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Sprout Social vs Khoros: lo strumento migliore per il tuo brand nel 2024
Una piattaforma di gestione dei social media non è un investimento da poco. La scelta giusta può semplificare le operazioni, aumentare la produttività e fornire alla tua azienda l'accesso a informazioni impareggiabili sui consumatori. La scelta sbagliata, invece, può creare inefficienze e spese.
Per fortuna, questa non è una decisione che devi prendere da solo. Ogni giorno, milioni di persone si rivolgono alle recensioni dei clienti per ottenere informazioni esclusive su fornitori e piattaforme, e gli strumenti di gestione dei social media non sono diversi.
In questo articolo confronteremo Sprout Social con Khoros utilizzando il contributo delle persone che contano di più: i clienti. I dati comparativi contenuti in questo articolo si basano sulle recensioni autenticate degli utenti di G2, il mercato di software più grande e affidabile al mondo.
- Sprout contro Khoros: panoramica
- Sprout Social vs Khoros: Innovazione e forza aziendale
- Sprout Social vs Khoros: assistenza clienti
- Sprout Social vs Khoros: ROI
- Sprout Social vs Khoros: facilità nel fare affari
- Sprout Social vs Khoros: partnership e affidabilità
Sprout contro Khoros: panoramica
Per dare il via al nostro confronto tra Sprout Social e Khoros, gettiamo alcune basi. Ecco una breve introduzione su ciascuna piattaforma e le rispettive basi di utenti.
Per chi è Sprout Social?
Fondata nel 2010, Sprout Social è leader globale nel software di gestione e analisi dei social media. La nostra piattaforma intuitiva e basata su cloud si distingue in tutte le categorie di software. In effetti, è stato nominato Sprout Il miglior prodotto software n. 1 dai Software Awards 2024 di G2. Questo è il primo posto se confrontati con i prodotti di ogni categoria di software, non solo con le piattaforme di gestione dei social media.
I riconoscimenti non si fermano qui. Sprout mantiene il suo status di G2 Enterprise Leader ogni trimestre dal 2018. Ci classifichiamo costantemente al di sopra dei nostri concorrenti, incluso Khoros.
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Inoltre, i rapporti invernali 2024 di G2 hanno riconosciuto Sprout come leader in 150 categorie abbracciando tutti i segmenti di business, dalle piccole imprese al mercato medio e alle imprese, e in tutte le regioni, tra cui EMEA, APAC e Medio Oriente. Marchi di ogni dimensione e settore si affidano a Sprout per accelerare l'impatto aziendale attraverso i social.
Per chi è Khoros?
Khoros è stato introdotto nel 2019 in seguito alla fusione di due acquisizioni di Vista Equity Partners: Spredfast e Lithium.
Come Sprout, Khoros offre strumenti per supportare la gestione dei social media, la gestione della comunità e il servizio clienti. Tuttavia, il feedback dei clienti suggerisce che vacillano quando si tratta di esperienza dell’utente. La velocità, sia nell’innovazione dei prodotti che nell’elaborazione dei dati, è un punto dolente comune riscontrato in tutte le revisioni G2.
Sprout Social vs Khoros: Innovazione e forza aziendale
Il panorama dei social media è frenetico, imprevedibile ed espansivo. Stare al passo con i tempi significa impegnarsi nell’innovazione continua.
Per innovare la tua strategia aziendale, hai bisogno di una piattaforma che innovi insieme a te. Il tuo partner software dovrebbe ascoltare e imparare dai tuoi punti critici e dai tuoi feedback e tradurre tali apprendimenti in aggiornamenti significativi che aiutino il tuo marchio a distinguersi dalla massa.
Sprout guida Khoros nella direzione del prodotto
Per avere piena fiducia in un partner sociale è necessario avere fiducia nelle decisioni prese dal suo team di sviluppo. La direzione di un prodotto può creare o distruggere la tua esperienza con un fornitore, sottolineando l'importanza di lavorare con un team che affronta attivamente le sfide emergenti per soddisfare le tue esigenze in evoluzione.
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Sprout si muove alla velocità dei social. In qualità di leader nell'innovazione social-first, abbiamo lanciato più di 160 aggiornamenti attraverso le nostre soluzioni di coinvolgimento, pubblicazione, analisi, ascolto e assistenza clienti solo nel 2023. Questo lavoro garantisce che i marchi ottengano innovazione costante, valore senza compromessi e potenza a livello aziendale dalla piattaforma. Quando si tratta di aggiornamenti delle funzionalità e roadmap del prodotto, i revisori di G2 preferiscono la direzione del prodotto di Sprout rispetto a quella di Khoros.
Sprout continua a investire in ricerca e sviluppo
Sprout investe ampiamente in ricerca e sviluppo in tutti gli aspetti della nostra piattaforma, tra cui gestione dei social, ascolto e analisi, assistenza clienti, influencer marketing e tutela dei dipendenti. Con Sprout ottieni funzionalità superiori su tutta la linea, senza scendere a compromessi in nessun ambito.
