Gli eventi del 2020 continuano a tenerci tutti all'erta. Stiamo affrontando una pandemia con apparentemente senza fine in vista e una delle più grandi rivolte sociali della storia moderna.



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Per gli esperti di marketing, sembra che siamo in modalità di gestione delle crisi da marzo. Abbiamo scritto il playbook sul superamento delle crisi man mano che procediamo.



Ma per quanto possa sentirmi stanco, so che il mio team sociale e altri social marketer in tutto il mondo lo sentono dieci volte tanto. Sono quelli che ricevono commenti di odio che rispondono al sostegno pubblico dei brand a Black Lives Matter. Sono loro che rispondono al flusso infinito di domande relative alla pandemia. Sulla scia dei boicottaggi pubblici, è il team social che interagisce con i clienti arrabbiati che spesso dimenticano che ci sono persone reali dietro l'account social di un marchio.

Vuoi sapere come COVID-19 sta influenzando il tuo settore? O cosa dicono i consumatori del tuo marchio e perché c'è un calo di sentimento intorno alla tua attività? Il tuo team social probabilmente conosce già la risposta.

E quando non si occupano di comunicazioni di crisi, ci si aspetta che i team sociali siano collegati al ciclo infinito di notizie e doomscrolling per svolgere il proprio lavoro.

La necessità di essere costantemente collegati mette a rischio i manager sociali burnout estremo . Sebbene queste lamentele non siano una novità, gli eventi del 2020 hanno esacerbato questi problemi al punto in cui i gestori sociali si interrogano quanto più possono prendere. Nell'istruzione superiore, ad esempio, 88% dei social marketer dicono che la pandemia ha reso il loro lavoro molto più difficile e quasi la metà non ha un supporto o risorse adeguati per gestire la propria salute mentale. Alcuni social media manager si appoggiano a vicenda per gestire i propri bruciato mentre altri lo sono chiedendo leadership per aiutare i loro team sociali a scollegarsi.

Ma per quelli di noi che supervisionano i team sociali, dobbiamo fare di più che alleviare il burnout che i nostri team stanno vivendo oggi. Dobbiamo anche rivalutare il modo in cui la nostra cultura rafforza il burnout e sviluppare soluzioni per proteggere la salute mentale dei nostri team sociali a lungo termine.



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Primo: affronta il problema immediato

Ci sono diversi segnali che indicano che il tuo social manager è in preda al burnout. Un calo della produttività o una mancanza di impegno sul lavoro dovrebbe sollevare una bandiera rossa immediata. L'incapacità di concentrarsi su progetti di grandi dimensioni a causa dell'eccessivo tempo speso a rispondere ai messaggi o a monitorare il sentimento sociale è ugualmente motivo di preoccupazione.

Se trovi che il tuo social manager si sta avvicinando al punto di rottura, concentrati sull'ottenere l'aiuto di cui ha bisogno per superare questo momento difficile con alcune azioni chiave:

  1. Assegna priorità senza pietà. Chiedi al tuo social manager di elencare tutto ciò che ha nel piatto, dalla pubblicazione e reportistica alla creazione di contenuti e alla gestione dei troll online. Scorri insieme l'elenco e riduci le attività non necessarie, determina cosa può essere salvato per dopo o riassegna gli elementi a qualcun altro. Dai la priorità al lavoro che ha un impatto visibile sui tuoi obiettivi aziendali e automatizzare le attività ove possibile per creare un carico di lavoro che non sovraccarichi il tuo team social.
  2. Acquisisci prospettiva. È fin troppo facile per i social manager perdersi nel proprio lavoro e rimanere isolati dal resto del team. Aiuta il tuo team sociale a uscire dal vuoto sociale mostrando loro come il loro lavoro influisce sull'organizzazione più ampia. Ricorda al tuo team che ciò che dicono a nome di un marchio non riflette chi sono e che il loro lavoro sui social è proprio questo: lavoro.

Ricorda, fornire un sollievo a breve termine è solo il primo passo per supportare la salute mentale del tuo team sociale. Il burnout è solo il sintomo; devi anche affrontare la causa principale del burnout per evitare che queste situazioni si ripetano.



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Quindi: sviluppa una soluzione a lungo termine

La creazione di un ambiente in cui i manager sociali si sentano veramente supportati inizia con l'affrontare le questioni culturali interne che hanno contribuito al modo in cui trattiamo e lavoriamo con i team sociali.

Considera come alcune organizzazioni considerano ancora i gestori sociali come fabbriche di richieste destinate a sfornare meme e Tweet virali. O come gli altri li riveriscono come guru o maghi, come se il loro lavoro fosse svolto con la semplice pressione di un pulsante. In realtà, i social manager sono molto più che creatori di contenuti; sono anche analisti di dati, comunicatori di crisi e strateghi del marchio. Ma quando svalutiamo costantemente il loro lavoro, o lo respingiamo come qualcosa che può fare uno stagista, stiamo essenzialmente dicendo ai manager sociali che sono sostituibili. Sentirsi sottovalutati porta all'apatia, alla rabbia o all'esaurimento.

Un modo per combattere queste idee sbagliate è creare opportunità per i social manager di condividere le loro intuizioni verso l'alto. Non chiedere semplicemente al tuo social manager di riferire sui numeri; dare loro un posto al tavolo per presentare le loro scoperte e le loro raccomandazioni all'organizzazione più ampia. Quando tratti il ​​tuo social manager come i partner stimati che sono, può aiutarti a dissipare i sentimenti di inadeguatezza o sindrome dell'impostore che alimentano il burnout.

Altrettanto importante è creare uno spazio in cui il tuo team social si senta a proprio agio nel condividere con te quando si sente sopraffatto. Ti controlli regolarmente con il tuo social manager per parlare del loro carico di lavoro e chiarire ruoli e aspettative ? E non aver paura di condividere con la tua squadra quando anche tu ti senti sopraffatto. Guidare con vulnerabilità e trasparenza può aiutare ad abbattere alcune di quelle barriere che in precedenza impedivano al tuo team di social di avere queste conversazioni.

Infine, prendi l'abitudine di riconoscere regolarmente gli sforzi del tuo team sociale. Così gran parte del lavoro che svolgono è considerato dietro le quinte che il vero impatto che un social manager ha sugli obiettivi aziendali viene spesso trascurato. Oltre a riconoscere le loro azioni individuali, prenditi un momento per evidenziare come il loro lavoro influenza il marchio nel suo complesso. Il 2020 ha dimostrato quanto sia prezioso il social per qualsiasi azienda. È giunto il momento di far sapere ai responsabili dei nostri account del brand quanto sia efficace il loro lavoro.

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Un cambiamento tanto necessario per il sociale

Risolvere il burnout dei social media è qualcosa di più che fornire un sollievo immediato. Richiede inoltre alla direzione di esaminare attentamente come la loro cultura interna incoraggia e perpetua il burnout. I nostri team sociali meritano un ambiente di lavoro che supporti il ​​loro benessere, che affronti le loro preoccupazioni immediate di burnout e fornisca una tabella di marcia per un futuro sostenibile.

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