Il panorama delle agenzie di oggi è tanto vario quanto i marchi e il coinvolgimento dei clienti che rappresenta.



Dalla pubblicità e PR alla produzione di contenuti dedicati o ai team di gestione della comunità, le agenzie di tutti i tipi vengono chiamate a gestire una moltitudine di responsabilità all'interno del programma di social media di un cliente.



Che tu sia un'agenzia di social media che fornisce soluzioni social a servizio completo o che intervenga per una campagna o un progetto sociale specifico, le migliori agenzie di oggi sanno come ottenere risultati sui social. E all'interno di una singola agenzia sociale, ogni coinvolgimento del cliente può richiedere una configurazione distinta.

Questa guida al prodotto dimostra come un team di agenzie di qualsiasi dimensione e struttura può fornire straordinarie offerte di marketing digitale per aiutare i clienti a espandere la propria attività.

Dai un'occhiata a questa guida se stavi effettivamente cercando come trovare un file agenzia di social media marketing .

Strategie per le agenzie sociali

Queste 7 strategie ti aiuteranno a distinguere la tua agenzia sociale dagli altri e ti aiuteranno a proteggere e ampliare il nuovo business.

1. Analizza il pubblico dei tuoi clienti

Analizzare il pubblico di ogni cliente può sembrare ovvio. Sono finiti i giorni della pura ricerca qualitativa e del buon vecchio intuito. Se hai accesso a informazioni basate sui dati, dovresti sfruttarle.



Una cosa da considerare è l'età del pubblico di destinazione dei tuoi clienti. Infatti, Indice sociale del primo trimestre 2017 di HASHTAGS nello specifico è entrato nei dettagli su come le diverse generazioni sfruttano i social e interagiscono con i marchi a cui tengono. Di seguito è riportato un esempio di preferenze sui social network per generazione.

preferenze sui social network per generazione

Se non sei sicuro della composizione demografica del tuo cliente, puoi scoprirlo facilmente software di analisi dei social media .



Un altro modo per analizzare il pubblico demografico dei tuoi clienti è con ascolto dei social media . Questo ti mostrerà i dati demografici non solo dei tuoi follower sui social media, ma delle persone sui social media che stanno discutendo attivamente del tuo marchio.

HASHTAGS Immagine del prodotto dei dati demografici in ascolto con età, sesso e dispositivo

Non solo puoi scoprire la composizione demografica del tuo pubblico mentre utilizzi uno strumento di social media, ma puoi anche scoprire chi sono i tuoi utenti più coinvolti e chi è il tuo marchio spesso menzionato con uno strumento come il Trends Report di Sprout. Queste informazioni sono preziose per la ricerca quando si cerca di determinare non solo chi ti segue, ma chi interagisce con te.

esempio di report sulle tendenze

Lo stesso rapporto mostra gli argomenti con cui vieni menzionato più di frequente e gli hashtag più utilizzati con il tuo marchio. Pensa a chi potrebbe utilizzare questi argomenti quando costruisci il tuo pubblico e fai clic sugli hashtag per capire meglio chi sta inviando messaggi con loro.

HASHTAGS Immagine del prodotto di Analytics Twitter Trends Report

Se tutto il resto fallisce, chiedi ai tuoi clienti di organizzare un po 'di tempo con i loro marchi di maggior successo per capire come si presenta il loro pubblico. Usa un focus group per ottenere dati più qualitativi e aneddotici su chi è il loro pubblico, dentro o fuori dai social. Quindi usa queste informazioni quando definisci il tuo pubblico social.

2. Coordinare con altre agenzie

Il mondo del marketing delle agenzie è incredibilmente competitivo, ma ciò non significa che non dovresti collaborare con i tuoi colleghi. Le agenzie di marketing che collaborano e si coordinano con altre agenzie sociali traggono vantaggi rispetto a quelle che si isolano.

Il tuo team inter-agenzia potrebbe essere la soluzione migliore per ottimizzare i tuoi sforzi sui social media poiché i social sono spesso il collante che tiene insieme campagne di canali disparati. Ad esempio, potresti non essere l'agenzia di attivazione del tuo cliente, ma coordinandoti con chiunque sia, puoi sviluppare un piano per acquisire e riutilizzare contenuto generato dall'utente (UGC) dagli eventi del tuo cliente.

Ammettiamolo, la tua agenzia non sarà perfetta per ogni singolo cliente. O forse hai un contatto presso un'agenzia di social media la cui specialità è esattamente ciò di cui hai bisogno per rendere il tuo cliente strategia sui social media meglio. Oppure, trasmettendo contatti che non puoi assumere o che non si adattano bene a un'agenzia diversa, rafforzi il rapporto e le possibilità che restituiscano il favore.

Cerchi alcune agenzie con cui collaborare? Controlla il HASHTAGS Agency Directory per trovare alcune delle organizzazioni leader nello spazio.

3. Partecipa ai programmi per i partner

L'elenco delle agenzie HASHTAGS è composto da aziende che fanno parte del nostro Programma partner per agenzie. Qual è l'APP HASHTAGS, chiedi?

Programma partner per agenzie di HASHTAGS , e altro programmi partner come HubSpot , offrono vantaggi esclusivi per aiutare le agenzie a espandere la propria attività. Alcuni fantastici vantaggi includono:

  1. Accesso a opportunità di co-marketing con marchi affermati
  2. Formazione pratica e reportistica personalizzata per garantire clienti soddisfatti
  3. Presentazioni ad altre agenzie in tutto il mondo
  4. Risorse specifiche create per aiutarti ad avere successo sui social media

Guardati intorno per trovare tutti i programmi rilevanti per il tuo e se ti sembra adatto, prova ad unirti!

4. Estrarre dati sociali per casi di studio

Per concludere una trattativa mentre proponi un cliente, è essenziale che mostri i successi passati. Fondamentalmente, inizia presentando un elenco di clienti sul tuo sito web, organizzato per nome o verticale in modo da renderlo facile da digerire a colpo d'occhio.

