Dalla sua fondazione, 112 anni fa, Las Vegas si è evoluta da un'oasi di luci al neon sullo sfondo del deserto in una città matura e globale con oltre 600.000 residenti. E, come ogni comunità, Las Vegas fa affidamento sul governo locale per fornirle i servizi e le risorse da cui dipende.



In un'epoca in cui meno di 3 americani su 10 esprimere fiducia nel governo federale, i dipendenti di Las Vegas devono affrontare le sfide di connettersi, informare e sostenere la città e la sua gente.



'La gente non si aspetta che il governo ascolti', ha affermato Jennifer Davies, Social Media Manager per la città di Las Vegas. 'Si sentono privati ​​dei diritti civili con il processo politico'.

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Ma la città di Las Vegas sta cambiando il modo in cui i cittadini pensano di impegnarsi con il governo locale investendo nei social media per entrare in contatto con i residenti, gli imprenditori e le organizzazioni che chiamano Sin City casa. Il social team di Vegas è nato come un team di uno solo ed è rapidamente fiorito in un gruppo di cinque professionisti della comunicazione con un obiettivo primario: aumentare il coinvolgimento dei cittadini.

Al centro degli sforzi del team ci sono Twitter, Facebook e Instagram, perché è lì che è presente la stragrande maggioranza degli elettori della città. Entro un anno, la città di Las Vegas si è impegnata con oltre 380.000 utenti unici su Facebook e Twitter (metà della popolazione della città) ha aumentato il coinvolgimento di Instagram del 59% e ha registrato un picco del 26% nelle impressioni organiche su Twitter.

Su tutte e tre le piattaforme, la città ha implementato una strategia incentrata sull'umanizzazione del governo, sulla promozione della trasparenza, sull'agilità e sulla sensibilizzazione sulle iniziative che contribuiscono alla crescita della città.

I social media hanno cambiato completamente il modo in cui comunichiamo.



Umanizzare il governo

La diversità e l'inclusione sono diventate questioni immediate e urgenti per i comuni locali e i rappresentanti di tutto il paese. Quando il presidente ha annunciato il suo primo ordine esecutivo sull'immigrazione, gli americani si sono immediatamente rivolti a Twitter per mostrare il loro sostegno, esprimere preoccupazione, fornire commenti e tutto il resto. La città di Las Vegas si è affrettata a seguire l'esempio con una dichiarazione appuntata di 140 caratteri che ha definito la sua posizione sulla questione.

Utilizzare i social media come un megafono per prendere una posizione e offrire chiarezza a questioni importanti e spesso controverse è qualcosa che la città fa spesso. Ma a differenza di un comunicato stampa, le piattaforme social sono più conversazionali e accessibili. Per questo motivo, i social media sono diventati la versione moderna di un incontro del municipio tra funzionari ed elettori.

“I social media hanno cambiato completamente il modo in cui comunichiamo. Siamo in grado di avviare un dialogo con persone che sono felici e arrabbiate con la città ', ha affermato Jennifer Davies. 'Credo davvero che siamo in grado di cambiare i cuori e le menti un Tweet alla volta.'

Jennifer Davies della città di Las Vegas

Ma il governo per il popolo, da parte del popolo, non si ferma alla rappresentanza o alla messaggistica. I metodi che una città adatta per connettersi con i suoi elettori sono fondamentali per umanizzare il governo.

'I residenti possono comunicare con noi nello stesso modo in cui parlerebbero con amici e familiari', ha affermato Natasha Shahani, responsabile delle informazioni pubbliche presso la città di Las Vegas. 'Usiamo GIF, usiamo emoji.'

Questo comportamento informale e comprensibile si vede dal lunedì al giovedì mattina quando il team dei social media si mette davanti alla fotocamera dello smartphone per trasmettere Daily Dose, un breve segmento di notizie su Facebook Live e Periscope.

I social media ci consentono di presentare informazioni accurate direttamente al pubblico.

Il team copre argomenti che vanno dalla chiusura di strade locali al finale di stagione del popolare dramma della NBC, This Is Us. Per mantenere gli spettatori coinvolti, il team si avventura nella comunità più ampia per aumentare la consapevolezza di organizzazioni come The Center LV, un'organizzazione no profit che fornisce servizi ai residenti LGBTQ.

Trasparenza come colonna portante del successo

Avere il controllo sulla narrativa della tua organizzazione è più importante che mai, soprattutto per il governo. Ecco perché la città di Las Vegas si affida a Twitter e Facebook per distribuire informazioni accurate sulle politiche del governo e sulle notizie locali.

'I social media ci consentono di presentare informazioni accurate direttamente al pubblico', ha affermato Shane Savanapridi, responsabile delle informazioni pubbliche presso la città di Las Vegas. 'Non dobbiamo fare affidamento sulle agenzie di stampa tradizionali.'

