Ah social. Come dice il vecchio proverbio, 'non posso vivere con esso, non posso vivere senza di esso'. Come piattaforme di social media sono cambiati nel corso degli anni (RIP, Vine), così anche i pro e i contro dei social media.



Non molto tempo fa, marchi e dirigenti si chiedevano ancora se avrebbero dovuto essere sui social media. Ma i tempi sono cambiati. Ora, i social media sono passati da un 'bello da avere' a un 'must-have' per le aziende, poiché sono diventati un luogo fondamentale in cui il pubblico può connettersi, ricevere aggiornamenti sugli eventi attuali e catturare momenti.



Mentre i social media sono, senza dubbio, necessari per la tua attività, ci sono pro e contro con cui i marchi e i professionisti dei social devono confrontarsi. Parliamo dell'aspetto di alcuni di questi e di come affrontarli per prendere le decisioni giuste per la tua strategia social.

Perché i social media sono buoni

È facile che la negatività sui social media ne offuschi i vantaggi. E ci sono molti 'professionisti' da festeggiare.

Scopriamo perché i social media sono buoni e l'impatto positivo dei social media sulle nostre vite.

I social media possono portare gioia

Dalle storie di trionfo a divertenti meme sui social media , i social hanno il potere di suscitare un sorriso.

Il Tendenza virale 'It's Corn'. divenne una pietra di paragone culturale per amici e sconosciuti. Centinaia di marchi hanno creato i propri contenuti di benessere utilizzando la canzone. E la sua popolarità continua, con l'arrivo di 'Corn Kid' a recente collaborazione con Green Giant .



I social media possono anche suscitare gioia collegando persone con interessi simili. #Libreria , ad esempio, è diventata una fiorente comunità online. Gli amanti dei libri vanno a questo hashtag per trovare nuovi consigli sui libri, contenuti facilmente riconoscibili per i topi di biblioteca e connettersi con altri lettori.

Connettiti con persone (e potenziali clienti) in tutto il mondo

C'è una ragione 91% delle persone credere nel potere di connessione dei social media. Insieme a 4,2 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo , i social media ti consentono di raggiungere il tuo prossimo fan o cliente, indipendentemente da dove si trovino.



Prima di Sprout, ho gestito una campagna virale sui social media allo Shedd Aquarium che è stata così diffusa da raggiungere tutti e sette i continenti—sì, compresa l'Antartide .

In effetti, questo è uno dei migliori professionisti per l'assistente alla direzione dei social media di Orangetheory, Anthony Yepez. 'Secondo me, il principale vantaggio dei social media è la capacità di connettersi in modo organico con il tuo pubblico e la tua base di clienti'.

E connettersi con il tuo pubblico va oltre le vendite: crea una comunità, che può farti risparmiare denaro pubblicitario in futuro. 'I social ti danno l'opportunità di ottenere un feedback approfondito sul tuo prodotto o servizio mentre crei una community che può amplificare ulteriormente il tuo marketing digitale senza dover spendere grandi budget pubblicitari'.

numeri di angelo 43

Consente la comunicazione istantanea

I social media sono il canale numero uno per i marchi per connettersi con i consumatori. Se non lo usi per comunicare con loro, perdi l'opportunità di costruire relazioni.

Soprattutto se si considera che più di tre quarti dei consumatori attendi una risposta entro 24 ore.

Rispondere alle domande, rispondere ai commenti e riconoscere i reclami può sembrare semplice. Ma può essere enorme per la tua reputazione: la reattività porta a una visione più favorevole della tua azienda.

Aumentare di livello il tuo assistenza sociale al cliente fa molta strada. E usando uno strumento come Posta in arrivo intelligente di Sprout La funzione rende facile rispondere rapidamente al tuo pubblico incanalando commenti e messaggi da tutti i tuoi canali di social media in un hub centrale e semplificato per il tuo team.

Uno screenshot di Sprout Social's Smart Inbox tool displaying messages from multiple social platforms in one feed.

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Più facile da definire e raggiungere il tuo pubblico di destinazione

Tra dati demografici e post analisi, i social media sono una miniera d'oro quando si tratta di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione .

Come afferma Anthony, 'I social media ti danno l'opportunità di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e i loro interessi in modo che tu possa tenerne conto quando crei risorse di marketing per il tuo marchio o la tua attività'.

Più sai a chi ti rivolgi, più puoi perfezionare la tua strategia ed espandere la tua portata in modo organico. E questo può farti risparmiare seri costi pubblicitari, qualcosa per cui i tuoi dirigenti senior ti ringrazieranno.

Aumenta la trasparenza

Marchi che non passano a a nuovo modello di business della trasparenza non solo rischiano di perdere la fiducia dei consumatori, ma rischiano anche di creare una crisi per se stessi.

86% degli americani crediamo che la trasparenza delle imprese sia più importante che mai. E molti di quei consumatori lo attribuiscono ai social media e alla costante connessione tra consumatori e marchi.

Aumentare la trasparenza comporta sempre dei rischi. Ma comporta anche grandi ricompense: è probabile che più della metà dei consumatori prenda in considerazione l'acquisto da marchi trasparenti. E quando i marchi hanno una storia di trasparenza, è più probabile che l'85% delle persone dia loro una seconda possibilità dopo una brutta esperienza o una crisi.

Il marchio di scarpe Nisolo fa un ottimo lavoro nel mostrare l'aspetto di una cultura della trasparenza condividendo i propri sforzi per la sostenibilità.

Questa settimana è sia #EarthWeek che #FashionRevolutionWeek, e senza maggiore trasparenza e un approccio più olistico...

Pubblicato da Sostituito Su Domenica 17 aprile 2022

Capacità di crowdsourcing

I social media sono un focus group sempre attivo. E crowdsourcing sui social media —o rivolgersi ai social per le opinioni, le idee e il sentimento del pubblico — è un modo efficace per migliorare i tuoi contenuti, i tuoi prodotti e la tua attività nel suo insieme.

I social media lo rendono facile in alcuni modi. Grazie ai social, puoi semplicemente chiedere al tuo pubblico le loro opinioni e preferenze. (Questo è anche un ottimo stimolo al coinvolgimento.)

Un altro metodo di crowdsourcing delle idee consiste nell'esaminare le conversazioni sul tuo marchio e sul tuo settore. I commenti e i post in cui vieni taggato sono un ottimo punto di partenza.

Ma non verrai taggato in ogni conversazione sul tuo marchio. Usare un strumento di ascolto sociale è il modo migliore per scoprire le conversazioni e valutare come il tuo pubblico si sente veramente riguardo al tuo marchio, ai tuoi prodotti e al tuo settore.

Uno screenshot di Sprout Social's listening tool showing messages from across Twitter

Promuove il cambiamento sociale

I social media hanno dimostrato di poter cambiare il mondo. Il primavera araba è uno dei primi esempi di social media che facilitano le proteste nel mondo reale. Reti online ha facilitato l'organizzazione di gruppi di attivisti , e ha svolto un ruolo chiave nel comunicare ciò che stava accadendo al mondo.

I social media hanno anche reso più facile per più persone essere coinvolte nel cambiamento sociale. E ha anche consentito l'apprendimento su larga scala per coloro che prima non erano a conoscenza delle questioni sociali— gli hashtag sono diventati luoghi di incontro virtuali e grida di battaglia per il cambiamento sociale.

L'impatto positivo dei social media sul business

Per le aziende, i tuoi canali social espandono all'infinito la consapevolezza del tuo marchio, il coinvolgimento e la lealtà del pubblico e altro ancora.

Gli annunci social Shoppable hanno anche, nel parole di Meagen Johnson di Havas Media , 'ha fatto crollare l'imbuto di marketing'. Nel 2022, 98% dei consumatori ha dichiarato di aver pianificato di effettuare almeno un acquisto tramite social shopping o influencer commerce.

E le aziende stanno sfruttando questi vantaggi. In un recente sondaggio di Sprout condotto su 280 esperti di marketing responsabili della strategia sui social media del proprio marchio, quasi la metà degli intervistati concorda sul fatto che i colleghi al di fuori del proprio team sociale comprendono in che modo i ruoli del team sociale si aggiungono al marchio.