Da lì, crea case study e video dei clienti, presentando il maggior numero possibile dei tuoi migliori clienti. Un case study efficace racconta la storia del progetto della tua agenzia con un cliente, evidenzia le sfide che il cliente ha dovuto affrontare e la tua strategia per affrontarle, mostra come la tua agenzia ha fornito una soluzione tattica e condivide i punti dati sui risultati dei tuoi sforzi.

Tenere presente quando si creano casi di studio di includere quanti più dati possibile. I tuoi potenziali clienti vogliono sapere come hai aiutato gli altri ad avere successo e i risultati che ne derivano. Se stai utilizzando uno strumento di social media, dovrebbe essere semplice estrarre dati per mostrare come hai migliorato una presenza sui social mese dopo mese.

5. Co-mercato con altre società o agenzie

Se hai un 'in' con una grande azienda o agenzia, potrebbe essere una grande opportunità per lavorare con loro su un contenuto che entrambe le organizzazioni possono promuovere per un aumento di portata reciprocamente vantaggioso.

Qui a Sprout ci impegniamo sempre a lavorare con le nostre agenzie partner per creare contenuti comuni che poi condividiamo con il nostro pubblico.

Una volta che abbiamo co-creato un contenuto con le nostre agenzie partner, entrambe le organizzazioni si mettono al lavoro per promuoverlo.

6. Adatta i contenuti ai tuoi clienti

A seconda dei servizi offerti dalla tua agenzia social, potresti dedicare buona parte del tempo del tuo team a coordinarsi con i tuoi clienti su ciò che dovresti e non dovresti pubblicare sui canali social. Resta al passo con il calendario dei contenuti con queste due strategie.

Ottieni contenuti preapprovati in blocco
Se puoi sederti con i tuoi clienti e identificare una cache di asset della creatività approvati, puoi cercare opportunità per riutilizzare quel contenuto quando creazione di un calendario dei contenuti . Questo contenuto può essere ospitato in una raccolta di asset per un rapido accesso alle immagini appropriate.

Fornisci ai clienti l'accesso al tuo strumento social per le approvazioni
Se utilizzi uno strumento di social media, è probabile che tu possa invitare le parti interessate dei tuoi clienti nel tuo account in modo che possano diventare parte del flusso di lavoro di pubblicazione dei contenuti.

7. Portare i clienti nei report

I clienti vogliono essere sempre aggiornati su ciò che sta accadendo con le loro campagne sui social media e avere un facile accesso ai dati. Simile a portare i tuoi clienti nei tuoi flussi di lavoro di pubblicazione, puoi dare loro accesso diretto ai rapporti sui social media invitandoli nel tuo strumento di social media.

HASHTAGS Immagine del prodotto del report Facebook personalizzato di Analytics

Dimostrare il valore dei social media

Come riposizionare il temuto 'Qual è il ROI dei social media?' fai domande e mostra ai tuoi clienti risultati reali a cui tengono.

La prima conversazione da avere con i tuoi clienti riguarda idealmente i loro obiettivi di marketing sociale, la fattibilità di tali obiettivi e l'aspetto del successo sociale.

numero 811

Nessuna campagna può (o avrà) successo se non sai com'è il successo e non sarai mai in grado di scalare la tua agenzia se non riesci a soddisfare gli obiettivi dei clienti. Ora, questo può sembrare duro, ma abbi pazienza mentre ti guidiamo attraverso un processo ideale per avviare le tue relazioni e campagne con i clienti con il piede giusto.

Se non riesci a determinare ciò che i tuoi clienti otterranno dai tuoi sforzi, non sarai in grado di dare la priorità a tali strategie. Ti limiteresti a lanciare gli spaghetti al muro per vedere cosa si attacca.

Non è così che crei un ottimo piatto italiano e non è così che crei un forte rapporto agenzia-cliente.

Tabella la discussione sul ROI

'Qual è il ROI dei social media?'

È una domanda che tutte le agenzie e gli operatori di marketing interni devono inevitabilmente affrontare, ma a cui è incredibilmente complicato rispondere.

Mentre altri canali digitali come la ricerca a pagamento, la SEO o l'e-mail possono avere un percorso chiaro per la generazione di entrate, raccontare quella storia con i social è più complicato.

Se sei frustrato dall'avere conversazioni sul ROI con i tuoi clienti, sappi solo che non sei solo. Secondo l'indice Sprout 2019 , misurare il ROI sociale è ancora una delle maggiori sfide per i social marketer.

Non fraintenderci, i social media sono sicuramente un canale con cui puoi generare lead ed entrate ed è uno dei canali più forti di HASHTAGS per guidare la crescita.

Ma sappi che i social media sono molto più di un luogo in cui inviare messaggi a gran voce. Gli esperti di marketing hanno difficoltà a quantificare il ROI sui social media perché come canale svolge così tanti ruoli.

Come puoi affrontare con successo la domanda 'Qual è il ROI sui social media?' Inizia definendo gli obiettivi del tuo cliente e poi discutendo dell'impatto che questi obiettivi hanno sulla loro organizzazione nel suo complesso. Chiedi loro: cosa vuoi dai social?

Scegli gli obiettivi con i tuoi clienti

Diciamo che i social media sono più di un luogo in cui lanciare messaggi e sperare in entrate. Allora che altro serve? L'indice HASHTAGS approfondisce quali sono i principali obiettivi dei social marketer sui social.

Usalo come punto di partenza per lavorare con i tuoi clienti per capire obiettivi di alto livello.

Scegli gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in base agli obiettivi

Una campagna orientata all'aumento della consapevolezza del marchio avrà bisogno di KPI notevolmente diversi rispetto a una volta a generare nuove vendite e lead.

Ecco alcuni obiettivi concreti e i KPI per i quali puoi ottimizzare.

