Quando ho iniziato a lavorare sui social media, più di dieci anni fa, la crescita dei follower era vista come un parametro critico, se non il più importante. Secondo Lo Sprout Social Index™ 2023 , è ancora il secondo KPI più monitorato.



Un grafico tratto da The Sprout Social Index che mostra che la crescita dei follower e i dati demografici sono i secondi parametri di social media più monitorati, solo dietro i parametri di coinvolgimento.

Ma negli ultimi anni è emerso un dibattito sul suo reale significato considerando la frequenza con cui gli algoritmi di oggi mostrano i contenuti ai non follower. Il sentimento è cambiato quando molti professionisti del marketing sociale hanno iniziato a vedere il conteggio dei follower come una statistica che sembrava impressionante in apparenza, ma priva di qualsiasi valore commerciale significativo e non garantiva la portata.



Non importa come lo dividi, il conteggio dei follower da solo non ti dice il quadro completo della tua performance sociale. Tuttavia, c’è molto che puoi scoprire sul tuo pubblico, sulla capacità di creare community e convertire osservando una metrica correlata e spesso trascurata: la fidelizzazione dei follower.

Il conteggio dei follower è una metrica di vanità?

Innanzitutto, voglio dare ai follower il numero dei fiori che gli sono dovuti e tornare indietro sulle affermazioni fatte dal settore secondo cui è del tutto insignificante. Se il tuo obiettivo è far crescere la tua presenza attraverso un'ampia portata e consapevolezza, il conteggio dei follower è un eccellente indicatore dei tuoi risultati. Mostra la capacità del tuo marchio di raggiungere istantaneamente un vasto gruppo di persone e, più follower hai, più è probabile che tu venga scoperto.

Tenendo questo in mente, misurare da solo il conteggio dei follower ha i suoi limiti. Idealmente, vuoi far crescere una comunità duratura sui social e mantenere i tuoi follower desiderosi di interagire con te. Se il numero dei tuoi follower sta crescendo, ma il tuo tasso di coinvolgimento è in costante calo, hai un problema.

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Lo stesso vale per il turnover dei follower. Quando hai legioni di fan fedeli nella tua base di follower, è più probabile che aumenti la tua rilevabilità, accresca il tuo pubblico e raggiunga le persone giuste con i tuoi contenuti.

Ma i follower sbagliati, anche se ne hai molti, non sposteranno l’ago verso obiettivi di business più ampi. Ad esempio, se collabori con un influencer per un concorso o un giveaway in cui i concorrenti devono seguire il tuo marchio, probabilmente noterai un forte calo dopo la selezione del vincitore.



Per una crescita (e fidelizzazione) sostenibile, è importante capire chi è il tuo pubblico ideale, compresi i suoi bisogni, affinità, affiliazioni e antipatie sottoculture, e assicurarti che rappresenti la maggior parte del tuo seguito. Più investi interagendo in modo proattivo con questo pubblico e comunità promotrice con loro, più raggiungerai consumatori ideali “ignari dei problemi” e li manterrai in giro. Il che, alla fine, ha più peso del solo conteggio dei follower.

La qualità è più importante della quantità

I team sociali di tutti i settori sono esauriti. Stanno correndo su una ruota da criceto, inseguendo cicli di trend, piattaforme emergenti, sviluppi dell’intelligenza artificiale e quote di produzione. Secondo Il rapporto sui benchmark dei contenuti 2024 , i brand hanno pubblicato una media di 10 post social al giorno su tutte le reti nel 2023. Dal punto di vista editoriale, i settori rivolti ai consumatori, come media, tempo libero, sport, svago e vendita al dettaglio, hanno superato di gran lunga questa soglia.

numero capomastro

Mentre ci avviciniamo al picco saturazione dei social media , i feed dei consumatori sono pieni di post di amici e familiari, influencer e brand. E stai competendo con tutti loro per l'attenzione. È ora che i brand inizino a fare qualcosa che potrebbe sembrare controintuitivo: pubblicare una quantità significativamente inferiore di contenuti.

Investi in contenuti originali per favorire la fidelizzazione dei follower

Secondo un sondaggio Sprout Pulse del secondo trimestre del 2024, è più probabile che gli utenti dei social media smettano di seguire un marchio quando i suoi contenuti sono diventati ripetitivi o non originali. Il modo migliore per far sì che il tuo pubblico torni per saperne di più è creare contenuti divertenti e serializzati. Ciò ha un impatto molto maggiore per la crescita sostenibile dei follower rispetto al saltare sulle tendenze o all’invio di troppi messaggi. Anche concentrarti solo su una o due serie ti aiuterà a creare coinvolgimento e pertinenza.

