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Strategie di integrazione dei social media di cui il tuo marchio ha bisogno
Sommario
Le integrazioni dei social media sono un ottimo modo per combinare gli sforzi di marketing attraverso i canali. Aiutano i clienti ad acquistare direttamente dai social network come TikTok e Instagram, migliorando l'esperienza di acquisto con un e-commerce senza soluzione di continuità. E fornisci ai brand preziosi dati social per ottenere informazioni critiche sui clienti e sul mercato. In questo modo, le integrazioni dei social media ti aiutano a creare esperienze di brand memorabili per il tuo pubblico, inclusa un'assistenza clienti di livello mondiale.
Puoi aumentare di livello i tuoi sforzi di marketing attraverso un approccio più snello strategia omnicanale per migliorare la tua presenza online e il coinvolgimento degli utenti. Inoltre, dissolvi i silos digitali e fornisci interazioni fluide con i clienti che portano a conversioni migliori, aumentando in definitiva le entrate.
Continua a leggere per esplorare i diversi modi in cui puoi sfruttare le integrazioni dei social media per far crescere la tua attività. Inoltre, trova esempi reali di brand che utilizzano le integrazioni dei social media per rafforzare la propria presenza omnicanale e fornire un percorso coeso al cliente.
Cos’è l’integrazione dei social media?
L’integrazione dei social media è la pratica di collegare le piattaforme di social media di un marchio con altri strumenti digitali come CRM, piattaforme di e-commerce o siti Web per creare un’esperienza unificata e fluida per gli utenti. Consente ai clienti di utilizzare facilmente il proprio account di social media o l'indirizzo e-mail associato per interagire, fare acquisti o accedere senza passare da un'app all'altra o da un sito all'altro per un'esperienza arricchita. esperienza del cliente omnicanale .
L'integrazione dei social media aiuta anche i team di marketing a lavorare più agevolmente flussi di lavoro dei social media . Fornisce loro preziose informazioni sui clienti e sul mercato, aiutandoli a comprendere l'impatto dei loro sforzi sui social media sulle conversioni e sul sentiment del marchio.
Vantaggi delle integrazioni dei social media
Le integrazioni dei social media semplificano le interazioni dei clienti attraverso le piattaforme digitali e forniscono preziose informazioni agli esperti di marketing per raggiungere gli obiettivi aziendali. Ecco ulteriori vantaggi in dettaglio.
Flusso di lavoro semplificato
Integrazione delle piattaforme di social media con i tuoi strumenti digitali come software CRM, email marketing, marketing via SMS e l'analisi semplifica e automatizza il flusso di lavoro dei social media. I team possono gestire la creazione dei contenuti, la pianificazione e il monitoraggio delle prestazioni, senza perdere un colpo. Puoi anche integrare le tue piattaforme social con piattaforme di servizio clienti, come Salesforce Service Cloud , per gestire domande e reclami per un'assistenza clienti più rapida sui social media.
Informazioni migliorate sui clienti
Le integrazioni dei social media ti aiutano a connettere i tuoi dati social con i database dei tuoi clienti, il che ti offre una comprensione migliore e completa del tuo pubblico. Ciò ti consente di sviluppare in base ai dati marketing proattivo strategie personalizzate e mirate per ottenere risultati migliori.
Coinvolgimento migliorato
Secondo Lo Sprout Social Index™ 2023 , il 51% dei consumatori ritiene che la cosa più memorabile che un brand possa fare sia rispondere ai clienti sui social.
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Le integrazioni dei social media consentono l'interazione in tempo reale su tutte le piattaforme in modo che i team dell'assistenza clienti rispondano più rapidamente alle richieste e ai reclami dei clienti, nonché ai feedback positivi.
Questo coinvolgimento tempestivo e regolare aiuta a creare un'esperienza di marca memorabile, che favorisce migliori relazioni con i clienti.