  • Aumenta la consapevolezza del marchio : Impressioni, copertura, crescita del pubblico
  • Aumenta la community Coinvolgimento: messaggi in entrata, risposte inviate, crescita del pubblico
  • Aumenta il traffico web : Clic, visite al sito web
  • Genera vendite e lead : Clic, visite al sito web, utilizza il monitoraggio degli URL per monitorare il traffico sui social
  • Distribuisci contenuto : Messaggi inviati, copertura potenziale, risposte, clic
  • Aumenta la promozione del marchio : Seguito, rapporti sulle tendenze sociali, copertura, clic
  • Supportare i clienti : Tasso di risposta, tempo di risposta
  • Fai crescere l'influencer marketing : A seguire, report sulle tendenze sociali

Dopo aver scelto le metriche che indicano il successo, puoi impostare obiettivi più quantificabili, ma tali obiettivi dovrebbero essere basati su valori storici e una linea di base. Un cliente potrebbe dirti che desidera un milione di nuove impressioni, ma se non sai quante impressioni vede in genere, non hai idea se devi accettare il contratto o soffocare una risatina.

Suggerimento professionale : Usare un strumento di analisi dei social media per controllare il rendimento dei social media dei tuoi clienti, comprese impressioni passate, clic, tasso di crescita, tempo di risposta, velocità di risposta e altro ancora. Solo allora sarai sicuro di accettare, negoziare o rifiutare una proposta.

Navigazione nel benchmark competitivo

Durante la relazione, i clienti potrebbero chiederti di confrontare le loro prestazioni con quelle di altri nel loro settore. Questa può essere una discussione impegnativa se non sei un esperto nel settore specifico in cui opera, ma ci sono alcune cose che puoi fare.

1. Consulta i rapporti sugli standard di settore
Questo Indice HASHTAGS estrae le informazioni sulle prestazioni dei social media per verticale. Sebbene questo non sia specifico come confrontare la presenza sui social di un cliente direttamente con quella dei concorrenti, fornisce informazioni sufficienti per confrontare la loro presenza con il settore nel suo complesso.

  • Tasso di risposta: la percentuale di messaggi dei consumatori che necessitano di una risposta che ne ottiene effettivamente una
  • Tempo di risposta: quanto tempo impiegano i marchi (in ore) per rispondere ai messaggi dei consumatori che richiedono una risposta
  • % Ha bisogno di risposta: quanti messaggi ricevono i brand sui social che richiedono una risposta (in base all'algoritmo di Sprout, che analizza identificatori come punti interrogativi, @menzioni e parole chiave)
  • Post per risposte: quanti messaggi promozionali i brand pubblicano rispetto a quante risposte danno al loro pubblico
  • Classifica del coinvolgimento del marchio: quanto sono reattivi i marchi per i consumatori
  • Classifica del coinvolgimento dei consumatori: in che modo i consumatori si esprimono con i marchi

2. Utilizzare strumenti di ascolto profondo

Potente strumenti di ascolto dei social media può esaminare i dati dei social media per ottenere informazioni sulla concorrenza. Puoi trovare dati sulla frequenza con cui ogni marchio viene menzionato, sul volume delle impressioni, sul sentimento generale sul marchio e altro ancora.

HASHTAGS Immagine del prodotto del riepilogo delle opinioni sulle prestazioni di ascolto

3. Utilizza l'analisi dei social media

Una volta che ti sei assicurato un cliente e lo hai configurato analisi dei social media , puoi iniziare a monitorare i loro profili fianco a fianco per misurare il successo. Impila cose come la crescita del pubblico, il volume dei messaggi, i tassi di risposta e altro ancora.

HASHTAGS Immagine del prodotto del report delle pagine Facebook di Analytics

Rimani flessibile e modifica il tuo approccio

Man mano che le tue campagne prendono il volo, assicurati di rivedere costantemente i tuoi rapporti sociali. Osserva attentamente i KPI dei clienti e valuta se sono sulla buona strada per perdere, raggiungere o superare le aspettative dei tuoi clienti.

Trova i modi per ottimizzare costantemente la tua strategia e riporta queste lezioni al cliente, ma vai oltre il semplice dire loro cosa funziona. Mostra loro come continuare a evolversi con ogni interazione e abbastanza presto sarai pronto per impostare i tuoi prossimi obiettivi.

Come collaborare con i clienti

Mantenere rapporti di collaborazione aumenterà la loro fiducia nel tuo lavoro, semplificherà il tuo social media marketing e ti farà guadagnare clienti fedeli.

Individuare metodi per una migliore collaborazione è un passatempo dell'agenzia. Ma destreggiarsi tra più clienti, più account social e più strumenti tende a rendere la vera collaborazione difficile da navigare.

Indipendentemente dalle dimensioni o dalla struttura della tua organizzazione, l'implementazione di alcuni di questi flussi di lavoro può aiutare te e la tua agenzia ad affrontare in modo proattivo la collaborazione su più canali e punti di contatto e ti impedirà di rimescolare per raggiungere i clienti.

1. Invita i clienti a partecipare a messaggi e tendenze entusiasmanti

Molte agenzie sono abituate a essere 'esecutori', a fare la pubblicazione, la gestione della comunità, i rapporti, ma come agenzia scala e porta nuovi affari, essere l'agente per ogni cliente non è sempre un'opzione. Ci sono solo così tanti giorni nella settimana.

Per mantenere forte la comunicazione e mantenere un ruolo importante nella strategia e nel coinvolgimento di un cliente, affidati ai tuoi clienti per entrare in alcune delle conversazioni più entusiasmanti in corso. I clienti adoreranno vedere i clienti felici che hanno e ti piacerà non dover rispondere a ogni singolo messaggio che richiede attenzione.

Ad esempio, se noti che qualcuno utilizza spesso l'hashtag del marchio di un cliente, puoi spronarlo con un messaggio del tipo: 'Ehi, ecco una buona opportunità per interagire'.

È un passaggio semplice che consente ai tuoi clienti di sapere che sei proprio lì con loro, monitorando gli account del loro marchio, cercando opportunità e fornendo loro competenze utilizzabili, anche nei momenti in cui non sei in grado di agire.

