È sicuro dire che tutti su Internet hanno un'opinione e molti sono a proprio agio nel pensare ad alta voce sui social media. Su Twitter, si stima che 500 milioni di tweet vengono inviati al giorno e Instagram se ne vanta un miliardo di utenti . Mentre alcune delle chiacchiere saranno irrilevanti, ci sono innumerevoli conversazioni a cui gli esperti di marketing farebbero bene a sfruttare.

Perché la verità è che una strategia di marketing efficace si basa sulle voci e sulle intuizioni dei consumatori. Se non stai ascoltando i consumatori, come puoi essere sicuro che il tuo prodotto, campagna o messaggio di marca più recente risuonerà con il tuo pubblico? Chi sono i consumatori, dove sono, di cosa parlano, come si sentono riguardo a qualcosa: tutte queste informazioni vivono già sui social.

Ascolto sociale va oltre il monitoraggio e la risposta alle domande o ai commenti in arrivo sul tuo marchio. Si tratta di lanciare una rete più ampia per trovare e analizzare le conversazioni per ottenere approfondimenti potenti e qualitativi come analisi competitiva , analisi del sentiment e salute del marchio. I dati raccolti dall'ascolto possono anche essere utilizzati per aiutare a prendere decisioni aziendali più ampie. McDonalds, ad esempio, ha usato l'ascolto e ha scoperto che i suoi clienti erano su cannucce di plastica. Con questa intuizione, il marchio ha introdotto un'alternativa di carta per la gioia dei propri clienti.

Ma per coloro che operano al di fuori del team sociale, l'impatto che le intuizioni di ascolto sociale possono avere su un'azienda potrebbe andare perso su di loro. Potrebbero non rendersi conto che esistono informazioni così ricche o addirittura capire perché l'ascolto sociale si applica alla loro disciplina.

In realtà, l'ascolto sociale supporta ogni individuo indipendentemente dalla tua anzianità o se lavori direttamente nel sociale o meno. Che tu sia un social media manager responsabile della creazione di contenuti o un membro del team esecutivo incaricato di monitorare la salute generale del marchio, questo articolo dimostrerà come l'ascolto sociale avvantaggia la tua organizzazione a tutti i livelli.

Il Social Media Manager

I social media manager sono i più vicini al pubblico del loro marchio. Sono quelli più immediatamente in contatto con il tuo pubblico e i primi a rispondere alle principali attività sociali, sia positive che negative. I loro obiettivi vanno dal benchmarking degli obiettivi della campagna alla ricerca di nuove idee per i contenuti, nonché all'identificazione e alla rendicontazione del ROI sociale per convalidare i loro sforzi.

Alcune delle sfide più comuni che un gestore di social media deve affrontare, tra cui la misurazione del sentiment del messaggio su larga scala, la quantificazione dei dati qualitativi e la misurazione dell'efficacia della campagna.

Con l'ascolto sociale, i gestori dei social media possono fornire un contesto aggiuntivo sui propri dati, semplificare reportistica della campagna e offri ispirazione per nuove idee di contenuti ..

Per esempio…

Lo strumento di ascolto di Sprout può aiutare i social manager a far emergere temi pertinenti e parole chiave emergenti per garantire che i loro contenuti siano in sintonia con il pubblico di destinazione.

Il team sociale di Chicago Bulls , ad esempio, sfrutta l'ascolto per scoprire le tendenze emergenti tra i fan e crea una serie di post divertenti e coinvolgenti che parlano direttamente agli interessi del pubblico. Con una migliore comprensione degli atteggiamenti del pubblico e dei contenuti che risuonano con loro, il team social dei Bulls aiuta a creare fan più fedeli.

L'analista di marketing

Gli analisti di marketing sono noti per tenere d'occhio i concorrenti e cercare nuove opportunità di mercato. Ma hanno anche il compito di determinare la percezione del marchio e identificare potenziali rischi nel mercato.

Il problema? La ricerca di mercato, soprattutto su larga scala, può essere costosa e richiedere molto tempo. Per non parlare, la ricerca di mercato tradizionale acquisisce solo i dati da un punto specifico nel tempo. Per approfondimenti più olistici, è importante che gli analisti abbiano accesso a dati tempestivi e comprendano quando tali dati sono stati raccolti.

L'ascolto sociale offre agli analisti il ​​modo più rapido per ricevere feedback imparziali in tempo reale e un'opportunità per identificare preziose informazioni di marketing. Ad esempio: gli analisti di marketing possono utilizzare l'ascolto sociale per monitorare i picchi nell'attività delle parole chiave a livelli granulari ed espandere tali informazioni in uno sforzo più ampio e trasversale.

