Che anno è stato.



Negli ultimi nove mesi, i leader dei social media hanno affrontato una pandemia globale, disastri naturali, rivolte sociali e elezioni generali controverse. Con le persone che passano più tempo social media poiché sono bloccati a casa, anche i team sociali sono sotto pressione per essere sempre attivi. Anche molti leader del social media marketing hanno dovuto farlo eliminare le loro strategie originali perché non erano più rilevanti o apparivano sconsiderati. Insomma, il 2020 è stato un anno che la maggior parte di noi vorrebbe dimenticare.



Ma nonostante tutti gli alti e bassi che ha portato, il 2020 è stata anche un'opportunità di crescita (anche se, a volte, stressante) per i leader dei social media. E le lezioni apprese sui social media possono essere applicate a strategie future in un anno post-pandemico e post-elettorale. Continua a leggere per scoprire quali lezioni stanno portando con sé nove leader nei social media nel nuovo anno.

1. Ascolta, ascolta, ascolta

Lavorare nei social media significa lavorare in un ambiente frenetico. Ma per la rapidità con cui si muovono i team social, è utile sapere quando rallentare e guardare davvero cosa sta succedendo intorno a te. Lindsay Bruce , il marketing manager di SMB su Twitter, condivide i suoi pensieri sul perché l'ascolto sarà uno strumento importante nel 2021.

'È sempre una buona idea leggere l'aula prima di postare sui social, ma quest'anno è diventata particolarmente critica. Prima di ogni Tweet, ho guardato i titoli del giorno, le conversazioni di tendenza e ho cercato di vedere se / come gli altri marchi erano coinvolgenti.

Ho intenzione di continuare a dedicare quei pochi minuti in più per avere un'idea del clima del giorno (o della settimana o del minuto). Non solo può salvarti dalla pubblicazione di contenuti insensibili, ma può aiutarti a identificare modi significativi per connetterti quel giorno. '

2. Appoggiati all'incertezza, ma procedi con cautela

Quando i piani iniziano ad andare storto, è nostro istinto voler pompare i freni e risolvere la situazione. Ma come abbiamo visto con il 2020, a volte è meglio seguire il flusso. Questa è una lezione Austin Brown , social media manager presso il Università del Colorado College of Engineering and Applied Science , sta portando con sé nel 2021.



“Abbraccia l'inaspettato, ma soprattutto impara ad amarlo. Il 2020 ha dimostrato che un ottimo social media manager è in grado di pensare rapidamente ed eseguire per un capriccio. Che si tratti di interrompere i contenuti in tempi di crisi o di saltare a una tendenza ad hoc, fidarsi del proprio istinto istintivo per proteggere (o migliorare) il proprio marchio è inestimabile.

Allo stesso modo, pensare in modo critico al modo in cui il tono, la personalità e il messaggio del tuo marchio saranno percepiti è tutto ciò che i gestori dei social media dovrebbero considerare prima della pubblicazione. Pensa a ogni trappola e pensa sempre alla fine all'inizio . '

3. Prenditi cura della tua gente

Una delle cose migliori dei social media è la sua capacità di riunire marchi e persone per formare una comunità. E quest'anno ha evidenziato quanto possono essere potenti le comunità quando ci prendiamo il tempo per ascoltarci e prenderci cura l'uno dell'altro. Brianna Foster , il social media manager di Pinterest , ha questo da condividere con i suoi colleghi leader dei social media.

“Il 2020 è stato l'anno che ha davvero enfatizzato la gestione della comunità. Ascoltare ciò che dice il tuo pubblico, monitorare le tendenze sociali e tenere il polso sui movimenti sociali si è rivelato più prezioso di qualsiasi altra strategia. Quest'anno abbiamo davvero dovuto buttare via tutte le idee iniziali del lavoro che avevamo programmato di fare e sederci davvero con il nostro pubblico e vedere come potevamo servirli meglio in questo stato del mondo '.

4. Guida i valori del tuo marchio

Nel 2020, più marchi che mai hanno preso posizione su una varietà di questioni sociali. Se parlare è parte della tua strategia, devi essere pronto a sostenerlo. Jayde Powell , responsabile social e community presso Sunwink , elabora ciò che i professionisti del marketing devono considerare prima di prendere una posizione.

'Il marketing basato sui valori è importante. Se c'è qualcosa che il 2020 ci ha insegnato, è che i consumatori vogliono acquistare da marchi che sono dalla parte giusta della storia. Quest'anno abbiamo visto diversi marchi utilizzare le loro piattaforme per parlare di ingiustizia sociale; tuttavia, l'ingiustizia sociale non era solo un problema del 2020. Le ingiustizie sociali accadono ogni singolo giorno e si verificano da secoli.

Usare i social per parlare delle questioni che devono affrontare le comunità emarginate, amplificare le voci degli individui emarginati e far luce sulle questioni che incidono sulla nostra terra è il futuro del social media marketing. Credo che se la strategia di social media marketing di un marchio non è radicata nei suoi valori, la sua comunità si sposterà altrove '.

5. Non si tratta solo di te

Mentre i consumatori si aspettano che i marchi promuovano i loro prodotti e servizi sui loro profili social, ci sono momenti in cui i consumatori si stancano di vedere un marchio parlare solo di se stessi. Promuovere una promozione quando le persone stanno lottando per trovare un lavoro, ad esempio, risulta insensibile. Pat Timmons , il social media associate di Deriva , approfondisce questa osservazione:

'Il tuo pubblico non vuole sentire parlare di brand senza sosta. Vogliono che tu fornisca loro un valore rilevante per come si sentono in quel momento. Incontra il tuo pubblico dove si trova e mettilo al centro di tutto ciò che fai '.

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6. Non aver paura di rompere il quarto muro

Nonostante sia una buona pratica seguire le linee guida del marchio e dello stile per i social, ci sono momenti in cui va bene rompere il personaggio e parlare direttamente al tuo pubblico. Marchi come Wendy's e Steak-umm hanno personalità distinte su Twitter e Tweet come farebbe un essere umano. Alexa Heinrich , il social media manager di St. Petersburg College , condivide i suoi insegnamenti dal 2020:

'A volte va bene rompere il quarto muro con i tuoi social media. Il tuo pubblico in realtà è molto d'accordo nella maggior parte dei casi con l'umanizzazione di un marchio. Personalmente, sto anche pianificando di essere più bravo a stabilire dei limiti per mantenere il mio benessere mentale in un contesto lavorativo molto veloce. '

7. Parla dal cuore del tuo (brand)

Quest'anno è stato un ottovolante emotivo per molti, sottolineando ulteriormente l'importanza di essere gentili gli uni con gli altri. Per i marchi, questo può essere semplice come fare il check-in con i consumatori e riconoscere che i tempi sono duri. Brianne Fleming , un istruttore di marketing presso il Università della Florida , raddoppia questo importante promemoria che tutti dovrebbero tenere a mente mentre pianificano per il 2021.

'I professionisti del marketing sanno che l'empatia è importante, ma era la vera essenza del 2020. Mentre mi dirigo verso il 2021, ricorderò a me stesso che indipendentemente dalle innovazioni introdotte sui social media, le persone risponderanno sempre alla compassione e alle storie potenti che parlano al cuore.'

8. La perfezione è sopravvalutata

Una presenza sociale raffinata può essere bella da vedere, ma quanto è efficace nell'aiutare il tuo marchio a raggiungere i suoi obiettivi? La cura di un account social perfetto richiede tempo e risorse che potrebbero essere spesi per contenuti di maggior impatto che sembrano meno sofisticati ma che risuonano fortemente con il tuo pubblico. Christina Garnett , senior insights strategist presso VIZIT, condivide consigli per i brand su come migliorare i propri contenuti social.

'La connessione sociale non si costruisce attraverso la perfezione. È costruito attraverso la relatività. I brand e gli account personali creano il massimo interesse quando iniziano le conversazioni, mostrando cosa c'è dietro le quinte e condividendo il loro lato umano (imperfetto). I consumatori vogliono connettersi con i marchi che li capiscono. McDonald's ha svolto un lavoro incredibile nell'imbrigliare la voce e le emozioni dei propri consumatori '.

9. Prenditi del tempo per te stesso

Poche squadre sono state messe alla prova come lo era la squadra sociale nel 2020. Alcuni si sentono come se non fossero stati in grado di prendersi una pausa da marzo, mentre altri sono sul punto di bruciando . Lavorare nei social media richiede molto ai professionisti del marketing, motivo per cui è importante dare la priorità alla cura di sé e fare delle pause se necessario. Jenn Crim , il responsabile marketing delle acquisizioni per i social media presso Opry Entertainment Group , offre questo promemoria per i leader dei social media mentre guardano al nuovo anno.

“Sapere quando scollegare e spegnere il computer e il telefono. I social media richiedono molto ai gestori dei social media e quando sei attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (come spesso lo siamo noi) è facile bruciarsi. Comunica con la tua leadership quando hai bisogno di una pausa, una giornata o del tempo per staccare la spina. Non puoi fare del tuo meglio quando non sei al meglio e il 2020 mi ha decisamente rafforzato. '

Quali lezioni stai prendendo nel 2021?

Il 2020 sta (finalmente) volgendo al termine, ma ci sono molte lezioni apprese sui social media che possiamo trarre da questo anno imprevedibile e impegnativo. Guidare con empatia e imparare ad amare l'inaspettato sono solo un paio di insegnamenti che i social marketer possono utilizzare per migliorare le loro strategie 2021.

Quindi, mentre non vedi l'ora che arrivi il nuovo anno, non dimenticare di prenderti un momento e guardare indietro a tutto ciò che è successo nel 2020. C'è molto che possiamo imparare dalle nostre vittorie e dai nostri fallimenti in un anno che ha messo alla prova molti di noi oltre il nostro propri limiti.

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