Nel mondo del marketing, una tendenza può dire molto ai marchi sui loro consumatori. Gli argomenti di tendenza rivelano ciò che è al centro dell'attenzione delle persone in un dato momento e possono aiutare gli operatori di marketing a sviluppare contenuti pertinenti per il loro pubblico. Le tendenze mostrano agli operatori di marketing non solo ciò che i consumatori vogliono oggi, ma anche come stanno evolvendo le loro aspettative per il futuro.



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E i professionisti del marketing sono tutti coinvolti. Considera il panorama sociale, in cui i marchi competono per essere i primi a liberarsi dell'ultimo momento di marketing virale (ricorda il ' Yanny o Laurel ”Dibattito?). O la rapida ascesa dell'influencer marketing, un approccio che 75% dei marchi ora diciamo che fa parte della loro strategia. E chi potrebbe ignorare la crescente attenzione per il marketing vocale quest'anno come acquisti su dispositivi abilitati alla voce continua a salire?



Mentre i canali e le tattiche emergenti cambiano continuamente, alcune tendenze hanno un'influenza maggiore sulla direzione del marketing nel suo complesso. Il marketing basato sui dati è un esempio che ha rimodellato la nostra disciplina, perché oggi i dati non risolvono solo un obiettivo aziendale. Se implementato correttamente, a strategia di marketing basata sui dati affronta i problemi che i brand vogliono affrontare domani e aiuta i professionisti del marketing a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Sebbene le tendenze di cui sopra siano per lo più tattiche, il marketing basato sui dati è strategico ed è una forza trainante nel rimodellare la nostra intera disciplina. In questo articolo, abbiamo chiesto a tre esperti di condividere le loro intuizioni e previsioni su dove i professionisti del marketing dovrebbero dare la priorità ai loro sforzi sui dati e su come dovrebbero pensare ai dati per il futuro. Continua a leggere per ascoltare i nostri esperti: Georgiana Laudi , SaaS Marketing and Growth Advisor presso Elevare , Kevin Shively , VP Marketing presso Tagboard e Liz Gross , CEO di Sonar Campus .

Concentrati sull'esperienza del cliente

Una delle maggiori aree di interesse proviene dai centri di marketing basato sui dati intorno all'esperienza del cliente. Questa è una notizia particolarmente gradita per il 87% delle organizzazioni che concordano sulle esperienze tradizionali non soddisfano più i loro clienti.

I professionisti del marketing stanno comprendendo sempre più l'importanza di concentrarsi non solo su ciò che fanno i clienti, ma anche sul perché lo fanno, afferma Georgiana Laudi.

'C'è una marea di esperti di marketing ora saggi in questo e finalmente stanno ricevendo il via libera dalle parti interessate per raccogliere dati qualitativi', afferma Laudi, che fornisce indicazioni di marketing e crescita per le aziende SaaS in crescita di Elevate. 'Anche al di fuori del SaaS, che vive e muore per la fidelizzazione dei clienti, c'è un focus sul marketing post-acquisizione e sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente nel suo complesso.'



Ma con l'esperienza del cliente al primo posto, i professionisti del marketing devono andare oltre il loro tradizionale obiettivo di portare nuovi affari.

'Gli esperti di marketing, dal CMO in giù, sono più concentrati sulle metriche di entrate e fidelizzazione che mai', afferma Shively, la cui azienda offre soluzioni di piattaforma di visualizzazione e ricerca sociale. 'Poiché siamo in grado di collegare i sistemi e comprendere la qualità dei nostri lead e l'impatto che un marchio ha sulle vendite e sui valori di durata, possiamo prendere decisioni migliori e creare programmi con vendite che hanno un impatto aziendale più ampio'.

Aspettatevi che le responsabilità e i ruoli cambino

Affinché i professionisti del marketing possano trarre pieno vantaggio dalle tendenze emergenti basate sui dati, dovranno rivedere la descrizione del loro lavoro all'interno dell'organizzazione più grande. Grazie alla presenza in continua crescita dei dati, i professionisti del marketing hanno l'opportunità di influenzare gli obiettivi aziendali oltre la consapevolezza, le promozioni, la pubblicità e le vendite.



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Shively la mette in un altro modo: 'Una mentalità basata sui dati significa uscire dal silo del tuo dipartimento. I professionisti del marketing non possono vivere solo sui dati di marketing; hanno bisogno di dati dal CFO su proiezioni e budget, dal team di vendita su velocità e volume in entrata e molto altro ancora. Al contrario, gli esperti di marketing sono in grado di inserire i pezzi di marketing nel puzzle, ovvero ciò di cui parlano i tuoi clienti o il tuo pubblico in questo momento. La conoscenza fornita dal marketing porta uno strato di conoscenza umana che non esiste altrove ed esiste in tempo reale '.