Analisi centralizzata
Le integrazioni dei social media con strumenti di analisi come Google Analytics o Facebook Insights ti aiutano a monitorare le prestazioni attraverso i canali per capire in che modo le tue attività sui social media influenzano il traffico, il coinvolgimento e le vendite. Inoltre, il consolidamento dei dati provenienti da diverse piattaforme in un'unica dashboard consente di monitorare i parametri chiave e misurare le prestazioni per prendere decisioni basate sui dati in modo più efficiente. Ti aiuta anche a dimostrare il tuo ROI sociale ai decisori e ai team di leadership attraverso soluzioni di grande impatto racconto dei dati.
Coerenza tra canali
I marchi possono creare messaggi di marca coerenti su più canali, rendendo più semplice mantenere una presenza online coesa. Ad esempio, puoi collegare tutti i tuoi profili di social media ai tuoi siti web, blog e altre app in modo che i clienti possano acquistare i tuoi prodotti o servizi direttamente tramite post o annunci sui social media. Il pubblico può anche condividere i tuoi contenuti o interagire con te su qualunque piattaforma frequenti.
Come utilizzare le integrazioni dei social media nella tua strategia di marketing
Le integrazioni dei social media ti aiutano a ottimizzare la tua strategia di marketing e a migliorare le tue offerte di prodotti in base alle interazioni con i clienti. Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare strumenti integrati per coinvolgere i clienti, favorire conversioni, monitorare le vendite e aumentare le entrate.
Connetti l'e-commerce con i social media
Collegare il tuo e-commerce ai social media è una delle migliori strategie di marketing per avere un impatto sulle vendite. Ad esempio, integrazioni di social media per l'e-commerce come Shopify E Negozi di Facebook ti consentono di creare post acquistabili, consentendo ai clienti di acquistare facilmente direttamente dalle tue piattaforme di social media senza uscire dall'app.
Se utilizzi già Shopify o Facebook Shops, l'integrazione del social commerce di Sprout è un ottimo modo per semplificare la gestione degli ordini e le informazioni sui clienti. Puoi aumentare la consapevolezza del tuo prodotto e aggiungere opportunità di vendita coinvolgenti ai tuoi contenuti pianificando post con collegamenti ai prodotti.
Puoi anche aiutare i clienti in modo più efficiente accedendo a tutte le informazioni rilevanti sugli ordini da un'unica dashboard invece di passare da una piattaforma all'altra. Inoltre, rispondi con messaggi personalizzati che li aiutano a effettuare acquisti tempestivi. Esplora piattaforme come TikTok e YouTube per integrazioni per lo shopping collegando video alle pagine dei prodotti, facilitando ai clienti gli acquisti in-app.
Gli annunci personalizzati su Facebook, Instagram o TikTok ti aiutano a retargetizzare i clienti che hanno visitato il tuo negozio online ma non hanno acquistato nulla. Puoi mettere in evidenza i prodotti esatti che hanno sfogliato o combinarli con promozioni o sconti per incoraggiare le conversioni.
Potenzia ulteriormente la tua strategia omnicanale aggiungendo marketing tramite posta elettronica alla miscela. Potenzia le tue campagne e-mail con approfondimenti dai tuoi dati social. Espandi la portata delle tue newsletter e fai crescere il tuo pubblico attraverso link mirati.
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Tieni spesso traccia delle analisi del tuo social commerce per vedere come funziona e quanto traffico proviene dai referral. Questo ti aiuterà a migliorare la tua strategia nel tempo. Edificio parametri UTM separatamente per i link più utilizzati ogni volta che pubblichi sui social media può essere una seccatura. Ma può essere perfetto con Sprout Integrazioni di Google Analytics e Bitly che integrano la creazione dei collegamenti nel flusso di lavoro di pubblicazione.
L'integrazione di Google Analytics di Sprout ti aiuta a creare regole di monitoraggio per aggiungere automaticamente parametri ai tuoi collegamenti nei post che condividi in Sprout. Questi parametri aggiungono poi i risultati del monitoraggio in Google Analytics (che puoi vedere anche in Sprout Rapporto di Google Analytics ). Puoi creare e modificare le regole di tracciamento degli URL all'interno di Sprout, che verranno applicate automaticamente nella finestra di pubblicazione Compose di Sprout quando l'URL viene aggiunto a un post.
