La piattaforma di Sprout consente ai team di collaborare meglio e gestire più facilmente i propri flussi di lavoro. Di recente abbiamo rilasciato molti miglioramenti per semplificare i ruoli degli utenti all'interno del tuo team e configurare le impostazioni del profilo e dell'amministratore per massimizzare la produttività e il valore della piattaforma.



Che tu stia gestendo un team di due o dozzine, gli strumenti di collaborazione di Sprout assicurano che i team siano preparati per il successo all'interno della piattaforma e offrono un'ampia gamma di funzionalità che possono essere utilizzate in diversi team e dipartimenti.



Interagisci con i clienti attraverso le autorizzazioni per rispondere

Sprout ora ha un'impostazione per i permessi utente chiamati può rispondere. Può rispondere consente agli utenti di rispondere ai messaggi nella Posta in arrivo intelligente chiedendo loro di inviare i messaggi per l'approvazione Per controllare i tipi di messaggi che gli utenti possono pubblicare, l'opzione può rispondere colma un divario tra la necessità di approvazione e le autorizzazioni per la pubblicazione.

Utilizzando questa nuova autorizzazione, i team del servizio clienti possono ora rispondere alle esigenze e alle richieste che arrivano tramite Smart Inbox, mentre i team del brand e dei contenuti possono lavorare in modo proattivo alla composizione dei messaggi, senza doversi preoccupare che un messaggio venga pubblicato da persone esterne al team. Questi strumenti di collaborazione aiutano i team a risolvere senza problemi i problemi, servire i lead e offrire un'esperienza del marchio eccezionale.

Ulteriori informazioni su come richiedere l'autorizzazione possono rispondere.

Condividi facilmente i rapporti con i tuoi team inviando file PDF

Gli utenti Sprout possono ora inviare report come file PDF direttamente a qualsiasi indirizzo e-mail. Questa è la prima di una serie di funzionalità che forniscono funzionalità più solide attorno all'offerta di consegna dei report di Sprout.

In questo primo aggiornamento, l'opzione Invia PDF consente agli utenti di inviare rapidamente via e-mail i PDF agli stakeholder direttamente dal menu di esportazione di qualsiasi report. Gli utenti possono condividere facilmente i report con i propri colleghi o gruppi di interesse che non dispongono di una licenza Sprout, rendendo i report disponibili a tutti i membri del team al di fuori di Sprout in formato PDF ogni volta che ne hanno bisogno. Ulteriori informazioni su come utilizzare questa funzione di segnalazione.



Gestisci le impostazioni della coda dei post con altri membri del team

Una semplice aggiunta alle opzioni di autorizzazione dell'azienda nella schermata dei profili utente e social offre opzioni migliori per la pubblicazione in collaborazione con il resto del team, all'interno della coda di Sprout. Ora, gli utenti con accesso a Gestisci profili e autorizzazioni possono autorizzare gli utenti del loro team a gestire le impostazioni della coda.

In precedenza, solo i proprietari di account avevano la possibilità di gestire queste impostazioni. Considerando che molti team sono distribuiti in tutto il mondo, è importante notare che i gestori code vedranno i tempi di coda nei rispettivi fusi orari. Scopri di più qui.

Configura gli strumenti avanzati di Twitter per l'assistenza clienti

Gli utenti Sprout nel piano aziendale ora hanno accesso a una nuova schermata delle impostazioni denominata Impostazioni assistenza clienti. Da questa schermata, gli utenti con accesso alla gestione dei profili e delle autorizzazioni possono configurare i profili Twitter per ricevere messaggi diretti da Nessuno. Inoltre, è qui che gli utenti possono impostare Recensioni dei clienti su Twitter; uno strumento avanzato di servizio clienti che utilizza la messaggistica diretta come canale per ottenere feedback direttamente dai clienti, dopo un'interazione con il servizio.



Non perdere mai un messaggio con le notifiche di Facebook e Instagram

Gli utenti di Sprout possono ora impostare notifiche su iOS e Android per tutti i tipi di messaggi di Facebook ricevuti in Smart Inbox, inclusi commenti e risposte, messaggi privati, post e recensioni. Per Instagram, gli utenti possono impostare i commenti del marchio e il posizionamento delle parole chiave come notifiche.

Gli utenti mobili possono impostare notifiche per ogni singolo tipo di messaggio, offrendo loro la flessibilità di attivare/disattivare le notifiche in base alle loro preferenze. Per ulteriori informazioni su queste funzionalità, vedere la versione ufficiale.

L'obiettivo di Sprout è fornire costantemente nuove funzionalità in tutti gli aspetti del nostro prodotto, per aiutare i team a lavorare insieme in modo più efficiente. Ora, ascoltare il feedback dei nostri clienti ed evolvere costantemente la nostra offerta è la nostra priorità. Resta sintonizzato per gli aggiornamenti attraverso le nostre aree di prodotto su Sprout Social e, come sempre, contattaci in caso di domande.

Condividi Con I Tuoi Amici: