'È un tuo privilegio parlare.'



Nei miei primi giorni in Sprout, stavo prendendo parte a una riunione di leadership su Diversità, equità e inclusione (DEI) quando quella dichiarazione mi ha fermato. Mentre discutevamo sulla conduzione di affari con aziende i cui valori non sono sempre in linea con i nostri, ho detto qualcosa sulla salvaguardia della libertà di parola. Il mio collega mi ha guardato direttamente e ha verificato il mio privilegio in quel momento.



Non aveva paura di sfidarmi e di condividere le sue conoscenze con il gruppo. Ha continuato spiegando i sistemi di oppressione e perché non puoi usare la libertà di parola come difesa quando quel discorso contribuisce direttamente all'emarginazione delle persone di colore. Rimasi in soggezione per la sua conoscenza e impavidità nel disfare qualcosa di così emozionante.

In quel momento, ho capito l'importanza di creare un ambiente in cui chiunque, a qualsiasi livello, possa parlare e sfidare ipotesi e opinioni. Crescerai e imparerai da quei momenti e ti sfideranno a fare meglio e continuare ad imparare come individuo e leader.

Quando mi sono diplomato alla business school nel 2011, mi sentivo fiducioso, entusiasta e ben equipaggiato con le capacità tecniche e le competenze per tradurre le esigenze aziendali in obiettivi a livello individuale e di squadra, creare team forti e molto altro ancora.

Ma molto è cambiato nell'ultimo decennio. Il abilità tecniche i professionisti del marketing devono essersi evoluti e, probabilmente, cosa ancora più importante, disporre delle capacità di leadership di cui abbiamo bisogno per guidare i nostri team. I CMO di oggi hanno bisogno di competenze che non abbiamo imparato alla business school. In particolare, dobbiamo sviluppare empatia, fiducia e scioltezza nell'applicare i concetti di diversità, equità e inclusione a ogni aspetto della nostra leadership.

Man mano che i nostri consumatori e il mondo che ci circonda cambiano, stiamo scrivendo il nuovo playbook del marketing. Ovviamente include ancora driver di business e KPI, ma il futuro del marketing risiede anche nella nostra capacità di istruirci, porre domande difficili e costruire una forte cultura interna in cui possano prosperare persone e idee diverse.



L'onda del futuro

Stiamo assistendo sempre di più ai consumatori che acquistano da marchi che sono in linea con i loro valori, prendono posizione e rappresentano un pubblico diversificato. La visibilità dell'ingiustizia razziale e delle proteste globali in risposta agli omicidi di George Floyd, Breonna Taylor e altri, hanno avuto un effetto collaterale molto significativo: a aumento del sostegno ai consumatori e aumento dei finanziamenti in capitale di rischio per le imprese di proprietà nera. È enorme!

Per anni le persone ci hanno creduto i marchi hanno il potere per guidare il cambiamento. Oggi, i consumatori stanno realizzando il proprio potere quando si tratta di influenzare le azioni dei marchi e di renderli responsabili.

Consumatori statunitensi su tutta la linea concordano sul fatto che le azioni più importanti che i marchi possono intraprendere per supportare il movimento per la giustizia razziale iniziano con l'assunzione di persone diverse. Vogliono anche che i marchi sfidino lo status quo e vadano oltre le dichiarazioni aziendali e le donazioni. In un recente sondaggio , abbiamo scoperto che più della metà dei consumatori si aspetta che i marchi annuncino nuove iniziative, obiettivi e coinvolgimento in coalizioni a livello di settore incentrate su questioni sociali.



Le proiezioni mostrano che tra oggi e il 2045, la popolazione bianca si ridurrà e scenderà al di sotto del 50% della popolazione statunitense, mentre i gruppi razziali minoritari continueranno a crescere. Questo cambiamento nella popolazione dei consumatori cambierà l'intero panorama del marketing. Investire nelle iniziative dei DEI non è solo la cosa giusta da fare, è anche una mossa aziendale intelligente.

La business school non ha mai insegnato a me, né a molti CMO, ad anticipare il cambiamento su questa scala, ma è ora di fare un passo avanti. Nel sondaggio che ho citato sopra, abbiamo scoperto che quando i marchi non riescono a rimanere fedeli ai loro impegni su questioni sociali, il 42% dei consumatori acquisterà da marchi alternativi e il 29% boicotterà del tutto il marchio, quindi dobbiamo impegnarci pienamente nella sfida.