Sincronizza i social media con il tuo CRM
L'integrazione dei social media con i tuoi strumenti CRM è un modo efficace per centralizzare i dati e le interazioni dei clienti. Ad esempio, con Sprout puoi connettere il tuo LinkedIn conto del tuo Software CRM Salesforce . Ciò consentirà ai tuoi team di vendita di monitorare i lead, visualizzare le interazioni social e gestire le relazioni con i clienti direttamente dal CRM, rendendo più semplice per loro coltivare i potenziali clienti.
Aiuta inoltre a tenere traccia del coinvolgimento, delle conversazioni e delle preferenze dei clienti all'interno di un unico sistema.
Puoi collegare i contatti Salesforce esistenti a nuovi profili social nello stesso flusso di lavoro. Se non esiste un contatto Salesforce esistente, puoi crearne uno direttamente da Sprout per acquisire il nuovo lead nella tua canalizzazione di marketing. Una volta creato o collegato un lead, puoi visualizzare le informazioni sul contatto e sul caso Salesforce relative a questo specifico utente direttamente dal livello di risposta nella Smart Inbox di Sprout.
Le integrazioni di gestione dei lead di Sprout includono anche Marketo e Microsoft Dynamics 365 .
Una volta integrati, puoi utilizzare questi dati incanalati per creare campagne di marketing personalizzate. Monitorando il modo in cui i clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi sui social media e nel tuo CRM, puoi inviare loro offerte adatte a loro. Puoi anche retargetizzare gli utenti e migliorare i tuoi messaggi per tassi di conversione più elevati.
Inoltre, le interazioni in tempo reale sui social media che alimentano il tuo CRM aiutano anche i tuoi team di supporto e vendita a rispondere in modo più efficace alle richieste o ai reclami dei clienti. Creando così un'esperienza fluida per costruire relazioni più forti con i clienti e promuovere iniziative di marketing strategico.
Esplora le integrazioni per la gestione delle revisioni e della reputazione
Integrazioni di revisione e gestione della reputazione come quelli che Sprout ha per piattaforme di recensione come TrustPilot O Porta in vetro aiutarti a rafforzare la tua reputazione online. Questa integrazione sociale ti consente di monitorare e gestire le recensioni in tutta la tua attività e le tue sedi in un unico flusso centralizzato.
Allo stesso modo, collega i tuoi account social con Google My Business (GMB) . Imposta notifiche personalizzate ogni volta che arriva una recensione e ordina le recensioni in caselle di posta prioritarie personalizzate. Ad esempio, imposta avvisi per recensioni negative con una o due stelle. Rispondi immediatamente ai revisori di Sprout per risolvere un'esperienza cliente negativa, offrire una soluzione, chiarire dubbi o ringraziarli per aver lasciato una recensione.
Le integrazioni delle recensioni ti aiutano anche a condividere recensioni positive sui tuoi profili social per aumentare la credibilità del tuo marchio. Questo approccio rafforza la reputazione del tuo marchio e costruisce relazioni con i clienti dimostrando che apprezzi il loro feedback.
Monitorare le recensioni e le interazioni sui social media da un'unica fonte di verità ti consente inoltre di individuare più facilmente le tendenze nelle richieste del mercato e nel sentiment dei clienti.
Integra l'assistenza clienti con gli strumenti dei social media
Integrazioni per l'assistenza clienti riguardano il passaggio di ticket e informazioni sui clienti tra i team. Queste integrazioni sono perfette se ritieni che le domande dei clienti sui social media spesso debbano essere passate a un team diverso per rispondere. Offrono inoltre ai team visibilità sulla cronologia dei contatti precedenti dei clienti con la tua organizzazione per un'assistenza più rapida e personalizzata.
L'integrazione di Sprout con Salesforce Service Cloud è un punto di svolta nell'assistenza clienti. La partnership globale di Salesforce con Sprout ti offre una visione completa dei tuoi clienti. Ciò ti consente di fornire un'assistenza clienti social di livello mondiale e di trasformare i tuoi dati social in informazioni aziendali cruciali.