Le recensioni G2 di Khoros spesso esprimono frustrazione per la velocità con cui l'azienda offre offerte essenziali di social media come pubblicazione e reporting. Gli utenti trovano questi strumenti “limitanti”, con conseguente ridondanza del flusso di lavoro e tempi prolungati per ottenere informazioni dettagliate.
Al contrario, Sprout sta investendo in una tecnologia AI all’avanguardia, combinando la potenza dell’apprendimento automatico proprietario di Sprout e le profonde capacità di automazione con il modello GPT di OpenAI. Nostro Funzionalità di assistenza AI sono perfettamente integrati nelle nostre soluzioni di pubblicazione, coinvolgimento e ascolto, consentendo ai clienti di lavorare in modo più intelligente e ottenere un maggiore impatto.
Nell'ultimo anno, abbiamo acquisito strategicamente aziende come Repustate e Tagger per migliorare la capacità dei nostri clienti di ottenere informazioni più approfondite dai social media ed espandere la presenza del loro marchio. Non ci limitiamo mai ad aggiungere o isolare una società acquisita. Li integriamo invece attentamente nell'esperienza del cliente per garantire la fornitura senza interruzioni del servizio.
Sprout investe nella funzionalità di assistenza clienti
Ogni interazione sociale ha il potenziale per diventare un vantaggio competitivo. Con aspettative di servizio clienti più elevate che mai, i leader del settore sanitario devono innovare per soddisfare i clienti e risolvere rapidamente i problemi. Ecco dove Assistenza clienti sociale di Sprout Social entra.
Il nostro robusto Gestione del caso La soluzione consente ai team di fornire un supporto più rapido ed efficiente. Semplifica la gestione dei messaggi in arrivo attraverso reti, integrazioni, aree geografiche e lingue in modo che i tuoi agenti di servizio possano fornire un servizio migliore in meno tempo. Abbinalo all'automazione basata sull'intelligenza artificiale, eliminando il lavoro manuale dai compiti dei tuoi team, che potranno dedicare tempo a ciò che conta di più: costruire relazioni con i clienti.
Sprout si integra anche con Salesforce Service Cloud per favorire una vera comprensione a 360 gradi dei tuoi clienti. Questa integrazione riunisce le conversazioni tra Sprout e Salesforce Service Cloud, in modo che gli agenti abbiano il contesto necessario per creare in modo efficace esperienze di assistenza più personalizzate.
Vorremmo essere passati prima da Social Studio a Sprout Social per gestire la nostra assistenza clienti. Il supporto per l'implementazione è stato di prim'ordine: il team di Sprout ha reso il processo un gioco da ragazzi.
Sprout Social vs Khoros: assistenza clienti
Sprout offre partnership e supporto senza precedenti nel settore. I nostri team dedicati al successo e al supporto dei clienti condividono una profonda conoscenza dei social, fornendo un servizio eccezionale attraverso vari canali tra cui telefono, e-mail, video o self-service. Promettiamo un'assistenza rapida ed efficace e la garantiamo: i nostri tempi di risposta sono in media inferiori a tre minuti per il supporto telefonico e via chat.
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Inoltre, offriamo onboarding su misura, formazione strategica, guida di esperti di successo e consulenti di servizi professionali, certificazioni, accesso a un portale di apprendimento e iscrizione alla nostra community, l'Arboreto . Queste risorse sono progettate per supportare i clienti in ogni fase del loro percorso con Sprout.
Offerte di assistenza clienti di Khoros
L'invio di una richiesta di assistenza clienti a Khoros inizia con l'invio di un caso tramite il relativo portale dei casi: non offrono supporto telefonico. Gli utenti sono tenuti ad autovalutare la gravità del loro problema e intensificarlo se il loro SLA non viene rispettato o se non ricevono risposta.
Sprout Social vs Khoros: ROI
Non dovrebbe volerci molto tempo prima che il tuo strumento di gestione dei social media dimostri il valore e l’impatto dei tuoi sforzi sui social media. Prima sarai testimone del ritorno del tuo investimento iniziale, migliore sarà la posizione della tua organizzazione per il successo futuro.
Sprout guida Khoros in tempo per ROI
Sulla base dei dati delle revisioni G2 raccolti al 20 settembre 2023, il 44% dei clienti di Sprout Social dichiara di aver ottenuto un ROI entro sei mesi o meno**. Al contrario, i clienti Khoros in genere non iniziano a vedere il ROI fino a dopo i sette mesi, con solo il 27% che raggiunge il ROI entro sette-dodici mesi.
Questo ritardo nel ROI potrebbe essere dovuto a ciò che i revisori di G2 descrivono come una ripida curva di apprendimento sugli strumenti di analisi dei social media di Khoros. I clienti spesso menzionano che la piattaforma è “lenta” e “difficile da cui estrarre dati” quando discutono degli strumenti di reporting personalizzati di Khoros.
