rete. Aggiungi un po' di profondità alla tua strategia sui social media creando deliberatamente contenuti per i tuoi clienti specifici.

Per iniziare, pensa al tuo cliente ideale. Ora espandi i loro dettagli: qual è la loro occupazione, dove vivono, chi sono i loro amici e qual è il loro stipendio? Ti senti bloccato su dove cominciare? Dai un'occhiata al tuo attuale pubblico sui social media e guarda come sono i loro dati demografici. La dashboard di analisi nativa di Twitter offre alcuni ottimi spunti su chi è il tuo pubblico. Facebook offre anche qualcosa di simile nei propri Insights. E se hai bisogno di ancora più ispirazione, conduci interviste ai clienti. Ciò alla fine richiederà più tempo, ma riceverai risposte oneste su chi sono i tuoi clienti.

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Se è la prima volta che lavori con i personaggi, inizia con tre e poi espandi quando ti senti a tuo agio. Annota questi personaggi, nominali e poi inizia a mappare il loro viaggio. Questo documento fungerà da riferimento per te mentre li incorporerai nella tua strategia sociale.

Un cliente di 16 anni probabilmente ti troverà in un modo diverso rispetto a un cliente di 64 anni. In che modo i clienti ti trovano e alla fine acquistano da te? Questo esercizio ti costringe a entrare nella testa dei tuoi clienti.



Dove ti trovano nel loro viaggio su Facebook? È perché il loro amico ha apprezzato la tua Pagina o è perché avevano una domanda e ti hanno contattato su Messenger? Potresti scoprire che i tuoi messaggi sui social sono un po' fuori posto o che non sei del tutto sicuro di come ti trovano. Va bene. Il punto di questo processo è identificare dove puoi migliorare.

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Una volta impostate le persone, è il momento di creare contenuti e post mirati a ciascuno. Questo è facile da incorporare nel tuo solito programma perché non è necessario modificare troppo. Se hai tre persone, scegli un post alla settimana da dedicare a una persona. Ripeti per le prossime due settimane e analizza come risuonavano i post.



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Lush Cosmetics ha molti clienti e i loro post generici attirano quasi tutti. In questo primo post, discutono di uno dei loro prodotti e di come potrebbe relazionarsi con i loro clienti.

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In questo post, prendono di mira gli studenti universitari che vivono nei dormitori, offrendo una soluzione alternativa ai prodotti in bottiglia disordinati. Naturalmente, se anche altri clienti sono attratti dalle barre, allora questo è un vantaggio collaterale. Nota che la voce non cambia davvero tra i post, solo la didascalia è più focalizzata nel suo intento.

Scrivi un Chatbot

Hai le stesse domande che ti vengono poste più e più volte? O hai bisogno di un modo per setacciare i lead di vendita? Se eseguiti con un determinato obiettivo in mente, i chatbot possono elevare la tua strategia di marketing. Abbiamo a disposizione una guida dettagliata ai chatbot per aiutarti a trovare gli usi migliori per i chatbot su ogni canale social.

A livello di base, i chatbot dei social media possono aiutarti ad alleviare il lavoro ripetitivo che il tuo team potrebbe già svolgere. Invece di un continuo avanti e indietro nella risoluzione dei problemi, crea un bot con domande sì/no che aiuterà il cliente. Quando il cliente raggiunge il tuo team, saprai esattamente cosa sta succedendo con loro.

chatbot di Bloomerang

Il Account Twitter di Bloomerang ha un chatbot impostato nei suoi Messaggi Diretti. Ti viene richiesto il menu quando fai clic su Messaggio e mostra gli argomenti più frequenti. Ciò ti consente di fornire ai clienti messaggi coerenti su argomenti comuni senza sprecare il tempo del tuo team per farlo.

Chiedi feedback

Sì, aprirti a qualsiasi tipo di situazione chiedimi qualsiasi cosa può essere scoraggiante. Ma se sei aperto al feedback dei clienti, approfitta di un pubblico attivo e intervistali come se fossero il tuo focus group casuale.

Quando hai un pubblico coinvolto che investe nella tua azienda, questo tipo di domande ti aiuta a identificare dove migliorare. Sii generico come chiedere il colore del prodotto successivo o sii specifico su quali stili video stanno risuonando.

