La percezione è tutto e nel ciclo di notizie globali 24/7/365 di oggi può cambiare in un istante. Per i team di pubbliche relazioni che navigano in questo ambiente spesso turbolento, le informazioni raccolte dai social media possono essere una luce guida, illuminando come si sente il tuo pubblico e come puoi posizionare al meglio il tuo marchio in risposta a problemi tempestivi e eventi di rottura.



L'essere umano dietro la tua maniglia sociale è la persona più pubblica e agile della tua organizzazione, il che rende vitale la collaborazione tra loro e le PR.



Vanessa Mbonu , vicepresidente del marketing e delle comunicazioni digitali della NAACP, condivide il modo in cui i social funzionano di pari passo con il team di pubbliche relazioni, allineandosi su tutto, dall'apparentemente banale all'altamente polarizzante e utilizzando le intuizioni dei social come barometro per sforzi più ampi per la consapevolezza del marchio.

Gli ultimi anni sono stati trasformativi per la NAACP. Cosa ha innescato quella trasformazione?

VM: La NAACP è la prima e più grande organizzazione per i diritti civili negli Stati Uniti, quindi lavoriamo per ottenere l'equità per la comunità nera e altre comunità di colore. Nella primavera del 2020, quelle comunità hanno affrontato quelle che chiamiamo pandemie gemelle: COVID-19 e Jim Crow era-razzismo.

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Naturalmente, il COVID-19 ha devastato tutte le nostre comunità, ma negli Stati Uniti, gli afroamericani e gli asiatici hanno sopportato il peso maggiore della crisi, come c'erano maggiori rischi sanitari ed economici.

Allo stesso tempo, sfortunatamente, gli omicidi di Ahmaud Arbery, Breonna Taylor e George Floyd hanno innescato una nuova ondata di proteste di Black Lives Matter, che hanno riaperto un dibattito nazionale molto importante sulla storia dell'ingiusta polizia nelle nostre comunità.

Come se ciò non bastasse, si è diffusa una disinformazione sia sul coronavirus che sulle elezioni presidenziali statunitensi, specificamente mirate alla comunità nera.



L'America stava subendo una resa dei conti in cui le persone hanno iniziato davvero a prestare attenzione alla comunità nera, alle nostre difficoltà, ai nostri bisogni e ai nostri problemi.

Ciò ha aumentato più che mai la necessità di voci affidabili. Era così importante che la comunità nera avesse un'organizzazione e leader a cui rivolgersi per informazioni affidabili e credibili. Ci consideravamo i fornitori di tali informazioni.

Come descriveresti l'approccio della NAACP ai social e alle PR prima degli eventi del 2020?

VM: Prima della pandemia, abbiamo adottato un approccio tradizionale alle PR: scrivi un comunicato stampa basato su modelli con il nostro logo standard e standard, presentalo ai giornalisti, segui, accendi una candela, dì una preghiera, continua ancora, ripeti.



Sequenza temporale della strategia PR tradizionale: redigere un comunicato stampa, rilasciarlo a un telegiornale, presentare ai giornalisti, follow-up e up e up, ripetere

Questo approccio porta a molti rifiuti, quindi devi davvero mantenerlo, ma fortunatamente stavamo ottenendo trazione.

Ci siamo avvicinati ai social media in modo simile. Abbiamo pianificato e programmato i contenuti, esaminato le approvazioni, pubblicato, interagito con il nostro pubblico e poi ripetuto più volte al giorno.

Il diagramma a freccia del ciclo che mostra i social media tradizionali è: pianificare e programmare i contenuti, modificare e cercare l

Durante e dopo la pandemia, gli affari come al solito non funzionavano più. Quindi abbiamo sposato i due per diventare relazioni sui social media.

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Che cosa sono esattamente le relazioni sui social media?

VM: Siamo un'organizzazione basata sulla difesa, quindi vogliamo sempre che il nostro messaggio raggiunga quante più persone possibile. Trascorro molto tempo su Internet, cercando di capire come la NAACP possa arrivare rapidamente dal punto A al punto B.

Con le relazioni sui social media, possiamo rendere le nostre dichiarazioni più veloci, più audaci, più forti.

Ho notato personalmente cosa si sarebbe trasformato nel nostro approccio alle relazioni con i social media durante l'MLK Day nel 2019, quando l'ex vicepresidente Mike Pence ha paragonato il presidente Trump a Martin Luther King Jr. Indipendentemente dalle tue opinioni politiche, quelle sono persone molto diverse, quindi abbiamo twittato un rapido reazione, definendolo un insulto all'eredità del dottor King. Gli impegni parlano da soli.

