La tua azienda potrebbe smettere di utilizzare una funzione di Facebook che ha 1,2 miliardi di utenti al mese ?



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Se hai qualche esitazione nel rispondere, potrebbe essere il momento di iniziare a esplorare le opportunità con Facebook Messenger per le imprese.



In passato, Facebook Messenger era solo un modo per chattare con gli amici o restare in contatto con i parenti. Ora Facebook Messenger può essere uno degli strumenti online più potenti per la presenza del marchio e il coinvolgimento dei clienti. Un sondaggio Nielsen ha mostrato che la messaggistica è secondo modo più popolare di comunicazione per i clienti quando interagiscono con i marchi.

Con i consumatori che inviano un miliardo di messaggi alle imprese ogni mese , non puoi perdere preziose opportunità per comunicare e connetterti con il tuo pubblico di destinazione. Diamo un'occhiata a come si è evoluto Facebook Messenger for business e ai modi per sfruttare queste funzionalità.

Perché Facebook Messenger for business nel 2018 è assolutamente un must

Facebook Messenger è cambiato e ammettiamolo, la funzionalità basata sulla chat fa ora parte della strategia di marketing di molti marchi. Dio mio, come sono cambiati i tempi. Ma sappiamo da anni che i migliori piani di marketing implicano il collegamento con il tuo pubblico e il farlo dove si trova.

Mentre Facebook offre l'opportunità di pagare per visualizzare pubblicità e banner per aumentare la sua portata, sempre più prove suggeriscono che le persone sono stanche di vedere pubblicità in eccesso nei tuoi feed dei social media. Se sei preoccupato per le reti sovrasature, devi attirare l'attenzione altrove.

La buona notizia è che l'utilizzo di Facebook Messenger per le aziende può offrire un modo alternativo per interagire con il tuo pubblico, guadagnare lealtà e aumentare la tua portata sociale. È importante conoscere Facebook Messenger.



Facebook Messenger ti consente anche di sviluppare connessioni più forti e personali con i tuoi clienti. Poiché l'esperienza del cliente è uno dei principali fattori di differenziazione in cui entrano i marchi, ha senso dare ai tuoi follower le interazioni che cercano.

Facebook Messenger per aziende e brand awareness

In passato, Facebook Messenger for Business non era visto come una valida fonte per interagire con i clienti. I marchi hanno visto più valore nelle interazioni individuali su reti come Twitter. E sebbene questa sia ancora una tattica utile e critica per il tuo strategia sui social media , molti semplicemente non sapevano come controllare la potenza di Facebook Messenger.

Facebook se ne rese conto e iniziò a implementare i cambiamenti. Ora Facebook Messenger 2.0 è dotato di una funzione chiamata Discover, che aiuta i clienti a saperne di più su qualsiasi attività commerciale, avviare conversazioni o fissare un appuntamento.



Per andare oltre, qui a HASHTAGS, abbiamo lanciato il nuovo I chatbot utilizzano Facebook Messenger . I nostri bot Messenger aiutano a fornire contenuti personalizzati agli utenti automatizzando le attività ripetitive. Non stiamo cercando di far uscire gli esseri umani dalle interazioni con i clienti. Invece, siamo più intelligenti nell'automazione di Facebook in modo che i marchi possano espandersi e creare interazioni uniche con i loro clienti.

I bot per Facebook Messenger sono sicuramente una delle funzionalità più importanti che i brand possono utilizzare per ridurre immediatamente le attività noiose. Non ci credi? Registrati per una demo e scopri come possiamo aiutare la tua attività a prosperare.

Facebook Messenger e soddisfazione del cliente

Ai clienti di oggi non piace usare il telefono per il servizio clienti. Mentre sei al telefono, è difficile fare più cose contemporaneamente, quindi ti senti come se stessi perdendo tempo importante. L'attesa di un'e-mail può richiedere molto tempo ei moduli online sono molto frustranti. Ecco perché Facebook ha reso più facile che mai per i marchi interagire con i propri clienti tramite chatbot ed estensioni di chat.

In un ambiente in cui il numero di messaggi sui social media che richiedono una risposta del marchio è aumentato del 18% tra il 2015 e il 2016 , la possibilità di accedere all'assistenza AI potrebbe trasformare la tua attività.

Ad esempio, con tecnologia Sprout Bot Builder , abbiamo scoperto che la maggior parte delle aziende utilizzava i chatbot di Twitter per automatizzare attività che altrimenti avrebbero richiesto tempo prezioso a un agente, come rispondere alle domande frequenti o completare gli ordini. Facebook Messenger ora supporta gli stessi tipi di utilizzo, migliorando la produttività del marchio sui canali social.

Con la giusta tecnologia e con l'aiuto delle funzionalità di chatbot di Facebook, come 'Risposte intelligenti' e 'Risposta automatica', le aziende possono offrire ai propri clienti il ​​servizio clienti sul social network che il cliente stava aspettando, senza spendere tempo e denaro extra per la formazione di innumerevoli nuovi agenti.

In termini semplici, ottieni più opportunità di conversione a un prezzo inferiore.

