Il social è stato a lungo visto come un canale supplementare, un gioco di consapevolezza in cui le aziende possono connettersi direttamente con i clienti e costruire i loro marchi. Ma nel trattare i social come se soddisfacessero rigorosamente un divario di consapevolezza, i professionisti del marketing perdono i dati e le intuizioni che i social possono fornire per influenzare tutti gli aspetti della loro attività.





Ai tempi in cui ero a capo dell'analisi dei dati sociali in Adobe, il nostro team non ha solo contribuito a diffondere l'amore di circa 20 milioni di menzioni di marchi all'anno. Nel mining attraverso queste menzioni, abbiamo scoperto tendenze e intuizioni che hanno alimentato iniziative a livello aziendale e integrato la ricerca tradizionale con una comprensione più grezza e autentica del nostro pubblico.



In altre parole, il social fa molto di più che aumentare la consapevolezza e aumentare la tua share of voice. Ha anche un impatto misurabile sulla crescita dei profitti della tua azienda e fornisce intuizioni chiare per plasmare la tua strategia di business rimanendo un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti.



Elimina le congetture dalla strategia

Quindi, come può un Tweet aiutare un'azienda a creare una roadmap di prodotto da zero o fornire approfondimenti sulla salute di un marchio?

Ascolto sociale è la chiave. A differenza del monitoraggio, l'ascolto sociale richiede molti più dati e guarda ciò che le persone dicono sia del tuo marchio che dei tuoi concorrenti. Le intuizioni raccolte dall'ascolto servono come un eccellente proxy per un segmento della tua base di clienti, oltre a integrare altre ricerche di mercato che possono sembrare filtrate o meno autentiche.

Pensa, parla e agisci come un locale

Durante la mia permanenza in Adobe, il nostro team di ricerca sociale ha utilizzato i dati sociali per istruire diversi dipartimenti in tutto il mondo su varie sfumature culturali. In un'azienda globale, scopri rapidamente come si comportano diversamente i clienti in varie regioni e paesi. Non puoi aspettarti che un messaggio su misura per gli Stati Uniti abbia lo stesso impatto sui clienti nelle regioni EMEA o APAC.



Quando abbiamo aggregato i dati social per regione, sono emersi alcuni risultati interessanti che hanno contribuito a portare a nuovi messaggi e posizionamento per i futuri lanci di prodotti. L'abbinamento di questi dati con altri dati del sondaggio ha fornito la visione olistica di un cliente che speravamo di raggiungere, indipendentemente da dove si trovassero nel mondo.



Perché questo è importante : Affidarsi solo ai dati del sondaggio può essere rischioso, poiché le persone potrebbero nascondere ciò che pensano veramente del tuo marchio o rispondere con ciò che pensano che tu voglia sentire. Con le menzioni sui social media, i consumatori sono più schietti e onesti, offrendoti una visione più completa di come il tuo pubblico pensa e si sente riguardo al tuo marchio.

Ottieni un'idea migliore del sentimento dei consumatori

Nel 2013 , Adobe è passata ai servizi in abbonamento, un percorso che pochi altri avevano intrapreso e pieno di incertezze. L'obiettivo era uniformare i ricavi, fornire ai clienti aggiornamenti più in tempo reale dei nostri prodotti e servizi e rimanere competitivi con resto dell'industria del software.



Oltre a parlare direttamente ai nostri clienti, abbiamo monitorato i nostri social network durante la transizione al meglio capire come si sono sentiti i nostri clienti del passaggio e per garantire che stessimo fornendo costantemente valore.



E a differenza dei focus group o dei sondaggi condotti dopo il fatto, i dati sociali hanno fornito ai nostri team la possibilità di correggere il corso o raddoppiare il successo in tempo reale. In un settore in cui il tasso di abbandono dei clienti si trova 5% all'anno , la capacità di implementare il feedback dei clienti non appena viene ricevuto aiuta le aziende come Adobe a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.



Perché questo è importante : Il sentimento sociale in tempo reale è un buon indicatore di come il tuo cliente si sente riguardo agli annunci, ma i social media possono anche essere un luogo in cui gli incendi possono sfuggire di mano rapidamente. Ogni volta che annunci un aggiornamento del prodotto, un'interruzione, una modifica dei prezzi o altro, assicurati di tenere d'occhio le menzioni social del tuo marchio e le parole chiave pertinenti. Le intuizioni raccolte dall'ascolto di queste conversazioni possono aiutare il tuo marchio a identificare come potresti adattare il tuo approccio per le versioni future.

