È probabile che ti sia stato detto, insegnato o addestrato che l'atto di ascoltare è una delle cose più importanti che puoi fare. In effetti, probabilmente l'hai sentito innumerevoli volte nella tua vita personale e professionale. La frase 'Sei nato con due orecchie e una bocca per un motivo' suona familiare?





Certo, può sembrare un cliché, ma è anche vero. Prendersi il tempo per ascoltare e assorbire feedback e sentimenti dalle persone nella nostra vita è uno dei modi più potenti per creare fiducia. Fondamentalmente, l'ascolto fa sapere alle persone che siamo connessi, empatici e che ci teniamo.



La buona notizia qui è che la maggior parte delle persone può diventare buoni ascoltatori. L'arte dell ''ascolto attivo' è un argomento ben accettato e ben trattato.



Dove un buon ascolto diventa più complesso è quando viene applicato a un'organizzazione o azienda. E se facessi parte di un'organizzazione e volessi fare lo stesso? Come ascolteresti il ​​tuo pubblico per creare empatia, connessioni e mostrare le preoccupazioni della tua organizzazione?

Vale la pena ascoltare i tuoi clienti

Ci sono metodi tradizionali per farlo di sicuro. I focus group, ad esempio, esistono dagli anni '50.

Infatti, in un focus group ben documentato, il marchio Betty Crocker ha cercato di capire perché le loro miscele di torte preconfezionate non venivano vendute. Si è scoperto che c'era una buona ragione per le loro vendite poco brillanti: i loro clienti sentivano che non stavano facendo il lavoro di cuocere una torta per le loro famiglie. Le madri del focus group hanno detto di sentirsi in colpa perché pensavano che fosse troppo facile; tutto quello che dovevano fare era aggiungere acqua e mescolare.



La risposta per Betty Crocker era aggiungere un uovo alla lista degli ingredienti. Questo semplice passaggio aggiuntivo ha alterato la percezione dei genitori di dedicare più tempo e sforzi alle torte. Avviso spoiler ... le vendite sono salite alle stelle.



I focus group ci consentono di raggiungere il nostro pubblico e capire come si sente riguardo al nostro marchio. Ma questi esercizi richiedono molto tempo e il costo del focus group medio lo è $ 6.000 . Immagina che i costi aumentino di trimestre in trimestre e quanto velocemente raggiungeresti il ​​tuo limite se provassi ad ascoltare il tuo pubblico tramite focus group. Efficace sì, scalabile no.

Alcune organizzazioni faranno leva sui sondaggi per avere un'idea del loro pubblico. I sondaggi sono un'alternativa molto più economica ai focus group, ma hanno le loro sfide. Il primo è il tasso di risposta. Sondaggi fornire tassi di completamento notoriamente vari che possono variare dalle singole cifre in B2C a numeri più rispettabili nel B2B. Per molti, questo divario nelle conversioni significa che stanno perdendo un numero enorme di voci e punti di vista.



La seconda sfida è il numero di variabili implacabili di cui si deve tenere conto quando si costruisce e si distribuisce l'indagine. I professionisti del marketing devono considerare fattori come la lunghezza del sondaggio, la copia, la qualità delle domande, i formati delle domande (aperte o non) e le strategie di distribuzione. Se uno di questi fattori non è corretto, può sabotare il tuo tasso di risposta.



Un tipo migliore di focus group

Allora, dove finiscono le organizzazioni che vogliono connettersi con il proprio pubblico senza costi elevati o elevata volatilità? La risposta è ascoltare le persone a cui teniamo sui social media.



Pensa ai social media come a un unico grande focus group. Con 77% degli americani attualmente utilizzando i social media, il social comprende un'ampia gamma di segmenti di pubblico e punti di vista distinti. Attraverso l'ascolto sociale, i professionisti del marketing possono ascoltare online ciò che le persone hanno da dire sul loro marchio, sui concorrenti e sul settore.

Ascolto sociale offre anche qualcosa su larga scala che la maggior parte delle ricerche di mercato non può: il sentimento. I marchi possono scoprire i pensieri e le opinioni sinceri delle persone su un marchio, un concorrente o una tendenza semplicemente ascoltando le conversazioni che si svolgono online. Queste informazioni possono persino aiutare i marchi a dettare un nuovo prodotto o direzione strategica .

Un ottimo esempio di marchio che sfrutta l'ascolto sociale è Brooks Running. Riconoscendo che la ricerca è costosa e che l'onestà nei sondaggi è difficile da ottenere, Brooks Running ha utilizzato l'ascolto per acquisire rapidamente e facilmente dati qualitativi su larga scala. Brooks Running è stata in grado di immergersi nelle conversazioni sociali in tempo reale che i corridori avevano online e ha identificato le parole chiave utilizzate dal loro pubblico di destinazione per celebrare il Global Running Day. Di conseguenza, Brooks Running ha creato contenuti significativi che hanno risuonato con i corridori, portando a una maggiore crescita del coinvolgimento, dei follower e dei messaggi ricevuti.

Ricerche di mercato per relazioni più solide

Ma se l'ascolto sociale è una valida alternativa ad altre forme di ricerca sociale, perché non lo fanno tutti?

La risposta è che fino a poco tempo fa l'ascolto sociale aveva le stesse sfide dei metodi di ricerca tradizionali. Come il focus group, l'ascolto sociale ha consumato troppo tempo, energia e risorse. La complessità delle diverse variabili e la dipendenza da team di assistenza professionali hanno fatto perdere tempo prezioso e, se non hai ottenuto i risultati che stavi cercando, sei stato costretto a tornare al tavolo da disegno.

Fortunatamente, è cambiato. I progressi nelle piattaforme di ascolto sociale hanno contribuito a democratizzare le intuizioni ottenute attraverso l'ascolto per tutte le organizzazioni. Ciò a sua volta consente agli esperti di marketing di concentrarsi sulle cose buone: capire cosa vuole il loro pubblico di destinazione e scoprire le cose che guidano il sentimento positivo dei consumatori. Rapidità, facilità e disponibilità immediata non sono mai state le caratteristiche delle ricerche di mercato, ma grazie all'ascolto sociale lo sono oggi.

Quando i marchi sfruttano i dati di ascolto sociale, possono persino rafforzare le loro relazioni con i clienti. Gli esperti di marketing possono individuare esattamente a chi dovrebbero rivolgersi, creare contenuti che risuonino al meglio con il loro pubblico e promuovere conversazioni autentiche con i clienti. E grazie all'ascolto, i brand possono soddisfare e superare le aspettative dei loro clienti costruendo i prodotti e i servizi che desiderano.

L'ascolto sociale alla fine crea fiducia e la fiducia crea connessioni e i marchi possono essere più connessi al loro pubblico. Prendendosi il tempo per ascoltare ciò che le persone hanno da dire sui social, i brand possono dimostrare che ci tengono davvero e prendere a cuore le opinioni oneste dei loro clienti. Come dice un vecchio proverbio: se la parola è d'argento, allora l'ascolto è d'oro.

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