In un anno socialmente distante, le aziende hanno assistito in prima persona al ruolo cruciale svolto dai social media nel collegare i marchi ai propri clienti. Per alcuni marchi, il 2020 era tutto incentrato sul provare cose nuove sui social, mentre altri davano priorità al coinvolgimento delle comunità che avevano già costruito.



Quest'anno ha anche confermato quanto siano importanti i social media marketer e i molti cappelli che dovrebbero indossare. Quando non creano contenuti o gestiscono community, marketing sociale servire come prima linea di difesa di un marchio contro troll e critici quando i marchi commettono un passo falso.



Per molti social marketer, il 2020 è stato pieno bruciato e lo stress. Ma era anche pieno preziosi insegnamenti i professionisti del marketing possono candidarsi per le loro strategie future. Soprattutto, il 2020 ha rafforzato quanto siano vitali i social media marketer per il successo di un'organizzazione. Dal diventare parte integrante dei team di marketing all'ottenere il riconoscimento che meritano dai loro colleghi, ecco nove previsioni per ciò che il 2021 ha in serbo per i social marketer.

1. Abbraccerai un ruolo più strategico

Senza i social media, i marchi avrebbero faticato a rimanere in contatto con il proprio pubblico nel 2020. Jenn Crim , l'Acquisition Marketing Manager dei social media presso Opry Entertainment Group, è fiducioso che i social media e coloro che ne sono responsabili diventeranno veri e propri must-have per i marchi.

'Vedo il ruolo del social media manager diventare assolutamente essenziale nel 2021. Il nostro lavoro è sempre stato esposto al pubblico, ma in un anno in cui i social sono diventati la principale linea di comunicazione di molte aziende con i loro clienti e il pubblico, i social media manager hanno è passato dall'essere nella stanza all'essere quelli che guidano la stanza. Se non stai responsabilizzando il tuo social media manager, fornendo loro le conoscenze e gli strumenti per comunicare al meglio con il tuo pubblico e fidandoti di loro, sei pronto per un brusco risveglio '

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2. Troverai nuove opportunità di crescita

Mentre i leader continuano a conoscere i social media, i social marketer possono dedicare meno tempo a spiegare cosa fanno e più tempo a far crescere le loro strategie e carriere. Jayde Powell , Head of Social and Community presso Sunwink, ritiene che ciò si tradurrà in una maggiore chiarezza dei ruoli e in un'espansione del percorso di carriera del social media marketer.



“Il ruolo del social media manager è molto ambiguo e, nella mia esperienza, è stato definito in modo diverso in ogni azienda. I leader del marketing stanno ancora imparando le competenze e i requisiti necessari per assumere talenti nel marketing dei social media. I marchi stanno ora vedendo il valore del marketing sui social media sia organico che a pagamento, il che significa che vengono assunti più talenti. La speranza per il futuro è che ci sarà un percorso di carriera più chiaramente definito per i social media marketer '.

3. Sperimenterai con la voce del tuo marchio

Sono finiti i giorni di rigide parole di marketing. Mentre i marchi continuano ad adottare un approccio più umano ai social, aspettati che la casualità si ripercuota anche sulla loro voce sui social. Lindsay Bruce , il Marketing Manager di SMB su Twitter, prevede che il futuro del social media marketing comporterà una maggiore sperimentazione sul modo in cui i marchi si connettono con il loro pubblico.

'Negli ultimi 18 mesi, ho visto sempre più marchi appoggiarsi a una voce più informale e umana del marchio sui social, specialmente su Twitter. Penso che questo continuerà e, così facendo, rendere lo sviluppo della voce del marchio una parte ancora più importante del ruolo di un social media manager. Man mano che i marchi si lasciano alle spalle la familiare roadmap del tradizionale 'linguaggio di marketing', avranno bisogno di aiuto per sperimentare e sviluppare nuovi modi di connettersi '.

4. Otterrai il riconoscimento che meriti

La presenza sui social di un marchio non è nulla senza il cervello e la creatività delle persone che lavorano dietro le quinte. Calum Shanlin , Senior Producer presso CBC, è fiducioso che il futuro dei social media implicherà il riconoscimento delle persone dietro la tastiera.

“La mia speranza per il 2021 è che i gestori dei social media inizino a ottenere il rispetto che meritano all'interno del posto di lavoro. Sappiamo tutti che è un'enorme quantità di lavoro e che l'SMM gioca così tanti ruoli diversi, ma sento che stiamo imparando a conoscere meglio i manager stessi e, a sua volta, le persone stanno capendo quanto ci sia dentro. Mi rendo conto di quanto sono fortunato nella mia posizione attuale a sentirmi adeguatamente valutato e completamente fidato dai miei capi, e spero solo che sempre più social media manager si sentiranno presto lo stesso. '

5. Darai la priorità all'accessibilità in ogni interazione con il cliente

Ogni interazione con il cliente è preziosa, anche quelle che possono sembrare unilaterali. Adrian Molina , il Brand Marketing Manager di Aviation Gin, condivide come anche piccoli impegni con i fan facciano molto per costruire una comunità fedele.

