Con grandi promozioni per le vacanze derivano grandi responsabilità. I compiti che seguono includono rispondere a un sacco di domande, formulare raccomandazioni sui regali e, soprattutto, trovare un modo per consegnare quei regali in modo tempestivo.



Ci sono molti modi per interagire con i consumatori durante tutto il processo di acquisto natalizio, ma i social stanno rapidamente prendendo il sopravvento. I nostri dati suggeriscono che il numero di messaggi social ricevuti dai rivenditori durante le festività natalizie è in aumento dal 2015, con il rivenditore medio che riceve circa il 30% in più di messaggi rispetto all'anno precedente. Per i marchi che si stanno preparando per la follia delle vacanze, la preparazione è fondamentale, non solo per fornire offerte e promozioni interessanti, ma anche per garantire che siano presenti i pezzi giusti per servire in modo efficiente i clienti e soddisfare le loro richieste.



Fortunatamente Sprout's Bot Builder ha apportato diversi miglioramenti che potrebbero aiutare a far emergere nuove opportunità di business e rendere più gestibile la risposta ai messaggi sociali durante le festività natalizie.

Fai consigli sui regali utilizzando le mappe di conversazione

Durante le vacanze, i professionisti del marketing devono spostare l'attenzione per raccontare storie sui regali. In molti casi, ciò potrebbe significare raggiungere un pubblico completamente nuovo.

Come puoi aggiornare la tua strategia social per soddisfare questa esigenza e continuare a guidare il coinvolgimento? Un rivenditore online che riceve un volume elevato di messaggi su Twitter e Facebook può sfruttare flussi di lavoro automatizzati per creare quiz interattivi e formulare raccomandazioni regalo personalizzate in base agli input degli utenti.

Ora, Bot Builder di Sprout rende possibile creare, distribuire e gestire chatbot in grado di gestire una serie di interazioni. Utilizzando la mappa delle conversazioni, puoi facilmente visualizzare la tua conversazione e introdurre un altro livello di risposte rapide e risposte automatiche che guidano gli utenti verso percorsi interattivi specifici a seconda dei pulsanti con cui interagiscono.

Poni domande come 'per chi è questo regalo?' e 'quali sono i suoi interessi?' per indirizzare gli utenti a idee regalo pertinenti. Trasferendo una parte maggiore della conversazione al bot, gli agenti del servizio clienti possono offrire esperienze di marketing più sofisticate e personalizzate su larga scala durante le festività natalizie.



Mostra loro le loro opzioni con immagini e GIF

Per rafforzare le idee regalo, aggiungi facilmente immagini o GIF animate alla tua conversazione chatbot. Puoi scegliere di aggiungerli tra i messaggi di benvenuto e le risposte automatiche per dare più personalità all'interazione o usarli come un modo per mostrare i tuoi prodotti.

Ad esempio: utilizzando i chatbot su Twitter Direct Message o Facebook Messenger, un negozio di giocattoli può condividere immagini di giocattoli popolari per aiutare i bambini a creare la loro lista dei desideri mentre interagiscono con diverse risposte rapide.Possono anche utilizzare le schede carosello in Facebook Messenger per visualizzare più immagini all'interno di una risposta, rendendo ancora più facile per i bambini esplorare più opzioni e trovare il giocattolo giusto.Da lì, possono incoraggiarli a condividere gli elenchi con familiari e amici.

A seconda del pubblico, le immagini possono anche essere un modo divertente per diffondere l'allegria natalizia e utilizzare personaggi familiari per stimolare il coinvolgimento.



Guida i clienti al pagamento utilizzando i pulsanti di invito all'azione

L'interazione del chatbot culmina con l'invito all'azione, una volta che un utente ha risposto a tutte le tue domande ed è pronto per andare avanti. Il tuo invito all'azione è un pulsante che puoi aggiungere alla conversazione del chatbot per guidare gli utenti verso un obiettivo specifico.

Utilizza i pulsanti di invito all'azione per indirizzare i consumatori a una specifica categoria di prodotto o pagina sul tuo sito web, per condividere la loro esperienza con un amico sui social o direttamente alla pagina di pagamento. Il tuo bot può essere il tuo strumento di conversione più prezioso aiutandoti a guidare gli utenti verso la loro destinazione finale.

Pensa attentamente a dove vuoi che i tuoi clienti arrivino perché questa interazione con il tuo marchio potrebbe portare a conversioni di alto valore su larga scala, senza alcuna assistenza manuale alla vendita.

Tutti questi strumenti possono essere utilizzati separatamente per supportare le tue esigenze di vacanza, ma usati insieme hanno il potenziale per avere un impatto enorme sui tuoi profitti dimostrando e fornendo ROI sociale. Se hai bisogno di ulteriori indicazioni sulla creazione di chatbot, leggi il nostro Facebook e Twitter annunci di chatbot. Se sei già un utente Sprout con un piano avanzato, accedi per creare subito il tuo bot per le vacanze.

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