2. Sfrutta al massimo una libreria di asset condivisa

Una libreria di risorse condivise è una libreria di contenuti approvati dal cliente che puoi facilmente riutilizzare e pubblicare senza dover passare attraverso i cerchi che alcuni clienti richiedono quando pubblicano sui loro account. Puoi farlo con qualsiasi cosa, da Dropbox, a Google Drive o uno strumento social con una libreria di risorse come Sprout.

HASHTAGS Immagine del prodotto della visualizzazione della scheda della libreria di asset di pubblicazione

Il vantaggio di uno strumento social è che puoi:

  • Ordina per tipo di supporto
  • Ordina per tag
  • Ordina per autori
  • Dare diversi livelli di accesso a diversi individui

Una libreria di risorse semplifica davvero pubblicazione collaborativa . In linea con la promessa di un flusso di lavoro collaborativo per il cliente e l'agenzia, una raccolta di risorse consente di personalizzare l'esperienza di gestione delle risorse.

A volte un cliente ha solo bisogno di vedere ciò che ha bisogno di vedere. Quindi, per evitare di sovraccaricarli nella libreria, assicurati di ordinare diverse risorse all'interno di una gerarchia univoca, sia che si tratti di cartelle o autorizzazioni.

Una libreria di risorse comune rende la pubblicazione sui social media senza soluzione di continuità e inevitabilmente ti farà risparmiare un sacco di tempo sui social media.

3. Allineamento alla comunicazione con il cliente con Tasking

Stai gestendo le caselle di posta social per un cliente, esaminando diligentemente ogni messaggio e ne trovi uno da un cliente scontento. Sia che quel messaggio necessiti di una risposta accuratamente predisposta o debba essere immediatamente intensificato, è necessario stabilire un flusso di lavoro con i clienti per quando si verificano queste situazioni.

Crea un processo in cui puoi inviare messaggi social problematici al cliente come compito per allinearti facilmente a risposte sane e on-brand.

HASHTAGS Immagine del prodotto della cronologia delle attività delle attività di Engagement Twitter

Non è pigro inviare cose al tuo cliente, infatti, automatizza e semplifica il processo a volte tumultuoso e lungo di controllo manuale dei danni. Assicurati solo che il client sia impostato per gestire quel messaggio e includi i tuoi suggerimenti per una risposta. Qualsiasi cosa semplice come un'email con la tua nota può essere sufficiente.

Senza consegnare completamente il volante, puoi assicurarti che tu e il tuo cliente prendiate decisioni insieme come una squadra.

4. Rimani al passo con le richieste dei clienti e mostra il valore con i rapporti pianificati

I clienti cercano cose diverse quando si tratta di reporting. Sia che vogliano sapere come sta crescendo la dimensione del loro pubblico, quanto velocemente i loro team di assistenza stanno rispondendo alle richieste o qualcos'altro, non c'è limite alla quantità di dati che puoi estrarre dai social media.

Ritagliati del tempo nella tua settimana per creare o aggiornare questi rapporti per i tuoi clienti e inviarli prima ancora che debbano chiedere. Ci sono anche strumenti di reporting sui social media che invierà automaticamente rapporti pronti per la presentazione ai tuoi clienti in un giorno e un'ora prestabiliti.

È normale automatizzare i processi durante periodi particolarmente frenetici per la tua agenzia, ma avere ancora il controllo in un processo automatizzato con personalizzazione è un vero vantaggio.

Il successo di lavorare con i clienti non dipende da chi prende l'iniziativa. Si tratta di costruire il brand insieme, in modo coerente e collaborativo. L'utilizzo dell'analisi per apportare alcune modifiche qua e là all'interno della piattaforma dei profili dei clienti per adattarsi non solo alle esigenze della tua agenzia, ma anche alle esigenze dei tuoi clienti, è un grande passo in questo senso.

HASHTAG per le agenzie

Dalla gestione sociale multi-cliente per i negozi di marketing digitale ai team interagenzia a livello aziendale, HASHTAGS rende semplice ed efficiente centralizzare gli sforzi sociali delle agenzie su un'unica potente piattaforma.

Come accennato all'inizio di questa guida, il panorama delle agenzie sociali di oggi è tanto vario quanto i marchi e il coinvolgimento dei clienti che rappresentano. Dalle pubbliche relazioni tradizionali e dai gruppi digitali integrati alla produzione di contenuti dedicati o ai team di gestione della comunità, le agenzie di tutti i tipi vengono chiamate a gestire una moltitudine di responsabilità all'interno del programma sociale di un'azienda.

Che si tratti di fornire soluzioni sociali a servizio completo o di intervenire per una campagna o un progetto specifico, le agenzie sanno come fornire risultati. E all'interno di un'unica agenzia social, ogni coinvolgimento del cliente può richiedere una configurazione distinta, che sia uno-a-molti, molti-a-uno o collaborativo.

Quando i team dell'agenzia hanno bisogno di strumenti per implementare queste iniziative sociali per i loro clienti, usano HASHTAGS. Con i set di strumenti di pubblicazione, coinvolgimento e reporting di Sprout, le agenzie possono utilizzarne uno o combinarli tutti per soddisfare le loro esigenze. Inoltre, man mano che i portafogli dei clienti crescono e gli obiettivi cambiano, la struttura flessibile degli account e le autorizzazioni personalizzate di Sprout rendono la gestione scalabile dei clienti una realtà.

Lascia che ti mostriamo i diversi modi in cui Sprout può adattarsi allo stile di lavoro della tua agenzia.

Configurazione in Sprout

Attivare e rendere operativa la tua agenzia in Sprout è semplice e veloce. È importante impostare i parametri dall'inizio in modo che tutti comprendano i propri ruoli e responsabilità e come lavorano insieme come un'unità.

Se non hai mai utilizzato Sprout o non hai attualmente un account, puoi iniziare con un prova gratuita per sperimentare tu stesso i flussi di lavoro!