Take Baboon to the Moon, l'azienda dietro le borse colorate e a prova di avventura. Su TikTok hanno una serie ricorrente in cui i membri del loro team (con il loro incredibile umorismo spiritoso e secco) spiegano come usare le loro borse e svelano le ultime collezioni. La loro ex stagista e attuale partner creativa, Jess, è diventata una delle preferite dai fan.

Un video TikTok di Baboon to the Moon in cui Jess si trova di fronte al marchio's iconic wall of bags and introduces the latest collection

Il contenuto sembra più simile al tuo programma TV preferito, con singoli episodi incentrati su messaggi e trame chiave, che a post promozionali. Sembra anche autentico Baboon to the Moon e non legato al ciclo di tendenza a fuoco rapido.

Un video TikTok da Baboon to the Moon di Jess ancora una volta davanti al muro della borsa, questa volta riflettendo su come i commentatori condividono la sua opinione't enthusiastic enough.

Un avvertimento: se costruisci i tuoi contenuti serializzati attorno a un singolo membro del tuo team, disponi di un piano per mantenere viva la serie se se ne va. Esiste un rischio intrinseco di turnover dei follower quando costruisci il tuo marchio online attorno a una personalità. In effetti, questa serie Baboon to the Moon è stata introdotta per la prima volta da ex membri del loro team sociale prima che Jess prendesse il sopravvento e gli desse la sua interpretazione unica.

Ancora più importante, più i tuoi contenuti sono di proprietà e distinti per il tuo marchio, più prezioso sarà per acquisire, fidelizzare e convertire i giusti follower. Anche quando riduci la cadenza di pubblicazione, puoi comunque raggiungere nuove persone.

In che modo la fidelizzazione dei follower porta alla conversione

L’Indice 2023 ha rilevato che il 68% degli utenti social ha maggiori probabilità di seguire i brand per rimanere aggiornato su nuovi prodotti e servizi. Ciò significa che i consumatori che cliccano su “segui” sono già pronti a fare il passo successivo con il tuo marchio. E più a lungo qualcuno è un follower, più è probabile che diventi un cliente fedele e evangelista del marchio .

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Un grafico di The Sprout Social Index che mette in risalto i consumatori' primary reasons for following brands on social is to stay informed about new products or services—which outranks having access to deals or promos and finding their content enjoyable and entertaining by over 20%.

Ma questo ci riporta al conteggio dei follower: la tua capacità di convertire dipende dalla qualità dei tuoi follower. Se hai un'ampia base di follower, ma solo un piccolo segmento si sta trasformando in clienti, abbonati o donatori, è tempo di rivalutare la tua strategia di contenuti. Devi capire profondamente chi ha ragione pubblico è e cosa vogliono dai tuoi contenuti. Chiediti: il mio pubblico ideale è consapevole dei problemi che il mio marchio risolve? Cosa hanno bisogno per convincerli ad acquistare? Come posso semplificare la mia strategia per essere più efficace?

Alcune di queste risposte possono essere trovate collegando il tuo software CRM e la soluzione di gestione dei social media. Ad esempio, il Integrazione di Sprout Social e Salesforce aiuta il nostro team a colmare le lacune nel percorso dal follower al cliente e a identificare le tendenze chiave. Se non conosci queste risposte, significa che devi diversificare le tue fonti di dati.

Dati social di Sprout integrati nella piattaforma Salesforce, che dimostrano come i messaggi social in arrivo possono essere collegati a contatti e casi esistenti.

La fidelizzazione dei follower fa avanzare il tuo marchio

Quando penso ai brand che hanno costruito community coinvolte e fedeli e hanno mantenuto follower a lungo termine, è chiaro che non esistono scorciatoie per ottenere risultati sostenibili. Le strategie a breve termine come l’acquisto di follower possono sembrare un modo semplice per creare credibilità. Ma la verità è coltivare fiducia nel marchio richiede tempo. La fidelizzazione dei follower è un gioco lungo, ma ripaga in dividendi.

Concentrarsi sulla fidelizzazione dei follower piuttosto che sul semplice conteggio dei follower non è solo un cambiamento strategico: è una necessità per il successo a lungo termine. Investendo in contenuti significativi e autentici che siano in sintonia con il tuo pubblico ideale, non solo stai coltivando la fedeltà al marchio, ma stai anche promuovendo una crescita sostenibile e conversioni che muovono davvero l’ago della bilancia.

Cerchi ulteriori informazioni su come perfezionare la tua strategia di contenuto (incluso a quali contenuti dovrebbe essere data la priorità)? Leggere Il rapporto sui benchmark dei contenuti 2024 .

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