Chicago - 13 agosto 2020: Tra la pandemia COVID-19 e uno spartiacque movimento per la giustizia sociale, non sorprende che i consumatori si siano rivolti sempre più ai social media. I nuovi dati di HASHTAGS, fornitore leader di soluzioni di analisi, coinvolgimento e sostegno dei social media per il business, approfondiscono il modo in cui è cambiato il comportamento dei social media e le crescenti aspettative che i consumatori hanno per i marchi in questa nuova era.



HASHTAG ha intervistato oltre 1.000 consumatori statunitensi sul loro utilizzo dei social media e sui cambiamenti nelle aspettative per i marchi negli ultimi sei mesi, i risultati chiave includono:



  • Mentre la pandemia continua, i consumatori si rivolgono ai social per le esperienze che hanno usato per ottenere di persona: Negli ultimi sei mesi, il 62% dei consumatori ha aumentato l'uso dei social per connettersi con amici e familiari e il 48% ha aumentato il proprio utilizzo per scopi di intrattenimento.
  • Il social è un hub sia per le notizie che per l'istruzione mentre i consumatori navigano in un panorama in evoluzione: Negli ultimi sei mesi, il 55% dei consumatori dedica più tempo ai social per rimanere aggiornato sulle notizie e il 36% per l'educazione su argomenti tempestivi.
  • I consumatori premieranno i brand che condividono i loro valori sui social: Quando i marchi parlano dei loro valori sui social, il 58% ha maggiori probabilità di acquistare prodotti o servizi da loro se condivide convinzioni simili.
  • I consumatori riconoscono i passi falsi e agiscono di conseguenza: Quasi la metà dei consumatori (48%) afferma che i marchi hanno recentemente pubblicato contenuti irrilevanti o insensibili nello stato attuale del paese. E quando ciò accadrà, più di un terzo (36%) dei consumatori smetterà di seguire il marchio sui social media.
  • I marchi rischiano di perdere affari se non riescono a portare a termine: Poiché i riflettori si concentrano su questioni di giustizia sociale, il 55% dei consumatori si aspetta che i marchi assumano una posizione che vada oltre le dichiarazioni aziendali e le donazioni in denaro come nuove iniziative aziendali o impegni per obiettivi specifici. Queste aspettative sono significativamente più alte tra i millennial (65%).
  • Se i marchi non riescono a rimanere fedeli ai loro impegni nei confronti delle questioni sociali, affrontano gravi conseguenze: Il 42% inizierebbe ad acquistare da marchi alternativi e il 29% boicotterebbe del tutto il marchio.

'Le persone si rivolgono sempre più ai social per le cose che non possono più ottenere di persona', ha affermato Jamie Gilpin, CMO di HASHTAGS. 'E con le aspettative dei consumatori in aumento, non è mai stato così importante per i marchi dimostrare i propri valori e mostrare come stanno contribuendo al cambiamento. Le persone stanno mantenendo i marchi secondo un nuovo standard e chiedono loro di essere amministratori della responsabilità. Mentre lavoriamo per adattarci a queste nuove aspettative, i marchi devono essere disposti a parlare e rispondere alla chiamata '.

Per saperne di più sugli HASHTAG, visita sproutsocial.com.

A proposito di HASHTAGS

HASHTAGS offre soluzioni di ascolto e analisi dei social media, gestione sociale, assistenza clienti e sostegno a più di 20.000 marchi e agenzie leader in tutto il mondo. La suite di soluzioni di Sprout supporta ogni aspetto di un programma sociale coeso e consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di estendere la loro portata, amplificare il loro marchio e creare il tipo di connessione reale con i loro consumatori che guida la loro attività. Con sede a Chicago, Sprout opera sui principali social media, tra cui Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram e LinkedIn. Scopri di più su sproutsocial.com.

Circa i dati

I dati si basano su un sondaggio condotto su 1.001 consumatori statunitensi. Il sondaggio è stato condotto online tra il 17 e il 20 luglio 2020. Per domande sui dati, contattare pr@sproutsocial.com.

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