Per collegare un profilo social:

  1. Clic Gear.pngnell'angolo in alto a destra. È inoltre possibile collegare un profilo facendo clic su HASHTAGS Immagine prodotto di Connect a Profile> impostazioni > Utenti e profili social e selezionando + collega i profili social sopra la colonna La tua azienda.
  2. Seleziona il gruppo a cui apparterrà il profilo dal file In gruppo cadere in picchiata.
  3. Seleziona la rete che desideri aggiungere. Potrebbero essere disponibili opzioni aggiuntive da selezionare in base alla rete scelta.
  4. Fare clic sul pulsante nell'angolo inferiore destro della schermata Connetti a profilo.
  5. Verrai indirizzato al sito della rete corrispondente. Segui le istruzioni per autorizzare il profilo.

Gear.png

Per aggiungere rappresentanti sociali:

Invita un nuovo membro del team

1. Clicca sul HASHTAGS Immagine prodotto di Invite User icona nell'angolo in alto a destra dell'applicazione. Puoi anche invitare un utente facendo clic su HASHTAGS Immagine del prodotto di Profile Picker > Impostazioni> Utenti e profili social e selezionando + invita nuovi membri del team sopra il La tua azienda colonna.

Due. Aggiungi il nome e l'indirizzo email dell'utente che desideri invitare. Clic Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngper aggiungere più utenti.

3. Scegli il / i gruppo / i e l'accesso al profilo per gli utenti. Facendo clic Invia inviti ,gli utenti riceveranno una notifica e-mail di invito.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Gruppi

Puoi concedere ai membri del team e ai contatti lato client l'accesso a profili specifici, a seconda delle loro responsabilità, quindi organizzare tali profili in gruppi. L'utilizzo della struttura flessibile del gruppo per configurare ambienti client separati e sicuri rende la gestione di un ampio portafoglio di clienti in Sprout semplice e sicura. I gruppi garantiscono la sicurezza della pubblicazione e allineano i singoli utenti alle informazioni di reporting applicabili.

Create_New_Group_3_comp.png

Crea un gruppo

1. Ci sono un paio di modi per creare un nuovo gruppo. Per utilizzare il primo metodo, fare clic sul nome del gruppo corrente per visualizzare il menu a discesa Gruppo. Selezionare + Aggiungi gruppo in fondo al menu a discesa per creare un nuovo gruppo.

HASHTAGS Immagine prodotto degli utenti e impostazioni dei profili social

Due. Usa il secondo metodo navigando prima verso Impostazioni »Utenti e profili social , quindi fai clic su + crea nuovo gruppo .

Comunità APP

3. Dopo aver utilizzato uno dei metodi sopra, scegli di creare un nuovo gruppo associato a un profilo social appena aggiunto o di creare un gruppo da un profilo social esistente in Sprout.

Trasmissione APP

Impostazioni utente e autorizzazioni

L'impostazione delle autorizzazioni a livello di utente garantisce che la persona giusta gestisca il messaggio e le risorse giusti. Hai due possibilità per configurare le autorizzazioni: quando si invita un nuovo utente o accedendo alle schermate di impostazioni individuali per Utenti e profili social e Raccolta di risorse. Puoi configurare le autorizzazioni in base alla pubblicazione, ai rapporti e all'accesso amministrativo per allinearti alle responsabilità della tua agenzia e del cliente.

Icona della matita APP

Caso di utilizzo dell'agenzia 1: soluzioni a servizio completo

  • Tipo di agenzia : Servizio completo di social media marketing
  • Coinvolgimento del cliente : Uno-a-molti
  • Costituzione dell'agenzia : Un'agenzia di medie dimensioni con un portafoglio clienti di marchi locali e regionali lavora in team di social strategist e Community Manager. Ogni Community Manager è responsabile della gestione completa dei programmi sociali per conto di quattro marchi di clienti ciascuno.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : Gestire i social media per tutti i tuoi clienti è facile con Sprout. Il tuo team può pubblicare, coinvolgere e analizzare tutto da un'unica piattaforma.

Per ottenere il massimo dal contenuto pubblicato, i Community Manager utilizzano lo Scheduler per pubblicare messaggi sensibili al tempo in un momento specifico; o utilizzare ViralPost per garantire che il pubblico del tuo cliente veda i contenuti nel momento ottimale per il coinvolgimento.

Monitora e interagisci con i messaggi in arrivo su tutti i profili e le reti client utilizzando la Posta in arrivo intelligente. Filtra la posta in arrivo per concentrarti su determinati profili, reti o tipi di messaggi e contrassegna i messaggi come completi mentre ti avvicini allo zero.

Le app mobili consentono a ciascun Community Manager di rimanere connesso anche mentre si è in viaggio; i membri del team possono pubblicare e interagire direttamente dal proprio telefono.

Caso d'uso 2: soluzioni per campagne

  • Tipo di agenzia : Marketing della campagna / gestione della campagna
  • Coinvolgimento del cliente : Molti a uno
  • Costituzione dell'agenzia : Una grande agenzia globale con un portafoglio clienti di marchi internazionali lavora in team che sono responsabili della gestione delle campagne social per conto di ogni cliente.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : Le campagne basate sui social sono, per natura, un elemento importante dalla pianificazione strategica all'esecuzione. Sprout consente ai team di raccogliere informazioni strategiche durante la fase di pianificazione, gestire gli impegni dei clienti durante l'esecuzione e analizzare i risultati dopo la campagna.

Prima che il tuo team inizi l'ideazione di una campagna per un cliente, l'analista utilizza il Twitter Listening Report per misurare il volume delle parole chiave al fine di informare l'hashtag della campagna e la strategia creativa. Le approvazioni dei clienti vengono semplificate utilizzando il flusso di lavoro Approvazione messaggio, in cui le parti interessate possono approvare o rifiutare con feedback.

