Intestazione del blog di Innisfree Hotels

Gli ospiti dell'hotel non pagano solo per una camera, ma per un'esperienza.



È una verità che Julian MacQueen, fondatore e presidente della società di gestione e sviluppo alberghiero Hotel Innisfree , prende sul serio.



'Una cosa sappiamo per certo', ha detto MacQueen. “Ogni ospite che entra nel nostro hotel vivrà un'esperienza. Decidiamo quale sarà quell'esperienza. '

Ecco perché Innisfree utilizza i social media per sorprendere e deliziare gli ospiti in ogni occasione, nelle sue dozzine di proprietà negli Stati Uniti.

Dal marketing all'assistenza clienti, Innisfree si rivolge ai social media per ottenere un vantaggio e differenziarsi dalla concorrenza. E HASHTAGS funge da concierge sociale sempre attivo dell'organizzazione.

Nel corso di otto mesi di utilizzo di Sprout, le proprietà di Innisfree hanno registrato un aumento del 13,4% dei follower totali su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, contribuendo a generare oltre 58 milioni di impressioni, 604.000 interazioni e 147.000 clic sui link.

A partire da Sprout

Alyssa Townsend conosceva HASHTAGS prima di diventare direttrice dei social media presso Innisfree Hotels.



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'Ho lavorato nel marketing e nella comunicazione durante il mio ultimo lavoro e hanno usato Sprout', ha detto. 'Ho lavorato principalmente con le funzioni di reporting e mi è piaciuto molto, soprattutto il modo in cui sei in grado di personalizzarle, visualizzando i dati in questi grafici molto belli e intuitivi che semplificano la valutazione e la regolazione della strategia.'

Quando è entrata a far parte dell'agenzia di marketing interna di Innisfree, Bee Loud, utilizzava un'altra piattaforma di gestione dei social media. Tuttavia, il team lo ha rapidamente superato.

'Volevamo espandere la nostra strategia sociale, ed è stato allora che abbiamo iniziato a guardare ad altre piattaforme', ha detto Townsend. 'Sprout si è allineato molto bene con la nostra visione.'



Lo adoro perché fornisce davvero informazioni su quali post stanno funzionando bene e, oltre a ciò, perché diversi post potrebbero avere un buon rendimento.

Tag, sei tu

Germogli tagging caratteristiche hanno immediatamente catturato l'attenzione di Townsend. Gli utenti di Sprout sono in grado di taggare i post social in uscita per una facile classificazione e monitoraggio, aiutando i marchi a misurare il rendimento dei diversi tipi di post con il pubblico di destinazione.

'Lo adoro perché fornisce davvero informazioni su quali post stanno funzionando bene e, oltre a ciò, perché diversi post potrebbero avere un buon rendimento', ha detto Townsend. 'Quindi, possiamo utilizzare questi dati per creare più contenuti che risuonano con il nostro pubblico, che si tratti di un video sulla spiaggia, di un elenco, di un'immagine di cibo, ecc.'

La codifica è utile anche per l'organizzazione contenuto generato dall'utente strategia.

'Siamo davvero pesanti sugli UGC', ha detto Townsend. 'Abbiamo campagne di coinvolgimento degli ospiti in quasi tutte le nostre proprietà, ma anche se non abbiamo una campagna in corso, sollecitiamo, salviamo e ripubblichiamo UGC perché vogliamo quel marketing basato sul passaparola. Ci ha anche aiutato a rafforzare le relazioni con i nostri ospiti e a risparmiare tempo da parte nostra mentre gli ospiti si trasformano in produttori di contenuti. UGC ci dà l'opportunità di mostrare l'esperienza che offriamo, ma attraverso gli occhi dei nostri ospiti. Sprout ci ha aiutato a raccogliere e organizzare tutte le presentazioni in un unico posto. '

Tramite le funzioni di tagging di Sprout, Townsend può confrontare il rendimento dei contenuti generati dagli utenti rispetto ai contenuti prodotti internamente. Può anche contare su Coda di germogli e ViralPost per allineare rapidamente più post per diversi profili social e pubblicarli automaticamente durante il giorno, oltre a garantire che vengano pubblicati nel momento ottimale per massimizzare il coinvolgimento del pubblico.

18 che significa numerologia

'È stato così utile', ha detto. 'E poi hai le funzioni di reporting e analisi. Taggare è semplicissimo, non solo quando si crea un post, ma anche quando si esporta un report e si è in grado di taggare retroattivamente i post. Sprout è solo molto intuitivo. E quando pianifichi da 100 a 125 post a settimana, avere Sprout non solo aiuta a programmare i contenuti, ma sa anche quando è il momento migliore per pubblicare, a seconda della pagina o della piattaforma? È un punto di svolta. '

E con così tanti contenuti da creare, Sprout's strumenti di collaborazione e flusso di lavoro sono essenziali.

'Gli strumenti di modifica e approvazione dei messaggi di Sprout ci hanno fatto risparmiare così tanto tempo', ha affermato Townsend. 'Abbiamo una persona che pianifica i post e due persone che li esaminano, quindi essere in grado di rifiutare e fornire feedback rapidamente e facilmente su Sprout ha davvero semplificato molti dei nostri processi. Il volume di cui abbiamo a che fare è stata probabilmente la mia più grande sfida in questo ruolo, e Sprout mi ha davvero aiutato a capirlo. Ci sono tutte queste cose che devono accadere quotidianamente per mantenere le cose senza intoppi, o 'tenere aperto l'hotel', come lo chiamiamo noi. L'altro giorno, il nostro CMO ha detto: 'Non siamo mai stati davvero in grado di farlo fino ad ora' e penso che Sprout sia stato una risorsa enorme per riuscirci '.

Sprout è solo molto intuitivo. E quando pianifichi da 100 a 125 post a settimana, avere Sprout non solo aiuta a programmare i contenuti, ma sa anche quando è il momento migliore per pubblicare, a seconda della pagina o della piattaforma? È un punto di svolta.

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Creare esperienze divertenti e memorabili

Townsend si concentra sulla fornitura di un servizio online eccezionale sia agli ospiti che ai fan, qualcosa che è molto in linea con il motto di Innisfree: 'Creare esperienze divertenti e memorabili'.

'In ogni punto di contatto sui social media, vogliamo che tu abbia quell'esperienza divertente e memorabile, sia prima che tu venga a stare con noi, mentre rimani con noi, o anche dopo, quando pensi a quanto tu vorrei che fossi tornato in vacanza ', ha detto. 'Usiamo i social per guidare davvero quella casa e sottolineare l'esperienza durante l'intero corso del percorso del cliente.'

Attraverso Sprout's monitoraggio sociale tools, Townsend e il suo team sono in grado di scoprire nuove opportunità online per coinvolgere in modo proattivo gli ospiti. La funzione Parole chiave del brand di Sprout consente alle organizzazioni di monitorare i social per parole e frasi direttamente associate ai loro marchi, come nomi di prodotti o servizi e posizioni geografiche.

'Abbiamo aperto di recente The Mercantile Hotel, un boutique hotel di sole suite a New Orleans, ed è stata una nuova sfida per noi', ha detto Townsend. 'Abbiamo utilizzato i social per trovare persone che twittano' New Orleans 'o' Hotel di New Orleans 'o condividono post nella zona e siamo stati in grado di passare autenticamente a conversazioni pertinenti come risorsa. 'Cerchi un posto dove stare? Conosciamo un punto. I migliori po-ragazzi? Questo è il preferito del nostro staff. #UnlockNOLA with us ', e chi più ne ha più ne metta. Abbiamo utilizzato social e Sprout per cercare quelle conversazioni, aiutare gli ospiti e dimostrare il nostro valore '.

Il monitoraggio sociale è ancora più efficace quando offre a Innisfree la possibilità di stupire i clienti con un gesto significativo.

'Se qualcuno sta celebrando qualsiasi tipo di pietra miliare - maggiore o minore - vogliamo festeggiare con loro', ha detto Townsend. 'E così quando le persone postano su un compleanno o un anniversario, il primo giorno di Fido in spiaggia o una laurea, lo passiamo al direttore generale per sorprendere e deliziare l'ospite. Che si tratti di una carta, di una torta, di dolcetti per cani o di palloncini, possiamo utilizzare il monitoraggio sociale per migliorare il soggiorno dei nostri ospiti e garantire che la loro esperienza sia divertente e memorabile '.

Ci sono tutte queste cose che devono accadere quotidianamente per mantenere le cose senza intoppi, o 'tenere aperto l'hotel', come lo chiamiamo noi. L'altro giorno, il nostro CMO ha detto: 'Non siamo mai stati veramente in grado di farlo fino ad ora' e penso che Sprout sia stato una risorsa enorme nel farlo.

La misura del successo

Per Innisfree Hotels, fare il possibile sui social vale lo sforzo.

Se ospiti sorridenti e recensioni entusiastiche non bastano, la crescita sociale dell'organizzazione è un indicatore fondamentale.

Otto mesi dopo aver firmato con HASHTAGS, su tutti i suoi profili su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, Innisfree Hotels ha ottenuto un aumento del 13,4% dei follower totali. Ha anche visto una crescita significativa delle impressioni e degli impegni su Twitter e Instagram, tra cui:

significato del numero 100
  • 889% di aumento delle impressioni organiche su Twitter
  • Aumento del 322% degli impegni totali su Twitter
  • 1.459% di aumento degli impegni totali su Instagram

Per più di tre decenni, Innisfree Hotels ha fornito esperienze eccezionali agli ospiti, sia collaborando con alcuni dei marchi di hotel più riconosciuti al mondo o presso i propri hotel e ristoranti indipendenti.

L'organizzazione si impegna a replicare il suo successo offline online utilizzando HASHTAGS.

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