Sticker Mule realizza adesivi e packaging personalizzati per qualsiasi dimensione aziendale. Spesso chiedono feedback sui loro prodotti e coinvolgono i loro clienti nelle discussioni.

Quando si esegue questa strategia, assicurarsi di seguire. I clienti si fidano di te con le loro idee e ignorarle non aiuterà nessuno.

Rilascia prima un prodotto o un servizio sui social media

Le aziende con prodotti e servizi spesso adottano un approccio su più fronti alle versioni di nuovi prodotti. Con un nuovo prodotto, potresti avere un post sul blog, un video introduttivo sul tuo sito, un'esplosione di email e segnaletica in negozio. I social media possono o non possono far parte del piano di lancio.

Invece di adottare un approccio su più fronti nel tuo lancio, prova a dedicare i tuoi sforzi solo ai social media. Lancialo nei tuoi account un giorno o giù di lì prima di iniziare a dirlo al tuo altro pubblico. Condurrà un'atmosfera più intima e consapevole con il tuo pubblico.

Per eseguire, pianifica una campagna con contenuti in anteprima, lancia contenuti giornalieri e quindi contenuti promozionali continui. Che aspetto ha tutto questo?

  • Anteprima del contenuto : include filmati dietro le quinte che potrebbero suggerire il nuovo prodotto, post che coinvolgono il pubblico inducendolo a indovinare di cosa si tratta e post di anticipazione con informazioni su data e ora di lancio.
  • Contenuto del giorno di lancio : Come sarà il tuo lancio ufficiale? Approfitta dei tag acquistabili su Instagram in modo che i clienti possano acquistare facilmente. Se sei un poster frequente, pubblica video e foto di casi d'uso.
  • Contenuti promozionali continui : Questo probabilmente non è l'unico prodotto nel tuo catalogo. Mentre continui a pubblicare post sugli altri tuoi prodotti, intervieni con nuovi contenuti aggiuntivi sui prodotti. Condividi come gli altri lo usano con le testimonianze. A questo punto, probabilmente hai già inviato quell'e-mail e un post sul blog.

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Big Bud Press disegna e realizza abiti colorati e unisex. Poiché spesso si esauriscono, tendono a avvisare il loro pubblico quando è disponibile un prodotto specifico. A loro piace anche dare anteprime dei prodotti in corso. Questa tattica non solo aiuta a stimolare l'interesse, ma anche a valutare quanto interesse ci sarà. Forse non sono sicuri se le bandane saranno un prodotto di successo. Ma pubblicando su di esso, possono usare l'entusiasmo per stimare quanto produrre.

Coinvolgi la tua C-Suite e i tuoi dipendenti

Coinvolgi tutti nella tua azienda con annunci di nuovi prodotti e notizie interessanti sull'azienda. Chi potrebbe essere un ambasciatore migliore per i tuoi prodotti dei dipendenti della tua azienda?

Per configurare questo, è necessario un piano di comunicazione interno. Questo può essere semplice come un annuncio e-mail di massa per creare un canale Slack. Le comunicazioni vanno in entrambe le direzioni per il team sociale. Quando le vincite sono condivise internamente, aiutaci a celebrarle esternamente. È un buon contenuto e mette i volti ai nomi per i tuoi clienti. Forse il membro del team di assistenza clienti ha recentemente completato una maratona. Condividilo con il tuo pubblico per aiutarli a connettersi un po' di più alle persone che lavorano dietro le quinte.

A livello di C-suite, i clienti guardano a CEO e co-fondatori per la leadership di pensiero e come un'estensione dell'azienda che gestiscono. Essere presenti sui social media offre loro una connessione più chiara con i clienti e un punto di accessibilità più facile. Se la tua azienda è attiva sui social media e la tua C-suite si trova a navigare tra le richieste del servizio clienti, dovresti considerare di aggiungere i loro account al tuo strumento di gestione.

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Anna Bond è la co-fondatrice e COO di Rifle Paper Co. Ha una presenza molto attiva su Instagram e il suo account è persino collegato nella sezione bio di Rifle. Quando hanno collaborato con Keds Shoes, ha condiviso l'annuncio anche sul proprio account di social media. Suo figlio è stato persino coinvolto nella modellazione del prodotto. Quando le domande dei clienti sono emerse per posta, Rifle Paper è intervenuta e ha risposto.