Durante l'esecuzione della campagna, il team utilizza la raccolta di asset, l'etichettatura dei messaggi e il calendario dei contenuti per pianificare e organizzare i post social in uscita. Durante tutto il ciclo di vita della campagna, il team utilizza anche il tag dei messaggi per classificare i messaggi in arrivo, come quelli che utilizzano l'hashtag dedicato.

Al termine della campagna, l'analista utilizza il rapporto sui tag per monitorare il volume, determinare il sentiment e analizzare le prestazioni complessive della campagna per riportare al cliente.

Caso d'uso 3: soluzioni per la strategia dei contenuti

  • Tipo di agenzia : Content marketing
  • Coinvolgimento del cliente : Collaborativo
  • Costituzione dell'agenzia : Un'agenzia con un portafoglio clienti di marchi nazionali nomina un team di content marketing per ogni progetto del cliente. Ogni team di contenuti è responsabile della pianificazione, creazione ed esecuzione di strategie di marketing dei contenuti per conto di ogni cliente.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : Il contenuto, il contesto e il pubblico sono le chiavi per una strategia di contenuto di successo. Il set di strumenti di pubblicazione di Sprout consente ai team delle agenzie di creare e pubblicare contenuti su misura per piattaforme e segmenti di pubblico specifici.

Quando il team di contenuti inizia a creare contenuti, utilizza Scrivi per creare bozze di messaggi, comprese le immagini della Raccolta di asset, quindi applica il targeting per pubblico per garantire che i messaggi del cliente raggiungano il pubblico giusto.

Le approvazioni dei clienti vengono semplificate utilizzando il flusso di lavoro Approvazione messaggio, in cui le parti interessate possono approvare o rifiutare con feedback. Una volta che i messaggi sono stati approvati e pianificati, il team può identificare le lacune di pubblicazione utilizzando il calendario dei contenuti e ripetere il processo per colmare tali lacune.

Il Rapporto sui messaggi inviati consente al team di analizzare le prestazioni dei contenuti e adattare la strategia dei contenuti in base alle esigenze. Esporta il report in PDF per una versione pronta per la presentazione per il tuo cliente o seleziona il file CSV per analizzare ulteriormente KPI e punti dati specifici.

Caso d'uso 4: soluzioni per la gestione della comunità

  • Tipo di agenzia : Gestione e coinvolgimento della comunità
  • Coinvolgimento del cliente : Uno-a-molti / Collaborativo
  • Costituzione dell'agenzia : Un'agenzia di nicchia che si concentra sulle attività multi-location gestisce un portafoglio di 25 marchi in franchising che mantengono centinaia di profili sociali locali, regionali e nazionali. Ogni team di progetto è responsabile della gestione dell'assistenza clienti per conto dell'intero portafoglio di proprietà sociali del cliente.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : La comunicazione reattiva e l'attenzione al cliente sono vitali per costruire e mantenere relazioni sociali. Le agenzie utilizzano il set di strumenti di coinvolgimento di Sprout per scoprire, gestire e indirizzare i messaggi in arrivo per conto dei propri clienti.

Il Posta in arrivo intelligente è il luogo in cui il team del tuo account monitorerà e interagirà con i messaggi in arrivo su profili e reti. Imposta le parole chiave del brand in modo che i Community Manager possano trovare e partecipare a conversazioni importanti per il suo cliente, come hashtag della campagna, check-in della posizione o persino nomi di concorrenti, ma potrebbero non includere menzioni dirette.

Mentre i messaggi fluiscono nella posta in arrivo, i Community Manager collaborano tra loro o con il client assegnando i messaggi come Attività per garantire che la persona giusta risponda al messaggio. Community Manager Contrassegna i messaggi come completi mentre il team dell'account lavora per raggiungere lo zero della posta in arrivo.

cosa simboleggia il 7

Gli analisti utilizzano il rapporto sul coinvolgimento per monitorare i tassi di risposta e i tempi per soddisfare i KPI di coinvolgimento del cliente, nonché per riferire su tali sforzi.

Caso d'uso 5: soluzioni di analisi

  • Tipo di agenzia : Analisi sociale
  • Coinvolgimento del cliente : Molti a uno
  • Costituzione dell'agenzia : Un'agenzia con un portafoglio clienti di marchi nazionali nomina un team di analisti per account cliente, che è responsabile della definizione e dell'analisi della strategia sociale per conto di ciascun cliente.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : Se la tua agenzia guida la strategia e l'esecuzione social per i tuoi clienti, hai bisogno di dati per rafforzarne l'efficacia. La suite di rapporti di Sprout consente alla tua agenzia di dimostrare il proprio valore e di utilizzare le informazioni per modificare la tua strategia.

Il rapporto di gruppo è una panoramica di alto livello che fornisce dati aggregati sui social network in modo che il tuo cliente abbia una migliore comprensione degli sforzi sociali nel suo complesso.

Associa il rapporto di gruppo con i rapporti del profilo di rete (profili Twitter, pagine Facebook, profili Instagram e pagine aziendali LinkedIn) per un'analisi approfondita di specifici canali social. Utilizza questi rapporti per dimostrare la crescita e i comportamenti del pubblico in tutti i canali e profili.

Esporta i report in PDF per una versione pronta per la presentazione per il tuo cliente o seleziona il file CSV per analizzare ulteriormente KPI e punti dati specifici.

Caso d'uso 6: soluzioni per il servizio clienti

  • Tipo di agenzia : Assistenza clienti
  • Coinvolgimento del cliente : Uno-a-molti
  • Costituzione agenzia: Un'agenzia di assistenza clienti di medie dimensioni con un portafoglio clienti di marchi nazionali nomina i team di Customer Advocate per gestire l'assistenza clienti 24 ore su 24 per ogni cliente.
  • Come Sprout alimenta l'agenzia : Creare un'esperienza cliente meravigliosa è importante per le agenzie che si concentrano sul servizio clienti. Il set di strumenti del servizio clienti di Sprout ti consente di eseguire e analizzare i tuoi sforzi.

