Mai sottovalutare il potere del passaparola positivo.



Grida. Commenti positivi. Recensioni e consigli.



A prima vista, questi potrebbero sembrare poco più che convenevoli per la tua attività.

La realtà? Le conversazioni con i clienti sono tra le tue risorse di marketing più preziose. Ciò è particolarmente vero per i marchi in settori affollati (pensa: e-commerce, SaaS) in cui è così semplice rimbalzare su un concorrente.

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E nonostante la credenza popolare, guidare più discussioni e raccomandazioni non avviene in modo organico o accidentale.

Con una strategia di marketing definita del passaparola, puoi creare un flusso coerente di conversazioni con i clienti che si traducono regolarmente in nuovi affari. In questa guida, ti mostreremo come è fatto.

  • Che cos'è il marketing del passaparola, comunque?
  • Il potere non così nascosto della pubblicità del passaparola
  • Come costruire una strategia di marketing del passaparola: 8 tattiche ed esempi

Che cos'è il marketing del passaparola, comunque?

Il marketing del passaparola rappresenta la promozione del marchio guidata dalle esperienze e dalle storie dei clienti. Esempi comuni includono consigli sui prodotti, recensioni e foto dei clienti. Queste storie ed esperienze sono in genere condivise organicamente (pensa: non a pagamento), sebbene i marchi possano indurre anche i clienti a condividerle.



Sebbene il marketing del passaparola sia una forma di pubblicità, tieni presente che WOM non rappresenta uno o più annunci pubblicitari. Tutt'altro, in realtà.

Nella maggior parte dei casi, il passaparola è totalmente gratuito. Conversazioni organiche, feedback e recensioni non possono essere letteralmente acquistati. Questo è il motivo per cui il passaparola ha una connotazione così positiva: è pubblicità che spesso si verifica senza alcun tipo di presentazione di vendita o tattiche squallide.

Gymshark, Threadless e Casper sono esempi brillanti di marchi che sono fioriti grazie alla costruzione di comunità e al passaparola. Le aziende con un sacco di buzz positivo e frequenti menzioni sui social crescono rapidamente nell'era dei social media.



Quali sono alcuni esempi di marketing del passaparola?

Buona domanda! Ecco i tipi più comuni di marketing del passaparola che i consumatori incontrano in natura:

  • Esclamazioni sociali. Ciò include @menzioni del tuo marchio e post taggati.
  • Difesa dei dipendenti. In breve, questo è il momento in cui dipendenti o colleghi potenziano le tue promozioni e i tuoi contenuti sui propri account.
  • Contenuti e hashtag generati dagli utenti. Quando i clienti condividono le foto delle loro foto, esperienze o acquisti. In genere, questi post sono allegati alle @menzioni del marchio e agli hashtag.
  • Recensioni. Aggregatori di recensioni in loco, social media, Google o di terze parti.
  • I post del blog , menzioni stampa e media guadagnati . La copertura nelle pubblicazioni di settore è una potente forma di passaparola generalmente riservata ai marchi che fanno qualcosa di veramente degno di nota.
  • Ambasciatori del marchio. In breve, i clienti che promuovono costantemente i tuoi prodotti e il tuo marchio in cambio di sconti o prodotti.

Non esiste il miglior tipo di passaparola. Allo stesso modo, la maggior parte dei marchi traggono vantaggio dall'avere più tipi di conversazioni sulla propria attività poiché creano fiducia con un pubblico diverso.

Ad esempio, i contenuti generati dagli utenti sono più rilevanti per un cliente passato che non ha effettuato un acquisto di recente. la valutazione o la recensione sono molto preziose per qualcuno che ricerca un marchio per la prima volta o acquista un nuovo prodotto. Vedi come funziona?

Il potere non così nascosto della pubblicità del passaparola

Dire che il passaparola è una tecnica di marketing sottovalutata sarebbe un eufemismo.

In effetti, una recente ricerca di RR Donnelly osserva che la maggior parte dei consumatori (28%) preferisce conoscere nuovi marchi o prodotti tramite il passaparola (notare che i social media sono dietro al 23%).

Ma confrontalo con il magro Il 4% dei marketer la pensa allo stesso modo.

statistiche di marketing del passaparola

La disconnessione qui sta dicendo, però. I consumatori preferiscono in modo schiacciante conoscere e ricercare i prodotti in modo organico tramite conversazioni piuttosto che essere presi a pugni con gli annunci.

Ma i dati sopra evidenziano come sono i marketer in generale ancora manca questo.

Traduzione? C'è un'enorme finestra di opportunità per i marchi che possono incoraggiare e sfruttare efficacemente il passaparola positivo. Considera i principali vantaggi di farlo di seguito:

1. Aumento della fiducia e della visibilità del marchio

Uno sbalorditivo 75% degli acquirenti valutare e scoprire i prodotti tramite recensioni online e contenuti condivisi.

Anche se questa non è una grande sorpresa, questa statistica mostra l'importanza delle persone che ti gridano.

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Considera come il volume delle conversazioni influisce sulla tua capacità di creare consapevolezza. Questo è abbastanza ovvio sui social media: più citazioni positive, meglio è.

Ma per quanto riguarda le pagine dei prodotti? Motori di ricerca? Siti di recensioni?

Tutti questi rappresentano luoghi non solo per stabilire fiducia e aumentare la visibilità con le conversazioni dei clienti.

Ad esempio, i marchi di e-commerce si basano su valutazioni a stelle e recensioni positive per convertire clienti e scettici per la prima volta. Quando il tuo prodotto vanta migliaia di recensioni positive, la fiducia è praticamente immediata.

recensioni migliori

Le stesse regole si applicano ai marchi SaaS. I siti di aggregazione delle recensioni sono fondamentali per i marchi di software, così come la ricerca su Google. Anche in questo caso, un elevato volume di valutazioni positive si traduce in una maggiore visibilità.

recensioni su google

E d'altra parte, chiediti: quando è stata l'ultima volta che hai acquistato qualcosa da un marchio senza recensioni o presenza sociale significativa?

2. Crea un impatto significativo sui clienti attraverso l'autenticità

Tieni presente che le recensioni approfondite non sono il punto di riferimento del marketing del passaparola.

Diamine, anche il più semplice degli applausi e dei consigli sui social ha un valore inestimabile per segnare le vendite.

Spunti di riflessione: una recente ricerca di Bazaarvoice osserva che le raccomandazioni degli utenti quotidiani dei social media (36%) sono le più significative per i consumatori, battendo facilmente influencer e persino esperti in materia.

Questo perché i commenti sui social non sono filtrati e autentici. Questo torna a ciò che abbiamo detto in precedenza sulla diversificazione del marketing del passaparola: conversazioni a braccio e revisioni formali sono entrambe vantaggiose a modo loro.

3. Guadagna fedeltà al marchio a lungo termine

Incoraggiare le conversazioni tra il tuo pubblico è fondamentale per costruire relazioni con i clienti e, a sua volta, fedeltà al marchio.

C'è un motivo per cui così tanti marchi di e-commerce stanno puntando su contenuti generati dagli utenti e campagne di hashtag che richiedono ai clienti di condividere foto e recensioni: fanno parlare le persone.

Non guardare oltre il recente boom dei programmi di ambasciatori del marchio come prova di come funziona il passaparola. Se fatti bene, tali programmi fungono da miniera d'oro di contenuti e prove sociali.

programma Shein Ambassador

Come costruire una strategia di marketing del passaparola: 8 tattiche ed esempi

Forse il più grande vantaggio del marketing del passaparola è che qualsiasi tipo di marchio può salire a bordo.

Indipendentemente dal tuo budget o dal tuo settore, ci sono misure attuabili che puoi intraprendere per incoraggiare più commenti, consigli e recensioni dai tuoi clienti. Di seguito abbiamo analizzato otto tattiche da provare.

1. Aumenta i commenti social positivi e le storie dei clienti

Questo è probabilmente il modo più semplice per iniziare a costruire un senso di comunità e guidare le conversazioni.

In breve, fai uno sforzo consapevole per integrare i repost dei clienti (pensa: retweet, regram, repost) nella tua strategia di contenuto.

clienti di retweet della serie acciaio

Ciò rappresenta una tattica di basso livello per evidenziare che stai ascoltando i tuoi clienti e vuoi ascoltarli. Allo stesso modo, questo rompe la monotonia dei post puramente promozionali mentre dice anche Ehi, dai un'occhiata ai nostri clienti soddisfatti.

Etichetta fotografica casuale? Qualcuno condivide una recensione positiva? Potenzialo!

2. Estendi la portata del tuo marchio attraverso la difesa dei dipendenti

Questo è particolarmente importante per i marchi B2B.

Se pubblichi esclusivamente da un account di marca, la tua portata è in gran parte limitata ai nostri follower.

Ma se i tuoi dipendenti potenziano i tuoi contenuti, raggiungi immediatamente una rete esponenzialmente più ampia.

marketing del passaparola con ugc

Pensaci. Hai mai notato che molti contenuti del marchio su LinkedIn non accumulano un sacco di Mi piace e condivisioni? Sembra che i conteggi personali ottengano più amore, giusto?

Che tu abbia solo poche o poche centinaia di dipendenti, investire in un programma di difesa dei dipendenti è un modo infallibile per presentare il tuo marchio a più attori nel tuo settore. Come bonus aggiuntivo, la difesa dei dipendenti è un esempio di marketing del passaparola in cui il tuo marchio ha un senso di controllo su conversazioni e commenti.

Dai un'occhiata a Bambu di Sprout se sei interessato a far decollare i tuoi sforzi di difesa dei dipendenti!

3. Raccogliere e curare attivamente i contenuti generati dagli utenti

Mentre i marchi di grandi dimensioni possono generare contenuti generati dagli utenti semplicemente esistenti, i marchi emergenti devono promuovere attivamente gli #hashtag aziendali e le campagne fotografiche dei clienti.

Allo stesso modo, non puoi essere timido nel chiedere alle persone di condividere foto e feedback. Se i tuoi tag hanno prestazioni inferiori o desideri aumentare la visibilità del tuo UGC, considera:

  • Metti un hashtag (e un invito all'azione) nella tua biografia (pensa: Instagram, Twitter) incoraggiando le persone a condividere foto
  • Includi inviti per i clienti a promuovere hashtag in loco, di persona e via e-mail (vedi un esempio di seguito)
  • Pubblica e ripubblica regolarmente gli UGC come parte del tuo calendario dei contenuti (torna alla tattica n. 1)
incoraggiando ugc via e-mail

4. Monitora le menzioni e rispondi al più presto per mantenere le conversazioni in corso

Quando il passaparola aumenta, è sia una benedizione che una maledizione.

Certo, le conversazioni con i clienti sono fantastiche.

Ma quando iniziano a inondare le tue @menzioni e la tua casella di posta, devi iniziare a dare priorità alle attività e assicurarti di rispondere di conseguenza. Dopotutto, le tue risposte mettono in risalto la voce del tuo marchio e allo stesso modo lo segnalano volere per ascoltare i tuoi clienti.

Altri compiti prioritari di cui occuparsi mentre tieni d'occhio le tue menzioni includono:

  • Rispondendo alle tutti domande, commenti e preoccupazioni dei clienti
  • Disinnescare situazioni difficili e commenti negativi (suggerimento: gestione dell'escalation)
  • Tenere traccia della cronologia delle conversazioni in modo da poter costruire relazioni migliori con i clienti

È qui che uno strumento come Sprout Social può aiutare in grande stile. Con la nostra Smart Inbox, hai una visuale a volo d'uccello di tutte le menzioni e i messaggi sui social media su tutte le piattaforme. Puoi anche misurare il tempo medio di risposta e prendere appunti su clienti specifici.

Posta in arrivo intelligente di Sprout Social

5. Chiedi direttamente recensioni e consigli (suggerimento: fornire un incentivo)

Fatto: 41% degli acquirenti dire che solide recensioni online (con foto, parole chiave e altro) sono importanti per un'esperienza di acquisto positiva.

Come notato in precedenza, la mancanza di recensioni significative è una bandiera rossa per i nuovi clienti. Ottenere più recensioni non solo rappresenta un passaparola positivo, ma anche un modo collaudato per guadagnare fiducia.

Proprio come UGC, a volte segnare recensioni è semplice come chiedere. Idealmente, questo può essere fatto in modo non intrusivo tramite e-mail. Molti marchi implementano autorisponditori post-acquisto per richiedere recensioni per impostazione predefinita, il che significa che ogni acquisto è una potenziale opportunità per guadagnare una recensione tanto necessaria.

Ma il modo in cui chiedi le recensioni è importante. Oltre a sfoggiare una faccia sorridente, considera anche incentivi aggiuntivi (pensa: sconti o spedizione gratuita). Il tempo dei tuoi clienti è prezioso e vale la pena addolcire l'affare se significa una recensione entusiastica.

esempio di email di richiesta di revisione

6. Raduna il tuo esercito di influencer e ambasciatori del marchio

Sebbene la maggior parte del marketing del passaparola sia incentrato sul coinvolgimento organico, non trascurare il valore dell'influencer marketing.

Avere influencer che gridano il tuo prodotto o gli danno una recensione non solo ti introduce a un nuovo pubblico, ma serve ancora una volta come prova sociale. In effetti, dati recenti mostrano che le recensioni vengono effettivamente prese in considerazione il tipo di contenuto più prezioso che gli influencer pubblicano. È probabile che ci siano influencer rilevanti là fuori che sarebbero perfetti per il tuo marchio.

Se hai già una base di clienti dedicata, potresti in alternativa considerare di avviare il tuo programma di ambasciatori. Ciò richiede un investimento di tempo mentre gestisci le relazioni con i tuoi ambasciatori. Detto questo, promuovere una comunità di persone che già amano il tuo prodotto è più facile che contattare freddamente gli influencer.

7. Fornire un servizio clienti che consegna in eccesso

È stato dimostrato più e più volte che i clienti social mostreranno un amore non sollecitato per i marchi che forniscono supporto e servizio eccezionali.

Ad esempio, marchi come Sweetwater e Chewy vengono regolarmente elogiati e messi su un piedistallo per andare regolarmente al di là per i loro clienti.

Ricorda che il servizio clienti e il passaparola vanno di pari passo. Aumentare i tempi di risposta e personalizzare l'assistenza clienti può consolidare la tua reputazione positiva.

8. Gestisci campagne di cui vale davvero la pena parlare

Cavalcando il punto sopra, la promozione del passaparola non è qualcosa che puoi forzare.

Invece, lo incoraggi.

E quale modo migliore per far parlare le persone che farlo davvero qualche cosa che fa ronzare la gente? Non stiamo parlando di acrobazie PR o tentativi di marketing virale, ma piuttosto:

  • Lancio di un prodotto davvero unico o con una richiesta elevata
  • Esecuzione di una campagna creativa o di un omaggio
  • Promuovere un'offerta o una vendita ripida

Abbiamo capito: fare qualcosa di fantastico è più facile a dirsi che a farsi. Anche così, iniettare un po' di eccitazione e creatività nei tuoi contenuti social può fare molto.

Che aspetto ha la tua strategia di marketing del passaparola?

Ascolta: il passaparola dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi attività oggi.

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Ma questo è particolarmente vero se lo sei vendita attraverso i social media .

Man mano che i consumatori diventano diffidenti nei confronti degli annunci e cercano consigli autentici, il passaparola diventa ancora più prezioso. Chiediti: che aspetto ha la tua strategia?

Se hai bisogno di più ispirazione o stai cercando di creare una comunità affiatata che parli della tua attività, assicurati di consultare la nostra guida per costruire relazioni con i clienti .

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