Per i dipendenti che dispongono già di account sui social media, questa è una strategia facile da eseguire. Come parte del tuo annuncio interno, includi alcuni punti di discussione sul prodotto e le foto che possono utilizzare. Questo non dovrebbe mai sembrare che li stai costringendo a condividere. Per coloro che stanno ancora imparando a conoscere i social media, tieni alcune sessioni di tutorial per farli abituare alle loro reti preferite.

Aumenta le tue comunicazioni interne con uno strumento come Bambù . Offre soluzioni alla difesa dei dipendenti e all'amplificazione sociale consentendo ai dipendenti di utilizzare storie curate che possono quindi condividere con la propria voce e stile unici.

suggerisci messaggi di marca per contenuti curati in bambu

Lavorare su un piano di comunicazione di crisi

Tweetta abbastanza a lungo e qualcosa inevitabilmente andrà storto. Farai un passo falso nelle tue parole o qualcuno ha un problema con la tua azienda. Un piano di comunicazione di crisi identifica i livelli di crisi e le risposte appropriate che dovresti adottare. È più facile metterlo in moto prima che accada qualcosa di drastico. Quando si verifica una crisi, ne consegue la visione a tunnel e il giudizio può essere compromesso.

Le crisi di basso livello includono problemi di base del servizio clienti e domande frequenti. In effetti, alcuni potrebbero anche non considerarle affatto crisi, solo una giornata standard presso l'ufficio dei social media. Per affrontarli rapidamente, tieni a portata di mano alcune risposte prestabilite.

Sprout Social ha suggerito risposte in-app

In Sprout Social, puoi utilizzare la funzione di risposta salvata per risparmiare tempo creando e salvando risposte comuni. Questa funzione accelera i tempi di risposta ed evita il mal di testa di cercare quel collegamento necessario per rispondere a una determinata domanda.

Le crisi di medio livello comportano lamentele dei clienti che vanno a valanga oltre il poster originale e qualsiasi notizia locale che potrebbe avere un impatto sul tuo pubblico. Avere un ascolto sociale in atto per queste situazioni è un buon modo per evitare qualsiasi momento virale.Assicurati di pianificare in una certa misura queste crisi con qualche copia di scuse di esempio che colpirà il tono giusto con il tuo pubblico. Quindi sarai più preparato ad adattarlo quando si verifica una situazione specifica e a rispondere in un modo che risuoni come genuino con i tuoi clienti.

Le crisi di alto livello vanno da disastri nazionali a PR molto scarse. In questi casi, è meglio delineare chi sarebbe coinvolto. È probabile che un team di pubbliche relazioni debba intervenire per aiutare sulla formulazione e che il team sociale abbia il compito di monitorare il sentimento pubblico.

Canon ha un'ampia base di utenti di fotografi. La loro vasta gamma di prodotti significa che hanno una linea telefonica di supporto in aggiunta a quella che già navigano sui social media. Quando si presenta un problema, cercano di affrontarlo immediatamente e in modo tempestivo. Se qualcuno nella loro azienda ha sbagliato, si scusano e prendono in considerazione il feedback. Il loro team di social media non può certamente risolvere tutto, ma possono aiutare il più possibile il loro team telefonico.

Conclusione

Una volta che hai preso il ritmo della creazione e della pianificazione dei post, potresti trovarti a voler provare qualcosa di nuovo. Queste strategie hanno lo scopo di portare il tuo marketing al livello successivo. Forse non sei ancora diventato virale per il tuo prodotto, ma sei sulla buona strada. Prova nuovi approcci uno alla volta e ricorda di analizzare le prestazioni in seguito.

Molti di questi possono essere incorporati nella tua strategia attuale. La loro esecuzione dipenderà da quanto tempo ed energia sei disposto e in grado di investire. Non hai uno strumento di comunicazione interna? Nessun sudore. Basta inviare un'e-mail a tutta l'azienda e vedere come va. Se i dipendenti condividono le notizie, continua con il piano e-mail finché non avrai bisogno di una soluzione più efficace. Va anche bene mantenere una strategia a un livello di impegno basso mentre assumi una strategia diversa da provare.

Ci piacerebbe sapere quali sono le tue ultime strategie di marketing. Qual è stata la prima cosa che hai fatto dopo esserti sentito a tuo agio con i social media? Sei andato immediatamente alla piattaforma successiva? Fateci sapere nei commenti.

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