Intestazione del caso di studio KISS

BACIO non è diventato il più grande produttore e distributore al mondo di prodotti di bellezza di qualità professionale senza capire e soddisfare le esigenze dei consumatori. E ora che scambiare consigli di bellezza e mostrare nuovi stili è passato dal salone ai social media, puoi essere certo che il marchio ha seguito l'esempio.



In che modo KISS supporta le vendite in negozio e e-commerce sui social? Attraverso una sana dose di stile e una strategia intelligente alimentata da HASHTAGS.



Da quando hanno firmato con Sprout, KISS ha visto un aumento del 73,2% negli impegni su Facebook, Twitter e Instagram, oltre a 121.585 clic sui collegamenti, una metrica importantissima nello spazio di vendita al dettaglio.

E se il Social Media Manager Assunta Catalano ha qualcosa da dire al riguardo, il marchio è solo all'inizio.

Nailing sociale

KISS ha notevolmente ampliato il suo portafoglio di prodotti nel corso degli anni, ramificandosi dalle unghie per includere ciglia, cosmetici e articoli per la cura dei capelli. Che si tratti del nome KISS o di marchi importanti come imPRESSmanicure.com , l'obiettivo rimane quello di fornire ai clienti prodotti di qualità professionale da poter utilizzare a casa.

Ed è compito di Catalano assicurarsi che questi prodotti rimangano in primo piano per il pubblico online.

BACIO pull preventivo

'Ufficialmente il mio titolo è Social Media Manager, ma con questo arriva un intero carico di altre responsabilità', ha detto. 'I social media includono il meglio di tutti i mondi: marketing tradizionale, PR, marketing digitale, influencer marketing, e-commerce, servizio clienti: l'elenco potrebbe continuare all'infinito.'



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E per affrontare quella lista, Catalano ha richiesto a piattaforma di gestione dei social media che ha fornito funzionalità all-in-one.

'Stavo facendo acquisti tra poche piattaforme, ma Sprout aveva davvero tutto ciò di cui avevo bisogno in un unico posto', ha detto. 'Molte piattaforme possono fornire solo strumenti di pubblicazione o di ascolto e altre solo strumenti di reporting, ma Sprout offre tutto'.

La gestione della community è una parte fondamentale dei compiti quotidiani di Catalano, che si tratti di rispondere alle domande dei clienti su Facebook, coinvolgere i fan su Twitter o trovare contenuto generato dall'utente su Instagram. Poi c'è la pubblicazione, che include post organici e a pagamento come parte di campagne dedicate che richiedono ottimizzazione e rapporti coerenti.



'Senza Sprout, potrei perdere messaggi, commenti, reclami', ha detto Catalano. 'Il calendario di pianificazione e pubblicazione ha inoltre reso l'efficienza così semplice al punto che posso lavorare e programmare i contenuti con una o due settimane di anticipo'.

Con Sprout's Posta in arrivo intelligente , Catalano può vedere tutti i messaggi di tutti i canali e profili social in un unico flusso.

'La casella di posta intelligente è la mia cosa preferita in assoluto', ha detto Catalano. 'Ho sempre quella scheda aperta sul mio computer e la aggiorno sempre. E mi sento come se se non avessi avuto questo, non avrei potuto rispondere ai nostri clienti così rapidamente come me. In precedenza, quando non avevo Sprout, io ... andavo su ogni singola piattaforma e leggevo i messaggi in quel modo. Per me essere effettivamente in grado di passare rapidamente tra diversi marchi e profili è stato un vero toccasana. '

Online, in Vogue

Nel tempo, la strategia sociale di KISS è cambiata da promozionale a incentrata sullo stile di vita.

'Volevo fare quel cambiamento nel marchio, quindi non stavamo parlando ai consumatori e ai potenziali clienti, ma comunicavamo con loro', ha detto Catalano. 'Sento che sia così importante avere quel rapporto e i social media sono la piattaforma perfetta per realizzarlo. Se dai un'occhiata alle nostre pagine, potresti non essere in grado di decifrare tra i contenuti degli utenti e i contenuti di marca. '

E se un'azienda di vendita al dettaglio opera online o dietro l'angolo, il servizio clienti rimane fondamentale. Catalano vede i social come un modo per sorprendere e deliziare i clienti attraverso risposte rapide e coerenti.

'Cerco di reagire personalmente a ogni commento fatto sulle nostre piattaforme social, rispondo a ogni DM ed è sempre sorprendente vedere la reazione del cliente:' OMG, hai risposto! ' lei disse. 'Abbiamo sicuramente costruito una solida base di fan grazie alla reattività. È importante e fa la differenza. Per i social media, ritengo che la priorità principale sia creare un rapporto con chi ti segue. Devono fidarsi del tuo marchio, rispettarlo e sentirsi parte del tuo marchio '.

Naturalmente, quando il pane e il burro sono prodotti di bellezza, anche mostrare i prodotti è importante.

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'Instagram è sicuramente il nostro canale social più efficace, soprattutto per la fascia demografica a cui vogliamo soddisfare e assicurarci di avere i nostri prodotti davanti ai loro occhi', ha detto Catalano.

KISS crescita del pubblico di Instagram

E il numero di occhi cresce in modo esponenziale quando si vedono celebrità sfoggiare gli stili del marchio.

'Abbiamo collaborato con truccatori e famosi tecnici delle unghie grazie ai quali abbiamo ricevuto la stampa più importante', ha detto Catalano. 'Un esempio più recente è stato Cardi B che indossava la nostra ultima collezione di ciglia ai Grammy's. Quella sera, stavamo ottenendo così tanti follower, così tante domande su dove poter acquistare quelle ciglia. È stato bello vedere. E poi la nail tech, il suo nome è Jenny, ha fatto un video sul suo Instagram ed è stato semplicemente fantastico, l'influenza che hanno alcuni di questi influencer. Un ulteriore vantaggio è che altri influencer ti contattano che vogliono collaborare. '

In tutto questo, Sprout è a disposizione per aiutare Catalano a monitorare queste opportunità e misurare il loro successo con il pubblico sociale.

'Abbiamo notato un aumento delle metriche da quando ho utilizzato HASHTAGS e questo perché con l'aiuto di Sprout, sono stata in grado di distribuire più contenuti', ha detto. 'Abbiamo aumentato i nostri follower, il coinvolgimento, il numero di post inviati e HASHTAGS è stato un ottimo partner per KISS.'

Nei cinque mesi trascorsi dalla firma con Sprout, solo su Instagram, il marchio ha sperimentato:

  • Aumento del 47% dei follower.
  • 497,4% di aumento degli impegni.

I KISS continuano anche a vedere una crescita sostanziale su base mese su mese, con un aumento mensile del 15,4% dei follower di Instagram a partire dal 28 febbraio 2018.

Oltre a prodotti di qualità a un prezzo accessibile, il successo di KISS con il pubblico online può essere attribuito a una strategia sociale intelligente.

E con l'aiuto di HASHTAGS, il marchio non solo lo fa con stile, ma lo fa sembrare facile.

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