Con la crescita della nostra attività, è cresciuta anche la nostra base di clienti. Per quanto sia eccitante, la necessità di rimanere al passo con la comunicazione dal marchio al cliente è diventata ancora più importante. Sebbene possa sembrare opprimente pensare alla gestione del feedback dei clienti, non è necessario un intero reparto di assistenza clienti per organizzare e rispondere alle domande dei clienti.



In Sprout, crediamo che la comunicazione aperta tra consumatori e marchi crei progresso. Riteniamo inoltre che, indipendentemente dalle dimensioni, sia fondamentale rimanere agili ed evolvere il nostro prodotto per soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti e del mercato. Il sociale è il punto in cui questi ideali si intersecano.



Il mezzo offre una rara opportunità non solo di parlare con i clienti, ma di ascoltare e scoprire. Infatti, secondo a Rapporto Nielsen , più di un terzo dei clienti preferisce contattare le aziende per domande sull'assistenza clienti tramite i social media.

Non prendiamo alla leggera il feedback dei clienti sui social e neanche tu dovresti. In Sprout, il 25% dei messaggi in entrata è organizzato e tracciato tag dei messaggi . Quindi filtriamo questi messaggi utilizzando il nostro rapporto sui tag e presentiamo i risultati ai team appropriati. Germogli Tag dei messaggi non è utile solo per rafforzare la comunicazione tra la nostra azienda e i nostri clienti; può essere utile quando si tratta di sviluppare ulteriormente il nostro prodotto in base alle esigenze del cliente.

Ad esempio, abbiamo utilizzato il nostro rapporto sui tag per analizzare il volume dei messaggi intorno alle richieste di Analisi di LinkedIn . Abbiamo quindi confrontato queste richieste con altri feedback sui prodotti che stavamo ricevendo. Questi dati hanno dimostrato collettivamente che le analisi di LinkedIn erano una priorità per i nostri clienti e hanno ribadito la nostra decisione di dare la priorità al rapporto sulle pagine di LinkedIn per lo sviluppo.

Oltre a tenere traccia dei messaggi in entrata dei clienti, etichettiamo qualsiasi messaggio in uscita contenente informazioni su un aggiornamento del prodotto o una nuova funzionalità. Questo ci consente di eseguire un report che fornisce informazioni al nostro team di prodotto e ci fornisce una migliore comprensione del sentiment dei clienti. Il team del prodotto chiama continuamente noi e il rapporto sui tag di Sprout per raccogliere dati, distillare richieste e identificare modelli facilmente osservabili dalla nostra comunità sociale.

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Promuovere la comunicazione tra aziende e clienti rafforza il rapporto marchio / consumatore. Con il tag dei messaggi, siamo in grado di monitorare tale comunicazione in un modo che ci aiuti a far evolvere il nostro prodotto e a comprendere e rispondere in modo più efficiente alle esigenze dei nostri clienti.



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