In un momento in cui la richiesta di trasparenza aziendale è più grande che mai, soprattutto sui social, le aziende intelligenti sanno che la creazione di un marchio che le persone sentono di potersi fidare deve essere uno sforzo a livello aziendale.



Ma mentre ricerca indica che le persone definiscono la trasparenza come essere aperti, chiari e onesti, i dipendenti spesso guardano alla leadership esecutiva come un esempio vivente di come ciò si manifesti effettivamente per la loro attività.



E non sono gli unici.

Secondo il I marchi HASHTAGS diventano reali relazione sulla trasparenza, più della metà dei consumatori desidera che i CEO abbiano una presenza personale sui social media, indicando che i CEO con profili personali sembrano più avvicinabili, accessibili, umani, onesti e affidabili.

Con un motivo per una presenza esecutiva sui social così forte, potrebbe essere difficile credere che il tuo CEO, insieme a 61% dei CEO di Fortune 500, non ha ancora alcuna presenza sui social media. Molti fanno argomenti che, a prima vista, sembrano ragionevoli, ma a un'ulteriore considerazione non tengono conto nel contesto della cultura sociale odierna.

Il primo passo per convincere il tuo CEO a entrare sui social è scoprire cosa lo trattiene. È probabile che il loro ragionamento sia obsoleto o semplicemente presuntuoso. In tal caso: crea il tuo caso utilizzando la ricerca, le risorse e i riferimenti forniti in questa guida per mostrare loro fino a che punto la loro voce sui social può spingersi verso la costruzione di relazioni migliori e un business migliore.

Sebbene ogni CEO abbia le proprie ragioni per sedersi su questo, ci sono alcuni ostacoli comuni che potrebbero essere risolti.



Per una scorciatoia per presentare il valore dei social al tuo CEO, consulta la nostra guida PDF:

Scarica il pdf

'A nessuno importa se sono sui social o no'

Il c-suite ha la reputazione di essere un po 'isolato, mantenendo un certo grado di privacy e separazione tra se stessi e il pubblico. Di conseguenza, molti amministratori delegati assumono il ruolo del mago dietro le quinte: completamente sotto il controllo, ma libero da controlli, critiche e, in alcuni casi, responsabilità.



Ma la richiesta odierna di una maggiore trasparenza aziendale sta cambiando tutto questo. I consumatori ora stanno chiedendo che il sipario del c-suite venga abbassato, riportando i dirigenti agli occhi dell'opinione pubblica come il principale rappresentante e la parte responsabile delle aziende che guidano.

“Oggi, quando le persone ordinano un hamburger, vogliono sapere da dove viene la mucca, quindi ora quando le persone vanno in banca, le persone vogliono sapere chi è l

Le persone si preoccupano. Molte persone si preoccupano. 86% degli americani crede che la trasparenza delle imprese sia più importante che mai. E gran parte di ciò sta nell'avere maggiore visibilità e accesso al c-suite di un'azienda, principalmente sui social. Secondo il rapporto Brands Get Real, il 70% delle persone desidera che i CEO abbiano una presenza personale sui social media e il 63% delle persone afferma che i CEO che hanno i propri profili social sono rappresentanti migliori per le loro aziende rispetto ai CEO che non lo fanno. Inoltre, il 30% dei consumatori afferma che seguirà i profili dei CEO che dimostrano trasparenza sui social.

1212 numero significato

I CEO inoltre danno l'esempio e il tono di come dovrebbero essere le relazioni con i consumatori sui social; invitando in tal modo dipendenti e colleghi leader aziendali a fungere da sostenitori del marchio sul canale.

Il CEO di LinkedIn, Ryan Roslansky, è solo uno dei numerosi CEO che incarna il tipo di comunicazione autentica e trasparente che i consumatori e i dipendenti richiedono.

Non ci si può più nascondere dietro l'ipotesi che il pubblico non sia interessato a ciò che i dirigenti hanno da dire. Troppe persone ora contano sulle voci in alto.