Visualizzazione dei dati che mostra i risultati del sondaggio per quanti professionisti sociali ritengono che i colleghi al di fuori del loro team sociale comprendano in che modo il loro ruolo nei social aggiunge valore al marchio.

Notizie e informazioni in tempo reale

In data odierna, social e giornalismo andare di pari passo. La metà degli adulti statunitensi riceve le notizie dai social media almeno una volta, secondo Pew Research.

Per i giornalisti, i social media sono un canale eccellente per guardare le storie mentre si sviluppano, per condividere notizie e persino per connettersi con gli intervistati.

E durante una crisi, le notizie in tempo reale possono essere un'ancora di salvezza.

Ad esempio, è stato notato che durante i grandi uragani, i responsabili delle emergenze usano i social media per pubblicare informazioni di recupero prima che colpisca una tempesta per preparare le persone. L'analisi della conversazione sui social media può essere fondamentale per mitigare tempestivamente gli effetti di una crisi comunicando meglio con le aree più vulnerabili e persino aiutare a identificare le comunità che necessitano del massimo supporto dopo un disastro.

Aiuta a collegare i leader con i componenti

I social media hanno rimosso un muro tra i leader e i loro elettori. Ha creato un 'forum sempre aperto' per gli elettori per esprimere le loro domande e preoccupazioni.

Il ponte tra social media e governo offre inoltre la stessa opportunità agli enti governativi di raggiungere gli elettori per aggiornamenti in tempo reale. Come la Chicago Transit Authority che condivide gli aggiornamenti sui trasporti...

Durante una crisi, come la pandemia, i social media offrono uno spazio per gli aggiornamenti tanto necessari e in tempo reale per il grande pubblico.

Ha anche creato un'opportunità per entità e leader allo stesso modo di umanizzarsi, promuovere la comunità e condividere aggiornamenti e trionfi della comunità. In alcuni casi, i canali ufficiali dei social media assumono una personalità propria, come la Commissione statunitense per la sicurezza dei prodotti di consumo.

Perché i social media fanno male

Naturalmente, amiamo i social media. Ma non ignoreremo l'elefante virtuale nella stanza: i social media non sono sempre positivi.

In questa sezione, andiamo oltre la risposta alla domanda 'perché i social media sono dannosi?' e tuffati in alcuni modi in cui puoi frenare il suo impatto negativo, per te stesso, il tuo marchio e il tuo pubblico.

Dipendenza dai social media e impatti sulla salute mentale

Tanti quanti 5-10% degli americani oggi soddisfano i criteri per la dipendenza dai social media.

Anche se non sei dipendente, i social media possono avere un impatto sulla tua salute mentale. Per quanto possa connetterci, può anche farci sentire isolati attraverso false aspettative e confronti con noi stessi.

Le persone che utilizzano i social media per più di due ore al giorno avevano il doppio delle probabilità di farlo sentirsi socialmente isolati rispetto a quelli che lo hanno utilizzato per meno di mezz'ora, preoccupante se si considera che due ore e mezza è la media giornaliera

Cosa puoi fare: Quando si tratta del tuo pubblico, inserisci promemoria affinché il tuo pubblico si stacchi.

Puoi persino fornire controlli di realtà, come i contenuti 'Instagram vs Reality', per evitare di alimentare il confronto sui social.

E quando si tratta di salute mentale per i marketer sociali , ecco alcune cose che puoi fare per proteggere il tuo benessere:

  • Gamify si prende una pausa dai social media: Usa le app per facilitare la concentrazione. Il Applicazione Flora fa crescere un albero virtuale se non controlli il telefono per un determinato periodo di tempo. Puoi persino impostare l'app in modo che ti addebiti denaro se interrompi la concentrazione: parla di incentivi.
  • Imposta il tempo designato per controllare i social: Questo ti aiuta a stabilire i tuoi limiti.
  • Imposta interruzioni sui social media: Instagram ha una funzione che ti consente di sospendere temporaneamente il tuo account fino a quando non lo riavvii. E TikTok ha una funzione 'prenditi una pausa'.
  • Usa i tracker del tempo dei social media: L'utilizzo di app screentime, integrate in molti smartphone, per tenere traccia di quanto tempo trascorri sui social media può aprire gli occhi.
  • Tieni il telefono in un'altra stanza: Semplice, ma efficace.

