Dopo un anno di blocco nel Regno Unito e in Irlanda, l'uso dei social media è esploso sia per le aziende che per i consumatori. I consumatori si stanno rivolgendo ai social in ogni fase del percorso dell'acquirente e le aziende stanno lavorando alacremente cercando di tenere il passo.



Ma questi sforzi si traducono in obiettivi di business?



Per scoprirlo, abbiamo intervistato 500 marketer britannici e irlandesi per capire i loro obiettivi, cosa considerano i migliori della categoria e come sfruttano i dati social per le loro campagne e iniziative. Abbiamo anche intervistato 500 consumatori britannici e irlandesi per scoprire come le strategie sociali delle aziende siano allineate a ciò che vogliono e si aspettano.

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La pressione è alta per le imprese britanniche e irlandesi

Questo rapporto unico nel suo genere ha rivelato che i social media sono il luogo in cui le aziende possono connettersi con i clienti. Ha anche rivelato che gli esperti di marketing si stanno sottoponendo a troppe pressioni per stabilire queste connessioni. Con l'eccezione di TripAdvisor e WhatsApp, l'uso aziendale delle piattaforme di social media è superiore all'uso proporzionale da parte dei consumatori. Ciò potrebbe indicare che le aziende si sono riversate sui social media per rimanere in contatto con i propri clienti, senza assicurarsi che le priorità della loro piattaforma siano correlate a dove si trovano i loro clienti.

Poiché i marketer britannici e irlandesi trascorrono più tempo per accedere a più piattaforme, connettere gli sforzi al valore aziendale diventa più difficile. Un quinto dei marketer afferma che la loro sfida più grande è collegare i social media agli obiettivi aziendali. Tuttavia, solo il 3% degli esperti di marketing ritiene che l'identificazione di dati significativi sia una preoccupazione urgente.

Questa disconnessione è più evidente quando si determinano le risorse e gli strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi di business per i social. Oltre un terzo dei marketer (35%) cita la ricerca di mercato come ciò di cui ha più bisogno per avere successo sui social, seguita da vicino dalla ricerca sul pubblico (33%). In totale, cinque delle prime undici risposte riguardavano i dati in qualche modo.



Questa mancanza di ricerca e analisi rende difficile per i marketer avere successo sulle numerose piattaforme che gestiscono. Inoltre, le aspettative aziendali su cosa significhi essere un leader di mercato sono molto più avanzate delle aspettative dei clienti. Sebbene i marketer considerino importanti le tendenze, la cultura pop e i meme, ciascuna di queste categorie è classificata in modo significativamente inferiore in termini di importanza dai consumatori. Laddove gli esperti di marketing cercano contenuti sociali innovativi e rilevanza culturale, i consumatori cercano un servizio clienti di qualità superiore.

Spingere i social oltre la fase di consapevolezza

I consumatori nel Regno Unito e in Irlanda elencano le risposte tempestive alle richieste del servizio clienti come la principale preoccupazione quando prendono decisioni di acquisto sui social. Tuttavia, per le aziende, i social media sono ancora prevalentemente una funzione di marketing, con il 71% dei social marketer che lavora in silos o mantiene solo comunicazioni occasionali sui social con altri dipartimenti aziendali.

Complessivamente, la maggior parte delle aziende vede i social come il top del funnel game, con il 65% degli esperti di marketing che cita l'aumento della consapevolezza del marchio come principale obiettivo aziendale. Sebbene meno del 20% delle aziende dia priorità ai social per generare entrate, i social stanno diventando sempre più un punto vendita. Il 63% dei consumatori afferma di aver acquistato un prodotto dai social media, con la generazione Z che ha maggiori probabilità di farlo. Le aziende che oggi danno priorità al social commerce potrebbero assicurarsi domani questo enorme potere d'acquisto.



Sebbene il potere dei social in termini di attrazione e branding sia impressionante, molti trascurano il suo potere come contributore diretto alle entrate e alle relazioni durature con i clienti. Le aziende trarranno tutti i vantaggi di una presenza sociale strategica una volta che si libereranno dai silos e restringeranno la loro attenzione su ciò che conta per il loro pubblico di destinazione.

Nell'edizione britannica e irlandese dello Sprout Social Index 2021, esploriamo come gli esperti di marketing possono trovare il pubblico che desiderano identificando al contempo ciò che i consumatori si aspettano davvero dalle aziende sui social. Esamineremo come le aziende possono utilizzare i dati per essere leader proattivi nello spazio di marketing europeo e globale, con suggerimenti e approfondimenti che consentono decisioni più intelligenti sui social media.

Pronto a sfruttare i dati social per colmare il divario tra il tuo marchio e i suoi consumatori? Dai un'occhiata allo Sprout Social Index 2021: Edizione Regno Unito e Irlanda.

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