Per esempio…

Supponiamo che il team social noti un aumento dei Tweet negativi sul proprio marchio in una città specifica. Utilizzando Sprout Listener, possono tenere traccia di quel sentimento negativo e scoprire quali fattori esterni possono contribuire al problema prima di far emergere tali intuizioni ai loro analisti di marketing. Gli analisti possono quindi utilizzare queste informazioni per ripensare ai loro piani di espansione e collaborare con il team social per creare messaggi per combattere ulteriormente qualsiasi sentimento negativo che vedono.

analisi del sentiment

Il direttore del marchio

Se non crei un marchio per il mercato, il mercato creerà un marchio per te. Il direttore della strategia del marchio è la spina dorsale della comunicazione della tua organizzazione. Hanno il compito di identificare lo spazio bianco nel mercato e costruire un marchio in grado di connettersi emotivamente con il suo pubblico.

Il direttore della strategia del marchio deve scoprire i veri sentimenti del consumatore nei confronti di un marchio e sviluppare strategie per amplificarli o modificarli nel mercato più ampio. L'accesso a dati scalabili e qualitativi per informare e convalidare la strategia di marca è fondamentale per il successo, ma le forme tradizionali di ricerca qualitativa possono non riuscire a fornire idee e opinioni reali, non filtrate o non influenzate.

Con i dati di ascolto sociale, il direttore del marchio è in grado di aggregare grandi volumi di dati qualitativi e identificare rapidamente le intuizioni dei consumatori di cui hanno bisogno per informare la loro strategia di marca al massimo livello.

Per esempio…

Immagina che un direttore della strategia del marchio presso un'importante azienda di alimenti e bevande abbia il compito di rinominare l'azienda per essere più focalizzata sulla salute. Possono lavorare con il loro team sociale per impostare un argomento Sprout Listening per tenere traccia delle linee di prodotti esistenti più ampiamente correlate alla salute, o tirare un rapporto della concorrenza per valutare la loro posizione nel mercato degli alimenti salutari. Con queste intuizioni, insieme ai dati dell'analisi del sentiment, un direttore della strategia di marca dovrebbe avere le informazioni di cui ha bisogno per guidare con successo la sua strategia di marca e riposizionare i prodotti secondo necessità.

Il vicepresidente del marketing digitale

Il vicepresidente del marketing digitale gestisce più team di professionisti del marketing diretto e di acquisizione, tutti che stanno cercando di spendere in modo efficiente i soldi dei media della tua organizzazione. È compito del VP fornire la direzione di cui hanno bisogno questi team per ottimizzare i loro sforzi.

Ma una delle maggiori sfide del vicepresidente consiste nel trovare nuove strade e opportunità per raggiungere potenziali clienti.

Andando oltre la ricerca di parole chiave, un vicepresidente del marketing digitale può sfruttare l'ascolto sociale per capire meglio cosa comprende le conversazioni sociali sul proprio prodotto e sui concorrenti, nonché cosa alimenta il sentimento del pubblico.

Per esempio…

Identificare e sviluppare soluzioni per superare le barriere all'ingresso del mercato sono solo un paio di importanti responsabilità che ricadono nelle mani del VP del marketing digitale. Lavorando con il team social, i VP possono impostare ascoltatori per tenere traccia dell'analisi dell'argomento e del sentiment attorno a parole chiave specifiche per scoprire dove eccellono i loro concorrenti e dove la propria organizzazione può migliorare. La comprensione dei punti deboli comuni tra i propri clienti, ad esempio, consente a un VP di formulare raccomandazioni per adattare la strategia di marketing della propria azienda per affrontare direttamente tali problemi.

L'ascolto sociale ha il potenziale di avere un impatto su un'organizzazione a tutti i livelli. Ogni team, reparto e disciplina beneficia di una migliore comprensione del proprio cliente, potenziale pubblico o marchio. Il valore dell'ascolto sociale va oltre il tenere sotto controllo ciò che il tuo pubblico ti sta dicendo. Offre anche l'opportunità di scoprire come le persone si sentono per te, anche se non te lo dicono direttamente in faccia. Con l'ascolto sociale, i team dell'intera organizzazione possono accedere a un livello di intimità con il loro pubblico che trasforma le loro strategie da buone a eccezionali.

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Per saperne di più su come l'ascolto sociale può influire sulla tua intera organizzazione, consulta la nostra ultima guida su 40 esempi di ascolto unici e per casi d'uso di ascolto nella vita reale in una varietà di settori.

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