La crescita significa restare un passo avanti

Altrettanto importante quanto capire il tuo pubblico è sapere dove ti trovi tra la concorrenza. E in un mercato che dovrebbe crescere 17% nel 2020 , guadagnare e mantenere il proprio vantaggio competitivo non è un'impresa facile.

Ma con l'analisi sociale, i professionisti del marketing sono in grado di acquisire le informazioni di cui hanno bisogno per andare in punta di piedi con le forze di vendita e gli Adobe del mondo. Più specificamente, l'analisi dei dati sociali può aiutare i professionisti del marketing a capire come si confrontano con i loro concorrenti più vicini e dove si trovano a guadagnare il maggior terreno.

Livellare il campo di gioco

Sebbene non tutti possano giocare nella sandbox di 20 milioni di marchi menzionati all'anno, le organizzazioni più piccole possono ancora trovare un valore strategico dai dati sociali. Considera l'idea di ampliare il tuo pool di dati associando la tua azienda ad attività simili per avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo nel tuo settore in generale. Oppure approfondisci piattaforme come Reddit, YouTube e forum di blog per trovare conversazioni secondarie sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti o sul tuo settore.

Puoi anche esaminare le metriche di base nei giorni degli annunci, come il volume totale, gli impegni e le potenziali impressioni. Anche se il tuo campione è di dimensioni ridotte, queste informazioni possono consentire ai tuoi team di marketing di orientarsi quando necessario o raddoppiare le strategie che contribuiscono ai tuoi obiettivi.

Durante la mia permanenza in CloudApp, l'ascolto sociale è stato uno strumento prezioso per inserirci in conversazioni tempestive e pertinenti. Ad esempio, gran parte dei nostri clienti lavorare da remoto . Usano CloudApp per aiutare a comunicare in modo asincrono attraverso la creazione e la condivisione di screenshot, GIF e video registrati sullo schermo. Grazie all'ascolto, siamo stati in grado di entrare nelle conversazioni con suggerimenti di strumenti, post sul blog, testimonianze dei clienti e dimostrare perché il nostro marchio era più adatto alle loro esigenze.

Perché questo è importante : La mancanza di risorse può soffocare le organizzazioni più piccole che non dispongono degli stessi fondi delle imprese. Con l'analisi sociale, tuttavia, anche le startup più recenti possono scoprire approfondimenti sui propri clienti, concorrenti e settore per informare la direzione del prodotto o la strategia di marketing.

Tieni d'occhio la concorrenza

Analizzando i post e le menzioni del marchio dei tuoi concorrenti, ottieni un quadro chiaro di come si stanno posizionando nel mercato, il che può aiutarti a orientare la tua strategia di marketing.

Ciò è particolarmente utile quando si cerca di trovare nuovi modi per entrare in un mercato già saturo. Invece di ripetere gli stessi punti di discussione dei tuoi concorrenti, l'ascolto sociale può aiutarti a scoprire argomenti meno conosciuti, ma comunque rilevanti, che sono importanti per il tuo pubblico.

Con l'analisi dei dati sociali, potresti scoprire argomenti secondari raramente affrontati dai blog della concorrenza, ma che comunque attirano un pubblico molto coinvolto. Osservando quali sono in aumento negli ultimi anni, puoi identificare dove inserire il tuo marchio e le tue opinioni per guidare la tua strategia di contenuto.

Perché questo è importante: Il monitoraggio delle conversazioni su argomenti di interesse per la tua azienda può essere un ottimo modo per creare consapevolezza tra i clienti a cui ti rivolgi. Con l'ascolto, sei in grado di trovare e risolvere i punti deboli dei consumatori e persino di attirare i clienti lontano dai concorrenti quando puoi fornire loro i contenuti su misura che stanno cercando.

Più che un gioco di consapevolezza

Quando viene utilizzato al massimo, il social fa molto di più che aumentare la consapevolezza e alimentare la tua strategia di contenuto. L'ascolto fornisce al tuo team preziose informazioni sul pubblico e intelligenza competitiva che possono aiutare a informare ogni aspetto della tua attività, inclusi, ma non limitati a, lo sviluppo di nuovi prodotti, la strategia di marketing e il posizionamento del marchio.

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