I tuoi team di assistenza possono parlare con i clienti in tempo reale per risolvere i problemi con tutte le informazioni giuste. Hanno accesso ai dati CRM insieme ai dati social come la cronologia delle conversazioni e le informazioni di contatto dei clienti per un flusso di lavoro senza interruzioni, il tutto attraverso un'unica dashboard unificata.
Inoltre, l'assistente AI di Salesforce, Agentforce , consente ai team dell'assistenza clienti di ottenere informazioni approfondite sulla storia dei clienti con il tuo marchio attraverso riepiloghi del sentiment popolati dall'intelligenza artificiale e panoramiche dei casi multicanale. Ciò aiuta gli operatori sanitari e i manager a migliorare l'esperienza del cliente con informazioni più approfondite sui clienti, fornite in tempo reale, che si traducono in tempi di risoluzione dei casi più rapidi.
Allo stesso modo, Sprout Integrazione Zendesk con Facebook aiuta i team di assistenza clienti a monitorare e rispondere alle richieste di supporto per garantire un'esperienza di servizio clienti rapida e fluida. Una volta connesso, Sprout cerca automaticamente gli utenti che ti hanno inviato messaggi dalla tua istanza Zendesk e li abbina a un profilo esistente. Se un profilo non esiste, puoi crearne uno.
Ciò aiuta i team dell'assistenza clienti a creare facilmente ticket e ad assegnare più facilmente tag di priorità ai commenti. Possono anche coordinarsi più facilmente con gli altri membri del team e documentare lo stato del ticket.
Un altro esempio è quello di Sprout Integrazione con Hubspot , che rafforza l'assistenza clienti con instradamento e aggiornamenti intuitivi dei ticket. Gestisci i tuoi contatti e ticket HubSpot direttamente dalla Smart Inbox di Sprout. Collega i profili social rilevanti ai contatti HubSpot e quindi visualizza, modifica, crea e commenta tutti i biglietti HubSpot direttamente da Sprout.
Crea esperienze cliente significative adattando i tuoi messaggi alle esigenze specifiche dei clienti e utilizza anche i dati per identificare le tendenze per migliorare la tua assistenza.
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Combina i dati dei social media con la business intelligence per ottenere approfondimenti multicanale
I dati social sono il fondamento della business intelligence perché forniscono contesto ai dati a livello di organizzazione. Scopre le informazioni sul pubblico necessarie per interpretare le tendenze, sviluppare previsioni e prendere decisioni informate e basate sui dati.
Con l'integrazione Salesforce di Sprout Social e Connettore Tableau Business Intelligence (BI), puoi sfruttare la potenza dei dati social per creare una visione a 360 gradi del tuo cliente e fornire informazioni aziendali più ampie.
Ad esempio, se il tuo marchio ha una presenza social sofisticata che è cresciuta fino a includere l'assistenza clienti, ti consigliamo di analizzare le prestazioni degli agenti attraverso le origini dati. Ciò informerà la tua strategia di marketing, lo sviluppo del prodotto e altri focus organizzativi. Tuttavia, se il tuo team utilizza Tableau, ad esempio, per aggregare dati di marketing e assistenza clienti senza dati social, manca una grande fetta della visualizzazione del cliente.
Connetti i tuoi dati Sprout a Tableau e ottieni una visione omnicanale di tutti i tuoi dati social oltre a reporting e analisi automatizzati e consolidati. Con elementi visivi e definizioni di metriche personalizzabili, puoi suddividere i dati in base ai tuoi KPI e alle esigenze aziendali per creare una storia di dati avvincente con intelligenza dei social media per approfondimenti utilizzabili. E fai tutto questo senza costose risorse per gli sviluppatori.
4 esempi di brand reali di integrazioni con i social media
Ecco quattro marchi che utilizzano le integrazioni dei social media per creare strategie di marketing omnicanale più forti. Entriamo nei dettagli di come stanno potenziando il impatto dei social media sulle imprese e usarlo a proprio vantaggio.
1. Amazzonia
Amazon utilizza le integrazioni dei social media per una strategia omnicanale che include pubblicità strategica, coinvolgimento dei clienti e indirizzamento del traffico verso il proprio sito Web, il tutto migliorando l'intera esperienza di acquisto.
