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Quando si sviluppano appartamenti e condomini e si forniscono servizi di gestione a più di 30.000 unità negli Stati Uniti, la comprensione dell'impatto sociale arriva con il territorio.



Dagli investitori agli inquilini, il coinvolgimento del pubblico è fondamentale. E nel mondo di oggi, i social media fungono da piazza cittadina.



Attraverso HASHTAGS, KETTLER è in grado di mantenere la coerenza del marchio in tutto il suo portafoglio di comunità nazionali, aumentando notevolmente il coinvolgimento con i residenti attuali e potenziali, a volte di oltre il 500%.

Mettere in atto un piano

Melissa Fasano ha iniziato a lavorare in KETTLER nel 2016 come Social Media Manager. Mentre ha assunto il suo attuale ruolo di Direttore del coinvolgimento del pubblico, è rimasta concentrata su come ottimizzare al meglio i social per il crescente portafoglio di proprietà di KETTLER.

'Abbiamo riscontrato la necessità per i nostri team in loco di avere una maggiore autonomia di pubblicazione', ha detto Fasano. “Ma con ciò nasce la necessità di mettere in atto prima procedure e flussi di lavoro adeguati. Avevamo bisogno di uno strumento che ci aiutasse '.

Quello strumento è arrivato sotto forma di HASHTAG .

'Quando abbiamo introdotto Sprout per la prima volta nel gennaio 2017, abbiamo deciso di rivedere l'intera strategia per l'aspetto delle nostre comunicazioni in uscita per le nostre proprietà, dal nostro ufficio aziendale e oltre', ha affermato Fasano. 'Sebbene ogni proprietà abbia la propria voce, i team in ultima analisi stanno lavorando per KETTLER, quindi volevamo assicurarci che voce del marchio era coeso. '



Fasano ha creato un programma sociale per il team KETTLER da seguire fortemente incentrato sulle capacità di Sprout, incluso il funzione di approvazione del messaggio .

'Direi che essere in grado di approvare i post era una parte importante del motivo per cui abbiamo scelto Sprout in quel momento', ha detto Fasano. 'Molti concorrenti di Sprout non avevano questa capacità. Il nostro reparto marketing era tradizionalmente proprietario di tutto online, ma quando hai un portafoglio in crescita di oltre 120 proprietà, è davvero difficile per una o due persone avere occhi e orecchie su tutto ciò che accadeva con una data proprietà. '

Quasi un anno dopo, i vantaggi dell'investimento in Sprout sono evidenti.



'I nostri gestori di proprietà che utilizzano gli HASHTAG su base giornaliera, utilizzando la strategia sociale che abbiamo messo in atto, stanno andando alla grande', ha detto Fasano. 'Sono i team che hanno tempi di consegna rapidi con le loro comunità e sono in grado di ottenere risposte rapide alle persone che ci inviano messaggi. Puoi vedere i livelli di coinvolgimento aumentare su tutti i loro canali social e, di conseguenza, fornire al nostro pubblico un forum prezioso per far sentire la loro voce '.

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Mantenere i clienti contenuti

Oltre alla pubblicazione, KETTLER si concentra sulla conservazione dei residenti.

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'Anche se vogliamo pubblicare contenuti che invogliano i nuovi residenti a visitare le nostre comunità, gran parte del nostro pubblico è composto da residenti attuali', ha detto Fasano. 'Vogliamo che la nostra assistenza clienti si trasformi in fidelizzazione, quindi avere i mezzi per entrare nei messaggi e concentrarci sulle esigenze del cliente è estremamente importante per noi.'

Il coinvolgimento e i messaggi in uscita sono KPI chiave per KETTLER, poiché l'azienda desidera coltivare solide relazioni con i clienti attuali e potenziali. Nel corso dell'ultimo anno, i risultati del suo impegno sociale hanno dato a Fasano molte ragioni per sorridere.

In una proprietà a St. Charles, nel Maryland, gli impegni su Facebook e Instagram sono aumentati del 548,8% su base annua. Ciò può essere parzialmente attribuito a un aumento del 90,6% dei messaggi in uscita nello stesso periodo di tempo.

Un'altra proprietà, questa situata a Newport News, in Virginia, ha visto aumentare gli impegni del 247,8% su base annua.

Rapporto sull

Anche i profili social aziendali di KETTLER ne hanno beneficiato. Su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, l'azienda ha ottenuto un aumento del 293,4% degli impegni nel corso del 2017. Inoltre, nello stesso periodo di tempo, KETTLER ha registrato 603.432 impressioni e 5.774 clic sui collegamenti.

'Prima di HASHTAGS, non c'era un modo reale per vedere quale fosse il ritorno sui nostri messaggi', ha detto Fasano. 'Abbiamo faticato a vedere le tendenze negli impegni o nelle impressioni sui post e abbiamo fatto molto affidamento sui rapporti di Facebook. È molto importante per me avere una panoramica completa di come stiamo andando. Vivo praticamente nel rapporto di gruppo di Sprout e da lì, approfondirò per vedere quali profili stanno ottenendo il massimo coinvolgimento, inclusi quanti messaggi sono stati inviati questo mese e le impressioni che quei messaggi stanno ricevendo, il che ci aiuta a migliorare valutare quali dovrebbero essere i prossimi passi per il programma e la nostra strategia futura '.

È importante per Fasano dimostrare il ROI in un settore che non sempre capiva e valorizzare l'impatto dei social media .

'Nel nostro settore, la strategia digitale si è fortemente basata sui metodi di marketing tradizionali, spesso concentrando il budget in modo che fosse esclusivo per i servizi di elenchi su Internet come Zillow e Apartments.com per il marketing delle nostre comunità', ha affermato Fasano. 'Ora, è assolutamente chiaro che avere un presenza sui social media ha un impatto diretto sui contratti di locazione. Ha un impatto diretto sull'aumento dei lead. Essere in grado di dimostrare davvero che i social media stanno aiutando insieme ad altri componenti della pubblicità digitale è così importante per il nostro successo '.

Prepararsi per il futuro

Quindi cosa c'è in serbo per KETTLER e Sprout nel secondo anno?

'Raddoppieremo l'uso di Sprout e perfezioneremo il modo in cui lo distribuiremo ai nuovi assunti per assicurarci davvero di coprire tutte le nostre basi e ottenere il massimo dallo strumento possibile', ha detto Fasano.

Parte di ciò include l'utilizzo di Sprout's funzionalità di tagging per ottenere una visione migliore di campagne di marketing specifiche. La creazione di più contenuti basati sui post più popolari ed efficaci dell'ultimo anno è un'altra priorità. E poi ci sono i chatbot di Sprout.

'Trovo che i bot siano incredibilmente importanti', ha detto Fasano. 'Sono in procinto di finire la configurazione con il nostro team. L'obiettivo è colmare quella lacuna nella comunicazione e nei tempi di risposta per le risposte, assicurandosi che in qualche modo, da qualche parte, qualcuno riceva una risposta '.

Se l'anno passato è indicativo, il futuro sociale di KETTLER sembra luminoso.

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