È facile presumere che le campagne appariscenti del marchio, le riflessioni sulle celebrità e i meme del momento indossino la corona sui social media. Una piccola biblioteca su una remota isola scozzese - 22.000 abitanti - dimostra costantemente il contrario.



Biblioteca e archivi delle Orcadi ha conquistato i cuori e i feed di oltre 77.000 persone su Twitter, tra cui celebrità e giganti del mondo letterario. Quello che era iniziato come un modo per promuovere la biblioteca e la sua storia locale (dopotutto, è stata fondata nel 1683) è cresciuto fino a diventare una base di fan globale e costantemente copertura stampa positiva , grazie in gran parte ai social media.



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Quando abbiamo iniziato su Twitter, ci sembrava una buona cosa comunicare, mostrare ciò che facevamo e parlare di ciò che stava succedendo in biblioteca, ci ha detto John Peterson, Library Assistant presso Orkney Library & Archives che supervisiona i suoi sforzi sui social media . E probabilmente un po' per cambiare percezione perché le biblioteche possono avere uno stereotipo, che non è proprio come siamo.

Costruire un seguito organico, un Tweet alla volta

Non esiste un social media manager dedicato dietro la presenza online di Orkney: la biblioteca esistente e il personale di archivio hanno plasmato la strategia sin dal primo giorno, il che contribuisce al suo fascino.

Molte volte sono stato colpito e confuso dal fatto che alle persone che fanno social per altre organizzazioni di biblioteche viene detto che devono pubblicare 10 cose al giorno da questo momento a questo momento, ha detto Peterson. Non operiamo affatto in questo modo. Lo facciamo quasi interamente mentre andiamo avanti.



L'atteggiamento non strutturato e iper-organico della Biblioteca delle Orcadi nei confronti del sociale è una chiara deviazione da quello di un tradizionale dipartimento di marketing. Tuttavia, questo approccio insolito è ciò che produce post che sembrano genuini, giocosi e intelligenti. L'esperienza in materia del team di Orkney distorce più la cultura letteraria e storica della cultura di Internet, ma i contenuti che pubblicano sui social mescolano sapientemente i due.

Quando un collega trova qualcosa nell'archivio al piano di sopra, mi dà un telefono e mi dice: 'Senti, abbiamo appena trovato questa cosa'. Dovrebbe essere interessante.' E questo potrebbe finire per diventare un thread di Twitter.

Ogni organizzazione ha bisogno di trovare il grado di formalità che funziona per loro e per la loro strategia. Il sociale è uno spettro, non un esercizio in assoluti. Anche i team con un calendario di pubblicazione e un flusso di lavoro più strutturati possono sperimentare modi per coinvolgere esperti in materia nel processo di creazione dei contenuti o identificare una tendenza tempestiva per ispirare nuovi post.

Trovare un talento per l'umorismo sfacciato inizia con la fiducia

La voce della Biblioteca delle Orcadi sui social è un delizioso allontanamento da ciò che ti aspetteresti da un'istituzione di oltre 300 anni. (Nota le continue battute fatte a spese delle sculture sferiche che adornano i giardini esterni della Biblioteca.)

Se dovessi guardare indietro alle 10 cose più grandi che abbiamo fatto, probabilmente avrebbero tutte qualche elemento di umorismo, ha detto Peterson. A volte molto è cattivo umore. C'è un sacco di ironia, battute di papà in corso.

Come tutti sappiamo scorrendo i nostri feed, la commedia è difficile da padroneggiare sui social, in particolare per gli account del marchio. Il successo delle Orcadi inizia con la sottigliezza.

Non deve essere esilarante. Deve solo essere un tocco leggero. Non deve essere qualcosa con una battuta finale, ha detto Peterson.

Per molti team di marketing, scrivere il testo è solo il primo passo verso la creazione di una presenza sui social media nota per la leggerezza. Per ogni post che entra nella coda di pubblicazione, spesso ne vengono perse dozzine a causa dei lunghi processi di approvazione dei social media.

Posso capire perfettamente, in una situazione gerarchica, che non puoi lasciare che qualcuno pubblichi liberamente perché le cose potrebbero andare storte. Ma allo stesso tempo, è necessario essere in grado di avere fiducia nella persona che lo sta facendo per autoregolarsi, ha affermato Peterson.

Se dovessi spiegare a qualcuno cosa stavo per postare, probabilmente non mi preoccuperei affatto di pubblicarlo. Penso che ci sarebbe un'enorme porzione di 'Non capisco. Di cosa stai parlando?'

3 consigli per i piccoli brand per avere un grande impatto sui social

Proprio come un grande romanzo, la straordinaria presenza su Twitter delle Orcadi non si è concretizzata dall'oggi al domani: è il prodotto di oltre un decennio di sforzi costanti. Per i nuovi marchi o le piccole organizzazioni che desiderano iniziare a utilizzare i social, prendi in considerazione questi tre suggerimenti del team di Orkney Library:

1. Rimani attivo e interattivo

La migliore raccomandazione di John Peterson può sembrare semplice, ma richiede grinta e perseveranza.

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Pubblica regolarmente. Prendi l'abitudine di essere un account attivo.

Il sociale, invece, è una strada a doppio senso. Coinvolgere regolarmente il tuo pubblico, che si tratti di consumatori o di altre aziende, fa molto per costruire buona volontà e una comunità di lunga durata.

Interagisci con le persone, trova persone che fanno le stesse cose. Siamo in contatto con molte altre biblioteche, editori, autori e librerie. Ma se eri in una panetteria, connettiti con altre panetterie per vedere cosa stanno facendo e cosa sta succedendo in quel mondo, ha detto Peterson. Entra in contatto con aziende che forse non fanno parte del tuo stesso settore, ma sono locali. Crea connessioni.

2. Presta attenzione alla grafica

Sia che tu stia cercando di ottenere uno scherzo per atterrare o promuovere un evento imminente, mostrarlo sui social media è fondamentale tanto quanto raccontare.

Qualsiasi Tweet che fai, se è solo testo, le persone lo scorreranno oltre. Non si fermeranno, disse Peterson. Se avessimo qualcosa da dire, ma non ci fosse davvero un'immagine per accompagnarlo, userei semplicemente una foto dell'esterno della biblioteca. Le persone si fermano per l'immagine e poi leggono il testo.

Le immagini giuste non devono necessariamente essere altamente prodotte o richiedere il supporto di un team creativo completo. Scegli tra la moltitudine di app disponibili per creare immagini accattivanti (non sono richieste accortezze di design formali) o curare i contenuti generati dagli utenti per dare vita al tuo feed.

3. Ricorda: le dimensioni non contano

La Biblioteca delle Orcadi è la prova vivente che anche le istituzioni piccole e lontane possono competere con i nomi delle famiglie sui social. Non sottovalutare l'impatto o la portata che il tuo marchio può avere.

Penso che i social media siano un ottimo livellatore, perché significa che qualunque cosa tu sia, ovunque tu sia, puoi aprirti al mondo intero. Persone ovunque potrebbero potenzialmente seguirti. Devi solo creare le condizioni per questo, ha detto Peterson.

La ricerca di Sprout conferma che stabilire tendenze o giocare con la cultura pop non è ciò che i consumatori considerano il segno distintivo dei migliori marchi sui social. Invece, sono i marchi che coinvolgono il loro pubblico sui social e danno la priorità alla trasparenza che sono visti come veri leader.

Trova la cosa che ti rende diverso da tutti gli altri e usala, ha detto Peterson. Siamo una biblioteca e un archivio, quindi abbiamo cose che un sacco di altre persone avranno. Ma siamo gli unici nelle Orcadi e siamo gli unici nelle Orcadi.

In altre parole, tratta i social come un luogo in cui vivere essere autentico , rimanendo fedele alla tua missione, alla tua esperienza o persino al tuo locale. I social sono il luogo in cui i consumatori vanno alla scoperta di nuovi marchi, tendenze e persone: fai una prima impressione radicata nel vero te, non una versione fittizia.

Non sottovalutare mai quale sarà l'interesse del tuo pubblico. La maggior parte delle persone che vedono i post sul nostro archivio non sono mai state alle Orcadi e non lo faranno mai; probabilmente non sanno nemmeno spesso dove si trova. Ma tutti possono relazionarsi con una vecchia fotografia, un vecchio documento o una vecchia mappa, e tutti possono relazionarsi con i libri.

Tutti amano una storia perdente

Tra le trame frenetiche e spesso caotiche che dominano i social media, Orkney Library & Archives si distingue come un personaggio per cui tutti possono (e fanno) tifare.

Sia che stiano al passo con il locale gatto Twitter o promuovere nuova programmazione della libreria , John Peterson e il suo team hanno affascinato lettori di tutto il mondo. Al di là del fedele seguito, la presenza sociale delle Orcadi ha generato un serio riconoscimento per la piccola biblioteca, da premi del settore e visite da autori di fama mondiale .

I social media, come tutti i media in realtà, possono diventare molto oscuri. Tutto ciò che scorri sono notizie e politica. Quindi, quando qualcuno si imbatte in qualcosa che lo fa sorridere piuttosto che fare una smorfia, penso che anche quello sia piuttosto prezioso.

Cerchi altri modi per connetterti con il tuo pubblico sui social? Imparare sette modi per trasformarli in brand evangelist .

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