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Il marchio integra il suo catalogo prodotti con annunci Facebook e Instagram e utilizza annunci mirati in base al comportamento e agli interessi di acquisto dei clienti. Ad esempio, se un cliente esplora un prodotto su Amazon ma non effettua un acquisto, potrebbe vedere un annuncio di retargeting su Instagram o Facebook che offre uno sconto o una spedizione gratuita, incoraggiandolo a completare la transazione.
Amazon utilizza con successo anche gli influencer per far crescere il proprio marchio. Il suo programma influencer incentiva blogger e influencer a condividere i prodotti Amazon tramite collegamenti su piattaforme come Instagram, YouTube e TikTok. Durante Giorno Primo , Amazon collabora con gli influencer di TikTok per creare video virali sulle offerte del Prime Day. Gli utenti di TikTok che interagiscono con questi video vengono indirizzati all'app o al sito Web di Amazon, dove possono sfogliare e acquistare le offerte Prime Day.
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Amazon integra anche le sue offerte di prodotti con Pinterest, dove gli utenti possono scoprire e aggiungere prodotti dal vasto catalogo di Amazon. Inoltre, recensioni social su piattaforme come Instagram e X (ex Twitter), contrassegnate con #FoundItOnAmazon , aiutano l'azienda a integrare i contenuti generati dagli utenti nelle schede di prodotto.
Amazon sfrutta anche i social media per un servizio clienti tempestivo. Suo @AmazonHelp L'account X è il luogo in cui i clienti possono twittare i loro problemi, domande o preoccupazioni e ottenere un rapido aiuto dal team del servizio clienti Amazon.
L'azienda utilizza anche lo shopping interattivo tramite Amazon Live per eventi in live streaming in cui gli spettatori possono impegnarsi in tempo reale e acquistare direttamente i prodotti in evidenza.
Tutte queste integrazioni con i social media aiutano Amazon a creare coinvolgimento, indirizzare il traffico e aumentare le conversioni. Offre inoltre ai propri clienti un percorso di shopping coeso e un'esperienza di marca memorabile.
2.Sephora
Sephora utilizza le integrazioni dei social media per creare un'esperienza di marketing omnicanale senza soluzione di continuità. Il marchio garantisce un percorso fluido del cliente dalla scoperta alla cassa integrando i suoi negozi Instagram e Facebook. Ciò aiuta i clienti a esplorare, recensire e acquistare prodotti direttamente dai social media.
Allo stesso modo, attraverso i Pin “Shop the Look” di Pinterest, gli utenti possono esplorare tutorial di bellezza e consigli sui prodotti, che portano direttamente al sito di e-commerce di Sephora per effettuare acquisti senza sforzo.
Sephora migliora anche il coinvolgimento con YouTube, creando tutorial e demo acquistabili in cui gli spettatori possono acquistare i prodotti in evidenza attraverso descrizioni collegate.
La loro integrazione e-mail-social collega l'e-mail marketing alle piattaforme di social media, retargeting degli utenti con annunci personalizzati in base alle loro interazioni e-mail. Ciò garantisce coerenza nella messaggistica e favorisce la conversione su tutte le piattaforme.
Quello di Sephora Programma fedeltà Beauty Insider è integrato nei social media, siti di e-commerce come Groupon e in negozio, incoraggiando i clienti a guadagnare e riscattare premi da vari punti di contatto. Inoltre, il loro Integrazione AR con Snapchat consente agli utenti di provare virtualmente il trucco e si collega direttamente al negozio Sephora per gli acquisti, creando un ciclo completo dalla prova virtuale alla cassa.
3. H&M
H&M integra i social media nella sua strategia di marketing omnicanale per creare un'esperienza di acquisto fluida su tutte le piattaforme. Utilizzando post acquistabili su Instagram e Facebook, il rivenditore di abbigliamento consente ai clienti di sfogliare e acquistare prodotti direttamente attraverso i social media, collegando queste piattaforme al proprio sito Web e all'app per acquisti facili. Inoltre, utilizza i pin “Shop the Look” di Pinterest, trasformando l’ispirazione della moda in vendite rapide indirizzando gli utenti alle pagine dei prodotti.
