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Monitora e interagisci con le recensioni di Facebook dalla Posta in arrivo intelligente
La gestione della reputazione è una parte essenziale di un'efficace strategia sui social media. Dal suo lancio alla fine del 2013, le recensioni di Facebook sono diventate rapidamente uno dei modi più popolari per i consumatori di lasciare un feedback pubblico diretto ai marchi. Inoltre, quasi 66% dei consumatori che vogliono condividere le loro esperienze, pensieri e opinioni è molto probabile che lo facciano su Facebook.
Oggi, per aiutare i marchi a raccogliere e riconoscere questo prezioso feedback dei clienti, siamo lieti di annunciare che puoi gestire le tue recensioni di Facebook da Sprout. Sia che tu gestisca una pagina o molti , puoi continuare senza problemi la conversazione sui social monitorando e interagendo con valutazioni e recensioni scritte insieme a tutti gli altri messaggi in arrivo nel file Posta in arrivo intelligente .
Gestisci le tue recensioni di Facebook dalla Posta in arrivo intelligente
All'interno della Posta in arrivo intelligente, le recensioni di Facebook fanno emergere la valutazione numerica e la recensione scritta lasciata sulle tue pagine. Inoltre, i commenti e le risposte ai commenti sulle recensioni di Facebook sono stati aggiunti al filtro dei messaggi dei commenti esistente nella Posta in arrivo intelligente.
Gli utenti possono continuare a sfruttare il set di strumenti di coinvolgimento di Sprout per migliorare gestire la propria reputazione online —Incluso rispondere, eseguire compiti, etichettare e contrassegnare i messaggi come completati. Con strumenti collaborativi e flussi di lavoro intuitivi, il tuo team può aumentare la produttività, aumentare i problemi legati a recensioni negative su Facebook e creare attività per un follow-up efficiente.
Tieni presente che le recensioni di Facebook sono disponibili solo per le aziende che elencano un indirizzo fisico sulla loro pagina. Le recensioni possono essere abilitate e disabilitate da un amministratore di una pagina Facebook visitando Impostazioni pagina> Generali e selezionando la sezione Recensioni su Facebook.com.
Gestisci le recensioni di Facebook per le attività multi-posizione
Le aziende locali si affidano alle recensioni di Facebook per aumentare la consapevolezza del marchio, indirizzare il traffico verso i loro negozi e, infine, costruire relazioni con i clienti. La Posta in arrivo intelligente porta le recensioni su più pagine di località in un unico flusso filtrabile. Per le aziende che gestiscono più di una sede fisica, una casella di posta unificata consente di risparmiare tempo consentendo ai team di monitorare e impegnarsi in modo più produttivo.
Quando si gestiscono più pagine di località in un team, la flessibilità della Posta in arrivo intelligente rende facile suddividere il carico di lavoro e mantenere ogni membro del team concentrato su ciò che è responsabile del monitoraggio e della gestione. È sufficiente fare clic sul nome di una pagina specifica nell'elenco dei profili per isolare i messaggi specifici di quella pagina. Usa il Visualizza per tipo attiva / disattiva per concentrarti sulle recensioni.
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Comprendere meglio il percorso del cliente
Le recensioni di Facebook sono solo uno dei tanti punti di contatto del cliente lungo il percorso di acquisto di un cliente. Per comprendere meglio il percorso del cliente, è importante considerare i commenti precedenti, i post in bacheca e i messaggi privati di un utente di Facebook. Queste interazioni passate forniscono un contesto potente che può far luce su ciò che ha portato a una particolare valutazione o recensione.
La visualizzazione dei contatti di Sprout consente agli utenti di Sprout di accedere facilmente a questa cronologia dei messaggi quando si impegnano con una recensione su Facebook. Inoltre, strumenti di social CRM come i dettagli di contatto e le note portano a risposte più informate e personalizzate, creando un'esperienza complessiva migliore per il cliente.
Che tu stia gestendo una pagina Facebook o cento, le recensioni di Facebook nella tua casella di posta intelligente ti consentono di continuare la conversazione sociale con i tuoi clienti. Puoi anche affrontare facilmente le recensioni di Facebook che richiedono una risposta tempestiva in movimento con il pieno supporto nelle app mobili di Sprout. Quando le recensioni dei clienti possono avvenire in qualsiasi momento, rispondere e riconoscere questo feedback è fondamentale per mantenere forti relazioni con i clienti.
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