Ad esempio, alla fine di marzo 2017, Las Vegas ha subito una tempesta di vento inaspettata che ha spinto alcuni organi di stampa a riferire che l'aeroporto era chiuso. Il team di social media della città è stato veloce nel mettere le cose in chiaro con un Retweet dall'account Twitter ufficiale dell'aeroporto McCarran e l'hashtag #VegasWind.

Mantenere il pubblico informato su ciò che sta realmente accadendo a City Hall e in tutta Las Vegas aiuta a creare fiducia e rende il governo affidabile e rispettabile.

Attingere ai dipendenti statali esistenti attraverso un formale programma di ambasciatori sociali è solo un altro modo in cui la città mira a promuovere un rapporto trasparente con il pubblico. Con 84% delle persone citando le raccomandazioni di coloro che conoscono come la forma di marketing più affidabile, ha senso che Las Vegas faccia leva sulla sua forza lavoro per diffondere i suoi messaggi più importanti.

Sostenitori come Christy Beckwith, Business Specialist presso la città di Las Vegas, condividono contenuti curati sul comune con le loro comunità sociali personali.

Las Vegas crede che tutti vincano quando i dipendenti del governo amplificano le informazioni fattuali sulle proprie piattaforme social. Perché a differenza di molte aziende del settore privato, le organizzazioni governative sono uniche nel fatto che misurano il successo in base a impegno dei cittadini con. ROD.

'Vogliamo vedere i nostri Mi piace, commenti e condivisioni salire', ha detto Jennifer Davies. 'Ciò significa che le persone sono interessate a quello che stiamo facendo e ci stanno parlando, che è sempre la nostra priorità numero uno'.

Condividendo contenuti con le loro comunità personali, i dipendenti del governo supportano gli obiettivi del team di comunicazione e aiutano la città a raggiungere un pubblico più vasto.

Tagliare la burocrazia

Quando il pubblico pensa al governo, l'impressione è spesso di burocrazia burocratica e processi antiquati, praticamente tutto ciò che i social media non sono. Ma ciò non significa che la gestione di più piattaforme social, strategie e best practice corrispondenti non sia priva di una propria serie di sfide. Il team di comunicazione della città di Las Vegas utilizza uno strumento di gestione dei social media per semplificare i processi e fornire contenuti in tempo reale ai suoi seguaci durante le riunioni del consiglio comunale.

PER singolo feed aggrega i messaggi in entrata su tutte le piattaforme social della città e consente al team di rispondere ai commenti e alle domande costitutive quando arriva il feedback. Il team è anche in grado di condividere aggiornamenti in tempo reale dal Consiglio comunale e raggrupparli su Twitter utilizzando l'hashtag #lvcouncil.

La città può attestare il fatto che quando tagli la burocrazia, i tuoi elettori sono più desiderosi di prestare attenzione e agire. Nel 2016 Las Vegas ha aumentato il coinvolgimento di Twitter del 23% e ha visto un aumento del 26% delle impressioni organiche sulla piattaforma.

Rapporto sui profili Twitter della città di Las Vegas

Spingere in avanti una comunità

La città di Las Vegas si reinventa costantemente attraverso progetti infrastrutturali e iniziative culturali. Una delle recenti iniziative di riqualificazione della città è incentrata sull'introduzione di nuove attività commerciali in centro e sull'incremento del tempo e della spesa nell'area. Per sensibilizzare e aumentare l'interesse del pubblico, la città si rivolge a Instagram.

Man mano che il mondo dei social media si sviluppa, la strategia di comunicazione per la città si svilupperà insieme ad essa.

L'app di condivisione di foto mobile è il metodo di comunicazione preferito dalla città quando si tratta di rendere omaggio al passato iconico del centro di Las Vegas, mettendo in evidenza i murales dislocati in tutta l'area e celebrando le attività di successo.

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Mancano solo poche ore per guardare l'episodio di questa settimana di #LilMayors che celebra l'anniversario di un anno di @ donutbarlv! Seguici su Snapchat per vedere la nostra storia!

Un post condiviso da Città di Las Vegas (@cityoflasvegas) il 30 marzo 2017 alle 20:38 PDT

La città aumenta la consapevolezza per le sue iniziative in centro con un hashtag Instagram marchiato (#DTLV) che ha registrato un aumento del 75% nell'utilizzo nel 2016. E, nel complesso, Las Vegas è semplificata e focalizzata Strategia Instagram aumento del coinvolgimento sulla piattaforma del 56%.

I migliori post su Instagram della città di Las Vegas

Alla domanda su quale sarà il futuro della città di Las Vegas e dei social media, Natasha Shahani e i suoi colleghi sono ansiosi di continuare a reinventare la loro strategia.

'Si tratta davvero di cosa sono i nostri elettori e di come possiamo connetterci con loro', ha detto Shahani. 'Man mano che il mondo dei social media si sviluppa, la strategia di comunicazione per la città si svilupperà di pari passo'.

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