'Credo fermamente che la tendenza delle' relazioni parasociali accessibili '(che ho appena inventato) continuerà nel 2021 e oltre. Le relazioni parasociali si riferiscono all'ammirazione unilaterale che le persone possono avere per una celebrità o una personalità dei media in base al loro verticale come TV, podcast o YouTube. I marchi e i social marketer non sono necessariamente grandi celebrità e noi prosperiamo grazie all'impegno che alla fine porta al nostro prodotto e servizio. Quindi le 'relazioni parasociali accessibili' sono dove si trova l'opportunità. '

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6. Manterrai brand e clienti sulla stessa pagina

A volte, può sembrare che i marchi ei loro consumatori operino su due piani completamente separati. Brianna Foster , il Social Media Manager di Pinterest, prevede che il futuro del social media marketing comporterà l'avvicinamento dei marchi al loro pubblico.

'Il ruolo del social media manager sarà sempre quello di rappresentare la personalità digitale di un marchio. Nel 2021, quel ruolo avrà un'enfasi maggiore. Abbiamo visto i marchi lottare con la responsabilità quando si sono rivolti ai social per reagire agli eventi che accadono nel mondo e abbiamo visto che non era sufficiente solo 'dire' qualcosa. Avevi bisogno di un'azione per sostenere le tue dichiarazioni. I social media manager possono aiutare a colmare il divario tra marchio e pubblico a livello personale. Dovranno ascoltare il loro pubblico e rimanere al passo con il clima sociale intorno agli eventi attuali '.

7. Sarai coinvolto nelle conversazioni sin dall'inizio

Una frustrazione comune per i social marketer è essere lasciata fuori dalle fasi di pianificazione delle campagne di marketing o delle decisioni aziendali, quindi viene chiesto di creare un piano sociale all'ultimo minuto. Christina Garnett , Senior Insights Strategist di VIZIT, ritiene che le cose cambieranno nel nuovo anno.

“Quest'anno ci sono state molte conversazioni franche sul lavoro dei gestori dei social media e sullo stress associato. Spero che nel 2021 vedremo più rispetto e apprezzamento per questi ruoli e per i social media in generale. Con una tale maggiore enfasi sui social quest'anno, spero che più marchi includano il social media manager in conversazioni di marketing più ampie e li integrino in una parte di più campagne, invece di averlo come ripensamento '.

8. Guadagnerai il buy-in necessario per avere successo

In passato, i marchi potrebbero aver avuto qualche esitazione a investire denaro e risorse nel social media marketing. Ora, armati di una maggiore comprensione dell'impatto che i social possono avere su un'azienda, non sorprenderti se i brand investono di più nei social e in coloro che li gestiscono. Brianne Fleming , Istruttore di marketing presso l'Università della Florida, spiega ulteriormente la sua previsione.

“Durante la pandemia, i social media hanno colmato il divario socialmente distante tra le aziende ei loro clienti. È stato il collante che ha tenuto insieme quella connessione, che ha evidenziato l'importanza dei social media come campo. Vedo più marchi che investono in gestori di social media e ne comprendono l'impatto sulla fedeltà alla marca '.

9. Creerai un marchio che i clienti amano

Poche persone capiscono davvero i tuoi clienti come il gestore dei social media. Spesso il primo punto di contatto con i consumatori, i social marketer sentono in prima persona ciò che i clienti amano e odiano del tuo marchio. Pat Timmons , Social Media Associate di Drift, prevede che i social media marketer continueranno a svolgere questo ruolo nel 2021.

“Il valore del ruolo dei social media è tangibile a tanti livelli in tutta l'azienda. Interagiamo quotidianamente con i clienti, ascoltiamo cosa dicono di noi e di altri marchi, siamo presenti durante l'intero percorso del cliente. Nel 2021, il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di raccontare quella storia ai nostri team e alla nostra leadership '.

Preparati per il futuro dei social media

È difficile negare quanto il 2020 abbia consolidato l'importanza dei social media marketer e il valore dei social media di marca. E molti social marketer stanno finalmente ottenendo il rispetto e il riconoscimento che meritano dal resto della loro organizzazione.

Mentre il 2021 continua a svolgersi, non essere sorpreso di vedere il ruolo dei social marketer e il campo del social marketing continuare a evolversi. Che si tratti di avvicinare i brand ai loro clienti o di sviluppare nuovi modi per interagire con il tuo pubblico, le opportunità per il futuro del social media marketing sono infinite.

Se sei pronto a migliorare la tua strategia social nel nuovo anno, scarica questo foglio di lavoro e inizia subito a entrare in contatto con il tuo pubblico.

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