'Non esiste un vero valore aziendale'

Questo è probabilmente l'argomento più comune contro la presenza di un dirigente sui social: che non vi è alcun reale vantaggio per l'azienda. Ma dovrebbe anche essere il più facile da contrastare perché la ricerca indica che non potrebbe essere più lontano dalla verità. Se il tuo CEO ha difficoltà a vedere il 'perché' in questo caso, colpiscilo con le statistiche.

Per prima cosa, la nostra ricerca per Brands Get Real lo ha scoperto 38% dei consumatori afferma che la trasparenza di un CEO sui social li ispirerebbe a mostrare più lealtà a un marchio e il 32% acquisterebbe di più da tale attività.

reazioni dei consumatori alla trasparenza dell

Poi c'è il fatto che 22% afferma che la trasparenza di un CEO sui social influenzerebbe positivamente il loro interesse a lavorare nella sua azienda.

E ricordi quando abbiamo detto che i consumatori hanno trovato i CEO con profili personali più disponibili, accessibili, umani, onesti e affidabili? La ricerca di Weber Shandwick indica che la reputazione di un CEO è direttamente responsabile 44% del valore di mercato di un'azienda.

Quindi, una presenza sociale dei dirigenti non solo porta a più acquisti, ma può anche contribuire a stimolare l'interesse per le opportunità di carriera presso l'azienda e migliorare la reputazione aziendale, il tutto portando a un impatto finanziario reale e significativo su un'azienda.

'Non ho tempo'

Non tutti i CEO sono preparati o desiderosi di pubblicare sui social, ma il collegamento con i consumatori non richiede necessariamente che i leader di marca generino una nuova leadership di pensiero o trascorrano molto tempo sul canale.

Spesso le persone vogliono solo un maggiore accesso ai CEO e ciò può essere semplice come condividere le immagini sui propri account personali da una gita aziendale o dalla partecipazione a un evento del settore.

E non è la frequenza che conta, è la coerenza. È molto meglio per il tuo CEO pubblicare regolarmente una volta al giorno che pubblicare 10 volte al giorno per una settimana su ogni mese.

Prova a proporre un programma di pubblicazione al tuo CEO. Può essere semplice come impiegare 5-10 minuti ogni mattina, o ogni altra mattina, per condividere un articolo, rispondere ad alcuni tweet o fornire un rapido aggiornamento aziendale. Gli strumenti di pubblicazione di Sprout semplificano la pianificazione dei contenuti e la pianificazione dei post in anticipo.

germogliare la composizione sociale

E mentre si consiglia ai CEO di gestire i propri profili social quando possibile, il tuo CEO può cercare aiuto o collaborare con esperti di social e marketing nel tuo team per facilitare una presenza più forte e sostenibile.

'Non è tipico per il mio settore'

Un'altra giustificazione frequente è che la presenza di un dirigente sui social non è tipica della regione o del settore di quel CEO. Ma quello Stato Fortune 500 da solo suggerisce che non è proprio tipico di molti settori.

E anche se potrebbe non essere tipico, i consumatori non hanno mai ritenuto le aziende responsabili dell'apertura e della trasparenza prima. E in realtà nessuna regione o industria è esente da questa responsabilità.

Ciò fornisce un'opportunità unica per il tuo CEO di assumere il ruolo di leader di pensiero progressista nel proprio settore. Se nessuno dei loro colleghi è sui social, vinceranno semplicemente aprendo la strada.

I CEO più schietti gestiscono la gamma del settore. Quando Edelman ha preso un sguardo più ravvicinato nella lista di Glassdoor dei 50 amministratori delegati più votati, hanno scoperto che più di 75% di loro erano presenti sui canali dei social media, in una serie diversificata di settori tra cui tecnologia, autotrasporti, vendita al dettaglio, banche, riparazioni auto e contabilità, solo per citarne alcuni.

significato di 444

Si potrebbe sostenere che una presenza sociale esecutiva nel settore automobilistico non sia tipica, ma troverai comunque il CEO di General Motors, Mary Barra , attivo su Twitter. Barra condivide regolarmente articoli che risuonano con lei, celebra i risultati della sua azienda e dei suoi colleghi e ha persino utilizzato la piattaforma per gestire crisi del passato.

A proposito di crisi, ecco dove troviamo il buco più grande in questo particolare argomento. Ad un certo punto, le aziende di ogni settore potrebbero dover affrontare una reazione pubblica sulla scia di una decisione impopolare o di un evento controverso e dovranno rivolgersi ai social per anticipare la conversazione.

L'abbiamo trovato 84% delle persone desidera che i CEO pubblichino le motivazioni alla base delle decisioni aziendali e l'81% desidera che pubblichi i passaggi successivi dopo una crisi.

Anche se non è 'tipico' per i CEO del tuo settore pubblicare sui social, il tuo CEO dovrebbe capire che ciò non significa che sia giusto. I consumatori di oggi vogliono più trasparenza da marchi e CEO rispetto a ciò che vedono attualmente. Uscire contro lo status quo significherebbe essere un leader nel proprio settore e far parte della piccola maggioranza che raccoglie i vantaggi aziendali di essere più aperti e onesti sui social.

'Non so da dove iniziare'

Come per i social in generale, i marchi devono imparare ciò che le persone desiderano dai CEO sul canale prima di poter istruire i leader aziendali su come sostenere al meglio gli sforzi per la trasparenza.

Sia che il tuo CEO desideri mantenere i propri post incentrati sulle esigenze aziendali o sugli aggiornamenti personali, la conclusione è che è molto probabile che abbiano un impatto positivo quando condividono in modo trasparente, indipendentemente da ciò di cui pubblicano.

Ci sono davvero solo due 'regole' rigide e veloci qui: Sii aperto e sii autentico. Anche se il tuo CEO decide di esternalizzare la gestione del proprio profilo, deve comunque farlo sentire come se il contenuto provenisse da loro.

numero 4444

Una parola di cautela sarebbe quella di assicurarsi sempre che i loro post siano ponderati e strategici. 'Aperto' non significa necessariamente pubblicare quello che vuoi su quello che vuoi. Questo è il motivo per cui è importante sviluppare una strategia sociale per il tuo CEO. Inizia sedendoti con i vari membri del tuo c-suite e discutendo obiettivi e obiettivi specifici per i loro post. Potrebbe anche essere utile stabilire una serie di pilastri o categorie di contenuti per creare alcuni tipi di linee guida per la pubblicazione. Scarica il nostro Scorciatoia per il successo sociale per i CEO per aiutare il tuo CEO a capire come diventare subito operativo sui social.

E come sempre, ogni elemento della comunicazione all'interno dell'organizzazione dovrebbe essere sempre esaminato attraverso il filtro dei valori aziendali. Ricordare questo al tuo CEO può aiutare a mitigare qualsiasi messaggio controverso o fuori marchio.

Per quanto riguarda i post stessi, i principali tipi di contenuti che le persone vogliono vedere dai CEO sono: ragionamento per le decisioni aziendali ( 84% ), leadership di pensiero del settore (82%), un insider / dietro le quinte guarda al business (82%) e ai passi successivi dopo una crisi del marchio (81%).

Chiedi al tuo CEO di condividere articoli di cui è autore personalmente o di altri leader di pensiero del settore che hanno risuonato con loro. Assicurati che includano commenti su ciò che ha parlato loro quando condividono. Considera l'idea di fornire loro uno strumento di aggregazione dei contenuti o di sostegno per ridurre della metà il tempo necessario per trovare e condividere gli articoli giusti.

Chiedi al tuo CEO di condividere articoli di cui è autore personalmente o di altri leader di pensiero del settore che hanno risuonato con loro. Assicurati che includano commenti su ciò che ha parlato loro quando condividono. Considera l'idea di fornire loro uno strumento di aggregazione dei contenuti o di sostegno per ridurre della metà il tempo necessario per trovare e condividere gli articoli giusti.

Possono anche riconoscere dipendenti o colleghi per lavori ben fatti o risultati importanti. Evidenziare le loro relazioni li aiuterà a farli sentire più umani e riconoscibili.

C'è anche un notevole interesse da parte dei consumatori a sbirciare nella vita personale dei dirigenti. 64% delle persone ha affermato che i post sulla famiglia e gli amici di un CEO avrebbero un impatto positivo sulla propria percezione dell'azienda, così come i post sugli interessi personali del CEO (63%).

Condividere foto, pubblicare video o persino andare dal vivo (per i dirigenti di c-suite più avventurosi) fa molto per fornire quell'esperienza 'dietro le quinte' che le persone cercano.

'Non vale tutta la pena'

Alla fine della giornata, i CEO devono vedere che i loro sforzi sui social stanno dando i loro frutti. Sebbene qui ci siano prove, ricerche ed esempi più che sufficienti per costruire il tuo caso, ciò che vogliono veramente è un successo misurabile.

Stabilisci una cadenza di reporting per aiutare il tuo CEO a visualizzare il valore che stanno fornendo all'organizzazione con il loro impegno per il sociale. Alcune metriche chiave che potresti monitorare includono il coinvolgimento, per identificare quali tipi di post stanno risuonando con il loro pubblico; raggiungere, per vedere il pieno impatto dei loro post; e restituire il traffico dai loro post, per vedere quanti clic sul sito web dell'azienda sono guidati dal loro contenuto. Un'altra metrica più ovvia da valutare sarebbe un possibile aumento di Mi piace / follower, sia sul profilo personale del tuo CEO, sia sulla tua attività '. Più persone puoi portare nella tua cerchia ristretta, maggiori sono le possibilità che diventino clienti.

E se il tuo CEO vuole davvero vedere dei progressi, configuralo con strumenti di ascolto sociale in modo che possa monitorare ciò che le persone dicono di loro e della tua azienda. L'ascolto e l'analisi del sentiment sono due ottimi metodi per 'misurare' o valutare la reputazione. Se i loro sforzi sui social vengono notati, è probabile che qualcuno da qualche parte ne parli.

Ma gli strumenti di monitoraggio e ascolto sociale non sono utili solo per valutare l'ottica personale e aziendale, ma possono anche aiutare il tuo CEO a identificare potenziali problemi di prodotto o allerta e risolverli più rapidamente. Quando T-Mobile ha rilasciato il piano dati T-Mobile One, i clienti si sono rivolti ai social media per esprimere le loro preoccupazioni e insoddisfazione per alcuni degli elementi del piano. L'azienda è schietta e famosa CEO di social, John Legere , ha visto queste reazioni e ha agito rapidamente.

Lascia che Legere sia il primo esempio di come a Presenza del CEO sui social può fornire ai leader di un'azienda una visione diretta delle esigenze dei clienti e l'opportunità di creare un prodotto che le risponda. Potremmo dire che i miglioramenti apportati da T-Mobile a quel piano e la conseguente soddisfazione dei clienti sono valsi la pena.

Insomma

La dinamica di potere tra consumatori e marchi è cambiata, riportando le persone al volante. E hanno gli occhi puntati sulla verità.

Con la crescita della richiesta di onestà e trasparenza da parte di marchi e aziende, i social rimangono la migliore scommessa del tuo CEO per sopravvivere al controllo. Non è più una questione di 'se' dovrebbero essere sui social, lo è Come .

Aiutali a vedere la luce empatizzando con le loro esitazioni, affrontando le loro preoccupazioni e preparandole al successo. Fagli credere che la loro attività dipende da questo. Perché lo fa.

Se stai cercando una scorciatoia per aiutare il tuo CEO a comprendere il valore dei social, consulta la nostra guida in PDF.

Scarica il pdf

Condividi Con I Tuoi Amici: