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7 migliori strumenti di gestione delle crisi: una guida per gli esperti di marketing
Sommario
Nessun marchio è immune dalla crisi, ma la giusta preparazione può fare la differenza. Che si tratti del ritiro di un prodotto, di una violazione dei dati o di uno scandalo sui social media, una crisi può danneggiare la reputazione di un’organizzazione, infrangere la fiducia dei clienti e persino portare a perdite finanziarie. Anche con a strategia di gestione della crisi Una volta implementato, uno strumento dedicato consentirà alle aziende di affrontare questi incidenti in modo efficace. Dal monitoraggio dei social media alla comunicazione semplificata, questi strumenti sono essenziali per proteggere la reputazione del tuo marchio.
Questa guida approfondirà quali sono gli strumenti di gestione delle crisi, i loro vantaggi e le migliori opzioni disponibili per monitorare e proteggere il tuo marchio da un crisi dei social media .
Cosa sono gli strumenti o i software di gestione delle crisi?
Gli strumenti di gestione delle crisi sono soluzioni digitali progettate per aiutare le aziende ad anticipare, gestire e riprendersi l'impatto di crisi. Questi strumenti includono capacità come l’ascolto sociale, il coordinamento, la pianificazione e la preparazione della comunicazione interna ed esterna.
Con 76% dei consumatori valutando la rapidità con cui un marchio risponde alle proprie esigenze, è importante che i marchi siano pronti se e quando si verificano crisi. Le aziende possono identificare potenziali minacce prima che si intensifichino, rispondere rapidamente e proteggere le proprie reputazione del marchio .
Vantaggi dell’utilizzo di strumenti di gestione delle crisi
Gli strumenti di gestione delle crisi consentono alle aziende di rispondere in modo rapido ed efficace. Questi strumenti offrono numerosi vantaggi che possono aiutare le organizzazioni ad affrontare anche le situazioni più difficili. Possono monitorare e avvisarti in tempo reale, semplificare la comunicazione e lavorare tra i team in modo più efficiente.
Quando sei pronto, scarica il nostro modello di piano di gestione della crisi per preparare la tua squadra in caso di crisi sui social media.
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Risposta alle crisi più rapida ed efficiente
Durante una crisi, ogni secondo conta. Questi strumenti utilizzano algoritmi avanzati e intelligenza artificiale per analizzare i dati in tempo reale, identificando potenziali minacce e fornendo avvisi tempestivi.
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Miglioramento della comunicazione e della collaborazione
Una comunicazione e una collaborazione efficaci sono essenziali per gestire con successo una crisi. Questi strumenti facilitano la collaborazione senza soluzione di continuità tra diversi team e dipartimenti all'interno di un'organizzazione. Forniscono una piattaforma centralizzata in cui i membri del team possono accedere ad aggiornamenti in tempo reale, discutere strategie e garantire che tutte le parti interessate siano allineate e lavorino verso un obiettivo comune.
Maggiore consapevolezza situazionale e processo decisionale
Utilizzando dati in tempo reale in uno strumento di gestione delle crisi, le aziende possono acquisire una comprensione completa della situazione e prendere decisioni informate sulla risposta appropriata. Funzionalità come Spike Alerts avvisano le aziende di cambiamenti improvvisi nel volume delle conversazioni o nel sentiment, garantendo una risposta tempestiva.
Riduzione del rischio di danni reputazionali
Nel mondo interconnesso di oggi, una crisi può diffondersi a macchia d’olio. Gli strumenti di gestione delle crisi aiutano le aziende ad affrontare e gestire le crisi in modo proattivo, proteggendo l’immagine del proprio marchio.
Maggiore preparazione e resilienza alle crisi
L’uso regolare di questi strumenti aiuta le aziende a sviluppare una cultura pronta alla crisi, garantendo che siano preparate per ogni eventualità. Affinando continuamente le proprie strategie di gestione delle crisi, le imprese possono sviluppare resilienza e prepararsi meglio alle crisi.
I 6 migliori software per la gestione delle crisi
1. Germoglio sociale
Sprout Social è una piattaforma completa di gestione dei social media con solide funzionalità di gestione delle crisi, tra cui ascolto sociale, monitoraggio in tempo reale e strumenti di coinvolgimento. Con la sua suite di strumenti, Sprout fornisce alle aziende gli strumenti per affrontare e mitigare in modo proattivo le potenziali crisi.
Le capacità avanzate di ascolto sociale di Sprout ti consentono di monitorare le conversazioni e il sentiment sul tuo marchio in tempo reale. Ciò consente di identificare e rispondere ai problemi emergenti prima che si intensifichino. La Smart Inbox di Sprout centralizza tutti i messaggi, i commenti e le menzioni in arrivo, semplificando il monitoraggio e la risposta alle conversazioni su più canali social.
La funzione Spike Alerts della piattaforma ti avvisa immediatamente di improvvisi aumenti nel volume dei messaggi o nelle menzioni, dandoti un vantaggio nell'affrontare potenziali crisi. In caso di crisi vera e propria, la funzione Pause All ti consente di interrompere tutti i contenuti programmati con un solo clic, prevenendo ulteriori passi falsi. Con Sprout Social puoi affrontare con sicurezza qualsiasi crisi, proteggere la reputazione del tuo marchio ed emergere più forte che mai.
2. Orologio di marca
Brandwatch è una piattaforma di ascolto e analisi sociale che offre agli utenti informazioni in tempo reale sulle conversazioni online e sul sentiment del marchio. Ciò consente ai professionisti dei social media di osservare da vicino la reputazione del proprio marchio e di monitorare i problemi che potrebbero svilupparsi, il che può aiutare a identificare tempestivamente potenziali crisi.
Le funzionalità di analisi e reporting di Brandwatch forniscono informazioni preziose per comprendere e gestire la presenza online di un marchio durante una crisi. Ciò garantisce che i professionisti sociali utilizzino una risposta efficace e basata sui dati.
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3. Parlatore
Talkwalker è una piattaforma di social intelligence che offre una suite di strumenti che possono aiutare nella gestione delle crisi dei social media. Tiene traccia delle menzioni del marchio, delle parole chiave pertinenti e degli hashtag su varie piattaforme di social media, siti di notizie, blog e forum. Le sue funzionalità di ascolto social ti consentono di guardare le conversazioni e il sentiment del marchio in tempo reale. Ciò aiuta i professionisti dei social media a rispondere rapidamente alle crisi in via di sviluppo, il che può aiutare a evitare un impatto sulla reputazione.
4. Menzione
Menzione è uno strumento di monitoraggio dei social media che fornisce avvisi in tempo reale, consentendo alle aziende di rilevare rapidamente potenziali crisi non appena si presentano. Tracciando le menzioni del marchio e le parole chiave pertinenti su varie piattaforme di social media e siti Web, Mention offre una copertura completa delle conversazioni online. Con gli avvisi e gli approfondimenti tempestivi di Mention, le aziende possono affrontare in modo proattivo i problemi, gestire la reputazione del proprio marchio e mitigare i potenziali danni durante una crisi.
5. Acqua di disgelo
Acqua di disgelo La piattaforma di monitoraggio dei media e di ascolto sociale può essere una risorsa per la gestione delle crisi dei social media. Fornendo avvisi in tempo reale e picchi improvvisi nelle menzioni del marchio o nel sentiment negativo, Meltwater consente alle aziende di monitorare da vicino le problematiche emergenti. Questo tipo di identificazione precoce consente ai professionisti dei social media di agire rapidamente.
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6. Risolvi
Mentre Risolvere è noto principalmente per la gestione del rischio e la risposta agli incidenti, le sue funzionalità possono essere applicate anche alla gestione delle crisi dei social media. Semplificando la registrazione e la categorizzazione degli incidenti, la gestione delle attività e la comunicazione, Resolver può aiutare i team a coordinare la loro risposta a una crisi che ha avuto origine sui social media. Gli utenti possono anche monitorare la gravità della crisi e il suo impatto sul tuo marchio.
È importante notare che Resolver dispone di alcune funzionalità di ascolto e monitoraggio dei social, ma potrebbero non essere così complete come uno strumento dedicato di gestione dei social media che offre ascolto dei social.
Prepara la tua squadra per gli imprevisti
Nel panorama digitale odierno, gli strumenti di gestione delle crisi non sono più opzionali: sono essenziali. Investendo negli strumenti giusti e creando un piano di crisi proattivo, le aziende possono proteggere la propria reputazione e mantenere la fiducia dei clienti. Non aspettare che si verifichi una crisi: fornisci alla tua azienda gli strumenti di cui ha bisogno per avere successo. Scarica il nostro foglio di lavoro sulla crisi del marchio per preparare la tua squadra quando si verifica una crisi.
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