L'azienda utilizza anche integrazioni e-mail per il retargeting sociale. Utilizza annunci personalizzati su Facebook e Instagram per coinvolgere nuovamente i clienti che hanno interagito con il loro sito Web o le campagne e-mail ma non hanno completato un acquisto. Hanno ulteriormente integrato la loro app mobile con i social media, incoraggiando gli utenti a seguire H&M per offerte e collezioni esclusive. Forniscono inoltre la possibilità di salvare prodotti dai post social per acquisti futuri.
H&M sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC) attraverso hashtag brandizzati come #HMxME presentando abiti di clienti reali sia sui social media come YouTube che sulle pagine dei prodotti per favorire il coinvolgimento.
Il marchio collabora anche con influencer su TikTok e utilizza annunci a pagamento per promuovere nuove collezioni, in modo che gli utenti possano fare acquisti direttamente tramite l'app. Questo approccio coerente e omnicanale aiuta H&M a creare coinvolgimento e a incrementare le vendite su più punti di contatto.
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4. Shopify
Shopify ha utilizzato le integrazioni dei social media per trasformare i processi di e-commerce per le aziende che desiderano combinare la propria presenza sui social media con le funzionalità di e-commerce.
Il marchio consente agli utenti di trarre vantaggio dalla vendita sociale su piattaforme come TikTok, Pinterest, Instagram e Facebook , consentendo loro di interagire con il loro pubblico e di sviluppare il loro pieno potenziale.
E poiché Shopify è una piattaforma incentrata sulle integrazioni, naturalmente le stanno utilizzando a proprio vantaggio anche internamente. Si integra con Facebook Ads, Instagram Ads e altre piattaforme per pubblicare annunci mirati che promuovono i suoi strumenti, funzionalità e testimonianze per raggiungere imprenditori, attrarre aziende e generare contatti.
Il marchio utilizza anche integrazioni con i social media per potenziare i propri sforzi di assistenza clienti integrandosi con piattaforme come Facebook Messenger e WhatsApp. In questo modo, fornisce agli utenti assistenza clienti in tempo reale e crea coinvolgimento per migliorare l'esperienza del marchio.
Al di là di questi flussi di lavoro, il marchio posiziona molte delle sue integrazioni con i social media come partnership per commercializzarsi e attirare l’attenzione degli imprenditori che desiderano utilizzare i social media per crescere.
Shopify collabora spesso con TikTok e Instagram per creare campagne di marketing congiunte per mostrare le loro capacità di integrazione. Utilizza anche video TikTok e YouTube per evidenziare le sue nuove funzionalità e condividere suggerimenti per gli imprenditori. Ciò lo aiuta a posizionarsi come la scelta di spicco per chiunque desideri trarre vantaggio dal commercio sociale.
Il marchio collabora inoltre con influencer e creatori di contenuti per promuoversi. Questi influencer condividono tutorial, casi di studio e discutono recensioni, posizionando Shopify come uno strumento avanzato ma facile da usare per coloro che desiderano costruire e far crescere il proprio business online. Shopify si affida inoltre ai contenuti generati dagli utenti per creare fiducia tra il suo pubblico e incoraggia i commercianti a condividere storie di successo sulle loro piattaforme social.
La storia di Shopify è unica: hanno creato un intero modello di business grazie all'integrazione dei social media e al modo in cui possono migliorare la presenza online di un marchio.
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Sprout è progettato per rimuovere i silos digitali, in modo che i nostri clienti possano sfruttare immediatamente il potente potere dei social. Sebbene organizzare e integrare il tuo ecosistema di strumenti possa sembrare travolgente, non deve esserlo. L'integrazione degli strumenti su cui fai più affidamento rende il tuo team più informato ed efficiente e l'esperienza del cliente più forte. Inoltre, ti fornisce tutte le informazioni necessarie per creare un marchio sempreverde e stare al passo con la concorrenza.
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