Facebook Messenger e gestione della comunicazione

Parlando di migliorare la soddisfazione del cliente, se vuoi deliziare i tuoi follower, devi essere in grado di rispondere rapidamente alle domande. Ancora una volta, i chatbot aiutano con le risposte automatiche, ma l'organizzazione può essere la ragione del successo della tua gestione delle comunicazioni. Usare un'unica e completa soluzione per tutti i tuoi canali Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn può fare la differenza.

Ciò fornisce ai marchi una soluzione semplice per centralizzare la comunicazione in ogni proprietà controllata da Facebook, oltre agli altri suoi principali canali social. Poiché tutto è connesso nello stesso posto, non devi preoccuparti di passare da un servizio all'altro e di lasciare accidentalmente qualcosa inosservato. Alla fine, il risultato sono tempi di risposta più rapidi e migliori esperienze dei clienti.

Lavorare all'interno di una singola Smart Inbox fornisce anche il contesto delle comunicazioni. Durante una chiamata, hai pochissime conoscenze preliminari sul cliente, ma quando ti connetti tramite un social network, entri in un ricco database di consumatori. Sono necessari pochi clic per aiutarti a offrire ai tuoi clienti un servizio più personalizzato.

Facebook Messenger e AI

Abbiamo già parlato del potere dei chatbot su Facebook Messenger, ma il social network è andato anche oltre nelle soluzioni di intelligenza artificiale (AI). In effetti, Facebook ha recentemente annunciato il proprio Assistente personale AI chiamato M . Questa funzione aiuta a suggerire determinate conversazioni con Facebook Messenger, a ricordare compleanni importanti o anche a consigliare di prendere un Uber quando si esce da qualche parte.

Alcune aziende hanno già iniziato a creare i loro marchi tramite l'integrazione con M. Ad esempio, se digiti 'ricetta' in Messenger, riceverai una raccolta di ricette direttamente dal Food Network da analizzare nell'angolo inferiore dello schermo. Collaborazioni simili sono previste per tutto il 2018.

Questo è il livello AI fondamentale che Facebook ha iniziato a portare ai suoi servizi aziendali. Anche se il cervello dell'IA è ancora relativamente limitato nel tipo di suggerimenti che può offrire, in futuro dovrebbe diventare un sistema di intelligenza artificiale al 100%.

Facebook Messenger e responsabilizzazione del cliente

Se i chatbot di Facebook o M dimostrano qualcosa, è che fornire ai marchi modi migliori per connettersi con i clienti è una priorità assoluta. Ce ne sono approssimativamente 100.000 chatbot in uso su Facebook Messenger e quel numero è solo in crescita.

All'inizio, i bot di Facebook erano afflitti da problemi e molti soffrono ancora di una mancanza di capacità di effettuare ordini o risolvere problemi con i clienti. Ecco perché è importante utilizzare la giusta piattaforma di imbottigliamento se vuoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza di cui possono fidarsi.

Anche se utilizzi un sistema come Sprout per sviluppare la tua strategia di automazione, è importante ricordare che i tuoi clienti potrebbero comunque voler espandere le loro conversazioni. Essere presenti è ancora fondamentale per qualsiasi strategia sociale, ma non è mai un ostacolo per avere aiuto con i compiti più noiosi.

Facebook Messenger e miglioramento delle entrate

Facebook Messenger è stato recentemente esteso alle tradizionali soluzioni di marketing per i clienti. A luglio 2017, il marchio ha introdotto annunci basati su immagini per Messenger , che consente ai marchi di inviare coupon, banner pubblicitari e altro in un istante.

Gli aggiornamenti di Messenger offrono anche opportunità per creare nuove entrate per il tuo marchio. Ad esempio, Uber, un pioniere nell'utilizzo di Facebook Messenger, ha creato un canale diretto per i suoi clienti la chiamata viene eseguita tramite l'app .

Allo stesso modo, KLM (la compagnia aerea olandese) utilizza Facebook Messenger per fornire ai clienti compiti importanti. KLM offre funzionalità come conferme di prenotazione, aggiornamenti di viaggio e persino carte d'imbarco. Ciò significa che ogni cliente ottiene una migliore esperienza online.

Nel 2018, Facebook Messenger potrebbe essere il nuovo modo per raggiungere le persone e incoraggiare le vendite. Pensa a farlo senza dover fare affidamento interamente su annunci pubblicitari a pagamento. Con l'aiuto dei chatbot, rendi le esperienze disponibili ancora più efficienti.

Stai sfruttando tutto il potenziale di Facebook Messenger?

Essendo un'applicazione che raggiunge un miliardo di persone, Facebook Messenger ha molto da offrire alle aziende in crescita. Non solo puoi utilizzare questo sistema per generare maggiore consapevolezza, ma puoi anche offrire ai clienti esperienze più forti. Per i suoi follower, questo aumenta solo la fedeltà al marchio.

Sebbene i social network siano le piattaforme preferite per il servizio clienti, solo di recente le aziende hanno iniziato a utilizzare le risorse giuste. Questo aiuta a servire il pubblico nel modo corretto senza dover rompere il porcellino. Scopri come gli aggiornamenti di Facebook e gli strumenti Bot Builder di Sprout possono aiutare la tua azienda ad avere successo nel 2018.

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