Il tono e la voce delle nostre relazioni con i social media sono molto diversi da quelli che usiamo in un tradizionale comunicato stampa. È assertivo, va dritto al punto ed è quello che le persone vogliono vedere sui social. Gli occhi di tutti guardano al passato e al dunque. Non c'è abbastanza tempo o personaggi per quello.

Puoi anche dire che c'è qualcuno dietro lo schermo e che ci sono vere emozioni provate dalla persona che scrive il messaggio.

Con questo approccio, otteniamo reazioni immediate dal nostro pubblico. Anche se non stai rispondendo direttamente a loro, interagire con il tuo pubblico e guardare ciò che stanno dicendo è inestimabile per capire il tono e la temperatura della comunità in cui lavori.

In che modo i team di PR e social media della NAACP hanno lavorato insieme per eseguire una strategia di relazioni con i social media?

VM: Invece di fare affidamento sulla protezione di frammenti di suoni da una trasmissione digitale o titoli stampati, abbiamo iniziato a fare tweet, una dichiarazione pubblica in un post sui social media, per pubblicizzare il movimento BLM.

Il giorno in cui è stato annunciato il verdetto di Derek Chauvin, il nostro Presidente e CEO Derrick Johnson ha pubblicato la nostra dichiarazione ufficiale in un Tweetment.

Come me e il mio team, i giornalisti trascorrono molto del loro tempo online, quindi in un certo senso li incontriamo dove si trovano. Invece di un giornalista che chiede quale sia la dichiarazione ufficiale della NAACP, o affidarsi a loro che controllano la loro posta in arrivo affollata, è su Twitter, proprio dove ne avevano bisogno.

Con questo approccio, la nostra dichiarazione è stata ripresa e pubblicata su innumerevoli importanti media. Eravamo ovunque e lo siamo ancora.

I giornalisti si aspettano che faremo tweet, quindi molti di loro ci seguono e chiedono interviste sui social. Riproponiamo quelle interviste per creare più contenuti e consapevolezza sui social, taggando i punti vendita e i giornalisti, crescendo e diversificando le nostre reti in modo esponenziale.

Tavola della NAACP

Come promuovi relazioni di supporto tra i social media e i team di pubbliche relazioni?

VM: Il mio consiglio numero uno: abbattere i silos per sfondare il rumore.

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In qualità di vicepresidente del marketing e delle comunicazioni digitali, le mie priorità principali sono i social media, l'email marketing e le campagne pubblicitarie digitali, ma non posso mettere i paraocchi.

Ho bisogno di sapere cosa sta facendo il mio team di stampa perché questo mi aiuta a capire cosa sta succedendo in un giorno e come reagiscono le persone, il che poi mi aiuta a produrre contenuti.

Lo stesso vale per loro. Prendono ispirazione dal tono che usiamo sui social nella copia delle e-mail, nei video di Youtube, nelle presentazioni a fonti esterne e altro ancora.

Lavoriamo anche a stretto contatto con la leadership e consulenti esterni, quindi abbiamo brainstorming esterni settimanali per ideare, parlare e reagire a ciò che sta accadendo nei social media, nelle notizie e nel mondo che ci circonda. Da lì, decidiamo quale ruolo dovrebbe svolgere la NAACP.

Siamo una squadra di comunicatori, quindi dobbiamo fare ciò che sappiamo fare meglio: comunicare.

Qual è un consiglio che daresti ad altri social media marketer o professionisti delle pubbliche relazioni?

VM: Diversifica le voci nei tuoi feed social e nelle liste della stampa.

Non avremmo il successo che abbiamo se non lo facessimo. Ci concentriamo principalmente sul servire la comunità nera e le comunità di colore, ma ciò non significa che stiamo solo seguendo le persone di quel pubblico.

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Ci sono promotori e agitatori in ogni settore che parlano di qualunque cosa tu voglia pubblicizzare. Seguiamo tutti coloro che hanno qualcosa da dire sulla nostra missione e sul nostro movimento.

Non aspettare che il tuo pubblico venga da te, cercalo sui social.

È fondamentale per le aziende incontrare il proprio pubblico dove si trovano. Non aspettare che ti trovino, soprattutto se gestisci un'attività più piccola. Quando ti impegni costantemente e cerchi il tuo pubblico, arriverai a un punto in cui le persone verranno da te per prime.

Poiché l'uso dei social media tra i consumatori continua ad aumentare costantemente, la maggior parte delle aziende sta adottando i social come canale di comunicazione esterno principale.

In basso il rapporto completo sullo stato dei social media per ulteriori approfondimenti su come i dirigenti intendono adottare strategie aziendali alimentate dai social in futuro.

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