Inizia con il reclutamento e la fidelizzazione

Ho a cuore la crescita dei dipendenti e ho sempre sentito la chiamata più ampia a fare la differenza nella vita delle persone. Ma quando ho imparato a costruire team forti nella business school, erano team che mi somigliavano e pensavano.

Studi da McKinsey & Company , Deloitte e Gartner hanno costantemente dimostrato che più i team sono diversi in termini di esperienza, razza, sesso e background, più hanno successo nel raggiungere i loro obiettivi e trovare soluzioni uniche e innovative. Dobbiamo certamente reclutare candidati più diversi, ma dobbiamo anche imparare come rimuoverli blocchi stradali sistemici e creare percorsi in cui le persone di colore possano entrare industrie che hanno lottato fare progressi verso la creazione di forza lavoro diversificata.

Dobbiamo anche essere più intenzionali non solo con il reclutamento, ma anche con la fidelizzazione. Se BIPOC, LGBTQ + o altre persone all'interno di un gruppo sottorappresentato non vedono molte persone come loro all'interno della loro organizzazione, mostrare loro che ci tieni alla loro crescita e assicurarti che ottengano le opportunità e il riconoscimento che meritano diventa ancora più importante .

Naturalmente, queste sono le migliori pratiche che ogni leader dovrebbe implementare per il proprio team. Ma abbiamo bisogno di indicizzare eccessivamente la quantità di sostegno e di investimento professionale che forniamo ai nostri colleghi BIPOC se vogliamo contrastare alcune delle disuguaglianze sistemiche che questi gruppi hanno dovuto affrontare. Questi sforzi concertati aiuteranno i membri del team a sentirsi i benvenuti ea vedere un percorso e un futuro nella tua azienda.

Dai l'esempio, fai domande e sfida le tue supposizioni

Il cambiamento significativo e duraturo inizia dall'interno e si risolve. Prima di poter risolvere problemi sistemici e creare team forti e diversificati, devi prima identificare i problemi, dare l'esempio e istruirti. Fortunatamente, l'autoapprendimento è una delle abilità che la business school ti insegna sicuramente.

Leggendo 'Quindi vuoi parlare di razza' di Ijeoma Oluo ha davvero influenzato il mio pensiero. Non avevo mai visto come il razzismo sistemico e il modo in cui si svolge si spiegassero in modo così ponderato e potente, dalle microaggressioni al razzismo istituzionalizzato. Puoi certamente imparare molto dalla lettura, e io l'ho fatto, ma per approfondire la tua prospettiva devi ascoltare il BIPOC e altri membri di gruppi sottorappresentati e fare domande, non per convalidare i presupposti ma per capire la loro esperienza e verità.

In Sprout, siamo fortunati ad avere persone incredibilmente vocali, premurose e intelligenti che guidano il nostro DEI initiatives, compresi i nostri incontri mensili della Gilda DEI. Questi incontri sono uno spazio per il nostro team per conoscere diverse culture, identità e sfide sociali che i gruppi emarginati devono affrontare. I nostri gruppi di risorse aziendali condividono regolarmente risorse e approfondimenti, come Black @ Sprout's lettera alla nostra comunità, con tutta la nostra organizzazione. Questa formazione è stata fondamentale e ha permesso al nostro team e ai nostri leader di imparare continuamente come mettere in atto soluzioni reali.

Crescere sempre

In qualità di leader del marketing, abbiamo ancora molto da imparare e da cambiare. Il nostro ruolo è più importante del ROI, gestendo un budget e sviluppando i nostri team. Dobbiamo essere grandi leader al lavoro e nel mondo, sostenendo l'uguaglianza e la giustizia per le nostre comunità BIPOC e altri gruppi emarginati.

Certo, non l'ho imparato alla business school, ma le connessioni interpersonali e la responsabilità di fare di più con il nostro posto di potere si apprendono attraverso l'esperienza. Andando avanti, dobbiamo continuamente assorbire e mettere in atto le lezioni che prendiamo dalle conversazioni con i nostri colleghi e amici BIPOC. Dobbiamo abbracciare il nostro apprendimento autogestito, l'umiltà e l'empatia per lasciare il nostro team, la nostra azienda e il nostro mondo in un posto migliore di come li abbiamo trovati.

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