L'inizio del nuovo decennio ha portato a una serie completamente nuova di sfide per i gestori dei social media. Tra COVID-19 e i crescenti movimenti per l'uguaglianza razziale in tutto il mondo, i social media manager hanno avuto molto da fare e hanno lasciato molti a chiedersi: 'Quello che facciamo è importante? Il social media marketing è importante? '



La risposta è sì, per una miriade di ragioni.

Le competenze e le responsabilità dei social media manager sono essenziali

Alza la mano se hai avuto un familiare, un amico o un collega sottovalutare le tue responsabilità e assumere che il tuo lavoro nei social sia divertente e facile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.



È vero che i social possono essere davvero divertenti, ma la gestione dei social media è molto più di questo. I social media manager sono creatori, analisti, moderatori di comunità, strateghi digitali, scrittori, l'elenco potrebbe continuare. I numerosi talenti e competenze che possiedono sono fondamentali per supportare gli obiettivi di marketing generali. Ma lo sai già.

Quello che potresti non sapere è questo 70% dei consumatori afferma che è importante per i brand prendere posizione sui social e il 66% di quel gruppo afferma che è perché crede che i brand possano creare un cambiamento reale. Dietro quei marchi che prendono posizione ci sono i gestori dei social media che creano i messaggi, raccolgono feedback positivi e negativi e rispondono a domande difficili. Svolgono un ruolo chiave nell'aiutare i marchi a utilizzare le loro piattaforme per difendere i loro valori e condividere messaggi importanti con chiunque abbia bisogno di ascoltarli.

Questo non vuol dire che se il tuo marchio non prende una posizione, il tuo lavoro non è importante. Se trascorri le tue giornate in contatto con il tuo pubblico, rispondendo a domande difficili (che si tratti di una posizione, del servizio clienti o di un problema della comunità), sviluppando nuovi approcci creativi, stai aiutando a portare avanti qualcosa. La conoscenza e l'esperienza che hai acquisito dai social possono essere utilizzate come carburante per costruire un marchio che le persone amano e guardano nei momenti difficili.

I social media manager sono 'guardie del corpo digitali' per il tuo marchio

A differenza di molte altre discipline di marketing, i gestori dei social media ascoltano e parlano al loro pubblico ogni giorno, motivo per cui i leader del marketing dovrebbero guardare a te per la voce del cliente. Sai in prima persona quali sono le preoccupazioni nella mente del tuo pubblico, le aspettative che hanno del tuo marchio e come lo stato attuale del mondo li sta influenzando. Sii trasparente con la leadership su ciò che sta accadendo. Fai loro sapere per cosa le persone sono arrabbiate e cosa voi voglio fare per aiutare.

Sfortunatamente, non tutti i social media manager hanno l'ultima parola su ciò che il loro marchio pubblica o non pubblica. Molti marchi hanno partecipato a conversazioni su Black Lives Matter, esprimendo il loro sostegno o annunciando contributi alla causa, alcuni raccogliendo elogi, mentre altri sono stati chiamati per alleanza performativa. D'altro canto, alcuni marchi hanno semplicemente scelto il silenzio. In entrambi gli scenari, i social media manager diventano le 'guardie del corpo digitali' dei marchi.

Per quanto possa essere difficile, devi condividere come il pubblico risponde con i tuoi leader. Se il tuo pubblico richiede cambiamento e azione, comunicalo. Hai la possibilità di essere un sostenitore dei tuoi follower, scuotere le cose ed evidenziare i modi in cui la tua azienda può apportare cambiamenti dall'interno. Usa i social per raccogliere informazioni di settore e altri esempi di marchi per costruire il tuo caso, quindi riferisci alle persone che stanno prendendo le decisioni finali o sviluppando messaggi per il tuo marchio.

I social media manager possono avere un impatto sia all'interno che all'esterno delle loro organizzazioni

Se il 2020 ha confermato una cosa, è che i social media sono una parte importante della dieta delle notizie della persona media e alimentano la circolazione e l'amplificazione delle principali storie mentre si sviluppano. Molte persone cercheranno i tuoi marchi per notizie e aggiornamenti della community. Questa è un'opportunità per creare fiducia con il tuo pubblico, educarlo e far trasparire il lato umano del tuo marchio.

Non è solo gestori di social media governativi chi può farlo. Trascorrere tutto il tuo tempo sui social media significa che molto probabilmente sei una macchina che assorbe le notizie. Scavi costantemente tra argomenti di tendenza e discussioni pubbliche in modo da poter fare bene il tuo lavoro. Considera come puoi portare quella conoscenza nella tua strategia e trasformarla in istruzione per i tuoi follower.

Ben & Jerry's è uno dei marchi di spicco che promuove attivamente l'uguaglianza razziale e culturale. Anche se vedrai ancora una spina occasionale per un nuovo gusto di gelato, hanno continuato a utilizzare la loro piattaforma per educare i loro seguaci su ingiustizie storiche o movimenti culturali, pur continuando a servirlo in un modo pertinente al loro marchio e settore.

Non tutti i team social hanno le stesse risorse o la libertà di seguire le orme di Ben & Jerry, ma se sei ispirato, vale la pena parlare con la leadership su come potresti incorporare risorse più significative nei contenuti del tuo marchio.

vita numero 10

Gestori di social media, non sei il tuo marchio

È facile scivolare in una crisi esistenziale mentre il mondo attraversa crisi che sembrano fuori controllo. Mentre continuiamo a cavalcare le onde turbolente del 2020, ricorda questo: non sei il tuo marchio . Il tuo valore non si misura dalle decisioni prese dal tuo marchio. Se la leadership ti indirizza a pubblicare qualcosa che non va bene o sceglie di prendere una strada che avevi avvertito, si verificherà una reazione negativa sui social media, non dipende da te.

Quando finalmente chiudi il tuo laptop o metti giù il telefono e ti disconnetti dal lavoro alla fine della giornata, sono la tua felicità personale, i tuoi valori e la tua realizzazione che contano di più.

Gestori dei social media: ti vediamo, ti ascoltiamo, ti apprezziamo.

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