Gross, che gestisce un'agenzia di ascolto sociale per l'istruzione superiore, osserva che i professionisti del marketing che sfruttano i dati sono in grado di misurare meglio i loro risultati e condivide come un approccio basato sui dati può influire sulle prestazioni nel marketing dell'istruzione superiore.

'Quando il marketing inizia con un obiettivo aziendale chiave in mente e un piano per utilizzare i dati in modo efficace per informare le strategie di marketing e misurare i risultati, le attività possono essere legate a importanti risultati del campus come domande, iscrizioni, donazioni o maggiore consapevolezza del marchio. Ulteriori analisi possono determinare quali attività sono più efficaci nel produrre tali risultati, creando un'opportunità per i campus a corto di risorse di interrompere le attività di marketing che non contribuiscono ai risultati chiave '.

La competenza specializzata è un vantaggio competitivo

Come tutte le buone tendenze, è solo questione di tempo prima che tutti i professionisti del marketing salgano sul carro dei dati. Per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, i professionisti del marketing dovrebbero investire su se stessi e identificare le aree in cui desiderano diventare esperti.

'In futuro, le competenze dovranno espandersi per includere discipline emergenti come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, l'ascolto sociale e altro', afferma Gross. 'Credo che i marchi leader disporranno di team interni concentrati su strategie di marketing in linea con gli obiettivi di business, la voce del marchio e altre competenze fondamentali come la scrittura, il design e il marketing digitale fondamentale'.

Facendo eco alla necessità di una maggiore specializzazione nell'intelligenza artificiale e nell'apprendimento automatico, Shively sottolinea che i professionisti del marketing saranno in grado di identificare e indirizzare meglio i clienti utilizzando più dei cookie web o delle interazioni con i consumatori individuali. 'I marchi leader nel marketing basato sui dati utilizzano il riconoscimento delle immagini per assomigliare a un pubblico simile e un retargeting complesso o promuove campagne per offrire esattamente il contenuto giusto al momento giusto.'

Soprattutto, Laudi osserva che i migliori marketer basati sui dati investiranno in team focalizzati sulla CX e raccoglieranno approfondimenti sui clienti su base continua, piuttosto che una o due volte all'anno.

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'Utilizzando dati sia qualitativi che quantitativi, i team possono identificare le pietre miliari del successo dei loro clienti per esplorare ciò che le persone stanno facendo, pensano e sentono in ogni fase del loro rapporto con te.' Laudi consiglia di canalizzare i dati dei clienti in esercizi di mappatura dell'esperienza per capire meglio cosa motiva i clienti e che tipo di viaggio emotivo stanno intraprendendo.

Pensa, testa e strategizza prima di saltare

Gli esperti di marketing devono ancora procedere con attenzione prima di andare all in sui dati. In particolare, seguire il flusso e avvicinarsi ai dati senza un piano in mente può fare più male che bene.

'In tutti i settori, l'approccio popolare ai big data, ovvero scaricare una serie di dati aziendali in un unico posto e sperare di trovare modelli approfonditi, non è utile e ha inasprito molte organizzazioni all'idea di dati', afferma Gross. 'Le organizzazioni che utilizzano i dati aziendali con successo sono impegnate nell'architettura dei dati e in un piano di ricerca e analisi incentrato sulle principali questioni aziendali.'

In caso di dubbio, vale la pena ascoltare ciò che il tuo pubblico ti dice prima di incorporare le tendenze dei dati nella tua strategia di marketing globale. E i social media sono un ottimo banco di prova per le tendenze.

'In generale, i social sono un ottimo spazio per testare queste cose prima di applicarle in modo più ampio ai programmi di marketing a causa della velocità, immediatezza e volume dei contenuti sociali', afferma Shively. 'Vale la pena esplorare le tendenze se sono leggere. Ma devi avere una strategia impostata che ti permetta di sapere cosa funziona e cosa no. '

Le tendenze vanno e vengono, ma i dati sono per sempre

In questa fase del gioco, la maggior parte dei marchi utilizza già i dati in qualche modo. E con una maggiore specializzazione e un cambiamento di responsabilità, i professionisti del marketing possono utilizzare i dati per prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente e alimentare risultati di business misurabili.

Ma il modo in cui i professionisti del marketing si avvicinano e sfruttano i dati influenza anche il valore dei dati e se i marchi utilizzano o meno le informazioni a loro disposizione al massimo potenziale. Affinché i dati funzionino per loro, i professionisti del marketing dovrebbero pensare ai dati a lungo termine ea quali problemi aziendali possono risolvere in futuro.

Questo articolo fa parte della nostra serie sul marketing basato sui dati in cui gli esperti esplorano le chiavi per sviluppare un team e un approccio strategico basato sui dati. Leggere parte 1 , parte 2 e parte 3 Qui.

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