Se siamo tutti d'accordo su una cosa, è che il 2020 è stato un anno sulle montagne russe. Attraverso tutti gli alti e bassi, i marchi hanno lottato su come potevano - e dovevano - orientare le loro strategie di marketing per rimanere in contatto con i loro clienti. Ciò che è emerso per molti è stato un nuovo apprezzamento per il potere dei social media. I dati sociali aiutano i professionisti del marketing a rimanere al passo con le tendenze culturali e ad acquisire una comprensione più profonda del loro pubblico. L'ascolto sociale fornisce informazioni in tempo reale sui sentimenti, i desideri e le esigenze dei consumatori in un modo che nessun'altra piattaforma di marketing fa. E in questi 'tempi senza precedenti', queste informazioni sui clienti sono fondamentali non solo per il marketing, ma per la strategia aziendale in tutta l'organizzazione.



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Mentre ci avviciniamo al 2021 e ci prepariamo per ulteriori cambiamenti, è tempo che i brand riesaminino il modo in cui stanno sfruttando i dati social per comprendere meglio e promuovere connessioni più profonde con il loro pubblico. Qui a HASHTAGS, questo è esattamente ciò che aiutiamo a fare i nostri clienti. La piattaforma Sprout fornisce dati potenti insieme a strumenti flessibili e un'esperienza utente intuitiva che facilitano l'estrazione di informazioni strategiche che guidano il tuo business.



In questo articolo, evidenzieremo i modi in cui puoi sfruttare la piattaforma di Sprout, comprese le funzionalità appena rilasciate, per ottenere il massimo dai tuoi dati social. Con una chiara comprensione dei dati, sarai in grado di ottimizzare la tua strategia di marketing e entrare in contatto con il tuo pubblico, indipendentemente da ciò che sta succedendo nel mondo.

1. Benchmark rispetto alla concorrenza

Il social è la pietra angolare dell'attuale relazione marchio-consumatore ed è spesso il primo posto in cui le persone si rivolgono per trovare informazioni, porre domande e condividere i loro pensieri e feedback. Misurare la salute del marchio sui social è quindi diventato un compito sempre più importante per i social media marketer, con implicazioni e opportunità in tutta l'organizzazione di marketing. Comprendere la salute del marchio sui social ti aiuta a capire:

  • Cosa pensano i consumatori del tuo marchio
  • Cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti
  • Dove il tuo marchio emerge nell'industria o nelle conversazioni culturali

Una comprensione completa della salute del tuo marchio non può essere acquisita in un silo. Devi anche confrontare le tue prestazioni con i tuoi principali concorrenti per vedere dove ti trovi.

I tuoi contenuti di proprietà (ovvero i contenuti che pubblichi sui profili social del tuo brand) sono la prima cosa che vorrai confrontare. Rapporti sui concorrenti di Sprout , disponibile nei piani Professional e Advanced, ti fornisce dati approfonditi sulle prestazioni dei contenuti dei tuoi concorrenti all'interno delle principali piattaforme social, tra cui Twitter, Facebook e Instagram. Questo ti dà un'idea migliore di come i contenuti social del tuo concorrente stanno risuonando con il tuo pubblico condivisoee quanto fortemente stanno ottenendo sulle singole piattaforme.

Successivamente, dovrai valutare il rendimento dei contenuti ottenuti, che si riferiscono a menzioni organiche del tuo marchio in conversazioni sociali più ampie. È qui che entra in gioco l'ascolto sociale. Nostro Modello di argomento di analisi competitiva , rilasciato per Sprout Listening all'inizio dello scorso anno, ti consente di confrontare i dati share of voice, che è una delle metriche social più potenti per valutare la posizione competitiva del tuo brand e la rilevanza nel settore. Puoi anche analizzare i punteggi e le tendenze del sentiment per vedere come si sente il tuo pubblico riguardo ai tuoi concorrenti (e argomenti rilevanti) rispetto al tuo marchio.



La compilazione di questi dati di benchmarking ti fornirà un contesto più significativo per la salute del tuo marchio e le prestazioni dei contenuti sociali e stimolerà idee su dove puoi migliorare per costruire migliori connessioni con il tuo pubblico.

2. Affina la tua strategia di contenuto in modo che corrisponda alle preferenze dei clienti

Con così tanto rumore sui social media in questi giorni, i consumatori stanno diventando più esigenti su quali marchi seguono (e smettono di seguire). La tua strategia di contenuto gioca un ruolo enorme in questo. Infatti, rapporto dei consumatori quel contenuto irrilevante è uno dei motivi principali per cui scelgono di smettere di seguire i marchi.

Questo è importante non solo per la tua strategia sociale, ma per il successo aziendale in generale, poiché il tuo seguito sui social può avere un impatto significativo sui tuoi profitti. Secondo il nostro 2020 Rapporto sull'indice HASHTAGS , L'89% dei consumatori afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social e il 75% dei consumatori aumenterà la propria spesa con un marchio che segue sui social: un aumento del 12% anno su anno dal 2019.



