Intestazione del blog della Keele University

Avere successo sui social media è in parte arte, in parte scienza.



C'è quindi da meravigliarsi che un'istituzione devota a queste discipline possa padroneggiare la strategia sociale?



Situato nel cuore dell'Inghilterra, Keele University è molto più del più grande campus universitario della Gran Bretagna.

Era classificato al primo posto in Inghilterra per la soddisfazione del corso nelle classifiche 2019 di The Guardian, classificato come numero 1 per la soddisfazione degli studenti nel National Student Survey 2018 delle università pubbliche in Inghilterra, e premiato con una classifica Gold nel 2017 Teaching Excellence Framework.

In breve, la Keele University è votata all'eccellenza e questo si estende alla sua presenza online.

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Sia attraverso strategie di pubblicazione innovative o tecnologie di chatbot automatizzate, la Keele University si affida agli HASHTAGS per creare una connessione reale e un vero senso di comunità con studenti, personale ed ex studenti sui social media.

Distinguersi dalla massa

In qualità di Head of Digital and Media della Keele University, Paul Newton sa meglio di chiunque altro quanto siano cruciali i social media per reclutare e trattenere studenti moderni.

Così, quando l'università ha iniziato a esplorare le piattaforme di gestione dei social media, Newton ha approfondito le recensioni degli utenti reali per trovare lo strumento giusto per il lavoro.



'Ho fatto molte ricerche online e ho scoperto per la prima volta HASHTAGS su G2 Crowd ', Ha affermato Newton, riferendosi alla piattaforma di revisione peer-to-peer. “Stavo leggendo alcune delle recensioni e ho sentito che erano positive, soprattutto dal punto di vista del supporto. Abbiamo fatto una prova e abbiamo anche provato alcune delle altre ben note piattaforme di gestione dei social media e ho ritenuto che HASHTAGS fosse il più intuitivo, soprattutto sui dispositivi mobili: HASHTAGS app mobile è stato davvero raffinato. '

Con Sprout, posso analizzare rapidamente i nostri follower, la copertura, le impressioni, le visualizzazioni di video, i clic sui link e inviare rapporti ai nostri colleghi senior….

Sfruttare l'umorismo

La Keele University è nota per la sua presenza umoristica sui social.

'Vogliamo raggiungere le persone in modo organico e generare un interesse autentico', ha detto Newton. “Quindi, oltre ai nostri contenuti di ricerca accademica, cerchiamo di utilizzare umorismo e contenuti di attualità per raggiungere i nativi digitali. Attira l'attenzione del nostro pubblico e ottiene più condivisioni e risposte migliori dalle persone '.

Questa attenzione a contenuti divertenti e di tendenza rende anche più facile partecipare agli ambasciatori degli studenti dell'università.

'I Keele Student Ambassador fanno un ottimo lavoro nel mostrare la nostra personalità sui social', ha affermato Tom Maurice, Senior Digital Communications Officer. 'Abbiamo chiesto agli studenti di dirci che vedere le foto del campus sul nostro account Instagram ha contribuito a consolidare la loro scelta di venire qui. Abbiamo avuto un ambasciatore digitale che è venuto a Keele perché ha visto i nostri contenuti su Facebook, il che ha aiutato con la sua decisione, e poi ha continuato a essere un ambasciatore per noi creando contenuti suoi. '

Ma come può attestare qualsiasi professionista dei social media, dietro la copia intelligente e i video virali c'è un sacco di duro lavoro.

Come smettere di perdere tempo?

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Pubblicato da Keele University lunedì 17 aprile 2017

'La nostra giornata inizia passando per Sprout's Posta in arrivo intelligente per vedere se ci sono messaggi che richiedono la nostra attenzione ', ha detto Maurice. 'Ovviamente, stiamo cercando qualsiasi cosa che ci menzioni direttamente che necessita di una risposta, ma la posta in arrivo è anche molto utile per ottenere una panoramica generale dell'attività del nostro marchio e vedere tutte quelle informazioni in un unico posto. Otteniamo una panoramica accurata di ciò di cui parlano le persone, sia dentro che fuori dal campus. '

Successivamente, il team si rivolge a Sprout strumenti di pianificazione e pubblicazione .

'Con gli strumenti di pubblicazione e calendario, possiamo programmare le cose per i giorni e le settimane a venire', ha detto Maurice. “Possiamo lasciarlo correre da solo. E da lì possiamo esaminare le tendenze online e decidere se vogliamo pubblicare qualcos'altro quel giorno. '

Sprout semplifica la collaborazione dei membri del team, assicurando che tutte le parti interessate godano dei vantaggi della comunicazione aperta.

'L'abilità di assegnare compiti è stato probabilmente il più grande miglioramento per noi quando abbiamo iniziato a utilizzare Sprout ', ha detto Newton. 'Essere in grado di inoltrare messaggi tra noi e il nostro team di gestione è stato davvero utile.'

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L'abilità di condividere metriche vitali con la direzione è stato anche di grande aiuto.

'Con Sprout, posso analizzare rapidamente i nostri follower, la copertura, le impressioni, le visualizzazioni di video, i clic sui link e inviare rapporti ai nostri colleghi senior dell'Università', ha affermato Newton. 'Sprout è anche molto utile per analizzare i dati e esaminare diverse campagne per vedere dove potremmo aver bisogno di concentrare i nostri sforzi'.

Automatizzare gli aiuti

L'impegno della Keele University per offrire un'esperienza online eccezionale si estende al suo utilizzo di tecnologia automatizzata .

I chatbot Sprout sono davvero facili da usare. I robot sono come il resto del prodotto, quindi non è stata una sorpresa per me quanto fossero semplici da usare.

'Volevamo davvero qualcosa che ci aiutasse a servire la nostra comunità universitaria, soprattutto in caso di crisi o emergenza, anche se non siamo in ufficio', ha detto Maurice. 'Abbiamo anche visto che molte delle domande che ricevevamo erano domande ripetute che potevano essere facilmente risolte con una risposta automatica'.

Entra nel Bot Builder di HASHTAGS.

'I chatbot Sprout sono davvero facili da usare', ha detto Maurice. 'I robot sono come il resto del prodotto, quindi non è stata una sorpresa per me quanto fossero semplici da usare. Penso che abbiamo ottenuto l'accesso ai bot il giovedì e li abbiamo resi operativi il lunedì successivo. Il modo in cui è integrato nella piattaforma lo rende semplice e veloce. '

E il risparmio di tempo è stato immediato.

'Sicuramente riceviamo la stessa quantità di domande che abbiamo fatto in passato, ma i bot hanno ridotto il tempo necessario per rispondere a tali domande', ha detto Newton. 'Sia che qualcuno stia cercando ulteriori informazioni su un corso o desideri informazioni sulle borse di studio, i nostri chatbot lo indirizzano molto rapidamente nella giusta direzione e forniscono alle persone le informazioni di cui hanno bisogno. Abbiamo ricevuto un feedback davvero positivo dalle persone che si sono impegnate con i bot. '

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Il team ha in programma di espandere il modo in cui utilizza i chatbot in futuro.

'Stiamo esplorando modi per utilizzare i bot per celebrare il nostro 70 ° anniversario quest'anno', ha detto Newton. 'Un'idea è creare una sorta di sequenza temporale della nostra storia a cui le persone potrebbero accedere tramite i nostri chatbot, con diverse categorie che le persone possono esplorare, comprese le foto storiche del nostro campus nel corso degli anni.'

Rimanere a capo della classe

Per la Keele University, il ritorno sull'investimento va oltre le metriche.

'Sprout ci consente di essere più veloci nel portare le cose online', ha detto Newton. 'Gli strumenti di pubblicazione, gli strumenti di analisi: sono i migliori con cui abbia mai lavorato e ci consentono di pubblicare i contenuti molto più rapidamente e misurare i risultati. E con strumenti come Smart Inbox e Bot Builder, ci ha reso più veloci nel rispondere alle persone e ci ha permesso di fornire un servizio migliore ai nostri studenti e candidati '.

Detto questo, supportato da HASHTAGS, la voce singolare della Keele University e la strategia sociale completa hanno portato a risultati impressionanti che non mostrano alcun segno di rallentamento.

Rapporto dell

Anno dopo anno a partire dal 1 ° gennaio 2019, la Keele University ha ottenuto un aumento del 10,1% dei follower su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

E sul canale social che l'università dà la priorità a tutti gli altri, Instagram, c'era:

  • Aumento del 75,5% delle impressioni
  • 34,8% di aumento degli impegni

Inoltre, nei cinque mesi trascorsi da quando l'università ha introdotto i bot automatizzati, ha completato quasi 500 interazioni chatbot che coprono tutto, dai servizi per studenti internazionali alle domande di alloggio.

'Sprout è davvero utile sia per la visibilità interna di come ci stiamo comportando, sia per essere in grado di diffondere il nostro messaggio', ha detto Newton. 'Puoi fare tutto senza uscire dall'applicazione.'

Sulla base dei risultati finora ottenuti, sembra chiaro che la Keele University continuerà a insegnare agli altri come la strategia sociale è fatta bene.

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