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In confronto, Strumenti di analisi di Sprout fornire agli utenti un'analisi approfondita della presenza sui social media del proprio marchio in pochi secondi. I report sono facili da creare e da comprendere, quindi i team possono concentrarsi sull'utilizzo dei dati social e degli approfondimenti del settore per progettare campagne più efficaci.
Sprout Social vs Khoros: facilità nel fare affari
Potresti passare mesi a valutare l'acquisto di un software, ma se alle persone che lo usano ogni giorno non piace, troveranno il modo di usarlo di meno o di evitare di usarlo tutto insieme. La tua soluzione di gestione dei social media dovrebbe migliorare i flussi di lavoro esistenti, senza mesi di onboarding e formazione.
Facilità d'uso
In Sprout diamo priorità all'esperienza dell'utente finale, progettando intenzionalmente la nostra piattaforma per semplificare le operazioni. I revisori di G2 lodano la nostra 'interfaccia utente incredibilmente pulita', sottolineando come essa migliori la loro capacità di creare esperienze cliente significative e di promuovere l'acquisizione, la fidelizzazione e l'espansione in modo più efficace.
Facilità di configurazione
Mettiamo in funzione i team in pochi minuti: non c'è da meravigliarsi che il nostro tempo per raggiungere il ROI sia così veloce. Quasi la metà (46%) degli utenti Sprout diventa live entro un giorno e il 39% diventa live in meno di un mese**. La nostra piattaforma intuitiva ti consente di iniziare a vedere valore non appena colleghi i tuoi account, cosa che può essere fatta durante una prova gratuita di 30 giorni.
Facilità di amministrazione
È raro trovare una prova gratuita e autoguidata per un prodotto di livello aziendale come Sprout. Possiamo offrirlo perché la nostra piattaforma consente agli utenti di gestire i flussi di lavoro in modo indipendente, con facilità. Gli amministratori di sistema possono stabilire le autorizzazioni degli utenti e impostare le regole di coinvolgimento in pochi clic, senza bisogno di telefonate o richieste di supporto.
Oltre a ciò, la nostra piattaforma è costruita su un unico codice base ed è protetta da un team di sicurezza interno dedicato. Monitoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno la sicurezza e gli eventi operativi per garantire che i tuoi dati siano sempre al sicuro.
'Io e gli altri membri del nostro team adoriamo l'interfaccia utente e i diversi casi d'uso che esistono a seconda del ruolo. Il reporting è estremamente affidabile e puoi trovare le informazioni molto rapidamente. Anche l'implementazione è stata semplice: la maggior parte del nostro ambiente è stata sviluppata durante la nostra prova gratuita. Il nostro team lo utilizza ogni giorno e, in caso di domande, possiamo ottenere rapidamente risposte dal nostro success manager o dall'icona di supporto nella piattaforma.'
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– Shane W. , Impresa
Sprout Social vs Khoros: partnership e affidabilità
Quando firmi un contratto con un fornitore, ti impegni non solo per il prodotto: riguarda anche il team che sta dietro ad esso. Diventano un'estensione del tuo team e la loro affidabilità e accessibilità possono influenzare in modo significativo la tua strategia per il futuro.
L'approccio di Sprout alle partnership commerciali e all'affidabilità della piattaforma
Quando si tratta di affidabilità, Sprout è il migliore contro Khoros. Secondo le recensioni di G2, la piattaforma Khoros spesso è in ritardo ed è “abbastanza suscettibile ai problemi”. Al contrario, il team di ingegneri di Sprout si impegna a raggiungere un tempo di attività del 99,99%. per ridurre al minimo gli impatti sul servizio a tutti i costi, pianificati o non pianificati.
Facciamo questo lavoro perché ci impegniamo a essere la piattaforma più innovativa nello spazio di gestione dei social media. Rilasciamo costantemente aggiornamenti sul nostro prodotto per garantire ai nostri clienti l'accesso a strumenti all'avanguardia che spingono ulteriormente la loro strategia. Quando collabori con noi, collabori con un team che sta al passo con il settore sociale, quindi non devi farlo tu.
Quindi cosa è meglio per il tuo marchio Sprout Social o Khoros?
I dati e le recensioni parlano da sole. Sprout è un leader del settore, a cui si affidano team social di tutte le dimensioni in tutti i settori. Innoviamo costantemente per rimanere leader nel nostro settore, in modo che i clienti possano essere leader nel loro.
Sperimenta la differenza in prima persona iscrivendoti oggi stesso per una prova gratuita di 30 giorni. Collega i tuoi profili, invita il tuo team e scopri come Sprout ti aiuta a generare impatto dai social media, più velocemente, oggi stesso.
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Sprout Social vs Khoros: domande frequenti
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