La Posta in arrivo intelligente è il luogo in cui i team di advocacy monitorano e interagiscono con i messaggi in arrivo su profili e reti. Mentre i messaggi fluiscono nella posta in arrivo, il responsabile dell'avvocato del cliente collabora con i sostenitori del cliente o il cliente assegnando i messaggi come attività per garantire che la persona giusta stia rispondendo al messaggio.

Gli account director utilizzano il report sulle prestazioni delle attività per analizzare l'utilizzo e il completamento delle attività tra team e sostenitori. Gli account director utilizzano il rapporto del team insieme per monitorare le prestazioni sociali del proprio team con metriche di risposta per individuo, su tutti i profili e su profili specifici.

Esporta i report in PDF per una versione pronta per la presentazione per il tuo cliente o seleziona il file CSV per analizzare ulteriormente KPI e punti dati specifici.

La soluzione per le agenzie

Nel mondo di oggi, le campagne social e il coinvolgimento dei clienti variano notevolmente; Sprout prospera in tutti i tipi di ambienti di agenzia. Le agenzie utilizzano Sprout per lavorare per conto e collaborare con i propri clienti. Sprout consente alle agenzie e ai team di pianificare e pubblicare campagne, gestire le comunità sociali e le conversazioni e misurare le prestazioni per dimostrare risultati reali in modo che possano acquisire nuovi affari.

Il programma per i partner HASHTAGS

Collabora con HASHTAGS per definire e convalidare il ROI sociale per i tuoi attuali clienti, acquisire nuovi affari per la tua agenzia di marketing digitale e collegare insieme i social marketer strategici del mondo.

Gli affari dell'agenzia sono difficili. Sebbene sia un lavoro gratificante, #agencylife a volte può sembrare di essere su un'isola tutta tua. Ecco dove il nostro Programma partner per agenzie si propone di colmare il divario e rendere le cose un po 'più facili.

Durante una recente visita alla sede centrale di Sprout, ai nostri partner è stato chiesto di descrivere le proprie esperienze con il programma: cosa gli piace, come è cambiata la loro attività e come si sentono come partner dell'agenzia Sprout.

Va tutto meglio con un partner

Questo è un settore frenetico e tenere il dito sul polso delle ultime novità e dei migliori non è sempre facile. Ma c'è potere nella collaborazione. In questo modo le agenzie possono ridurre le inefficienze sfruttando le risorse e, con Sprout nell'immagine, l'accesso completo a strumenti sociali a livello aziendale .

'Sono un ottimo investimento per la tua agenzia' Jared DiVincent , Fondatore di SocialCompass Marketing, ha detto. 'Ti fornisce risorse inestimabili, mantiene il tuo team all'avanguardia di ciò che sta accadendo nel tuo settore e ti mette su una piattaforma per parlare a tanti altri potenziali clienti'.

Avere un accesso anticipato alle più recenti funzionalità del prodotto Sprout e la possibilità di esprimere opinioni sullo sviluppo del prodotto consente a un'agenzia di conoscere il prodotto dentro e fuori. Aiuta non solo i nostri partner di agenzia, ma anche il team di Sprout.

Lucas Vandenberg , Cinquantacinque Managing Partner, ritiene che il valore più grande di essere un partner dell'agenzia Sprout sia avere quell'accesso extra.

'Per noi, fornire un feedback aggiuntivo sui nuovi strumenti che stanno per uscire è estremamente prezioso per capire che lo strumento è davvero creato e personalizzato specificamente per le nostre esigenze', ha affermato Vandenberg.

Far parte di un programma come questo offre ad agenzie come Fifty & Five un modello per prezzi scalabili, nonché l'accesso a un intero team in Sprout che può davvero comprendere le complessità del modello di business dell'agenzia stessa.

Una comunità connessa

Il programma Agency Partner non si limita a sfruttare le risorse e i miglioramenti del prodotto in beta testing. La partnership attraverso un programma come questo si riduce alla crescita insieme, sfruttando le reciproche esperienze come comunità e ottenendo informazioni su ciò che altri come te stanno facendo nel settore. In breve, è una relazione.

Un'opportunità aperta per interagire e condividere idee con altri professionisti del marketing come te è un vantaggio della comunità, ma Brooke Sellas , Fondatore e CEO di B Squared Media , ritiene che sia più la natura nutritiva del programma che si presta così bene a creare una community.

Un'opportunità aperta per interagire e condividere idee con altri professionisti del marketing come te è un vantaggio della comunità, ma Brooke Sellas , Fondatore e CEO di B Squared Media , ritiene che sia più la natura nutritiva del programma che si presta così bene a creare una community.

'Posso chiamare al telefono e chiedere loro come fare qualcosa per la 50a volta e loro non sono infastiditi', ha detto Sellas. 'Onestamente si preoccupano solo di come stiamo andando, dove stiamo andando e di risolvere le cose per noi.'

Ma Sellas sottolinea che non si tratta solo di parlare al telefono per parlare del prodotto o della roadmap.

'È anche il cameratismo', ha detto Sellas. 'Incontrare altre persone, formare quelle relazioni, conoscere di cosa si tratta Sprout e formare davvero quel legame con il tuo partner software, che non so che molte persone possano dire questo del loro strumento.'

Espansione della rete e copertura

Non dovrebbe sorprendere che le agenzie siano consumate dagli sforzi di marketing dei loro clienti. Tanto è vero che dedicare tempo al proprio marketing e allo sviluppo del business può cadere nel dimenticatoio.

Strumenti come HASHTAGS Bambù —Uno strumento di comunicazione e cura — ha dimostrato di essere un metodo conveniente per aiutare i partner delle agenzie a condividere i loro contenuti ed espandere la loro portata attivando i dipendenti come risorse di marketing e reclutamento.

DiVincent spiega che prima che Bambu entrasse nel mondo della sua agenzia, il team utilizzava più piattaforme per garantire che i contenuti venissero inviati esattamente alle persone giuste.

'Bambu si è preso cura di tutto ciò che stavamo già facendo, ma in un'unica piattaforma', ha detto DiVincent.