Filtro bolla e disinformazione

Lo sai già algoritmi dei social network riempire i feed con post in base alla pertinenza, non necessariamente all'attualità.

Dal punto di vista aziendale, questo tipo di feed rende più difficile mostrare i tuoi contenuti alle persone senza spendere soldi.

Dal punto di vista della società, quando ti vengono mostrati solo post basati su ciò che ti interessa già, a 'bolla filtro' è formato. Qui è dove vedi solo argomenti e punti di vista per i quali hai già espresso interesse.

Nella migliore delle ipotesi, questo ti impedisce di imparare cose nuove. Nel peggiore dei casi, le bolle di filtro rendono troppo facile scartare opinioni diverse dalla tua e diffondere disinformazione. Soprattutto dato che i post infiammatori accumulano più velocemente il coinvolgimento che placa l'algoritmo, anche se sono falsi.

Cosa puoi fare: Per evitare la tua bolla di filtro, modifica i tuoi feed. Facebook e Instagram ti consentono di regolare le impostazioni del tuo feed di notizie da algoritmico a cronologico.

E quando condividi o cerchi contenuti per i canali del tuo marchio, esamina attentamente le tue fonti per limitare il consumo o la diffusione di informazioni errate.

Mancanza di privacy

Gli account social pubblici mettono in mostra le nostre identità. E questo può avere un impatto sul nostro senso di sé e sul nostro benessere, non essendo sicuri di ciò che le persone pensano veramente di noi online può portare a stress e ansia .

Ma dal punto di vista tecnico, la mancanza di privacy significa che le tue informazioni personali sono vulnerabili e possono essere utilizzate contro di te. E questo può avere implicazioni nel mondo reale (si pensi: il Scandalo Cambridge Analytica ), può portare a violazioni dei dati e altro ancora.

Le persone sono giustamente preoccupate per questo. Nel 2022, 81% delle persone sono più preoccupati per la loro privacy sociale rispetto all'anno precedente. Come professionista dei social media, hai la tua privacy di cui preoccuparti, così come la privacy dei tuoi account aziendali.

Cosa puoi fare: Esistono molti modi per rendere i tuoi account più sicuri:

  • Utilizzare l'identificazione a più fattori: Questa è diventata una best practice.
  • Rendi privati ​​i tuoi account social: Questo è un dato per limitare chi può vedere le tue informazioni.
  • Esplora le funzionalità di privacy offerte da ciascuna piattaforma social: Ad esempio, puoi impedire alle persone di scaricare i tuoi TikTok. E Instagram ti consente di limitare chi può vedere il tuo profilo o se le persone possono vedere che sei attivo. Esplora ogni piattaforma e ciò che offrono per rafforzare la tua sicurezza.
  • Usa password complesse: E usa password diverse per account diversi.
  • Prendi l'abitudine di cambiare le password: Fallo regolarmente per aumentare la sicurezza.
  • Archivia le password in modo sicuro: Se hai bisogno di salvare password, nuove e vecchie, utilizza un gestore di password ufficiale che le manterrà al sicuro e limiterà l'accesso, consentendoti al tempo stesso di condividere le password con chi ne ha bisogno.
  • Prestare attenzione all'utilizzo di account con siti o app di terze parti: 'Accedi con Facebook' è conveniente, ma apre anche più porte ai tuoi dati. Limita le fonti di terze parti a cui dai accesso.

Le truffe sono prevalenti

Nel 2021, i social media sono stati il modo più redditizio per consentire ai truffatori di raggiungere le persone, tanto che dal 2017 al 2021 le denunce di frode sui social sono aumentate del 1.800%.

Essere truffati è un modo troppo semplice per perdere denaro. Ma può anche portare a violazioni della privacy, per i tuoi account personali e per quelli del tuo marchio. Nel peggiore dei casi, ciò potrebbe portare a una grave crisi del marchio.

Cosa puoi fare: A rischio di sembrare un banale video di sicurezza, la chiave è essere esperti di social. Ecco alcune cose a cui prestare attenzione:

  • Pensaci due volte quando un amico o un influencer ti contatta: Se un messaggio sembra sbagliato, vai sul sicuro.
  • Fai attenzione agli annunci strani: Le truffe sugli acquisti sono state le seconde truffe sui social media più comuni nel 2021.
  • Conoscere i segni: Acquisisci familiarità con le recenti truffe e metodi di phishing.
  • Filtra i commenti: Proteggi anche i tuoi follower. Quando monitori i tuoi canali social, cerca ed elimina evidenti commenti di truffa. E insegna alla tua squadra a fare lo stesso.
  • Disattivazione della pubblicità mirata: Molti canali social consentono opzioni per la pubblicità mirata, come Instagram. Esplora le tue opzioni su ogni piattaforma.

Ciò che condividi rimane con te per sempre

Persone, opinioni e marchi cambiano nel tempo. Ma i vecchi post degni di nota nelle profondità della tua cronologia sono per sempre.

In alcuni luoghi, ci sono misure che puoi adottare per proteggerti. Il Il 'diritto all'oblio' dell'UE dà alle persone il diritto di richiedere che i motori di ricerca eliminino alcuni risultati dalle query di ricerca relative al loro nome. Gli Stati Uniti, tuttavia, non hanno una politica come questa.

Cosa puoi fare: Se sei preoccupato per ciò di cui il tuo io più giovane stava twittando, impostare i tuoi account come privati ​​è un passo sicuro da fare. E andando avanti, pensaci due volte prima di pubblicare sui canali del tuo brand.

Esaurimento dei social media

Quando lavori sui social media, è facile essere 'sempre attivi'. Anche Burger King ha affrontato questo:

Il battaglia contro il burnout può sembrare di camminare sull'acqua. Sei bombardato da modifiche agli algoritmi, commenti negativi, il costante ciclo di notizie, per non parlare del cambiamento dei formati dei contenuti: qualcosa che il 53% degli intervistati recenti ha affermato essere una sfida importante durante la pianificazione e la pianificazione dei contenuti.

Visualizzazione dei dati che mostra i risultati del sondaggio per le principali sfide dei marketer responsabili della loro azienda's social media face when planning and scheduling content

E non tutti i social team hanno il supporto di cui hanno bisogno. Come ha affermato Anthony, 'la prospettiva che 'chiunque può fare social media' sta trattenendo molti di noi dalla crescita della carriera, insieme ai team di leadership che non investono completamente nei loro dipartimenti di social media'. E meno risorse significano più abbandono e consumo.

Cosa puoi fare:

  • Limita il tuo utilizzo dei social media: Fare pause sui social media a casa o fare una disintossicazione sociale fuori orario può aiutarti a resettare.
  • Imposta i confini: Hai un calendario dei contenuti e priorità sui social media: rispettali, stabilisci dei limiti e proteggi il tuo tempo quando si tratta di ciò che pubblichi.
  • Suddividi il lavoro: Anche un grande team sociale può esaurirsi. In effetti, i team dei social media segnano larghezza di banda come una delle loro lotte numero uno . Valuta come è suddiviso il tuo lavoro e dove puoi trovare maggiore supporto.
  • Crea un protocollo di risposta: I modelli e le guide di risposta già scritti rendono il monitoraggio più veloce.

Usa i pro e i contro dei social media per informare la tua strategia

I social media sono tutt'altro che perfetti. Ma fa parte del nostro mondo. Sebbene ci saranno sempre dei rischi, ci sono tanti modi per enfatizzare l'impatto positivo dei social media, per il tuo marchio, il tuo pubblico e per te stesso.

Fai dei social media il tuo alleato. Scopri come ottenere il massimo dallo spazio digitale che tutti occupiamo facendo salire di livello il tuo strategia di marketing sui social media .

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