La soluzione Analytics di Sprout semplifica la comprensione delle prestazioni dei tuoi contenuti in modo da poter creare il contenuto giusto per il tuo pubblico. Etichettatura i tuoi contenuti in Sprout sono uno dei modi più semplici per organizzare i tuoi contenuti sui social media in diverse categorie per un facile monitoraggio e analisi. Ad esempio, puoi utilizzare i tag per classificare i tuoi contenuti in relazione a un evento di conferenza imminente, una campagna o un nuovo lancio di prodotto. È quindi possibile analizzare il file Rapporto tag , disponibile per i piani Professional e Advanced, per vedere quali argomenti e categorie di contenuti stanno risuonando e quali no. Restate sintonizzati per gli entusiasmanti aggiornamenti in arrivo per il rapporto sui tag all'inizio del 2021.

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Analisi dei contenuti tipi è anche importante, poiché i gusti dei consumatori differiscono in ogni social network. Una delle maggiori tendenze degli ultimi due anni è la crescente preferenza dei consumatori per i contenuti visivi sui social, inclusi sia immagini che video. Sprout ha recentemente lanciato il nostro nuovo rapporto sui video di YouTube , disponibile per tutti i piani, che ti consente di monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per il rendimento del tuo video e del tuo canale in modo da poter capire meglio cosa risuona con il tuo pubblico e adattare i tuoi contenuti di conseguenza.

3. Analizza le tendenze delle conversazioni per rimanere in linea con il tuo pubblico

Se c'è una cosa che i social marketer hanno imparato nel 2020, è stata l'importanza di rimanere al passo con le conversazioni di tendenza sui social e di ruotare (o mettere in pausa) i tuoi contenuti di conseguenza. Sebbene il caos del 2020 sia, si spera, un ricordo del passato, il valore dell'utilizzo dei dati social per rimanere in contatto con i desideri, i bisogni e gli interessi del tuo pubblico continuerà a crescere.

È qui che entra in gioco l'ascolto sociale. L'ascolto offre una comprensione completa delle conversazioni più ampie che avvengono intorno al tuo marchio, settore e concorrenti. Mostra anche quali argomenti risuonano con il tuo pubblico. Ecco alcuni modi chiave che puoi utilizzare Soluzione di ascolto di Sprout per raccogliere informazioni importanti sul pubblico che ti aiuteranno a rimanere in contatto, indipendentemente da ciò che sta succedendo nel mondo:

Ottieni un contesto culturale per la performance del tuo marchio.

Con la soluzione di analisi unificata di Sprout, puoi facilmente confrontare e confrontare i dati sul rendimento dei tuoi contenuti di proprietà nei rapporti con le tendenze di conversazioni più ampie in Ascolto per capire il 'perché' dietro le tue prestazioni sui social.

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Identifica nuove opportunità per entrare in contatto con il tuo pubblico .

I nostri strumenti di analisi delle conversazioni, come la valutazione del sentiment e il word cloud, consentono di individuare rapidamente le tendenze delle conversazioni e di capire come si sente il tuo pubblico su argomenti specifici.Puoi anche sfruttare i dati demografici per una più profonda comprensione del tuo pubblico e degli argomenti che risuonano con loro.

Raccogli preziose informazioni sui consumatori che possono essere condivise all'interno della tua organizzazione

La nostra dashboard di ascolto intuitiva consente a chiunque di monitorare facilmente le tendenze delle conversazioni di alto livello, fornendo anche agli appassionati di dati più avanzati la flessibilità di trovare informazioni più dettagliate e rispondere a domande specifiche.Le informazioni sui consumatori raccolte attraverso i dati di ascolto possono fornire valore significativo per molte altre squadre in tutta l'organizzazione, inclusi lo sviluppo del prodotto, le vendite e l'assistenza clienti.

Sappi quando tacere

Un altro uso meno comune ma altrettanto importante dei dati di ascolto sociale è sapere quando il tuo marchio dovrebbe tacere. Silenzio sociale strategico è spesso la migliore linea di azione durante i periodi di crisi estrema o disordini sociali. Durante tali eventi, i marchi dovrebbero mettere in pausa i contenuti social non direttamente correlati agli eventi attuali o contenenti informazioni critiche.Utilizzando l'ascolto, puoi monitorare l'avanzamento dell'attività di conversazione e monitorare il sentimento del pubblico per determinare quando è opportuno riprendere a pubblicare i tuoi contenuti di marketing.

4. Personalizza i tuoi dati per approfondimenti personalizzati e utilizzabili

Sebbene i dati sociali siano incredibilmente preziosi, l'enorme volume di dati a nostra disposizione può sembrare travolgente. La verità è che i dati social sono preziosi solo quando puoi effettivamente sfruttarli per identificare intuizioni significative. Ecco perché Sprout ha investito nella creazione di strumenti che ti aiutino a personalizzare i dati che vedi per i tuoi obiettivi e obiettivi aziendali unici.

L'ascolto sociale è un ottimo esempio di questo concetto. È necessario un investimento iniziale per creare e affinare argomenti di ascolto efficaci, ma questo investimento migliora in modo significativo il valore dei dati rendendo molto più facile estrarre informazioni personalizzate e utilizzabili. Di seguito sono riportati alcuni recenti aggiornamenti delle funzionalità che renderanno molto più semplice la personalizzazione dei dati di ascolto:

Modelli di argomenti

I modelli di argomento ti aiutano a creare argomenti di ascolto orientati verso obiettivi di approfondimenti aziendali specifici, tra cui la salute del marchio, analisi competitiva , approfondimenti del settore, analisi delle campagne e monitoraggio degli eventi.

Temi dell'argomento (ora self-service)

Per una personalizzazione ancora maggiore, puoi creare Temi all'interno dei tuoi argomenti. Si tratta essenzialmente di sottocategorie che ti consentono di concentrare i tuoi dati sui temi chiave che contano per la tua attività, come segmenti di attività, linee di prodotti e influencer.

Personalizzazione della Sentiment Analysis

Analisi del sentiment è uno strumento davvero fondamentale per aiutarti a rimanere in linea con i tuoi clienti. Tuttavia, misurarlo può essere un compito sfumato che richiede il contesto e la prospettiva unici del tuo marchio. Ecco perché abbiamo rilasciato nuovi strumenti per aiutarti a personalizzare la tua analisi, inclusi Riclassificazione del sentiment e Set di regole di sentiment , così puoi ottenere la comprensione più accurata di come si sente veramente il tuo pubblico.

Report personalizzati e integrazione API

Anche la personalizzazione dei dati dei rapporti per i tuoi contenuti di proprietà è estremamente potente per rendere le informazioni molto più facili da raccogliere. Gli utenti di Premium Analytics possono utilizzare il Generatore di rapporti per creare rapporti personalizzati , dove puoi scegliere di includere o escludere le metriche a seconda dei KPI importanti per la tua azienda.

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Abbiamo anche recentemente rilasciato un file nuova API Analytics , disponibile per i clienti di Premium Analytics, che consente agli utenti di integrare i dati social di proprietà con i loro strumenti interni, strumenti di reporting e data warehouse al di fuori di Sprout. Se sei interessato a saperne di più sull'API e su cosa può fare per la tua azienda, contatta il tuo rappresentante Sprout.

5. Condividere le informazioni con le principali parti interessate per un maggiore impatto sul business

I dati sociali sono probabilmente la più potente fonte di informazioni aziendali che sia mai esistita. I dati e gli approfondimenti disponibili attraverso i social media possono e dovrebbero cambiare un'intera azienda offrendo ai leader aziendali il contesto culturale di cui hanno bisogno per capire veramente cosa vogliono i loro clienti. Dallo sviluppo del prodotto all'assistenza clienti, i dati social in Sprout possono rispondere alle domande più importanti di un marchio su come gestire, espandere e far crescere la propria attività in ogni reparto.

Anche se qui c'è un grande potenziale di valore, molti professionisti del marketing oggi non condividono costantemente i propri dati con le parti interessate. I rapporti mostrano solo questo 31% dei social media manager riferisce i risultati ai manager e ad altri membri del team e solo il 33% utilizza i dati social per supportare altri reparti all'interno della propria organizzazione.

Sprout semplifica la condivisione di questi dati con i nostri report pronti per la presentazione, che puoi scaricare come PDF o inviare direttamente dalla piattaforma in pochi clic rapidi. Per i collaboratori frequenti, puoi anche impostare un file Consegna PDF programmata per fornire automaticamente rapporti alle parti interessate su base settimanale o mensile.

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Il nostro prossimo Segnala condivisione link La funzionalità di Premium Analytics semplifica ulteriormente la condivisione dei report con le parti interessate esterne consentendo di creare un collegamento condivisibile. Con questo collegamento, i tuoi stakeholder possono accedere a una versione browser del tuo report che si aggiorna in tempo reale. Puoi scegliere intervalli di date specifici e 'intervalli di date dinamici' (ad es. Ultimi 7 giorni), che essenzialmente forniscono ai tuoi collaboratori una fetta sempreverde dei tuoi dati Sprout. Questa funzione, che sarà disponibile per 11 rapporti, incluso il rapporto personalizzato, è attualmente in versione beta e sarà presto lanciata. Resta sintonizzato!

Il potenziale valore dei dati sociali è chiaro. L'unica domanda è se stai compiendo i passi giusti per sfruttare i dati e acquisire quel valore. Vai al nostro Portale di apprendimento per saperne di più su come sfruttare i tuoi dati social per avere un grande impatto sulla tua attività.

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