La piattaforma non solo ha semplificato la condivisione di contenuti curati, ma ha anche aiutato a scalare gli sforzi delle agenzie.

'Abbiamo collaboratori all'interno del team dei nostri clienti che contribuiscono alla piattaforma Bambu, ma potremmo anche fare in modo che i membri del nostro team di agenzia contribuiscano, in modo che ci permettano di crescere a un ritmo molto più veloce', ha detto DiVincent.

Costruire il tuo business e far crescere la tua agenzia

Vandenberg di Fifty & Five spiega che la sua agenzia è stata aperta a nuove e grandi opportunità nell'ultimo anno grazie all'essere un partner di Sprout e alla creazione della consapevolezza del marchio come agenzia controllata.

'Uno dei modi in cui il programma ci ha aiutato a crescere è dandoci accesso a nuovi contatti e nuove prospettive', ha affermato Vandenberg.

DiVincent la pensa allo stesso modo: 'Dire che siamo un partner fondatore di un'agenzia e un partner HASHTAGS aiuta sicuramente i nostri potenziali clienti e ci aiuta ad acquisire più clienti. Ci aiuta a presentare più facilmente e crea solo quel livello di fiducia che non potremmo fare da soli '.

Il programma Agency Partner ritiene che le partnership si basino su una crescita reciproca e sostenibile e l'obiettivo di Sprout è di sostenerlo continuamente.

Sellas lo riassume meglio: “Prima di entrare nel programma Agency Partner, adoravo Sprout. Dopo l'adesione, voglio sposare Sprout. '

Alcune delle migliori agenzie sociali

Cerchi ispirazione per i social media? Anche se questo elenco non è affatto esaustivo, ecco alcune fantastiche agenzie da seguire.

Se stai cercando di assumere un'agenzia o hai solo bisogno di ispirazione per le agenzie che stanno facendo un ottimo lavoro sui social, controlla solo alcuni degli esempi che abbiamo elencato di seguito e quali sono stati alcuni dei loro successi.

1. DELIRIO

L'agenzia pubblicitaria RAVE di Columbus, Ohio, è abituata a eseguire strategie a servizio completo per conto dei clienti, dalla produzione di video e l'acquisto di media al web design e SEO.

Ma quando è arrivato il momento di unirsi allo sforzo per mantenere l'amato Columbus Crew Soccer Club ad Arch City, RAVE si è rivolto al potere dei social media.

Il partner dell'agenzia HASHTAGS è stato in grado di ottenere risultati importanti in tempi ristretti e con un budget limitato per l'avvio, attraverso una combinazione di strategia intelligente e strumenti potenti.

Ulteriori informazioni sulla loro campagna che nel primo mese ha generato più di 1,8 milioni di impression, 102.000 engagement e 18.000 click sui link su Facebook, Twitter e Instagram.

Due. Soluzioni Bloomerang

Bloomerang Solutions è un'agenzia di marketing digitale a servizio completo specializzata nel settore floreale, al servizio di piccole imprese e grandi conglomerati.

Oltre a sviluppare siti web e implementare strategie pay-per-click, Bloomerang fornisce ai clienti un supporto all'avanguardia sui social media con l'aiuto di HASHTAG e chatbot automatizzati .

I vantaggi dei chatbot funzionano in tutti i settori, come evidenziato dal fornitore di software Evernote. Utilizzando i chatbot di Sprout, l'azienda ha ottenuto un aumento dell'80% delle persone aiutate su Twitter a settimana. Quel valore si somma rapidamente se si considera i clienti spendono dal 20% al 40% in più con le aziende che interagiscono e rispondono alle richieste di servizio sui social.

3. Servizio di lavanderia

La loro biografia su Twitter dice tutto . Le persone al servizio di lavanderia 'Make Amazing Sh! T'. Il servizio di lavanderia ha lavorato con una vasta gamma di clienti e il loro portafoglio vanta marchi come Hennessey, Amazon, Muscle Milk e Beats by Dre.

Un esempio del fantastico lavoro di Laundry Service deriva dalla collaborazione con Adobe per promuovere la loro iniziativa di responsabilità aziendale Project 1324. L'iniziativa è iniziata creando una strategia media globale e un playbook sociale per Project 1324 e arruolando influencer creativi rilevanti per portare il posizionamento del marchio a vita.

Nei 4 mesi successivi al lancio della campagna, il progetto 1234 ha registrato 50 milioni di impressioni totali, 2,5 milioni di visualizzazioni video, 2,2 milioni di engagement e 80.000 nuovi follower.

Quattro. Cuori e scienza

Hearts & Science, un'agenzia di Omnicom Media Group, deriva il suo nome dal cuore che ha messo nella creazione di contenuti significativi e dalla scienza che si occupa di estrarre dati e sfruttare le intuizioni per i propri clienti. Hearts & Science impiega oltre 1.200 persone e lavora con alcune delle più grandi aziende del mondo, come AT&T, P&G e The New York Times.

5. 360i

360i è un'agenzia di marketing pluripremiata che crea lavoro interrompendo molti spazi. Il loro lavoro gestisce il consiglio e si occupano di approfondimenti e pianificazione, ricerca, social media, e-commerce, pubbliche relazioni, tecnologia e molto altro ancora. Di recente 360i è stato elogiato per il lavoro che sta facendo con la ricerca vocale.

Per una di queste campagne , 360i ha collaborato con il popolare programma televisivo Westworld e Amazon Alexa per creare un'esperienza vocale coinvolgente che consente ai fan di farsi strada attraverso un gioco con più di due ore di gioco unico.

Cerchi un'agenzia di social media?

Ti sei imbattuto in questo post alla ricerca di un'agenzia per gestire la tua presenza sui social invece di cercare consigli per le agenzie?

Se tu stesso stai cercando un'agenzia che ti aiuti con i tuoi sforzi di marketing sui social media, controlla il Directory dei partner HASHTAGS per trovare l'agenzia perfetta per le tue esigenze.

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